Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.
Witamy w Polityce zwrotów i refundacji Havelalights. Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights obsługuje klientów w całej Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej – w tym w Niemczech i Holandii – a także wysyła zamówienia do Australii, Kanady i wybranych krajów na świecie, w których dostępne są nasze produkty.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Zapoznaj się uważnie z niniejszą polityką, aby wiedzieć, w jaki sposób rozpatrujemy zwroty, zwroty środków, anulowanie zamówień, wymiany, roszczenia gwarancyjne oraz zgłoszenia dotyczące produktów uszkodzonych, brakujących i niezgodnych z zamówieniem.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony https://havelalights.com. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie wiążących praw konsumenta, które mogą Ci przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
W skrócie
- Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od doręczenia.
- Procedurę zwrotu możesz rozpocząć w naszym portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1 lub e-mailowo, pisząc na adres support@havelalights.com.
- Wszystkie zaakceptowane zwroty należy odesłać na nasz adres zwrotów w Holandii, chyba że przekażemy Ci inne pisemne instrukcje.
- W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę koszty odesłania produktu ponosi klient.
- Nie zapewniamy opłaconych ani bezpłatnych etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych ani próśb o wymianę.
- Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy zgłoszenie i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
- Na każdą lampę Havelalights udzielamy 2-letniej gwarancji obejmującej wady fabryczne, awarie LED i usterki pilota powstałe przy normalnym użytkowaniu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zaakceptowany zwrot środków przekazujemy przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.
- Obsługa klienta i realizacja zamówień odbywają się według czasu brytyjskiego.
- Zwrot środków realizujemy zwykle w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
1. Termin na zwrot
Zwrot produktu możesz zgłosić w ciągu 30 dni od doręczenia.
Zgłoszenia zwrotu złożone po upływie 30 dni mogą nie zostać przyjęte, chyba że przysługują Ci dodatkowe prawa na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, np. gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od doręczenia.
Aby zwrot z powodu zmiany decyzji był możliwy, produkt musi zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Oznacza to, że:
- Produkt musi być nieużywany i niezamontowany.
- Produkt musi zostać odesłany wraz ze wszystkimi akcesoriami, podzespołami, instrukcjami i częściami.
- Produkt należy w miarę możliwości odesłać w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt musi być starannie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii i pokrywa jego koszt.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy – o ile zezwala na to prawo – w uzasadnionym zakresie pomniejszyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości produktu.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Nasz 30-dniowy termin na zwrot oferujemy dodatkowo, niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które może Ci przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Klientom z Wielkiej Brytanii kupującym online może przysługiwać ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Po poinformowaniu nas o zamiarze anulowania zamówienia mają oni zazwyczaj kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Klientom z innych krajów europejskich również może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo na adres support@havelalights.com.
Nie ogranicza to ani nie zastępuje naszego 30-dniowego terminu na zwrot. Jeśli nasza 30-dniowa polityka zwrotów daje Ci więcej czasu lub korzystniejsze warunki niż ustawowe minimum, zastosowanie ma korzystniejszy termin.
W przypadku zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, gdy produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny ani niezgodny z opisem, klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii i pokrywa jego koszt, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Klienci z Unii Europejskiej znajdą pełne informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy na stronie Prawo odstąpienia od umowy (Herroepingsrecht).
4. Jak zgłosić zwrot
- Wejdź na nasz portal zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1 lub napisz do nas na adres support@havelalights.com.
- Podaj dane zamówienia i wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu.
- W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem jasno przedstaw problem i w miarę możliwości prześlij zdjęcia lub filmy.
- Wyślij zgłoszenie zwrotu.
- Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Ci e-mailem instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Ważne: nie odsyłaj żadnych produktów, zanim nie otrzymasz od nas akceptacji zwrotu i instrukcji. W zakresie dozwolonym przez prawo zwroty, których nie zaakceptowaliśmy, mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.
5. Adres zwrotów
O ile nie przekażemy Ci innych pisemnych instrukcji, zaakceptowane zwroty należy odsyłać na następujący adres zwrotów w Holandii:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
To nasze centrum obsługi zwrotów w Holandii, w którym przyjmujemy i rozpatrujemy zwrócone produkty. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zaakceptować zwrot i przypisać go do Twojego zamówienia.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na ten adres i pokrywa jego koszt, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niekompletne lub niezgodne z opisem
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, jak najszybciej skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo pod adresem support@havelalights.com.
Podaj następujące informacje:
- numer zamówienia,
- dokładny opis problemu,
- zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, jeśli je masz,
- zdjęcia opakowania, jeśli produkt wygląda na uszkodzony podczas transportu.
Rozumiemy, że niektóre problemy, zwłaszcza usterki elektryczne lub problemy z działaniem, mogą wystąpić tylko raz lub mogą być trudne do nagrania. Jeśli nie możesz przesłać filmu, opisz, co się stało, kiedy to nastąpiło i czy problem wystąpił więcej niż raz. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby rzetelnie rozpatrzyć zgłoszenie.
| Problem | Co warto przesłać |
|---|---|
| Widoczne uszkodzenia, wgniecenia, zarysowania lub pęknięte części | Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania |
| Usterka elektryczna lub problem z działaniem | Dokładny opis problemu oraz zdjęcia lub film, jeśli są dostępne |
| Problem sporadyczny lub jednorazowy | Opis tego, co się stało, kiedy to nastąpiło i czy problem się powtórzył |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Zdjęcia otrzymanego produktu i etykiety wysyłkowej |
| Brakujące części lub akcesoria | Zdjęcia wszystkich otrzymanych produktów i zawartości paczki |
Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może to być część zamienna, produkt zastępczy, wymiana, naprawa, zwrot środków lub inne stosowne rozwiązanie.
Jeśli potwierdzimy, że odpowiedzialność za problem leży po naszej stronie, zapewnimy rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają od nas pokrycia lub zwrotu uzasadnionych standardowych kosztów odesłania produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem, zrobimy to po rozpatrzeniu i potwierdzeniu zgłoszenia.
7. Dwuletnia gwarancja
Na każdą lampę Havelalights udzielamy 2-letniej gwarancji obejmującej wady fabryczne, awarie LED i usterki pilota powstałe przy normalnym użytkowaniu.
Jeśli w ciągu dwóch lat od doręczenia Twoja lampa przestanie działać przy normalnym użytkowaniu, bezpłatnie wyślemy Ci nowy egzemplarz, bez kosztów wysyłki.
Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, możemy poprosić o zdjęcia lub filmy, jeśli są dostępne.
Rozumiemy, że niektóre usterki objęte gwarancją mogą być trudne do nagrania. Jeśli problem wystąpił tylko raz lub nie da się go odtworzyć, opisz go dokładnie, podając, kiedy się pojawił i czy wystąpił ponownie.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne, awarie LED i usterki pilota, które wystąpią przy normalnym użytkowaniu w ciągu dwóch lat od doręczenia.
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem,
- niewłaściwego użytkowania, zaniedbań lub przypadkowych uszkodzeń,
- nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw,
- nieprawidłowej konserwacji lub czyszczenia,
- normalnego zużycia,
- uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z instrukcją produktu,
- uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednią instalacją elektryczną, przepięciami lub czynnikami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu.
Gwarancja jest udzielana niezależnie od ustawowych praw konsumenta, które mogą Ci przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów. Żadne z postanowień gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych uprawnień w odniesieniu do towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem.
8. Brakujące produkty
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje produktu lub elementu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo pod adresem support@havelalights.com.
Podaj numer zamówienia i w miarę możliwości dołącz zdjęcia otrzymanych produktów oraz opakowania. Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, np. wyślemy brakujący produkt lub element zastępczy albo zaproponujemy inne stosowne rozwiązanie.
9. Uszkodzone opakowanie
Opakowanie zewnętrzne może czasami zostać zabrudzone lub uszkodzone w transporcie. Jeśli uszkodzone jest wyłącznie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, zasadniczo nie stanowi to wady produktu.
Jeśli sam produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nie działa prawidłowo, niezwłocznie skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo pod adresem support@havelalights.com, dołączając dokładny opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli pomóc.
10. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione poniższe warunki, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem:
- Produkt musi być nieużywany i niezamontowany.
- Produkt musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, podzespoły, instrukcje i części.
- Produkt należy w miarę możliwości odesłać w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt musi być starannie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.
- Zwrot należy wysłać na adres zwrotów w Holandii podany w niniejszej polityce, chyba że przekażemy Ci inne pisemne instrukcje.
Warunki te nie wpływają na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem.
11. Koszty odesłania produktu
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii i pokrywa jego koszt:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Nie zapewniamy opłaconych ani bezpłatnych etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych ani próśb o wymianę.
Odsyłając produkt, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia. Po nadaniu zwrotu prześlij nam numer przesyłki e-mailem na adres support@havelalights.com.
Klient odpowiada za prawidłowe zapakowanie zwracanych produktów. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które zaginęły lub uległy uszkodzeniu, ponieważ nie zostały odpowiednio zabezpieczone lub zostały wysłane bez możliwości śledzenia.
Jeśli potwierdzimy, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają od nas pokrycia lub zwrotu uzasadnionych standardowych kosztów odesłania produktu, zrobimy to po rozpatrzeniu i potwierdzeniu zgłoszenia.
12. Cła, opłaty celne i opłaty importowe przy zwrotach
Jeśli odsyłasz produkt spoza Holandii, mogą być wymagane dokumenty celne.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych oraz próśb o wymianę wszelkie cła, opłaty importowe, opłaty za odprawę celną, podatki oraz koszty wynikające z nieprawidłowego zgłoszenia celnego przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub z tego, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli nie wiesz, jak zgłosić przesyłkę zwrotną do odprawy celnej, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.
13. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot środków został zaakceptowany.
Po akceptacji środki zwrócimy przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności. Zwrot środków realizujemy zwykle w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dłużej. Czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy i jest od nas niezależny.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, zwrot środków nastąpi w terminie przewidzianym przez prawo.
Pierwotne koszty standardowej dostawy, jeśli zostały uiszczone, zwrócimy, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy. Ponieważ Havelalights oferuje darmową dostawę standardową wszystkich zamówień, podczas finalizacji zamówienia zasadniczo nie pobieramy żadnej opłaty za standardową wysyłkę.
Dodatkowe koszty ekspresowych, premium lub innych rozszerzonych opcji dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
14. Wymiana produktów
W niektórych przypadkach, w zależności od produktu, jego dostępności i powodu zwrotu, możemy zaproponować wymianę zamiast zwrotu środków.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, rozpatrzymy zgłoszenie i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może to być część zamienna, produkt zastępczy, wymiana, naprawa, zwrot środków lub inne stosowne rozwiązanie.
W przypadku roszczeń uznanych w ramach naszej 2-letniej gwarancji bezpłatnie wyślemy Ci nowy egzemplarz, bez kosztów wysyłki.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji nie gwarantujemy możliwości wymiany – zależy ona od dostępności produktu. Jeśli wymiana nie jest możliwa, możesz zwrócić produkt spełniający warunki zwrotu zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.
W przypadku próśb o wymianę, które nie dotyczą produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, niekompletnego lub niezgodnego z opisem ani uznanego roszczenia gwarancyjnego, klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii i pokrywa jego koszt.
Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo pod adresem support@havelalights.com.
15. Produkty niepodlegające zwrotowi
Z powodu zmiany decyzji zasadniczo nie można zwrócić:
- produktów, które po doręczeniu zostały zamontowane, były używane, zostały zmodyfikowane lub uszkodzone,
- produktów bez niezbędnych części, akcesoriów lub podzespołów,
- produktów odesłanych w stanie uniemożliwiającym ich ponowną sprzedaż,
- produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niekompletne lub niezgodne z opisem,
- produktów, w przypadku których uszkodzone jest wyłącznie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny.
Te wyłączenia nie wpływają na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny, niezgodny z opisem lub objęty uznanym roszczeniem gwarancyjnym.
16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, jak najszybciej napisz do nas na adres support@havelalights.com.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, anulujemy je i zwrócimy środki przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po jego doręczeniu może być konieczne przeprowadzenie procedury zwrotu. W przypadku zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, gdy produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny ani niezgodny z opisem, klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu na nasz adres zwrotów w Holandii i pokrywa jego koszt, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
17. Przesyłki niedoręczalne, odmowa przyjęcia i błędne adresy
Składając zamówienie, upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny.
Jeśli paczki nie można doręczyć, ponieważ podany adres był błędny lub niekompletny, odmówiono przyjęcia przesyłki lub nie została ona odebrana, możemy potrącić uzasadnione koszty odesłania, obsługi lub ponownej wysyłki z ewentualnej kwoty zwrotu, chyba że zabraniają tego przepisy prawa.
Jeśli musisz zmienić adres dostawy, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaktualizować adres przed wysyłką, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.
18. Twoje ustawowe prawa
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub niezgodny z opisem, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, zwrotu środków, obniżenia ceny lub innego rozwiązania.
Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę objętą Twoimi ustawowymi uprawnieniami, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub e-mailowo pod adresem support@havelalights.com, podając numer zamówienia i dokładny opis problemu. Zdjęcia lub filmy mogą być pomocne, ale rozumiemy, że nie każdy problem da się nagrać.
19. Obsługa klienta
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy obsługi klienta: pon.–pt. od 8 rano do 7 wieczorem · sob.–niedz. od 10 rano do 2 po południu (czas brytyjski)
Czas odpowiedzi: staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
20. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący sklep: Haneda LLC
Adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Adres zwrotów w Holandii: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Powiązane dokumenty
Zasady dostawy | Polityka prywatności | Regulamin | Polityka płatności | Kontakt | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia

