Δωρεάν αποστολή
Δωρεάν τυπική αποστολή σε κάθε παραγγελία. Οι αποστολές με DHL είναι ασφαλισμένες έναντι απώλειας ή ζημιάς.
Παρακολουθήστε το δέμα σας
Δείτε εδώ την τρέχουσα κατάσταση του δέματός σας μόλις αποσταλεί.
30 ημέρες για επιστροφή
Υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός 30 ημερών από την παράδοση μέσω της πύλης επιστροφών μας.
Έχετε ερώτηση για την παραγγελία σας;
Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει και προσπαθεί να απαντά εντός 48 ωρών. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να έχουμε όλα τα στοιχεία στη διάθεσή μας.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Η επεξεργασία της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται εντός 0–1 εργάσιμης ημέρας. Μαζί με την επεξεργασία, η παράδοση διαρκεί 6–10 εργάσιμες ημέρες για χώρες της ΕΕ όπως η Γερμανία, η Ολλανδία, η Γαλλία και η Ισπανία, και 8–13 εργάσιμες ημέρες για το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Αυστραλία. Τα μεγάλα, ογκώδη, εύθραυστα ή κατά παραγγελία κατασκευασμένα προϊόντα χρειάζονται 10–25 εργάσιμες ημέρες· η ακριβής εκτίμηση αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυημένες ημερομηνίες. Η τυπική αποστολή είναι πάντα δωρεάν.
Η παρακολούθηση της αποστολής μου δεν έχει αλλάξει εδώ και καιρό. Είναι φυσιολογικό;
Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο για να ενημερωθούν, και οι νέες ενημερώσεις δεν εμφανίζονται πάντα αμέσως. Ανάλογα με τη χώρα σας, η DHL μπορεί να παραδώσει το δέμα σας σε τοπικό συνεργάτη για την τελική παράδοση· ο συνεργάτης αυτός εμφανίζεται τότε στη σελίδα παρακολούθησης. Η παραγγελία σας δεν έφτασε εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης; Στείλτε μας email στο support@havelalights.com και θα ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής σας.
Η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω λάβει το δέμα μου. Τι κάνω;
Ελέγξτε πρώτα γύρω από τη διεύθυνση παράδοσης, για παράδειγμα στο γραμματοκιβώτιο, στην είσοδο ή στη ρεσεψιόν, και ρωτήστε τους γείτονες ή όσους μένουν μαζί σας: οι courier μερικές φορές καταχωρούν ένα δέμα ως παραδομένο λίγο πριν το αφήσουν ή το αφήνουν σε ασφαλές σημείο. Δεν το βρίσκετε ακόμη 2 εργάσιμες ημέρες μετά τη σάρωση παράδοσης; Στείλτε μας email στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία και, αν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα χάθηκε, θα φροντίσουμε για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ ακόμη να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό στο support@havelalights.com. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αλλαγή αφού η παραγγελία σας έχει διεκπεραιωθεί, αποσταλεί ή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
Το φωτιστικό μου έφτασε κατεστραμμένο. Τι κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της πύλης επιστροφών μας ή στο support@havelalights.com. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια σύντομη περιγραφή και φωτογραφίες ή βίντεο του φωτιστικού και της συσκευασίας. Θα εξετάσουμε το θέμα και θα σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση, όπως ανταλλακτικό, αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, κάθε φωτιστικό Havela συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβες LED και δυσλειτουργίες του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
