Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων του Havelalights. Το Havelalights λειτουργεί από την Haneda LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού των Ηνωμένων Πολιτειών. Το Havelalights εξυπηρετεί πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταξύ άλλων στη Γερμανία και την Ολλανδία, και πραγματοποιεί επίσης αποστολές στην Αυστραλία, στον Καναδά και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική, ώστε να γνωρίζετε πώς χειριζόμαστε τις επιστροφές προϊόντων, τις επιστροφές χρημάτων, τις ακυρώσεις, τις ανταλλαγές, τα αιτήματα εγγύησης, καθώς και τα κατεστραμμένα προϊόντα, τα προϊόντα που λείπουν και τα λανθασμένα προϊόντα.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του https://havelalights.com. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Σύνοψη
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
- Μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή μέσω της Πύλης επιστροφών μας στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στέλνοντάς μας email στο support@havelalights.com.
- Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
- Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
- Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
- Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
- Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφεται.
- Η εξυπηρέτηση πελατών και η διεκπεραίωση των παραγγελιών γίνονται με βάση την ώρα Ηνωμένου Βασιλείου.
- Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφεται.
1. Προθεσμία επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ενός προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά, εκτός αν έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, για παράδειγμα όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή.
2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Για να είναι επιλέξιμη μια επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή του. Αυτό σημαίνει ότι:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει τοποθετηθεί.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μαζί με όλα τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τα μέρη του.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή επιστροφής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Αν ο χειρισμός ενός προϊόντος υπερβεί ό,τι είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να παρακρατήσουμε ένα εύλογο ποσό από την επιστροφή χρημάτων, ανάλογο με τη μείωση της αξίας του, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
3. Νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης
Η προθεσμία επιστροφής 30 ημερών που προσφέρουμε ισχύει επιπλέον τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων υπαναχώρησης που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Αν είστε πελάτης στο Ηνωμένο Βασίλειο και αγοράζετε online, μπορεί να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία. Αφού μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία, έχετε κατά κανόνα άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα.
Οι πελάτες σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες μπορεί επίσης να έχουν νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας με σαφή τρόπο μέσω της Πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αυτό δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά την προθεσμία επιστροφής 30 ημερών που προσφέρουμε. Αν η πολιτική επιστροφών 30 ημερών σάς δίνει περισσότερο χρόνο ή ευνοϊκότερους όρους από το ελάχιστο που προβλέπει ο νόμος, ισχύει η ευνοϊκότερη προθεσμία επιστροφής.
Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή μη σύμφωνο με την περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Για τους πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δείτε τη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης (Herroepingsrecht) για όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησής σας και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
4. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
- Επισκεφθείτε την Πύλη επιστροφών μας στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στείλτε μας email στο support@havelalights.com.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής.
- Για προϊόντα κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα, ελλιπή ή μη σύμφωνα με την περιγραφή, περιγράψτε με σαφήνεια το πρόβλημα και ανεβάστε φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν.
- Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.
- Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής με email.
Σημαντικό: Μη μας στείλετε κανένα προϊόν πριν λάβετε από εμάς έγκριση και οδηγίες επιστροφής. Οι επιστροφές χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να μη γίνουν δεκτές ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
5. Διεύθυνση επιστροφών
Εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην παρακάτω διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Πρόκειται για την εγκατάσταση επιστροφών μας στην Ολλανδία, όπου γίνεται η διαχείριση των προϊόντων που επιστρέφονται. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή σας, ώστε να την εγκρίνουμε και να τη συνδέσουμε με την παραγγελία σας.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής σε αυτή τη διεύθυνση, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
6. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή μη σύμφωνα με την περιγραφή προϊόντα
Αν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της Πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Παρακαλούμε δώστε μας τις εξής πληροφορίες:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, αν υπάρχουν
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, αν φαίνεται ότι το προϊόν υπέστη ζημιά κατά την παράδοση
Κατανοούμε ότι ορισμένα προβλήματα, ιδίως τα ηλεκτρικά ή λειτουργικά, μπορεί να εμφανιστούν μόνο μία φορά ή να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Αν δεν μπορείτε να μας στείλετε βίντεο, περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη και αν το πρόβλημα έχει εμφανιστεί περισσότερες από μία φορές. Αν χρειαστεί, ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες, ώστε να εξετάσουμε το πρόβλημα με δίκαιο τρόπο.
| Πρόβλημα | Χρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|---|
| Ορατή ζημιά, βαθουλώματα, γρατζουνιές ή σπασμένα μέρη | Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Διακοπτόμενο πρόβλημα ή πρόβλημα που εμφανίστηκε μία φορά | Περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί |
| Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος | Φωτογραφίες του προϊόντος που παραλάβατε και της ετικέτας αποστολής |
| Εξαρτήματα ή αξεσουάρ που λείπουν | Φωτογραφίες όλων των προϊόντων που παραλάβατε και του περιεχομένου της συσκευασίας |
Μόλις εξετάσουμε το πρόβλημα, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση εξαρτήματος, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη αποκατάσταση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Αν επιβεβαιωθεί ότι η ευθύνη για το πρόβλημα βαρύνει εμάς, θα σας προσφέρουμε την αποκατάσταση που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μάς υποχρεώνει να καλύψουμε ή να σας αποζημιώσουμε για εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή μη σύμφωνα με την περιγραφή προϊόντα, θα το κάνουμε αφού εξεταστεί και επιβεβαιωθεί το πρόβλημα.
7. Εγγύηση δύο ετών
Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
Αν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας email στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν, για να εξετάσουμε το αίτημα.
Κατανοούμε ότι ορισμένα προβλήματα που καλύπτονται από την εγγύηση μπορεί να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Αν το πρόβλημα συνέβη μία φορά ή δεν μπορεί να αναπαραχθεί, περιγράψτε το με σαφήνεια, αναφέροντας πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί.
Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου που εμφανίζονται υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση.
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει:
- Ζημιές που οφείλονται σε λανθασμένη τοποθέτηση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή τυχαία ζημιά
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή ακατάλληλο καθαρισμό
- Φυσιολογική φθορά από τη χρήση
- Ζημιές που οφείλονται σε χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος
- Ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, υπερτάσεις ή εξωτερικές συνθήκες εκτός του ελέγχου μας
Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Καμία διάταξη της παρούσας εγγύησης δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή μη σύμφωνα με την περιγραφή.
8. Προϊόντα που λείπουν
Αν λείπει κάποιο προϊόν ή εξάρτημα από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάψτε φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας που παραλάβατε, αν υπάρχουν. Μετά την επαλήθευση, θα φροντίσουμε για μια κατάλληλη λύση, όπως την αποστολή του προϊόντος που λείπει, την αποστολή εξαρτήματος σε αντικατάσταση ή κάποια άλλη κατάλληλη αποκατάσταση.
9. Κατεστραμμένη συσκευασία
Η εξωτερική συσκευασία μπορεί περιστασιακά να φέρει σημάδια ή φθορές από τη μεταφορά. Αν έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία και το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και λειτουργεί κανονικά, αυτό κατά κανόνα δεν θεωρείται ελάττωμα του προϊόντος.
Αν το ίδιο το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό, ελλιπές ή δεν λειτουργεί σωστά, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας μέσω της Πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com, με σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
10. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει τοποθετηθεί.
- Το προϊόν πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αρχικά αξεσουάρ, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τα μέρη του.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή επιστροφής.
- Η επιστροφή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
Οι προϋποθέσεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή.
11. Έξοδα αποστολής επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μόλις αποστείλετε την επιστροφή, στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης με email στο support@havelalights.com.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα που επιστρέφουν είναι σωστά συσκευασμένα. Δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται ή υφίστανται ζημιά επειδή δεν ήταν καλά συσκευασμένες ή στάλθηκαν χωρίς κατάλληλη δυνατότητα παρακολούθησης.
Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μάς υποχρεώνει να καλύψουμε ή να σας αποζημιώσουμε για εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής, θα το κάνουμε αφού εξετάσουμε και επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.
12. Τελωνεία, δασμοί και επιβαρύνσεις εισαγωγής για επιστροφές
Αν η επιστροφή σας αποστέλλεται από χώρα εκτός Ολλανδίας, ενδέχεται να απαιτούνται τελωνειακά έγγραφα.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, προαιρετικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τυχόν τελωνειακοί δασμοί, επιβαρύνσεις εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, φόροι ή έξοδα που προκύπτουν από λανθασμένες δηλώσεις επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή στο ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα χειριστούμε το θέμα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Αν δεν είστε βέβαιοι πώς να δηλώσετε την αποστολή επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν μας στείλετε πίσω το προϊόν.
13. Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε με email αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε.
Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφεται.
Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης διαφέρουν ανά πάροχο και είναι εκτός του ελέγχου μας.
Όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.
Τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής, εφόσον καταβλήθηκαν, θα επιστρέφονται όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Καθώς το Havelalights προσφέρει δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, κατά κανόνα δεν χρεώνονται έξοδα τυπικής αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Τυχόν πρόσθετα έξοδα για επιλογές ταχείας, premium ή αναβαθμισμένης παράδοσης ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν αυτό απαιτείται από τον νόμο.
14. Ανταλλαγές
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας προσφέρουμε ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το προϊόν, τη διαθεσιμότητα και τον λόγο της επιστροφής.
Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση εξαρτήματος, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Για αιτήματα εγγύησης που εγκρίνονται στο πλαίσιο της εγγύησης 2 ετών, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, η ανταλλαγή δεν είναι εγγυημένη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Αν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή, μπορείτε να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να κάνετε νέα παραγγελία.
Για αιτήματα ανταλλαγής που δεν αφορούν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή μη σύμφωνο με την περιγραφή προϊόν ή εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Για να ζητήσετε ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Πύλης επιστροφών ή στείλτε email στο support@havelalights.com.
15. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Τα παρακάτω προϊόντα κατά κανόνα δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης:
- Προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση
- Προϊόντα από τα οποία λείπουν βασικά μέρη, αξεσουάρ ή εξαρτήματα
- Προϊόντα που δεν επιστρέφονται σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή τους
- Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα, εκτός αν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή
- Προϊόντα των οποίων έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και λειτουργεί κανονικά
Οι εξαιρέσεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή καλύπτεται από εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης.
16. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη τεθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παράδοση. Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή μη σύμφωνο με την περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
17. Δέματα που δεν μπορούν να παραδοθούν, άρνηση παραλαβής και λανθασμένες διευθύνσεις
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι πλήρης και σωστή όταν υποβάλλετε την παραγγελία σας.
Αν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση που δώσατε ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, επειδή αρνηθήκατε την παραλαβή ή επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε, ενδέχεται να αφαιρέσουμε εύλογα έξοδα επιστροφής, διαχείρισης ή εκ νέου αποστολής από τυχόν ποσό που σας επιστρέφεται, εκτός αν αυτό απαγορεύεται από τον νόμο.
Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@havelalights.com. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφού η παραγγελία έχει τεθεί σε επεξεργασία ή έχει αποσταλεί.
18. Τα νόμιμα δικαιώματά σας
Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, μπορεί να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμής ή άλλη αποκατάσταση, ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.
Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας έχει πρόβλημα που καλύπτεται από τα νόμιμα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Πύλης επιστροφών ή στείλτε email στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Φωτογραφίες ή βίντεο μπορούν να βοηθήσουν, αν υπάρχουν, αλλά κατανοούμε ότι δεν μπορεί να καταγραφεί κάθε πρόβλημα.
19. Εξυπηρέτηση πελατών
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευ–Παρ 8 π.μ.–7 μ.μ. · Σάβ–Κυρ 10 π.μ.–2 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου
Χρόνος απάντησης: Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 48 ωρών.
20. Στοιχεία εταιρείας
Όνομα καταστήματος: Havelalights
Νόμιμος φορέας λειτουργίας: Haneda LLC
Διεύθυνση έδρας: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
21. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική αποστολών | Πολιτική απορρήτου | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Σελίδα επικοινωνίας | Πύλη επιστροφών | Παρακολούθηση παραγγελίας