Πολιτική εγγύησης
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική εγγύησης της Havelalights. Τη Havelalights διαχειρίζεται η Haneda LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού, στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η Havelalights εξυπηρετεί πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταξύ άλλων στη Γερμανία και στις Κάτω Χώρες, ενώ πραγματοποιεί αποστολές και στην Αυστραλία, στον Καναδά και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί την εγγύηση 2 ετών που παρέχεται για τα επιλέξιμα φωτιστικά Havelalights, τι καλύπτεται και τι όχι, πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης και πώς γίνονται οι αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για επιλέξιμα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του https://havelalights.com. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Σύνοψη
- Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη LED και δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
- Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.
- Αν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
- Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας email στο support@havelalights.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Φωτογραφίες ή βίντεο μάς βοηθούν να εξετάσουμε το αίτημά σας, ωστόσο κατανοούμε ότι δεν μπορεί να καταγραφεί κάθε πρόβλημα, ιδίως αν συνέβη μόνο μία φορά.
- Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
1. Κάλυψη εγγύησης
Κάθε φωτιστικό Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για τα παρακάτω προβλήματα υπό κανονική χρήση:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Βλάβη LED
- Δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου
Η εγγύηση ισχύει εφόσον το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί κανονικά, έχει τοποθετηθεί σωστά, έχει συντηρηθεί κατάλληλα και έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος.
2. Διάρκεια εγγύησης
Η περίοδος εγγύησης είναι 2 έτη από την ημερομηνία παράδοσης.
Αιτήματα εγγύησης που υποβάλλονται μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης 2 ετών ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά στο πλαίσιο της παρούσας εμπορικής εγγύησης, εκτός αν έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Αν σας παρέχουμε προϊόν ή ανταλλακτικό προς αντικατάσταση στο πλαίσιο της παρούσας εγγύησης, η αντικατάσταση δεν ανανεώνει ούτε παρατείνει την αρχική περίοδο εγγύησης 2 ετών, εκτός αν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Τι θα κάνουμε
Αν το φωτιστικό Havelalights σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση εντός δύο ετών από την παράδοση λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Ανάλογα με το πρόβλημα και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, η αντικατάσταση μπορεί να αφορά:
- Ανταλλακτικό εξάρτημα
- Νέο τηλεχειριστήριο
- Νέο εξάρτημα LED
- Νέο προϊόν
Αν η αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν δεν είναι πλέον δυνατή, ενδέχεται να σας προτείνουμε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Όταν η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει διαφορετική λύση, όπως επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμής ή άλλη αποκατάσταση, θα χειριστούμε το θέμα σύμφωνα με τη νομοθεσία αυτή.
4. Πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης
Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας email στο support@havelalights.com.
Στο email σας αναφέρετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, αν υπάρχουν
Για βλάβη LED, δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου ή ηλεκτρικά ή λειτουργικά προβλήματα, ένα σύντομο βίντεο μπορεί να βοηθήσει, εφόσον το πρόβλημα μπορεί να φανεί. Ωστόσο, το βίντεο δεν είναι υποχρεωτικό αν το πρόβλημα συνέβη μόνο μία φορά, δεν μπορεί να αναπαραχθεί ή δεν είναι εύλογα δυνατό να καταγραφεί.
Αν δεν μπορείτε να μας στείλετε βίντεο, περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη, αν έχει συμβεί περισσότερες από μία φορές και αν το προϊόν λειτουργεί αυτή τη στιγμή κανονικά.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και, αν χρειαστεί, ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες.
5. Αποδεικτικά στοιχεία και εξέταση
Για να εξετάσουμε το αίτημα εγγύησής σας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε συμπληρωματικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον είναι εύλογα διαθέσιμα.
| Πρόβλημα | Χρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|---|
| Βλάβη LED | Σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Δυσλειτουργία τηλεχειριστηρίου | Σαφής περιγραφή του προβλήματος με το τηλεχειριστήριο, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί |
| Κατασκευαστικό ελάττωμα | Ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα, αν υπάρχουν |
| Ορατή ζημιά ή σπασμένο εξάρτημα | Ευκρινείς φωτογραφίες του εξαρτήματος που έχει πρόβλημα και του προϊόντος |
Οι σαφείς πληροφορίες μάς βοηθούν να εξετάσουμε το αίτημά σας πιο γρήγορα και να κανονίσουμε τη σωστή αντικατάσταση, όπου ισχύει.
Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να φανεί σε φωτογραφία ή βίντεο, θα εξετάσουμε κανονικά το αίτημά σας με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, την περιγραφή σας, τις πληροφορίες του προϊόντος και κάθε άλλη πληροφορία που είναι εύλογα διαθέσιμη.
6. Τι δεν καλύπτεται
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή προβλήματα που οφείλονται σε:
- Λανθασμένη τοποθέτηση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή τυχαία ζημιά
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή ακατάλληλο καθαρισμό
- Φυσιολογική φθορά από τη χρήση
- Χρήση που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες του προϊόντος
- Χρήση σε ακατάλληλα περιβάλλοντα ή συνθήκες
- Ακατάλληλες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, υπερτάσεις, προβλήματα τάσης ή εξωτερικές ηλεκτρικές βλάβες
- Ζημιές που προκλήθηκαν από τρίτους τεχνικούς εγκατάστασης, ηλεκτρολόγους, εργολάβους ή άλλους παρόχους υπηρεσιών
- Ζημιές κατά την αποστολή επιστροφής λόγω κακής συσκευασίας ή κακού χειρισμού από τον πελάτη
Η παρούσα εγγύηση επίσης δεν καλύπτει αισθητικές φθορές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία του προϊόντος, εκτός αν το πρόβλημα οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.
7. Τοποθέτηση και ασφαλής χρήση
Τα προϊόντα φωτισμού πρέπει να τοποθετούνται και να χρησιμοποιούνται με ασφάλεια και σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος, τις ισχύουσες απαιτήσεις ηλεκτρικής ασφάλειας και τους τοπικούς νόμους ή κανονισμούς.
Όταν απαιτείται ηλεκτρολογική εγκατάσταση, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η εγκατάσταση γίνεται με ασφάλεια από κατάλληλα καταρτισμένο άτομο ή εξειδικευμένο επαγγελματία, όπου αυτό απαιτείται από τον νόμο ή τα τοπικά πρότυπα ασφαλείας.
Ζημιές, βλάβες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε λανθασμένη ή μη ασφαλή τοποθέτηση, ακατάλληλη καλωδίωση ή χρήση που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες του προϊόντος δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση.
8. Αντικαταστάσεις εγγύησης, επεξεργασία και αποστολή
Αν το αίτημα εγγύησής σας εγκριθεί, θα σας στείλουμε την εγκεκριμένη αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Οι εγκεκριμένες αντικαταστάσεις εγγύησης διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 0–1 εργάσιμων ημερών από την έγκριση και την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας αποθέματος.
Οι ημέρες επεξεργασίας αντικαταστάσεων είναι Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός από επίσημες αργίες που επηρεάζουν τη λειτουργία μας, τους συνεργάτες διεκπεραίωσης παραγγελιών, την DHL, τις τοπικές μεταφορικές εταιρείες ή τους συνεργάτες παράδοσης.
Οι αντικαταστάσεις αποστέλλονται συνήθως με DHL, όπου είναι διαθέσιμη. Ανάλογα με τη χώρα και την τοποθεσία παράδοσης και το τοπικό δίκτυο διανομής, η DHL μπορεί να συνεργάζεται με τοπικούς συνεργάτες παράδοσης ή η αποστολή σας μπορεί να παραδοθεί από τοπική μεταφορική εταιρεία στο τελικό στάδιο της διανομής.
Οι χρόνοι παράδοσης για τις αντικαταστάσεις εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας, τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τις συνθήκες διεκπεραίωσης, τη διαθεσιμότητα της DHL και των τοπικών μεταφορικών εταιρειών και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης.
Μόλις αποσταλεί η αντικατάσταση, θα σας δοθούν στοιχεία παρακολούθησης, όπου είναι διαθέσιμα.
9. Επιστροφές στο πλαίσιο αιτημάτων εγγύησης
Σε πολλές περιπτώσεις μπορούμε να εξετάσουμε ένα αίτημα εγγύησης με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας σας, την περιγραφή σας και τις φωτογραφίες και τα βίντεο, όπου υπάρχουν.
Αν χρειαστεί να μας επιστρέψετε το προϊόν ή το εξάρτημα για έλεγχο, θα σας δώσουμε γραπτές οδηγίες επιστροφής.
Μην επιστρέψετε κανένα προϊόν πριν λάβετε από εμάς έγκριση και οδηγίες επιστροφής. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να μη γίνουν δεκτά ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
Αν απαιτείται επιστροφή για ένα εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης, θα σας εξηγήσουμε γραπτώς τη διαδικασία επιστροφής και τις σχετικές ρυθμίσεις αποστολής.
10. Κόστος υποβολής αιτήματος εγγύησης
Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για μια εγκεκριμένη αντικατάσταση εγγύησης.
Αν σας ζητήσουμε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή εξάρτημα για έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε αν θα σας στείλουμε ετικέτα επιστροφής, αν θα οργανώσουμε εμείς την αποστολή επιστροφής ή αν θα σας αποζημιώσουμε για εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής, όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν καμία επιστροφή εγγύησης πριν λάβουν γραπτές οδηγίες από εμάς. Ενδέχεται να μην μπορούμε να αποζημιώσουμε έξοδα για μη εγκεκριμένες επιστροφές ή για αναβαθμισμένες υπηρεσίες αποστολής, εκτός αν αυτό απαιτείται από τον νόμο.
11. Εγγύηση και επιστροφή χρημάτων
Η τυπική λύση στο πλαίσιο της εγγύησης είναι η δωρεάν αντικατάσταση, εφόσον επιβεβαιωθεί πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύηση.
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι διαθέσιμη όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών ή όταν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή και απαιτείται άλλη κατάλληλη λύση.
Για πληροφορίες σχετικά με επιστροφές προϊόντων και χρημάτων, δείτε την Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων.
12. Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή
Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Καμία διάταξη της παρούσας εγγύησης δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή, μη σύμφωνα με την περιγραφή, μη σύμφωνα με τη σύμβαση ή με οποιοδήποτε άλλο ελάττωμα.
Για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: επωφελείστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας τουλάχιστον δύο ετών βάσει του δικαίου της ΕΕ (ορισμένα κράτη μέλη προβλέπουν μεγαλύτερη διάρκεια ή πρόσθετα δικαιώματα). Η παρούσα εμπορική εγγύηση 2 ετών παρέχεται επιπλέον αυτής της νόμιμης εγγύησης και δεν την επηρεάζει ούτε τη μειώνει.
Για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: έχετε νόμιμα δικαιώματα βάσει του νόμου Consumer Rights Act 2015, σύμφωνα με τον οποίο τα προϊόντα πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον σκοπό τους και σύμφωνα με την περιγραφή. Τα νόμιμα αυτά δικαιώματα δεν περιορίζονται από την παρούσα εγγύηση και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να ισχύουν και μετά την περίοδο εγγύησης 2 ετών (κατά κανόνα έως έξι έτη στην Αγγλία, την Ουαλία και τη Βόρεια Ιρλανδία και έως πέντε έτη στη Σκωτία, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου).
Για πελάτες στην Αυστραλία: τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Australian Consumer Law. Δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για σοβαρή αστοχία, καθώς και αποζημίωση για κάθε άλλη εύλογα προβλέψιμη απώλεια ή ζημία. Δικαιούστε επίσης επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων αν αυτά δεν είναι αποδεκτής ποιότητας και η αστοχία δεν συνιστά σοβαρή αστοχία.
Για πελάτες στον Καναδά: τα δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή και εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανά επαρχία ή έδαφος. Η παρούσα εγγύηση δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας ομοσπονδιακής, επαρχιακής ή εδαφικής νομοθεσίας του Καναδά για την προστασία των καταναλωτών.
Αν η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών σάς παρέχει πρόσθετα δικαιώματα, τα δικαιώματα αυτά εξακολουθούν να ισχύουν.
13. Εξυπηρέτηση πελατών
Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική εγγύησης ή για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευ–Παρ 8 π.μ.–7 μ.μ. · Σάβ–Κυρ 10 π.μ.–2 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου
Χρόνος απάντησης: Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 48 ωρών.
Για να υποβάλετε ή να παρακολουθήσετε ένα αίτημα επιστροφής, χρησιμοποιήστε την Πύλη επιστροφών στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Στοιχεία εταιρείας
Όνομα καταστήματος: Havelalights
Νόμιμος φορέας λειτουργίας: Haneda LLC
Διεύθυνση έδρας: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Email: support@havelalights.com
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
15. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων | Πολιτική αποστολών | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Πολιτική απορρήτου | Σελίδα επικοινωνίας | Πύλη επιστροφών | Παρακολούθηση παραγγελίας