Najczęściej zadawane pytania

Przeglądaj naszą stronę, wybierz produkt, który Ci się podoba, i dodaj go do koszyka. Gdy zakończysz zakupy, przejdź do kasy i podaj adres dostawy oraz dane płatności.

Po udanej płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie dotrze w ciągu 30 minut, najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci. Jeśli nadal go nie ma, napisz do nas na adres support@havelalights.com.

Zamówienia realizujemy szybko, dlatego zmiana lub anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@havelalights.com i podaj numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia jego zmiana lub anulowanie może nie być już możliwe. Kwalifikujące się produkty możesz jednak nadal zwrócić po ich doręczeniu, zgodnie z naszą polityką zwrotów i refundacji.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki (jeśli śledzenie jest dostępne). Swoje zamówienie możesz śledzić na naszej stronie śledzenia zamówienia.

Po nadaniu numeru przesyłki informacje o jej statusie mogą pojawić się dopiero po 24–72 godzinach. Jeśli status nie zmienia się przez kilka dni roboczych, skontaktuj się z nami – pomożemy to wyjaśnić.

1. Sprawdź folder spam, wiadomości-śmieci lub oferty.
2. Upewnij się, że adres e-mail podany przy składaniu zamówienia był poprawny.
3. Sprawdź, czy płatność przebiegła pomyślnie.
4. Napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz przybliżoną datę zamówienia.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

Dostawa może potrwać dłużej w dni ustawowo wolne od pracy, w okresach wzmożonych zakupów, w trakcie odprawy celnej, w razie opóźnień po stronie kuriera lub utrudnień pogodowych. Jeśli status przesyłki nie zmienił się od ponad 5 dni roboczych lub minął przewidywany termin dostawy, napisz do nas na adres support@havelalights.com.

Realizujemy dostawy do wybranych krajów i regionów w Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryce Północnej i Oceanii.

To, czy dostawa jest możliwa, może zależeć od produktu, adresu dostawy, dostępności kuriera, ograniczeń celnych oraz ustawień kasy. Jeśli Twój adres nie zostanie przyjęty podczas składania zamówienia, oznacza to, że być może nie realizujemy obecnie dostaw w to miejsce.

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Dni, w które kurier doręcza przesyłki, mogą się różnić w zależności od kraju docelowego. Podane czasy dostawy są szacunkowe – wpływ na nie mają miejsce docelowe, sieć kurierska, odprawa celna, święta oraz okresy wzmożonych zakupów.

W regionach, do których wysyłamy, Havelalights oferuje obecnie darmową dostawę standardową dla zamówień spełniających warunki.

Jeśli dla danego zamówienia, miejsca dostawy, produktu lub metody wysyłki obowiązuje opłata za dostawę, wyraźnie ją pokażemy podczas składania zamówienia, jeszcze przed sfinalizowaniem zakupu.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekend lub w dni ustawowo wolne od pracy zaczynamy realizować następnego dnia roboczego. Godzina graniczna określa, kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia, i nie gwarantuje wysyłki tego samego dnia.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane z zagranicy. W zależności od kraju dostawy do Twojego zamówienia mogą zostać doliczone cła importowe, opłaty celne, lokalne podatki, prowizje agencji celnej, opłaty za odprawę lub opłaty przewoźnika.

Jeśli nie masz pewności co do ewentualnych kosztów importu, przed złożeniem zamówienia zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.

Jak najszybciej napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i prawidłowy adres.

Jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji ani nie zostało wysłane, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zmienić adres. Gdy zamówienie jest już w realizacji lub zostało przekazane kurierowi, zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeśli wygląda na to, że Twoje zamówienie zaginęło w transporcie, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i dane do śledzenia przesyłki.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

Przy składaniu zamówienia możesz wybrać jedną z bezpiecznych metod płatności (w zależności od dostępności). Mogą to być:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Pozostałe metody płatności zobaczysz przy składaniu zamówienia

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, urządzenia, waluty i ustawień płatności w sklepie. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszych Zasadach płatności.

Ceny wyświetlamy w walucie dostępnej dla Twojego rynku, kraju podanego przy składaniu zamówienia lub wybranej w ustawieniach sklepu. W zależności od Twojej lokalizacji i dostępnych opcji płatności możesz płacić m.in. w EUR, GBP, USD, CAD, AUD i NZD.

Jeśli Twoje konto bankowe jest prowadzone w innej walucie niż ta podana przy składaniu zamówienia, bank lub operator płatności może naliczyć opłaty za przewalutowanie lub za transakcje zagraniczne. Nie mamy wpływu na te opłaty.

Tak. Płatności są realizowane przez bezpiecznych zewnętrznych operatorów. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych w naszych systemach.

Na naszej stronie zamówienia finalizujesz w bezpiecznym systemie, a wrażliwymi danymi płatniczymi zajmują się operatorzy płatności, którzy odpowiadają za ich bezpieczne przetwarzanie.

1. Sprawdź dokładnie numer karty, datę ważności, adres rozliczeniowy i kod zabezpieczający.
2. Upewnij się, że Twoja karta ma włączone płatności internetowe i transakcje zagraniczne.
3. Sprawdź, czy Twój bank nie wymaga dodatkowej weryfikacji.
4. Spróbuj zapłacić inną akceptowaną metodą płatności.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres support@havelalights.com.

W przypadku kwalifikujących się produktów oferujemy 30-dniowe prawo zwrotu. Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkty co do zasady muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i – o ile to możliwe – odesłane wraz z oryginalnymi akcesoriami, metkami, instrukcjami, częściami i opakowaniem.

Te zasady dotyczą klientów z Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryki Północnej i Oceanii, czyli regionów, do których Havelalights realizuje dostawy. Nie naruszają one Twoich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

1. Skorzystaj z naszego portalu zwrotów lub napisz do nas na adres support@havelalights.com.
2. Podaj dane zamówienia i wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
3. Wybierz powód zwrotu.
4. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, prześlij wymagane zdjęcia lub nagranie wideo jako dowód.
5. Wyślij zgłoszenie zwrotu.
6. Po zaakceptowaniu zgłoszenia wyślemy Ci e-mailem właściwy adres do zwrotu oraz instrukcje.

Zaakceptowane zwroty trafiają do naszego magazynu zwrotów w Holandii. Pełny adres do zwrotu przekażemy Ci e-mailem po zaakceptowaniu zgłoszenia.

Nie odsyłaj produktów na adres siedziby naszej firmy w Stanach Zjednoczonych – nie mieści się tam nasz magazyn zwrotów, a wysłane tam przesyłki mogą nie zostać obsłużone.

Przy zwrotach bez podania przyczyny koszt odesłania pokrywa klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Zdecydowanie zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

Jeśli potwierdzimy, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami. Jeśli przepisy zobowiązują nas do pokrycia kosztów odesłania, zrobimy to.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy odesłany produkt oraz zatwierdzimy zwrot pieniędzy, powiadomimy Cię o tym e-mailem.

Pieniądze zwracamy zwykle tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

Przy zwrotach w ramach dobrej woli możemy zaproponować bon do wykorzystania w sklepie, ale tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy i gdy to Ty go wybierzesz. Bon nie zastąpi ustawowego zwrotu pieniędzy tam, gdzie prawo go wymaga.

Jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com lub skorzystaj z portalu zwrotów. Podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące problem.

Po potwierdzeniu wady bezpłatnie wyślemy Ci produkt zastępczy. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie da się jej zorganizować w rozsądnym terminie, przysługuje Ci częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego przyznają Ci dodatkowe prawa lub inne środki ochrony, będziemy je respektować.

Napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i w razie potrzeby dołączając zdjęcie zawartości przesyłki.

Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wysyłkę produktu zastępczego lub brakującej części albo zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Ze zwrotu w przypadku zmiany decyzji wyłączone są zwykle:

• Produkty, które po dostawie zostały użyte, zamontowane, przerobione, wyprane, zmodyfikowane lub uszkodzone w zakresie wykraczającym poza to, co niezbędne do sprawdzenia produktu;
• Produkty odesłane bez oryginalnych akcesoriów, części, instrukcji, etykiet lub opakowania, jeśli uniemożliwia to ich ponowną sprzedaż lub obniża ich wartość;
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, chyba że są wadliwe, niewłaściwe, niezgodne z opisem lub podlegają zwrotowi na mocy obowiązujących przepisów;
• Produkty, w przypadku których podczas transportu uszkodzeniu uległo jedynie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest nienaruszony, kompletny i w pełni sprawny;
• Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody lub na niewłaściwy adres, o ile dopuszczają to przepisy.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają Twoich praw konsumenckich wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwych, niekompletnych lub niezgodnych z opisem.

Oferujemy oświetlenie do różnych pomieszczeń i w różnych stylach wnętrz, w tym:

• Plafony – modele montowane tuż przy suficie oraz na krótkim zawieszeniu;
• Lampy wiszące – modele pojedyncze i wielopunktowe;
• Kinkiety – klasyczne modele i dekoracyjne oprawy ścienne;
• Lampy stołowe – do sypialni, salonu i miejsca pracy;
• Lampy podłogowe – efektowne modele przyciągające wzrok i lampy do czytania.

Tak. Havelalights udziela 2-letniej ograniczonej gwarancji, liczonej od dnia dostawy, na kwalifikujące się produkty kupione bezpośrednio w sklepie havelalights.com.

W przypadku potwierdzonej wady wyślemy Ci bezpłatny produkt zastępczy. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie da się jej przeprowadzić w rozsądnym terminie, przysługuje Ci częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.

Twoje ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone. Szczegółowe informacje znajdziesz w Warunkach gwarancji.

Niektóre produkty oświetleniowe mogą wymagać profesjonalnego podłączenia do instalacji elektrycznej. Przed montażem sprawdź informacje o produkcie, jego instrukcję oraz lokalne wymogi dotyczące instalacji.

Jeśli profesjonalny montaż jest wymagany przez przepisy prawa, instrukcję produktu lub normy bezpieczeństwa, produkt powinien zamontować wykwalifikowany specjalista. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, niewłaściwym napięciem, nieodpowiednią instalacją elektryczną lub nieprzestrzeganiem instrukcji mogą nie być objęte gwarancją, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Najlepiej napisz do nas na adres support@havelalights.com. Możesz też skorzystać z naszej strony kontaktowej.

W wiadomości podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie oraz dokładnie opisz swoje pytanie – dzięki temu szybciej Ci pomożemy.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–19:00 oraz w soboty i niedziele w godz. 10:00–14:00 (czasu brytyjskiego). Zapytania, które wpłyną poza tymi godzinami, rozpatrzymy w najbliższych godzinach pracy obsługi klienta.

Nasze zasady obowiązują klientów z Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryki Północnej i Oceanii, czyli z regionów, do których Havelalights realizuje dostawy.

Zasady te uzupełniają, a nie ograniczają, bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, które przysługują Ci w Twoim kraju, stanie, prowincji, terytorium lub regionie.

Z naszymi najważniejszymi zasadami zapoznasz się, korzystając z linków na dole tej strony.

Zawsze zachęcamy, by w pierwszej kolejności napisać do nas na adres support@havelalights.com – wtedy spróbujemy rozwiązać sprawę bezpośrednio.

Jeśli nie uda się znaleźć satysfakcjonującego rozwiązania, w zależności od miejsca zamieszkania możesz skorzystać z pomocy instytucji ochrony konsumentów lub z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Mieszkasz w UE? Możesz zwrócić się do krajowego urzędu ochrony konsumentów lub do jednego z dostępnych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
• Mieszkasz w Wielkiej Brytanii? Możesz skontaktować się z Citizens Advice lub, w stosownych przypadkach, przekazać skargę do zatwierdzonego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.
• Mieszkasz w Stanach Zjednoczonych? Możesz skontaktować się ze stanowym biurem ochrony konsumentów lub z inną właściwą instytucją ochrony konsumentów.
• Mieszkasz w Kanadzie? Możesz skontaktować się z urzędem ds. konsumentów w swojej prowincji lub na swoim terytorium.
• Mieszkasz w Australii? Możesz skontaktować się z ACCC lub z urzędem ochrony konsumentów w swoim stanie lub na swoim terytorium.
• Mieszkasz w Nowej Zelandii? Możesz skontaktować się z Consumer Protection New Zealand lub z innym właściwym podmiotem rozwiązywania sporów.