Darmowa dostawa
Darmowa dostawa standardowa przy każdym zamówieniu. Przesyłki DHL są ubezpieczone od zagubienia i uszkodzenia.
Śledź swoją paczkę
Gdy tylko paczka zostanie wysłana, sprawdzisz tutaj jej aktualny status.
30 dni na zwrot
Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dostawy przez nasz portal zwrotów.
Masz pytanie dotyczące zamówienia?
Nasz zespół chętnie Ci pomoże i stara się odpowiadać w ciągu 48 godzin. Podaj numer zamówienia, abyśmy mieli wszystko pod ręką.
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa dostawa?
Twoje zamówienie realizujemy w ciągu 0–1 dnia roboczego. Łącznie z realizacją dostawa trwa 6–10 dni roboczych do krajów UE, takich jak Niemcy, Holandia, Francja i Hiszpania, oraz 8–13 dni roboczych do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii. Duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie produkty wymagają 10–25 dni roboczych; dokładny szacowany czas podajemy na stronie produktu. Czasy dostawy są szacunkowe i nie stanowią gwarantowanych terminów. Dostawa standardowa jest zawsze bezpłatna.
Status przesyłki od dłuższego czasu się nie zmienia. Czy to normalne?
Po wysłaniu zamówienia aktualizacja informacji o przesyłce może chwilę potrwać, a nowe statusy nie zawsze pojawiają się od razu. W zależności od kraju DHL może przekazać Twoją paczkę lokalnemu partnerowi, który zajmie się ostatnim etapem doręczenia – wtedy to on będzie widoczny na stronie śledzenia. Zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie? Napisz do nas na support@havelalights.com, a sprawdzimy status Twojej przesyłki.
Status pokazuje, że paczka została doręczona, ale jej nie mam. Co teraz?
Najpierw sprawdź okolice adresu dostawy, na przykład skrzynkę pocztową, drzwi wejściowe lub recepcję, i zapytaj sąsiadów lub domowników: kurierzy czasem oznaczają paczkę jako doręczoną tuż przed jej dostarczeniem albo zostawiają ją w bezpiecznym miejscu. Nadal nie możesz jej znaleźć w ciągu 2 dni roboczych od skanu doręczenia? Napisz do nas na support@havelalights.com i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem, a jeśli potwierdzi się, że paczka zaginęła, zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy?
Napisz do nas jak najszybciej na support@havelalights.com. Zrobimy, co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ale nie możemy zagwarantować zmiany, gdy zamówienie zostało już zrealizowane, wysłane lub przekazane przewoźnikowi.
Moja lampa dotarła uszkodzona. Co teraz?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez nasz portal zwrotów lub pod adresem support@havelalights.com. Podaj numer zamówienia, krótki opis oraz zdjęcia lub filmy lampy i opakowania. Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak część zamienna, wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy. Każda lampa Havela ma też 2-letnią gwarancję obejmującą wady produkcyjne, awarie LED i usterki pilota przy normalnym użytkowaniu.
