Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων της Havelalights. Το Havelalights λειτουργεί από την Haneda LLC, εταιρεία καταχωρισμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού των Ηνωμένων Πολιτειών. Το Havelalights εξυπηρετεί πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση (μεταξύ άλλων στη Γερμανία και την Ολλανδία) και αποστέλλει επίσης στην Αυστραλία, τον Καναδά και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική, ώστε να γνωρίζετε πώς διαχειριζόμαστε τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, τις ακυρώσεις, τις ανταλλαγές, τις αξιώσεις εγγύησης, καθώς και τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, λείπουν ή είναι λανθασμένα.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του https://havelalights.com. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.
Σύνοψη
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
- Μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή μέσω της πύλης επιστροφών στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στέλνοντάς μας email στο support@havelalights.com.
- Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
- Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
- Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά, είναι λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
- Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
- Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστράφηκε.
- Η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση παραγγελιών ακολουθούν την ώρα Ηνωμένου Βασιλείου.
- Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος που επιστράφηκε.
1. Προθεσμία επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ενός προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά τις 30 ημέρες ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά, εκτός αν έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, για παράδειγμα όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά, είναι λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.
2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση. Αυτό σημαίνει ότι:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει εγκατασταθεί.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μαζί με όλα τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τα μέρη του.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτό είναι εύλογα εφικτό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι συσκευασμένο με ασφάλεια, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή της επιστροφής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να προβούμε σε εύλογη μείωση του ποσού επιστροφής ανάλογα με τη μείωση της αξίας του, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος.
3. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Η προθεσμία επιστροφής 30 ημερών παρέχεται επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης που ενδέχεται να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.
Οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο που αγοράζουν online ενδέχεται να έχουν το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσουν την παραγγελία τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρουν λόγο. Αφού μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε, έχετε κατά κανόνα άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα.
Οι πελάτες σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες ενδέχεται επίσης να έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας με σαφή τρόπο μέσω της πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αυτό δεν μειώνει ούτε αντικαθιστά την προθεσμία επιστροφής 30 ημερών. Αν η πολιτική επιστροφών 30 ημερών σάς παρέχει περισσότερο χρόνο ή ευνοϊκότερους όρους από το νόμιμο ελάχιστο, ισχύει η ευνοϊκότερη προθεσμία επιστροφής.
Για επιστροφές λόγω ακύρωσης, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, δεν έχει υποστεί ζημιά, δεν είναι λανθασμένο ή ελλιπές και ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να βρουν όλες τις λεπτομέρειες για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης (Herroepingsrecht).
4. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
- Επισκεφθείτε την πύλη επιστροφών στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στείλτε μας email στο support@havelalights.com.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής.
- Για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, δώστε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και ανεβάστε φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν.
- Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.
- Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής με email.
Σημαντικό: Μην αποστέλλετε προϊόντα πριν λάβετε από εμάς έγκριση και οδηγίες επιστροφής. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος.
5. Διεύθυνση επιστροφής
Εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία
Πρόκειται για το κέντρο επιστροφών μας στην Ολλανδία, όπου διεκπεραιώνονται τα προϊόντα που επιστρέφονται. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή σας, ώστε να την εγκρίνουμε και να τη συνδέσουμε με την παραγγελία σας.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής σε αυτή τη διεύθυνση, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
6. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή
Αν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Παρακαλούμε δώστε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, αν υπάρχουν
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, αν το προϊόν φαίνεται να υπέστη ζημιά κατά την παράδοση
Κατανοούμε ότι ορισμένα προβλήματα, ιδίως ηλεκτρικά ή λειτουργικά, μπορεί να εμφανιστούν μόνο μία φορά ή να μην καταγράφονται εύκολα. Αν δεν μπορείτε να μας στείλετε βίντεο, περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη και αν το πρόβλημα έχει εμφανιστεί περισσότερες από μία φορές. Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες, αν χρειάζεται, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα δίκαια.
| Πρόβλημα | Χρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|---|
| Ορατή ζημιά, βαθουλώματα, γρατζουνιές ή σπασμένα μέρη | Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Διακοπτόμενο ή μεμονωμένο πρόβλημα | Περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν επαναλήφθηκε |
| Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος | Φωτογραφίες του προϊόντος που παραλάβατε και της ετικέτας αποστολής |
| Ελλείποντα μέρη ή αξεσουάρ | Φωτογραφίες όλων των προϊόντων που παραλάβατε και του περιεχομένου της συσκευασίας |
Αφού εξετάσουμε το ζήτημα, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλακτικό, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Αν επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε εμάς, θα σας προσφέρουμε τη λύση που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μάς υποχρεώνει να καλύψουμε ή να αποζημιώσουμε εύλογα τυπικά έξοδα αποστολής επιστροφής για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, θα το κάνουμε αφού εξεταστεί και επιβεβαιωθεί το ζήτημα.
7. Εγγύηση δύο ετών
Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
Αν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, στείλτε μας email στο support@havelalights.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν, για να εξετάσουμε την αξίωση.
Κατανοούμε ότι ορισμένα προβλήματα εγγύησης δεν καταγράφονται εύκολα. Αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μία φορά ή δεν μπορεί να αναπαραχθεί, περιγράψτε το με σαφήνεια, αναφέροντας πότε συνέβη και αν έχει επαναληφθεί.
Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου που εμφανίζονται υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση.
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει:
- Ζημιές που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή ζημιές από ατύχημα
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή καθαρισμό
- Φυσιολογική φθορά
- Ζημιές από χρήση που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες του προϊόντος
- Ζημιές από ακατάλληλες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, υπερτάσεις ή εξωτερικές συνθήκες εκτός του ελέγχου μας
Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που ενδέχεται να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Καμία διάταξη της παρούσας εγγύησης δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή.
8. Προϊόντα που λείπουν
Αν λείπει κάποιο προϊόν ή εξάρτημα από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάψτε φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας που παραλάβατε, αν υπάρχουν. Μόλις το επιβεβαιώσουμε, θα φροντίσουμε για μια κατάλληλη λύση, όπως την αποστολή του προϊόντος που λείπει, την αποστολή ανταλλακτικού εξαρτήματος ή άλλη κατάλληλη λύση.
9. Κατεστραμμένη συσκευασία
Η εξωτερική συσκευασία μπορεί περιστασιακά να φέρει σημάδια ή φθορές από τη μεταφορά. Αν έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία και το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και απολύτως λειτουργικό, αυτό κατά κανόνα δεν θεωρείται ελάττωμα του προϊόντος.
Αν το ίδιο το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό, ελλιπές ή δεν λειτουργεί σωστά, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή στέλνοντας email στο support@havelalights.com με σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν, ώστε να σας βοηθήσουμε.
10. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει εγκατασταθεί.
- Το προϊόν πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αρχικά αξεσουάρ, εξαρτήματα, εγχειρίδια και μέρη.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτό είναι εύλογα εφικτό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι συσκευασμένο με ασφάλεια, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή της επιστροφής.
- Η επιστροφή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
Οι προϋποθέσεις αυτές δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματά σας, αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.
11. Έξοδα αποστολής επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία
Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν, σας συνιστούμε θερμά να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης με email στο support@havelalights.com μόλις αποσταλεί η επιστροφή.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη σωστή συσκευασία των προϊόντων που επιστρέφουν. Δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται ή υφίστανται ζημιά επειδή δεν συσκευάστηκαν με ασφάλεια ή αποστάλθηκαν χωρίς κατάλληλη παρακολούθηση.
Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μάς υποχρεώνει να καλύψουμε ή να αποζημιώσουμε εύλογα τυπικά έξοδα αποστολής επιστροφής, θα το κάνουμε αφού εξεταστεί και επιβεβαιωθεί το ζήτημα.
12. Τελωνεία, δασμοί και επιβαρύνσεις εισαγωγής για επιστροφές
Αν η επιστροφή σας αποστέλλεται από χώρα εκτός Ολλανδίας, ενδέχεται να απαιτούνται τελωνειακά έγγραφα.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές λόγω ακύρωσης, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τυχόν τελωνειακοί δασμοί, επιβαρύνσεις εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, φόροι ή έξοδα που οφείλονται σε λανθασμένες δηλώσεις επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή στο ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα χειριστούμε το ζήτημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Αν δεν είστε βέβαιοι πώς να δηλώσετε την αποστολή επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το προϊόν.
13. Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε με email αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος που επιστράφηκε.
Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης διαφέρουν ανά πάροχο και είναι εκτός του ελέγχου μας.
Όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Τα αρχικά τυπικά έξοδα αποστολής, εφόσον καταβλήθηκαν, θα επιστραφούν όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία. Επειδή το Havelalights προσφέρει δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, κατά κανόνα δεν χρεώνονται τυπικά έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Τυχόν πρόσθετα έξοδα για express, premium ή αναβαθμισμένες επιλογές παράδοσης ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.
14. Ανταλλαγές
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το προϊόν, τη διαθεσιμότητα και τον λόγο της επιστροφής.
Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλακτικό, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Για αξιώσεις εγγύησης που εγκρίνονται στο πλαίσιο της εγγύησης 2 ετών, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, η ανταλλαγή δεν είναι εγγυημένη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Αν η ανταλλαγή δεν είναι δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να κάνετε νέα παραγγελία.
Για αιτήματα ανταλλαγής που δεν αφορούν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές προϊόν, προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Για να ζητήσετε ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή στείλτε email στο support@havelalights.com.
15. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Τα ακόλουθα προϊόντα κατά κανόνα δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης:
- Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση
- Προϊόντα από τα οποία λείπουν βασικά μέρη, αξεσουάρ ή εξαρτήματα
- Προϊόντα που δεν επιστρέφονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση
- Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα, εκτός αν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή
- Προϊόντα των οποίων έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και απολύτως λειτουργικό
Οι εξαιρέσεις αυτές δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματά σας, αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή καλύπτεται από εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης.
16. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στέλνοντας email στο support@havelalights.com.
Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί ή αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παράδοση. Για επιστροφές λόγω ακύρωσης, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, δεν έχει υποστεί ζημιά, δεν είναι λανθασμένο ή ελλιπές και ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
17. Δέματα που δεν παραδόθηκαν, άρνηση παραλαβής και λανθασμένες διευθύνσεις
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι πλήρης και σωστή κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Αν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση που δόθηκε ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, επειδή αρνηθήκατε την παραλαβή ή επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε, ενδέχεται να αφαιρέσουμε εύλογα έξοδα επιστροφής, διαχείρισης ή εκ νέου αποστολής από τυχόν επιστροφή χρημάτων, εκτός αν αυτό απαγορεύεται από τον νόμο.
Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@havelalights.com. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφού η παραγγελία έχει διεκπεραιωθεί ή αποσταλεί.
18. Τα νόμιμα δικαιώματά σας
Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ενδέχεται να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμής ή άλλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.
Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας παρουσιάζει πρόβλημα που καλύπτεται από τα νόμιμα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή στείλτε email στο support@havelalights.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και σαφή περιγραφή του προβλήματος. Φωτογραφίες ή βίντεο μπορούν να βοηθήσουν, αν υπάρχουν, αλλά κατανοούμε ότι δεν μπορεί να καταγραφεί κάθε πρόβλημα.
19. Εξυπηρέτηση πελατών
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευ.-Παρ. 8:00-19:00 · Σάβ.-Κυρ. 10:00-14:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου
Χρόνος απόκρισης: Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 48 ωρών.
20. Στοιχεία εταιρείας
Όνομα καταστήματος: Havelalights
Νόμιμος φορέας λειτουργίας: Haneda LLC
Καταχωρισμένη διεύθυνση έδρας: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Ηνωμένες Πολιτείες
Διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Ολλανδία
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
21. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική αποστολών | Πολιτική απορρήτου | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Σελίδα επικοινωνίας | Πύλη επιστροφών | Παρακολούθηση παραγγελίας