Συχνές ερωτήσεις

Περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, επιλέξτε το προϊόν που θέλετε και προσθέστε το στο καλάθι σας. Όταν είστε έτοιμοι, προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς και συμπληρώστε τη διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία πληρωμής σας.

Μετά την επιτυχή πληρωμή θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αν δεν το λάβετε μέσα σε 30 λεπτά, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Αν δεν το βρείτε ούτε εκεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@havelalights.com.

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα, γι' αυτό αλλαγές και ακυρώσεις είναι δυνατές μόνο αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί ή αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή η αλλαγή ή η ακύρωσή της. Ωστόσο, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε επιλέξιμα προϊόντα μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων μας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, όπου αυτό είναι διαθέσιμο. Μπορείτε να δείτε πού βρίσκεται η παραγγελία σας στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας.

Μετά την έκδοση του αριθμού παρακολούθησης, μπορεί να χρειαστούν 24–72 ώρες μέχρι να ενημερωθεί η παρακολούθηση. Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε το θέμα μαζί σας.

1. Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk) ή προωθήσεων.
2. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email που δώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ήταν σωστή.
3. Ελέγξτε αν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
4. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@havelalights.com αναφέροντας το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας και την κατά προσέγγιση ημερομηνία της παραγγελίας.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

Η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει κατά τις επίσημες αργίες, σε περιόδους αιχμής, λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων της εταιρείας courier ή κακοκαιρίας. Αν τα στοιχεία παρακολούθησης δεν έχουν ενημερωθεί για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες ή αν έχει περάσει το εκτιμώμενο διάστημα παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@havelalights.com.

Πραγματοποιούμε αποστολές σε επιλεγμένες χώρες και περιοχές του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ευρωπαϊκής Ένωσης, της Βόρειας Αμερικής και της Ωκεανίας.

Η δυνατότητα αποστολής μπορεί να εξαρτάται από το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, τη διαθεσιμότητα της εταιρείας courier, τους τελωνειακούς περιορισμούς και τις ρυθμίσεις του ταμείου. Αν η διεύθυνσή σας δεν γίνεται δεκτή στο ταμείο, αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν ενδέχεται να μην μπορούμε να πραγματοποιήσουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία.

Οι εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας είναι από Δευτέρα έως Σάββατο· οι ημέρες παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό. Οι επίσημες αργίες εξαιρούνται. Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, το δίκτυο της εταιρείας courier, τον εκτελωνισμό, τις επίσημες αργίες και τις περιόδους αυξημένης αγοραστικής κίνησης.

Η Havelalights προσφέρει αυτή τη στιγμή δωρεάν κανονική αποστολή για τις παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις, στις περιοχές όπου πραγματοποιούμε παραδόσεις.

Αν ισχύουν έξοδα αποστολής για μια συγκεκριμένη παραγγελία, τοποθεσία παράδοσης, προϊόν ή τρόπο αποστολής, θα εμφανίζονται με σαφήνεια στο ταμείο πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Η ώρα λήξης για τις παραγγελίες είναι 4:00 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου, Δευτέρα έως Σάββατο.

Για τις παραγγελίες που γίνονται μετά την ώρα λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες, η επεξεργασία ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η ώρα λήξης καθορίζει πότε ξεκινά η επεξεργασία και δεν εγγυάται αποστολή την ίδια ημέρα.

Ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να αποστέλλονται από το εξωτερικό. Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης, η παραγγελία σας μπορεί να υπόκειται σε εισαγωγικούς δασμούς, τελωνειακές επιβαρύνσεις, τοπικούς φόρους, αμοιβές εκτελωνιστή, τέλη εκτελωνισμού ή χρεώσεις της μεταφορικής εταιρείας.

Αν δεν είστε σίγουροι για πιθανά έξοδα εισαγωγής, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις τοπικές τελωνειακές αρχές πριν κάνετε την παραγγελία σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@havelalights.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση.

Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αλλάξουμε τη διεύθυνση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη τεθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί. Μόλις η παραγγελία μπει σε επεξεργασία ή παραδοθεί στην εταιρεία courier, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης.

Αν η παραγγελία σας φαίνεται να έχει χαθεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@havelalights.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία παρακολούθησης.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

Στο ταμείο δεχόμαστε ασφαλείς τρόπους πληρωμής, όπου είναι διαθέσιμοι. Σε αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Άλλοι τρόποι πληρωμής που εμφανίζονται στο ταμείο

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας, τη συσκευή σας, το νόμισμα και τις ρυθμίσεις του ταμείου. Για όλες τις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική πληρωμών μας.

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που ισχύει για την περιοχή σας, τη χώρα από την οποία ολοκληρώνετε την παραγγελία ή τις ρυθμίσεις καταστήματος που έχετε επιλέξει. Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τις επιλογές στο ταμείο, τα διαθέσιμα νομίσματα μπορεί να είναι EUR, GBP, USD, CAD, AUD και NZD.

Αν ο τραπεζικός σας λογαριασμός είναι σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό που εμφανίζεται στο ταμείο, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να επιβάλει προμήθεια μετατροπής συναλλάγματος ή τέλη διεθνών συναλλαγών. Οι χρεώσεις αυτές δεν εξαρτώνται από εμάς.

Ναι. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών εξωτερικών παρόχων πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε ολόκληρους αριθμούς καρτών στα δικά μας συστήματα.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τεχνολογία ασφαλούς ολοκλήρωσης αγορών, ενώ τα ευαίσθητα δεδομένα πληρωμής τα διαχειρίζονται πάροχοι πληρωμών, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την ασφαλή επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής.

1. Ελέγξτε ξανά τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης, τη διεύθυνση χρέωσης και τον κωδικό ασφαλείας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη για ηλεκτρονικές αγορές και αγορές από το εξωτερικό.
3. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση.
4. Δοκιμάστε έναν άλλο αποδεκτό τρόπο πληρωμής.
5. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Αν χρειάζεστε ακόμη βοήθεια, στείλτε μας email στο support@havelalights.com.

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών για τα επιλέξιμα προϊόντα. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα προϊόντα πρέπει κατά κανόνα να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται μαζί με τα αρχικά αξεσουάρ, τις ετικέτες, τα εγχειρίδια, τα εξαρτήματα και τη συσκευασία τους, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό.

Η πολιτική αυτή ισχύει για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στη Βόρεια Αμερική και στην Ωκεανία, όπου η Havelalights πραγματοποιεί παραδόσεις. Τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν θίγονται.

Για όλες τις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων μας.

1. Επισκεφθείτε την Πύλη επιστροφών μας ή στείλτε μας email στο support@havelalights.com.
2. Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
3. Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής.
4. Για προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λάθος, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, ανεβάστε τη φωτογραφία ή το βίντεο που ζητείται ως αποδεικτικό.
5. Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.
6. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε με email τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και τις σχετικές οδηγίες.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές αποστέλλονται στην αποθήκη επιστροφών μας στην Ολλανδία. Την πλήρη διεύθυνση επιστροφής θα τη λάβετε με email, αφού εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας.

Παρακαλούμε μη στέλνετε επιστροφές στην καταστατική έδρα της εταιρείας μας στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν πρόκειται για την αποθήκη επιστροφών μας και οι επιστροφές που αποστέλλονται εκεί ενδέχεται να μη διεκπεραιωθούν.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με αριθμό παρακολούθησης και να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής.

Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων και την ισχύουσα νομοθεσία. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει ότι τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εμάς, θα τα καλύψουμε.

Θα σας ενημερώσουμε με email μόλις το προϊόν που επιστρέψατε παραληφθεί, ελεγχθεί και εγκριθεί για επιστροφή χρημάτων.

Τα χρήματα επιστρέφονται συνήθως με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Σε επιστροφές καλής θέλησης ενδέχεται να σας προσφερθεί πίστωση στο κατάστημα, αλλά μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος και εφόσον την επιλέξετε εσείς. Η πίστωση στο κατάστημα δεν αντικαθιστά την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε εκ του νόμου, όταν η νομοθεσία προβλέπει επιστροφή σε χρήματα.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@havelalights.com ή χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών το συντομότερο δυνατό. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάψτε μια ευκρινή φωτογραφία ή ένα βίντεο που δείχνει το πρόβλημα.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος, θα σας στείλουμε δωρεάν προϊόν αντικατάστασης. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν μπορεί να γίνει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, δικαιούστε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αν οι ισχύουσες υποχρεωτικές διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή σάς παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα ή διαφορετική αποκατάσταση, θα σεβαστούμε αυτά τα δικαιώματα.

Στείλτε μας email στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου χρειάζεται, μια φωτογραφία του περιεχομένου της συσκευασίας.

Μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα φροντίσουμε για προϊόν αντικατάστασης, αποστολή του εξαρτήματος που λείπει ή άλλη κατάλληλη λύση, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση για εσάς.

Η πολιτική επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης συνήθως δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, τοποθετηθεί, μεταποιηθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση, πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τον έλεγχο του προϊόντος·
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς τα αρχικά αξεσουάρ, εξαρτήματα, εγχειρίδια, ετικέτες ή τη συσκευασία τους, εφόσον αυτό εμποδίζει τη μεταπώληση ή μειώνει την αξία του προϊόντος·
• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, εκτός αν είναι ελαττωματικά, λανθασμένα, δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή ή μπορούν να επιστραφούν βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας·
• Προϊόντα των οποίων μόνο η εξωτερική συσκευασία υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι άθικτο, πλήρες και απολύτως λειτουργικό·
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ή σε λάθος διεύθυνση, εφόσον αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή.

Προσφέρουμε μια γκάμα φωτιστικών για διαφορετικούς χώρους και στυλ διακόσμησης, όπως:

• Φωτιστικά οροφής: πλαφονιέρες και φωτιστικά με κοντή ανάρτηση·
• Κρεμαστά φωτιστικά: μονόφωτα και πολύφωτα·
• Απλίκες τοίχου: κλασικές απλίκες και διακοσμητικά φωτιστικά τοίχου·
• Επιτραπέζια φωτιστικά: για υπνοδωμάτια, σαλόνια και χώρους εργασίας·
• Φωτιστικά δαπέδου: εντυπωσιακά κομμάτια και φωτιστικά ανάγνωσης.

Ναι. Η Havelalights παρέχει περιορισμένη εγγύηση 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης για τα επιλέξιμα προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από το havelalights.com.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος, θα σας στείλουμε δωρεάν προϊόν αντικατάστασης. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν μπορεί να γίνει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, δικαιούστε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Τα κατοχυρωμένα από τον νόμο δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν θίγονται. Για όλες τις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική εγγύησης μας.

Ορισμένα φωτιστικά ενδέχεται να απαιτούν εγκατάσταση από επαγγελματία ηλεκτρολόγο. Πριν από την εγκατάσταση, ελέγξτε τα στοιχεία του προϊόντος, τις οδηγίες του και τις τοπικές απαιτήσεις εγκατάστασης.

Όπου η εγκατάσταση από επαγγελματία απαιτείται από τον νόμο, τις οδηγίες του προϊόντος ή τα πρότυπα ασφαλείας, το προϊόν θα πρέπει να εγκαθίσταται από εξειδικευμένο επαγγελματία. Ζημιές που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση, λάθος τάση, ακατάλληλη ηλεκτρική εγκατάσταση ή μη τήρηση των οδηγιών ενδέχεται να μην καλύπτονται από την εγγύηση, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι μέσω email στο support@havelalights.com. Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας.

Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, το email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία και μια σαφή περιγραφή του ερωτήματός σας, ώστε να σας εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα μέσα σε 48 ώρες.

Η εξυπηρέτηση πελατών λειτουργεί Δευτέρα–Παρασκευή, 8:00 π.μ. – 7:00 μ.μ., και Σάββατο–Κυριακή, 10:00 π.μ. – 2:00 μ.μ. (ώρα Ηνωμένου Βασιλείου). Τα αιτήματα που λαμβάνονται εκτός αυτού του ωραρίου εξετάζονται στο επόμενο διαθέσιμο ωράριο εξυπηρέτησης.

Οι πολιτικές μας ισχύουν για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρωπαϊκή Ένωση, τη Βόρεια Αμερική και την Ωκεανία, όπου η Havelalights πραγματοποιεί αποστολές.

Οι πολιτικές αυτές προστίθενται στα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που ισχύουν στη χώρα, την πολιτεία, την επαρχία, την επικράτεια ή την περιοχή σας και δεν τα περιορίζουν.

Μπορείτε να δείτε τις βασικές πολιτικές μας μέσω των συνδέσμων στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Σας προτρέπουμε πάντα να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας στο support@havelalights.com, ώστε να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα απευθείας.

Αν δεν καταστεί δυνατό να βρεθεί ικανοποιητική λύση, ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας ενδέχεται να έχετε πρόσβαση σε φορείς προστασίας καταναλωτή ή σε μηχανισμούς επίλυσης διαφορών:

• Πελάτες στην ΕΕ: Μπορείτε να απευθυνθείτε στην εθνική αρχή προστασίας καταναλωτή της χώρας σας ή σε διαθέσιμο φορέα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
• Πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: Μπορείτε να απευθυνθείτε στο Citizens Advice ή, όπου ισχύει, να παραπέμψετε το παράπονό σας σε εγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
• Πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες: Μπορείτε να απευθυνθείτε στο γραφείο προστασίας καταναλωτή της πολιτείας σας ή σε άλλη αρμόδια αρχή προστασίας καταναλωτή.
• Πελάτες στον Καναδά: Μπορείτε να απευθυνθείτε στην υπηρεσία καταναλωτικών θεμάτων της επαρχίας ή της επικράτειάς σας.
• Πελάτες στην Αυστραλία: Μπορείτε να απευθυνθείτε στην ACCC ή στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή της πολιτείας ή της επικράτειάς σας.
• Πελάτες στη Νέα Ζηλανδία: Μπορείτε να απευθυνθείτε στο Consumer Protection New Zealand ή σε άλλον αρμόδιο φορέα επίλυσης διαφορών.