Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026 r.
Przedstawiamy Zasady dostawy sklepu Havelalights. Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights obsługuje klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej – w tym w Niemczech, Holandii, Francji i Hiszpanii – a także wysyła zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Australii, Kanady i wybranych krajów na świecie, w których nasze produkty są dostępne.
W tym dokumencie znajdziesz informacje o czasie realizacji zamówień, szacowanych terminach dostawy, kosztach wysyłki, godzinie granicznej składania zamówień, doręczeniach przez DHL i lokalnych przewoźników, ubezpieczonej wysyłce DHL, śledzeniu przesyłek, podatkach i cłach, realizacji zamówień oraz inne ważne informacje dotyczące wysyłki.
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem https://havelalights.com.
1. Wysyłka w skrócie
Oferujemy darmową dostawę standardową dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie.
Zamówienia wysyłamy przez DHL (tam, gdzie to możliwe) w ramach darmowej, ubezpieczonej wysyłki DHL. W zależności od kraju i miejsca dostawy oraz lokalnej sieci doręczeń DHL może współpracować z lokalnymi partnerami, a na ostatnim etapie Twoją przesyłkę może doręczyć lokalny przewoźnik.
Jeśli na ostatnim etapie doręczenia korzystamy z lokalnych przewoźników, na stronie śledzenia przesyłki mogą oni figurować jako przewoźnik odpowiedzialny za doręczenie w Twojej okolicy.
Czas realizacji zamówienia wynosi 0–1 dzień roboczy.
Szacowany czas dostawy zależy od kraju dostawy. Podajemy go w dniach roboczych i obejmuje on zarówno realizację zamówienia, jak i doręczenie.
| Kraj dostawy | Łączny szacowany czas dostawy | Koszt wysyłki |
|---|---|---|
| Niemcy | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Holandia | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Francja | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Hiszpania | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Pozostałe kraje UE | Zwykle 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Wielka Brytania | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Stany Zjednoczone | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Kanada | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Australia | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Pozostałe wybrane kraje na świecie | Zwykle 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie kraje) | 10–25 dni roboczych | Darmowa dostawa |
Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne i wykonywane na zamówienie: niektóre produkty wysyłamy specjalną, ubezpieczoną linią dostaw, dlatego ich dostawa trwa dłużej niż standardowo – zwykle 10–25 dni roboczych. W takim przypadku dokładny szacowany czas dostawy danego produktu podajemy na jego stronie. Te produkty również wysyłamy w ramach darmowej, ubezpieczonej dostawy.
Godzina graniczna składania zamówień: 4:00 po południu czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w niedziele lub w dni świąteczne zaczynamy realizować w najbliższym dniu roboczym.
Dni robocze realizacji zamówień to dni od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem świąt, które mają wpływ na działalność naszą, naszych partnerów logistycznych, DHL, lokalnych przewoźników lub partnerów doręczeniowych.
2. Koszt wysyłki
Oferujemy darmową dostawę standardową dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie.
W kasie nie zostanie doliczona żadna opłata za standardową wysyłkę.
Zamówienia wysyłane przez DHL (tam, gdzie to możliwe) obejmują darmową, ubezpieczoną wysyłkę DHL. Oznacza to, że przesyłka DHL jest, w stosownych przypadkach, objęta ochroną na wypadek utraty lub uszkodzenia w transporcie.
Obowiązujące podatki, cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością wyświetlą się w kasie, jeśli pobiera je Havelalights. Opłaty naliczane oddzielnie przez lokalne urzędy celne, banki, wydawców kart lub dostawców płatności mogą być poza naszą kontrolą.
3. Kraje dostawy
Wysyłamy do krajów i regionów dostępnych w kasie. Mogą to być m.in. Wielka Brytania, Niemcy, Holandia, Francja, Hiszpania, inne kraje europejskie, Stany Zjednoczone, Australia, Kanada oraz wybrane kraje na świecie, w których dostępne są nasze produkty i usługi.
Dostępne kraje wysyłki mogą zależeć od produktu, adresu dostawy, dostępności DHL i lokalnych przewoźników oraz opcji wyświetlanych w kasie na naszej stronie.
Jeśli Twojego kraju lub regionu dostawy nie ma do wyboru w kasie, obecnie możemy tam nie wysyłać zamówień.
4. Centrum logistyczne i zwrotów
Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem naszej sieci logistycznej, w tym, w stosownych przypadkach, przez nasze centrum logistyczne i zwrotów w Holandii.
Centrum logistyczne i zwrotów w Holandii:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
Centrum to może obsługiwać wysyłki na terenie UE, zwroty i działania logistyczne. Nie jest to adres siedziby naszej firmy. Adres siedziby znajdziesz poniżej w sekcji Dane firmy.
Zanim odeślesz jakikolwiek produkt, zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej Polityce zwrotów.
5. Realizacja zamówień
Realizację zamówienia rozpoczynamy po jego pomyślnym złożeniu i potwierdzeniu płatności.
Czas realizacji zamówienia wynosi 0–1 dzień roboczy.
Zamówienia złożone przed godziną graniczną, czyli do 4:00 po południu czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty, zwykle zaczynamy realizować tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w niedziele lub w dni świąteczne zaczynamy realizować w najbliższym dniu roboczym.
W ramach realizacji zamówienia przygotowujemy produkt do wysyłki, w razie potrzeby weryfikujemy zamówienie i przekazujemy je firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi lub naszym partnerom logistycznym.
Realizacja może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas akcji promocyjnych, w szczycie sezonu, w dni świąteczne lub w razie nieprzewidzianych opóźnień operacyjnych. Jeśli realizacja Twojego zamówienia znacznie się opóźni, w miarę możliwości skontaktujemy się z Tobą.
6. Terminy dostawy
Szacowany czas dostawy zależy od kraju dostawy i jest liczony w dniach roboczych.
Łączny szacowany czas dostawy obejmuje 0–1 dzień roboczy na realizację zamówienia oraz szacowany czas doręczenia przez przewoźnika.
| Kraj dostawy | Łączny szacowany czas dostawy |
|---|---|
| Niemcy | 6–10 dni roboczych |
| Holandia | 6–10 dni roboczych |
| Francja | 6–10 dni roboczych |
| Hiszpania | 6–10 dni roboczych |
| Pozostałe kraje UE | Zwykle 6–10 dni roboczych |
| Wielka Brytania | 8–13 dni roboczych |
| Stany Zjednoczone | 8–13 dni roboczych |
| Kanada | 8–13 dni roboczych |
| Australia | 8–13 dni roboczych |
| Pozostałe wybrane kraje na świecie | Zwykle 8–13 dni roboczych |
| Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie kraje) | 10–25 dni roboczych |
Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi terminami doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić z powodu opóźnień po stronie DHL lub lokalnego przewoźnika, odprawy celnej, lokalnych warunków doręczenia, dni świątecznych, złej pogody, błędnych danych adresowych lub okoliczności od nas niezależnych.
Dni robocze przewoźnika mogą się różnić w zależności od kraju docelowego, harmonogramu DHL, harmonogramu lokalnego przewoźnika, lokalnych dni świątecznych i lokalnych warunków doręczenia.
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w szacowanym terminie dostawy, napisz do nas na adres support@havelalights.com, a pomożemy sprawdzić status Twojej przesyłki.
7. Przewoźnicy i partnerzy doręczeniowi
Zamówienia wysyłamy przez DHL (tam, gdzie to możliwe) w ramach darmowej, ubezpieczonej wysyłki DHL.
W zależności od kraju i miejsca dostawy oraz lokalnej sieci doręczeń DHL może współpracować z lokalnymi partnerami, a na ostatnim etapie Twoją przesyłkę może doręczyć lokalny przewoźnik.
Oznacza to, że przewoźnikiem widocznym na stronie śledzenia przesyłki może być DHL, partner doręczeniowy DHL lub inny lokalny przewoźnik odpowiedzialny za doręczenia w Twojej okolicy.
Po wysłaniu zamówienia przekażemy Ci informacje o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.
8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz, jeśli są dostępne, informacjami o śledzeniu przesyłki.
Status dostawy możesz sprawdzić na naszej stronie śledzenia zamówienia.
Po nadaniu zamówienia informacje o śledzeniu mogą potrzebować trochę czasu na aktualizację. Pierwsze statusy mogą pojawić się dopiero jakiś czas po potwierdzeniu wysyłki.
Przesyłki dzielone lub częściowe: jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach i dotrzeć w różne dni. W takim przypadku otrzymasz osobne informacje o śledzeniu dla każdej przesyłki (jeśli są dostępne), bez dodatkowych kosztów wysyłki. Jeśli część zamówienia już dotarła, a pozostałe produkty nie dotarły w szacowanym terminie dostawy, napisz do nas na adres support@havelalights.com.
9. Poprawność adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny.
Havelalights nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenia ani dodatkowe koszty wynikające z podania przez klienta błędnego, niekompletnego lub nieaktualnego adresu.
Jeśli po złożeniu zamówienia musisz zmienić adres dostawy, jak najszybciej napisz do nas na adres support@havelalights.com. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, wysłane lub przekazane firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi bądź partnerowi logistycznemu.
10. Przesyłki niedoręczone, odmowa przyjęcia i nieodebranie przesyłki
Jeśli przesyłki nie można doręczyć z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, odmowy jej przyjęcia albo nieodebrania jej z punktu odbioru lub miejsca doręczenia, może ona zostać zwrócona do nadawcy lub zatrzymana przez DHL, lokalnego przewoźnika bądź partnera doręczeniowego.
W takich przypadkach uzasadnione koszty odesłania, obsługi, przechowywania lub ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z należnego zwrotu środków, chyba że zabraniają tego przepisy prawa.
W miarę możliwości skontaktujemy się z Tobą przed dokonaniem jakiegokolwiek potrącenia.
11. Zatrzymania celne, opłaty importowe i przesyłki zwrócone
W przypadku dostaw przekraczających granice celne Twoja przesyłka może zostać skontrolowana, opóźniona lub zatrzymana przez organy celne w Twoim kraju. Czas odprawy celnej jest od nas niezależny i nie jest wliczony w nasze szacowane terminy dostawy.
Jeśli Twój kraj nalicza cła importowe, podatki lub opłaty za odprawę celną, których Havelalights nie pobiera w kasie, obowiązek ich zapłaty na rzecz przewoźnika lub organu celnego może spoczywać na Tobie, zanim przesyłka zostanie wydana do doręczenia.
Jeśli przesyłka nie zostanie przyjęta na etapie odprawy celnej, zostanie porzucona lub zwrócona do nadawcy z powodu nieuiszczenia opłat importowych albo nieprzekazania wymaganych informacji celnych, zamówienie może zostać potraktowane jako przesyłka niedoręczona zgodnie z punktem 10. Uzasadnione koszty odesłania, obsługi i ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z należnego zwrotu środków, chyba że zabraniają tego przepisy prawa.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie może podlegać cłom, opłatom celnym lub opłatom za odprawę, przed jego złożeniem zalecamy sprawdzić to w lokalnym urzędzie celnym.
12. Przesyłki zagubione, opóźnione lub uszkodzone
Jeśli Twoja przesyłka prawdopodobnie zaginęła, jest znacznie opóźniona lub została uszkodzona w transporcie, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i wszystkie dostępne informacje o śledzeniu przesyłki.
Status przesyłki to „doręczona”, ale paczka do Ciebie nie dotarła: najpierw sprawdź okolice miejsca dostawy (ganek, okolice skrzynki pocztowej, garaż, recepcję) i zapytaj sąsiadów oraz domowników, ponieważ przewoźnicy czasem oznaczają paczkę jako doręczoną chwilę przed jej faktycznym dostarczeniem lub zostawiają ją w bezpiecznym miejscu. Jeśli w ciągu 2 dni roboczych od zeskanowania przesyłki jako doręczonej nadal nie możesz jej znaleźć, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia. Wszczniemy u przewoźnika postępowanie wyjaśniające, a jeśli potwierdzi się, że paczka zaginęła, w zależności od jego wyniku i przysługujących Ci praw konsumenckich wyślemy produkt ponownie lub zwrócimy środki.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub filmy pokazujące problem. Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli uszkodzone jest tylko opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, co do zasady nie stanowi to wady produktu.
13. Opakowanie
Wszystkie zamówienia Havelalights są starannie pakowane, aby chronić produkt podczas transportu.
Nasze produkty wysyłamy w opakowaniach ochronnych, które zmniejszają ryzyko uszkodzenia podczas przeładunku i doręczenia.
Jeśli mimo opakowania ochronnego produkt dotrze uszkodzony, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia produktu oraz, jeśli to możliwe, opakowania.
14. Podatki, cła i opłaty celne
Ceny, podatki, cła, rabaty i ostateczna kwota zamówienia wyświetlą się w kasie (jeśli dotyczy), zanim złożysz zamówienie.
W zależności od kraju dostawy Twoje zamówienie może podlegać lokalnym podatkom, cłom importowym, opłatom celnym lub opłatom za odprawę. Jeśli opłaty te pobiera Havelalights, wyświetlą się w kasie, zanim złożysz zamówienie.
Opłaty naliczane oddzielnie przez lokalne urzędy celne, banki, wydawców kart lub dostawców płatności mogą być poza naszą kontrolą.
Jeśli nie masz pewności, czy mogą obowiązywać cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością, przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzić to w lokalnym urzędzie celnym, w swoim banku, u wydawcy karty lub dostawcy płatności.
15. Płatność i potwierdzenie zamówienia
Twoje zamówienie zrealizujemy dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia.
Akceptowane metody płatności i informacje dotyczące płatności znajdziesz w naszej Polityce płatności.
Ze względów bezpieczeństwa i w celu zapobiegania oszustwom niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed realizacją. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, możemy skontaktować się z Tobą, korzystając z danych podanych w kasie.
16. Obsługa klienta
W sprawie wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub statusu zamówienia skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek od 8:00 rano do 7:00 wieczorem czasu brytyjskiego; sobota–niedziela od 10:00 rano do 2:00 po południu czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Aby zgłosić lub śledzić zwrot, skorzystaj z naszego portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Dane firmy
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący działalność: Haneda LLC
Adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Powiązane dokumenty
Polityka zwrotów | Polityka prywatności | Regulamin | Polityka płatności | Kontakt | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia