Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.
Witamy w Polityce zwrotów i refundacji Havelalights. Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights obsługuje klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej (w tym w Niemczech i Holandii), a także wysyła zamówienia do Australii, Kanady i wybranych krajów na świecie, w których dostępne są nasze produkty.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby wiedzieć, jak rozpatrujemy zwroty, refundacje, anulowania, wymiany, reklamacje gwarancyjne oraz zgłoszenia dotyczące produktów uszkodzonych, brakujących i niezgodnych z zamówieniem.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem https://havelalights.com. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mogą Ci przysługiwać na podstawie właściwych przepisów o ochronie konsumentów.
Podsumowanie
- Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
- Zwrot możesz rozpocząć w naszym Portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@havelalights.com.
- Wszystkie zaakceptowane zwroty należy odsyłać na nasz adres zwrotów w Holandii, chyba że przekażemy Ci inne pisemne instrukcje.
- W przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę koszty odesłania towaru ponosi klient.
- Nie zapewniamy opłaconych z góry ani bezpłatnych etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych ani próśb o wymianę.
- Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie konsumentów.
- Każda lampa Havelalights jest objęta 2-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne, awarię LED oraz nieprawidłowe działanie pilota przy normalnym użytkowaniu.
- Zaakceptowane refundacje realizujemy na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
- Obsługa klienta i realizacja zamówień odbywają się według czasu brytyjskiego.
- Refundacje są zwykle realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
1. Termin na zwrot
Możesz zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od dostawy.
Zgłoszenia zwrotu złożone po upływie 30 dni mogą nie zostać przyjęte, chyba że przysługują Ci dodatkowe prawa na podstawie właściwych przepisów o ochronie konsumentów, na przykład gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem.
2. Zwroty bez podania przyczyny
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby zwrot bez podania przyczyny został przyjęty, produkt musi zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Oznacza to, że:
- Produkt musi być nieużywany i niezamontowany.
- Produkt musi zostać zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami, komponentami, instrukcjami i częściami.
- Produkt należy w miarę możliwości odesłać w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt musi być starannie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego.
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, o ile pozwalają na to przepisy, pomniejszyć kwotę zwrotu w rozsądnym zakresie, odpowiadającym zmniejszeniu jego wartości.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Nasz 30-dniowy termin na zwrot przysługuje Ci niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które może Ci przysługiwać na podstawie właściwych przepisów o ochronie konsumentów.
Klienci z Wielkiej Brytanii kupujący online mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy mają zazwyczaj kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Klientom z innych krajów europejskich również może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie właściwych przepisów o ochronie konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym jednoznacznie za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@havelalights.com.
Nie skraca to ani nie zastępuje naszego 30-dniowego terminu na zwrot. Jeśli nasza 30-dniowa polityka zwrotów daje Ci więcej czasu lub korzystniejsze warunki niż ustawowe minimum, obowiązuje korzystniejszy termin.
W przypadku zwrotów po odstąpieniu od umowy, gdy produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny ani niezgodny z opisem, klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej.
Klientów z Unii Europejskiej zapraszamy do zapoznania się z dokumentem Prawo odstąpienia od umowy (Herroepingsrecht), w którym znajdziesz pełne informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.
4. Jak zgłosić zwrot
- Wejdź do naszego Portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1 lub napisz do nas na adres support@havelalights.com.
- Podaj dane zamówienia i wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
- Wybierz przyczynę zwrotu.
- W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem opisz dokładnie problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagrania wideo.
- Wyślij zgłoszenie zwrotu.
- Po akceptacji zwrotu prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu e-mailem.
Ważne: Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed otrzymaniem od nas akceptacji i instrukcji dotyczących zwrotu. Zwroty bez naszej zgody mogą zostać rozpatrzone z opóźnieniem, odrzucone lub odesłane do nadawcy, o ile pozwalają na to przepisy.
5. Adres do zwrotów
Jeśli nie przekażemy Ci innych pisemnych instrukcji, zaakceptowane zwroty należy wysyłać na następujący adres zwrotów w Holandii:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
Jest to nasze centrum zwrotów w Holandii, w którym obsługujemy zwrócone produkty. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu, abyśmy mogli go zaakceptować i przypisać do Twojego zamówienia.
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na ten adres, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niekompletne lub niezgodne z opisem
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@havelalights.com.
Podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Dokładny opis problemu
- Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, jeśli są dostępne
- Zdjęcia opakowania, jeśli produkt prawdopodobnie uległ uszkodzeniu w transporcie
Rozumiemy, że niektóre problemy, zwłaszcza elektryczne lub związane z działaniem produktu, mogą wystąpić tylko raz lub być trudne do nagrania. Jeśli nie możesz dostarczyć nagrania wideo, opisz, co się stało, kiedy to się stało i czy problem wystąpił więcej niż raz. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby rzetelnie rozpatrzyć zgłoszenie.
| Problem | Pomocne dowody |
|---|---|
| Widoczne uszkodzenia, wgniecenia, zarysowania lub połamane części | Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania |
| Problem elektryczny lub dotyczący działania | Dokładny opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie wideo, jeśli są dostępne |
| Problem sporadyczny lub jednorazowy | Opis tego, co się stało, kiedy to się stało i czy problem się powtórzył |
| Otrzymanie niewłaściwego produktu | Zdjęcia otrzymanego produktu i etykiety przewozowej |
| Brakujące części lub akcesoria | Zdjęcia wszystkich otrzymanych elementów i zawartości opakowania |
Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może to być część zamienna, produkt zastępczy, wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli potwierdzimy, że odpowiedzialność za problem leży po naszej stronie, zapewnimy rozwiązanie wymagane przez właściwe przepisy o ochronie konsumentów. Jeśli właściwe przepisy zobowiązują nas do pokrycia lub zwrotu uzasadnionych kosztów standardowej wysyłki zwrotnej produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem, zrobimy to po rozpatrzeniu i potwierdzeniu problemu.
7. Dwuletnia gwarancja
Każda lampa Havelalights jest objęta 2-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne, awarię LED oraz nieprawidłowe działanie pilota przy normalnym użytkowaniu.
Jeśli Twoja lampa przestanie działać przy normalnym użytkowaniu w ciągu dwóch lat od dostawy, bezpłatnie wyślemy Ci produkt zastępczy, bez kosztów wysyłki.
Aby złożyć reklamację gwarancyjną, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są dostępne, aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Rozumiemy, że niektóre usterki objęte gwarancją mogą być trudne do nagrania. Jeśli problem wystąpił jednorazowo lub nie da się go odtworzyć, opisz go dokładnie, podając, kiedy wystąpił i czy się powtórzył.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, awarię LED oraz nieprawidłowe działanie pilota, które wystąpią przy normalnym użytkowaniu w ciągu dwóch lat od dostawy.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem
- Niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub przypadkowych uszkodzeń
- Nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw
- Niewłaściwej konserwacji lub czyszczenia
- Normalnego zużycia
- Uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z instrukcją produktu
- Uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednią instalacją elektryczną, przepięciami lub czynnikami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu
Gwarancja ta przysługuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów. Żadne z postanowień gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw w odniesieniu do towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem.
8. Brakujące produkty
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje produktu lub elementu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@havelalights.com.
Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia otrzymanych produktów i opakowania. Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. wysyłkę brakującego produktu, wysyłkę elementu zastępczego lub inne odpowiednie rozwiązanie.
9. Uszkodzone opakowanie
Opakowanie zewnętrzne może czasami zostać zabrudzone lub uszkodzone w transporcie. Jeśli uszkodzone jest wyłącznie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, zwykle nie stanowi to wady produktu.
Jeśli sam produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nie działa prawidłowo, niezwłocznie skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@havelalights.com, dołączając dokładny opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są dostępne, abyśmy mogli Ci pomóc.
10. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem:
- Produkt musi być nieużywany i niezamontowany.
- Produkt musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, komponenty, instrukcje i części.
- Produkt należy w miarę możliwości odesłać w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt musi być starannie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego.
- Zwrot należy wysłać na adres zwrotów w Holandii podany w niniejszej polityce, chyba że przekażemy Ci inne pisemne instrukcje.
Warunki te nie naruszają Twoich ustawowych praw w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, niekompletnego lub niezgodnego z opisem.
11. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
Nie zapewniamy opłaconych z góry ani bezpłatnych etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych ani próśb o wymianę.
Odsyłając produkt, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia. Po nadaniu zwrotu prześlij numer przesyłki na adres support@havelalights.com.
Klient odpowiada za prawidłowe zapakowanie zwracanych produktów. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które zaginęły lub uległy uszkodzeniu, ponieważ nie zostały odpowiednio zapakowane lub zostały wysłane bez możliwości śledzenia.
Jeśli potwierdzimy, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie konsumentów. Jeśli właściwe przepisy zobowiązują nas do pokrycia lub zwrotu uzasadnionych kosztów standardowej wysyłki zwrotnej, zrobimy to po rozpatrzeniu i potwierdzeniu problemu.
12. Cło, opłaty celne i opłaty importowe przy zwrotach
Jeśli zwrot jest wysyłany spoza Holandii, mogą być wymagane dokumenty celne.
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny, zwrotów po odstąpieniu od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę wszelkie cła, opłaty importowe, opłaty za odprawę, podatki oraz koszty wynikające z nieprawidłowego zgłoszenia zwrotu ponosi klient.
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub z tego, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy sprawę zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli nie wiesz, jak zgłosić przesyłkę zwrotną do odprawy, skontaktuj się z nami przed jej odesłaniem.
13. Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy refundacja została zaakceptowana.
Po akceptacji zwrot pieniędzy nastąpi na pierwotną metodę płatności. Refundacje są zwykle realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
W zależności od banku lub dostawcy płatności zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dłużej. Czas realizacji zależy od dostawcy i pozostaje poza naszą kontrolą.
Jeśli wymagają tego właściwe przepisy o ochronie konsumentów, refundacje zostaną zrealizowane w terminie przewidzianym przez prawo.
Pierwotne koszty standardowej dostawy, jeśli zostały poniesione, zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego właściwe przepisy. Ponieważ Havelalights oferuje darmową standardową dostawę wszystkich zamówień, przy składaniu zamówienia zwykle nie jest naliczana opłata za standardową dostawę.
Dodatkowe koszty dostawy ekspresowej, premium lub innej rozszerzonej opcji dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy.
14. Wymiany
W niektórych przypadkach, w zależności od produktu, jego dostępności i przyczyny zwrotu, możemy zaproponować wymianę zamiast zwrotu pieniędzy.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może to być część zamienna, produkt zastępczy, wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku reklamacji uznanych w ramach naszej 2-letniej gwarancji bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy, bez kosztów wysyłki.
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny wymiana nie jest gwarantowana i zależy od dostępności produktu. Jeśli wymiana nie jest możliwa, możesz zwrócić produkt objęty zwrotem zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.
W przypadku próśb o wymianę, które nie dotyczą produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, niekompletnego, niezgodnego z opisem ani uznanej reklamacji gwarancyjnej, klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii.
Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub napisz na adres support@havelalights.com.
15. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujących produktów zwykle nie można zwrócić bez podania przyczyny:
- Produkty, które po dostawie zostały zamontowane, użyte, zmodyfikowane lub uszkodzone
- Produkty bez istotnych części, akcesoriów lub komponentów
- Produkty zwrócone w stanie uniemożliwiającym ich ponowną sprzedaż
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niekompletne lub niezgodne z opisem
- Produkty, w przypadku których uszkodzone jest wyłącznie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny
Powyższe wyłączenia nie naruszają Twoich ustawowych praw, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny, niezgodny z opisem lub objęty uznaną reklamacją gwarancyjną.
16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej, pisząc na adres support@havelalights.com.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, anulujemy je i zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po jego dostarczeniu konieczne może być przeprowadzenie procedury zwrotu. W przypadku zwrotów po odstąpieniu od umowy, gdy produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny ani niezgodny z opisem, klient sam organizuje i opłaca odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej.
17. Przesyłki niedoręczalne, odmowa przyjęcia i błędne adresy
Przy składaniu zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Jeśli przesyłki nie można doręczyć z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, odmowy przyjęcia albo nieodebrania paczki, możemy potrącić uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, obsługi lub ponownej wysyłki z należnej kwoty zwrotu, chyba że zabraniają tego przepisy.
Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@havelalights.com. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres przed wysyłką, nie możemy jednak zagwarantować zmian po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia.
18. Twoje ustawowe prawa
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw wynikających z właściwych przepisów o ochronie konsumentów.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, w zależności od okoliczności i właściwych przepisów może Ci przysługiwać naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie.
Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę objętą Twoimi ustawowymi prawami, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów lub napisz na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i dokładny opis problemu. Zdjęcia lub nagrania wideo mogą być pomocne, jeśli są dostępne, ale rozumiemy, że nie każdy problem da się nagrać.
19. Obsługa klienta
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy obsługi klienta: pon.-pt. 8:00-19:00 · sob.-niedz. 10:00-14:00 (czasu brytyjskiego)
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
20. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący działalność: Haneda LLC
Zarejestrowany adres firmy: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Adres zwrotów w Holandii: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Holandia
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Powiązane zasady
Zasady dostawy | Polityka prywatności | Regulamin | Zasady płatności | Kontakt | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia