Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026
Witamy w Zasadach dostawy sklepu Havelalights. Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights obsługuje klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej (m.in. w Niemczech, Holandii, Francji i Hiszpanii), a także wysyła zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Australii, Kanady oraz wybranych krajów na świecie, w których nasze produkty są dostępne.
Niniejsze zasady opisują czas realizacji zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, godzinę graniczną przyjmowania zamówień, dostawę przez DHL i lokalnych przewoźników, ubezpieczoną wysyłkę DHL, informacje o śledzeniu przesyłek, podatki i cła, szczegóły realizacji zamówień oraz inne ważne informacje dotyczące wysyłki.
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem https://havelalights.com.
1. Podsumowanie zasad dostawy
Oferujemy darmową standardową dostawę wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL (tam, gdzie jest to możliwe), a każde zamówienie obejmuje bezpłatną ubezpieczoną wysyłkę DHL. W zależności od kraju dostawy, miejsca doręczenia i lokalnej sieci doręczeń, DHL może współpracować z lokalnymi partnerami doręczającymi lub Twoja przesyłka może zostać doręczona na ostatnim etapie przez lokalnego przewoźnika.
Jeśli na ostatnim etapie dostawy korzystamy z lokalnych przewoźników, mogą oni widnieć na stronie śledzenia przesyłki jako przewoźnik odpowiedzialny za doręczenie w Twojej okolicy.
Czas realizacji zamówienia wynosi 0-1 dzień roboczy.
Szacowany termin dostawy zależy od kraju dostawy. Szacowany czas dostawy podajemy w dniach roboczych; obejmuje on zarówno realizację zamówienia, jak i doręczenie.
| Kraj docelowy | Łączny szacowany czas dostawy | Koszt wysyłki |
|---|---|---|
| Niemcy | 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Holandia | 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Francja | 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Hiszpania | 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Grecja | 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Pozostałe kraje UE | Zwykle 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Wielka Brytania | 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Irlandia | 6-10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Stany Zjednoczone | 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Kanada | 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Australia | 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Pozostałe wybrane kraje na świecie | Zwykle 8-13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie kraje docelowe) | 10-25 dni roboczych | Darmowa dostawa |
Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne i wykonywane na zamówienie: Niektóre produkty są wysyłane w ramach specjalnej, ubezpieczonej usługi dostawy, a ich dostawa trwa dłużej, niż przewidują nasze standardowe szacunki, zazwyczaj 10-25 dni roboczych. W takim przypadku dokładny szacowany czas dostawy danego produktu podajemy na jego stronie produktowej. Również te produkty są objęte darmową, ubezpieczoną dostawą.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w niedziele lub w dni świąteczne zaczynamy realizować w kolejnym dniu roboczym realizacji zamówień.
Dni robocze realizacji zamówień to dni od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni świątecznych, które mają wpływ na naszą działalność, naszych partnerów logistycznych, DHL, lokalnych przewoźników lub partnerów doręczających.
2. Koszt wysyłki
Oferujemy darmową standardową dostawę wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Przy składaniu zamówienia nie doliczamy żadnej standardowej opłaty za wysyłkę.
Zamówienia wysyłane za pośrednictwem DHL (tam, gdzie jest to możliwe) obejmują bezpłatną ubezpieczoną wysyłkę DHL. Oznacza to, że przesyłka DHL jest, w stosownych przypadkach, objęta ochroną na wypadek utraty lub uszkodzenia w transporcie.
Wszelkie należne podatki, cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością zostaną wyświetlone przy składaniu zamówienia, jeśli pobiera je Havelalights. Opłaty naliczane odrębnie przez lokalne organy celne, banki, wydawców kart lub dostawców usług płatniczych mogą pozostawać poza naszą kontrolą.
3. Kraje dostawy
Wysyłamy do krajów i regionów dostępnych przy składaniu zamówienia. Mogą to być m.in. Wielka Brytania, Niemcy, Holandia, Francja, Hiszpania, inne kraje europejskie, Stany Zjednoczone, Australia, Kanada oraz wybrane kraje na świecie, w których nasze produkty i usługi są dostępne.
Dostępność krajów dostawy może zależeć od produktu, adresu dostawy, dostępności DHL i lokalnych przewoźników oraz opcji wyświetlanych przy składaniu zamówienia na naszej stronie internetowej.
Jeśli Twojego kraju lub regionu dostawy nie ma na liście przy składaniu zamówienia, możliwe, że obecnie nie realizujemy tam wysyłek.
4. Centrum logistyczne i centrum zwrotów
Operatorem sklepu Havelalights jest Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem naszej sieci logistycznej, w stosownych przypadkach również przez nasze centrum logistyczne i centrum zwrotów w Holandii.
Centrum logistyczne i centrum zwrotów w Holandii:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
Obiekt ten może służyć do wysyłek na terenie UE, obsługi zwrotów i działań logistycznych. Nie jest to nasz zarejestrowany adres siedziby. Zarejestrowany adres siedziby podajemy poniżej w sekcji Informacje o firmie.
W przypadku zwrotów zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji , zanim odeślesz jakikolwiek produkt.
5. Realizacja zamówienia
Realizację zamówienia rozpoczynamy po jego pomyślnym złożeniu i potwierdzeniu płatności.
Czas realizacji zamówienia wynosi 0-1 dzień roboczy.
Zamówienia złożone przed godziną graniczną (16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty) zazwyczaj zaczynamy realizować tego samego dnia roboczego realizacji zamówień. Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w niedziele lub w dni świąteczne zaczynamy realizować w kolejnym dniu roboczym realizacji zamówień.
W trakcie realizacji zamówienia przygotowujemy produkt do wysyłki, w razie potrzeby weryfikujemy zamówienie i przekazujemy je firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi lub naszym partnerom logistycznym.
Realizacja zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas akcji promocyjnych, w sezonach zwiększonego popytu, w dni świąteczne lub w razie nieprzewidzianych opóźnień operacyjnych. Jeśli realizacja Twojego zamówienia znacznie się opóźni, w miarę możliwości skontaktujemy się z Tobą.
6. Terminy dostawy
Szacowany termin dostawy zależy od kraju dostawy i jest liczony w dniach roboczych.
Łączny szacowany czas dostawy obejmuje 0-1 dzień roboczy na realizację zamówienia oraz szacowany czas doręczenia przez przewoźnika.
| Kraj docelowy | Łączny szacowany czas dostawy |
|---|---|
| Niemcy | 6-10 dni roboczych |
| Holandia | 6-10 dni roboczych |
| Francja | 6-10 dni roboczych |
| Hiszpania | 6-10 dni roboczych |
| Pozostałe kraje UE | Zwykle 6-10 dni roboczych |
| Wielka Brytania | 8-13 dni roboczych |
| Stany Zjednoczone | 8-13 dni roboczych |
| Kanada | 8-13 dni roboczych |
| Australia | 8-13 dni roboczych |
| Pozostałe wybrane kraje na świecie | Zwykle 8-13 dni roboczych |
| Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie kraje docelowe) | 10-25 dni roboczych |
Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić z powodu opóźnień po stronie DHL lub lokalnych przewoźników, odprawy celnej, lokalnych warunków doręczenia, dni świątecznych, utrudnień pogodowych, błędnych danych adresowych lub okoliczności od nas niezależnych.
Dni robocze przewoźników mogą się różnić w zależności od kraju docelowego, harmonogramu DHL, harmonogramu lokalnego przewoźnika, lokalnych dni świątecznych i lokalnych warunków doręczenia.
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w szacowanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com , abyśmy mogli pomóc Ci sprawdzić status Twojej przesyłki.
7. Przewoźnicy i partnerzy doręczający
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL (tam, gdzie jest to możliwe), a każde zamówienie obejmuje bezpłatną ubezpieczoną wysyłkę DHL.
W zależności od kraju dostawy, miejsca doręczenia i lokalnej sieci doręczeń, DHL może współpracować z lokalnymi partnerami doręczającymi lub Twoja przesyłka może zostać doręczona na ostatnim etapie przez lokalnego przewoźnika.
Oznacza to, że przewoźnikiem widocznym na stronie śledzenia przesyłki może być DHL, partner doręczający DHL lub inny lokalny przewoźnik odpowiedzialny za doręczenie w Twojej okolicy.
Informacje o śledzeniu przesyłki przekażemy, o ile będą dostępne, po wysłaniu zamówienia.
8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz, o ile są dostępne, informacjami o śledzeniu przesyłki.
Status dostawy możesz sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może chwilę potrwać. Dane śledzenia mogą nie pojawić się od razu po potwierdzeniu wysyłki.
Wysyłki dzielone lub częściowe: Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach i dotrzeć w różnych dniach. W takim przypadku otrzymasz, o ile są dostępne, osobne informacje o śledzeniu dla każdej przesyłki, bez dodatkowych kosztów wysyłki. Jeśli część zamówienia już dotarła, a pozostałe produkty nie dotarły w szacowanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com.
9. Poprawność adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny.
Havelalights nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenia ani dodatkowe koszty wynikające z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych podanych przez klienta.
Jeśli po złożeniu zamówienia musisz zmienić adres dostawy, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com. Zrobimy wszystko, aby pomóc, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, gdy zamówienie zostało już zrealizowane, wysłane lub przekazane firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi bądź partnerowi logistycznemu.
10. Paczki niedoręczalne, odmowa przyjęcia i nieodebranie przesyłki
Jeśli paczki nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, odmowy jej przyjęcia albo nieodebrania jej z punktu odbioru lub miejsca doręczenia, paczka może zostać zwrócona do nadawcy lub zatrzymana przez DHL, lokalnego przewoźnika bądź partnera doręczającego.
W takich przypadkach uzasadnione koszty odesłania, obsługi, przechowania lub ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z ewentualnej kwoty zwrotu, chyba że prawo tego zabrania.
W miarę możliwości skontaktujemy się z Tobą przed dokonaniem jakiegokolwiek potrącenia.
11. Zatrzymanie przez urząd celny, opłaty importowe i przesyłki zwrócone
W przypadku dostaw przekraczających granice celne Twoja przesyłka może zostać skontrolowana, opóźniona lub zatrzymana przez organy celne w Twoim kraju. Czas odprawy celnej jest od nas niezależny i nie jest uwzględniony w naszych szacowanych terminach dostawy.
Jeśli Twój kraj nalicza cła importowe, podatki lub opłaty za odprawę celną, których Havelalights nie pobiera przy składaniu zamówienia, konieczne może być ich uiszczenie przez Ciebie na rzecz przewoźnika lub organu celnego, zanim paczka zostanie wydana do doręczenia.
Jeśli przesyłka zostanie odrzucona na etapie odprawy celnej, porzucona lub zwrócona do nadawcy z powodu nieuiszczenia opłat importowych lub niedostarczenia wymaganych informacji celnych, zamówienie może zostać potraktowane jako paczka niedoręczalna zgodnie z sekcją 10. Uzasadnione koszty odesłania, obsługi i ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z ewentualnej kwoty zwrotu, chyba że prawo tego zabrania.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie może podlegać cłom, opłatom celnym lub opłatom za odprawę, przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie tego w lokalnym urzędzie celnym.
12. Przesyłki zagubione, opóźnione lub uszkodzone
Jeśli Twoja przesyłka wydaje się zagubiona, znacznie opóźniona lub uszkodzona w transporcie, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com , podając numer zamówienia oraz wszelkie dostępne informacje o śledzeniu przesyłki.
Status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale paczka do Ciebie nie dotarła: Najpierw sprawdź okolice miejsca doręczenia (ganek, okolice skrzynki pocztowej, garaż, recepcję) lub zapytaj sąsiadów i domowników, ponieważ przewoźnicy czasem oznaczają paczkę jako doręczoną na krótko przed jej faktycznym dostarczeniem lub zostawiają ją w bezpiecznym miejscu. Jeśli nadal nie możesz odnaleźć paczki w ciągu 2 dni roboczych od zarejestrowania doręczenia, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com , podając numer zamówienia. Wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i (w zależności od jego wyniku oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów) zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli utrata paczki zostanie potwierdzona.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niewłaściwy lub niezgodny z opisem, jak najszybciej skontaktuj się z nami i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub filmy pokazujące problem. Rozpatrzymy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli uszkodzone jest jedynie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, zwykle nie stanowi to wady produktu.
13. Opakowanie
Wszystkie zamówienia Havelalights są starannie pakowane, aby chronić produkt w transporcie.
Nasze produkty wysyłamy w opakowaniach ochronnych, które ograniczają ryzyko uszkodzenia podczas przeładunku i doręczenia.
Jeśli mimo opakowania ochronnego produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com , przesyłając numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia opakowania.
14. Podatki, cła i opłaty celne
Ceny, podatki, cła, rabaty i łączna kwota zamówienia zostaną, w stosownych przypadkach, wyświetlone przy składaniu zamówienia, zanim je potwierdzisz.
W zależności od kraju dostawy Twoje zamówienie może podlegać lokalnym podatkom, cłom importowym, opłatom celnym lub opłatom za odprawę. Jeśli opłaty te pobiera Havelalights, zostaną one wyświetlone przy składaniu zamówienia, zanim je potwierdzisz.
Opłaty naliczane odrębnie przez lokalne organy celne, banki, wydawców kart lub dostawców usług płatniczych mogą pozostawać poza naszą kontrolą.
Jeśli nie masz pewności, czy mogą obowiązywać cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością, przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie tego w lokalnym urzędzie celnym, w banku, u wydawcy karty lub u dostawcy usług płatniczych.
15. Płatność i potwierdzenie zamówienia
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia.
Akceptowane metody płatności oraz informacje dotyczące płatności znajdziesz w dokumencie Polityka płatności.
Ze względów bezpieczeństwa i w celu zapobiegania oszustwom niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed realizacją. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, możemy skontaktować się z Tobą, korzystając z danych podanych przy składaniu zamówienia.
16. Obsługa klienta
W sprawie przesyłki, dostawy, śledzenia lub statusu zamówienia skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek-piątek, 8:00-19:00 czasu brytyjskiego; sobota-niedziela, 10:00-14:00 czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Aby zgłosić lub śledzić zwrot, skorzystaj z naszego Portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący działalność: Haneda LLC
Zarejestrowany adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Powiązane dokumenty
Polityka zwrotów i refundacji | Polityka prywatności | Regulamin | Polityka płatności | Kontakt | Portalu zwrotów | Śledzenie zamówienia