Warunki gwarancji
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.
Poniżej przedstawiamy warunki gwarancji Havelalights. Sklep Havelalights prowadzi Haneda LLC, spółka zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights obsługuje klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej, w tym w Niemczech i Holandii, a także wysyła zamówienia do Australii, Kanady i wybranych krajów na świecie, w których nasze produkty są dostępne.
W tym dokumencie wyjaśniamy zasady 2-letniej gwarancji na objęte nią lampy Havelalights: co obejmuje, czego nie obejmuje, jak zgłosić roszczenie gwarancyjne i jak przebiega wymiana w ramach gwarancji.
Niniejsze warunki dotyczą objętych gwarancją produktów kupionych za pośrednictwem https://havelalights.com. Żadne z ich postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Podsumowanie
- Każda lampa Havelalights jest objęta 2-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne, awarie LED i usterki pilota przy normalnym użytkowaniu.
- Okres gwarancji liczy się od dnia doręczenia zamówienia.
- Jeśli w ciągu 2 lat od dostawy Twoja lampa przestanie działać przy normalnym użytkowaniu z powodu usterki objętej gwarancją, wyślemy Ci bezpłatny zamiennik bez żadnych kosztów wysyłki.
- Aby zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji, napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu.
- Zdjęcia lub filmy mogą nam pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale rozumiemy, że nie każdy problem da się uwiecznić, zwłaszcza jeśli wystąpił tylko raz.
- Gwarancja jest udzielana niezależnie od ustawowych praw konsumenta, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy właściwych przepisów.
1. Zakres gwarancji
Każda lampa Havelalights jest objęta 2-letnią gwarancją, która przy normalnym użytkowaniu obejmuje:
- wady produkcyjne
- awarie LED
- usterki pilota
Gwarancja ma zastosowanie, jeśli produkt był używany w normalny sposób, prawidłowo zamontowany, właściwie konserwowany i użytkowany zgodnie z instrukcją.
2. Okres gwarancji
Okres gwarancji wynosi 2 lata od dnia doręczenia.
Roszczenia zgłoszone po upływie 2-letniego okresu gwarancji mogą nie zostać uwzględnione w ramach niniejszej gwarancji handlowej, chyba że przysługują Ci dodatkowe prawa na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Jeśli w ramach gwarancji dostarczymy nowy produkt lub część zamienną, pierwotny 2-letni okres gwarancji nie biegnie od nowa ani nie ulega przedłużeniu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy.
3. Co zrobimy
Jeśli w ciągu dwóch lat od dostawy Twoja lampa Havelalights przestanie działać przy normalnym użytkowaniu z powodu usterki objętej gwarancją, wyślemy Ci bezpłatny zamiennik bez żadnych kosztów wysyłki.
W zależności od rodzaju problemu i dostępności produktu zamiennikiem może być:
- część zamienna
- nowy pilot
- nowy moduł LED
- nowy produkt
Jeśli identyczny zamiennik nie jest już dostępny, możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie alternatywne zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów przewidują inne rozwiązanie, np. naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inne uprawnienie, rozpatrzymy sprawę zgodnie z tymi przepisami.
4. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne
Aby zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji, napisz do nas na adres support@havelalights.com.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
- krótki opis problemu
- zdjęcia lub filmy pokazujące problem, jeśli je masz
W przypadku awarii LED, usterki pilota lub problemów elektrycznych bądź funkcjonalnych pomocny może być krótki film, o ile da się na nim pokazać problem. Nagranie nie jest jednak obowiązkowe, jeśli problem wystąpił tylko raz, nie da się go odtworzyć lub nie można go w rozsądny sposób nagrać.
Jeśli nie możesz przesłać filmu, opisz, co się stało, kiedy to się stało, czy problem wystąpił więcej niż raz i czy produkt obecnie działa normalnie.
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i w razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.
5. Dowody i rozpatrywanie zgłoszeń
Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego, możemy poprosić o informacje lub dowody potwierdzające problem, o ile są one w rozsądnym zakresie dostępne.
| Problem | Pomocne materiały |
|---|---|
| Awaria LED | Dokładny opis problemu oraz zdjęcia lub film, jeśli są dostępne |
| Usterka pilota | Dokładny opis problemu z pilotem oraz zdjęcia lub film, jeśli są dostępne |
| Problem elektryczny lub funkcjonalny | Opis tego, co się stało, kiedy to się stało i czy problem się powtórzył |
| Wada produkcyjna | Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące wadę, jeśli są dostępne |
| Widoczne uszkodzenie lub zepsuta część | Wyraźne zdjęcia uszkodzonej części i produktu |
Dokładne informacje pozwalają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i w razie potrzeby przygotować właściwy zamiennik.
Jeśli problemu nie da się pokazać na zdjęciu ani filmie, i tak rozpatrzymy zgłoszenie na podstawie danych zamówienia, Twoich wyjaśnień, informacji o produkcie i wszelkich innych informacji dostępnych w rozsądnym zakresie.
6. Czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani problemów spowodowanych przez:
- nieprawidłowy montaż
- niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie lub przypadkowe uszkodzenie
- nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
- nieprawidłową konserwację lub czyszczenie
- normalne zużycie
- użytkowanie niezgodne z instrukcją produktu
- użytkowanie w nieodpowiednim otoczeniu lub warunkach
- nieodpowiednią instalację elektryczną, przepięcia, problemy z napięciem lub zewnętrzne usterki elektryczne
- działania zewnętrznych instalatorów, elektryków, wykonawców lub innych usługodawców
- niewłaściwe zapakowanie lub obchodzenie się z przesyłką przez klienta podczas odsyłki zwrotnej
Gwarancja nie obejmuje również śladów użytkowania, które nie wpływają na działanie produktu, chyba że wynikają one z wady produkcyjnej.
7. Montaż i bezpieczne użytkowanie
Produkty oświetleniowe należy montować i użytkować w bezpieczny sposób, zgodnie z instrukcją produktu, obowiązującymi wymogami bezpieczeństwa elektrycznego oraz lokalnymi przepisami prawa.
Jeśli wymagany jest montaż elektryczny, odpowiadasz za to, aby został on wykonany bezpiecznie przez osobę o odpowiednich kompetencjach lub wykwalifikowanego specjalistę, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub lokalne normy bezpieczeństwa.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, awarii ani usterek spowodowanych nieprawidłowym lub niebezpiecznym montażem, nieodpowiednim okablowaniem lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją produktu.
8. Wymiana gwarancyjna, realizacja i wysyłka
Jeśli Twoje zgłoszenie gwarancyjne zostanie uznane, wyślemy zatwierdzony zamiennik bez żadnych kosztów wysyłki.
Zatwierdzone wymiany gwarancyjne realizujemy zwykle w ciągu 0–1 dni roboczych od zatwierdzenia i potwierdzenia dostępności w magazynie.
Wymiany realizujemy od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt, które wpływają na działalność naszą, naszych partnerów logistycznych, firmy DHL, lokalnych przewoźników lub partnerów doręczających.
Zamienniki wysyłamy zwykle przez DHL, tam gdzie jest to możliwe. W zależności od kraju i miejsca dostawy oraz lokalnej sieci doręczeń DHL może współpracować z lokalnymi partnerami doręczającymi, a ostatni etap dostawy może zrealizować lokalny przewoźnik.
Czas dostawy zamienników w ramach gwarancji może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, dostępności produktu, warunków realizacji, dostępności usług DHL i lokalnych przewoźników oraz lokalnych warunków doręczenia.
Po wysłaniu zamiennika przekażemy Ci informacje do śledzenia przesyłki, jeśli są dostępne.
9. Zwroty w ramach roszczeń gwarancyjnych
W wielu przypadkach możemy rozpatrzyć zgłoszenie gwarancyjne na podstawie danych zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć i filmów, jeśli są dostępne.
Jeśli będziemy potrzebować zwrotu produktu lub części do oceny, przekażemy Ci pisemne instrukcje zwrotu.
Nie odsyłaj żadnych produktów, zanim nie otrzymasz od nas zgody i instrukcji zwrotu. Produkty odesłane bez zgody mogą zostać przyjęte z opóźnieniem, nieprzyjęte lub odesłane do nadawcy, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeśli w ramach uznanego zgłoszenia gwarancyjnego konieczny będzie zwrot, pisemnie wyjaśnimy przebieg zwrotu i ewentualne ustalenia dotyczące wysyłki.
10. Koszty zgłoszenia gwarancyjnego
Wysyłka zatwierdzonego zamiennika w ramach gwarancji jest bezpłatna.
Jeśli poprosimy Cię o zwrot produktu lub części do oceny, wyjaśnimy, czy przekażemy Ci etykietę zwrotną, zorganizujemy odesłanie, czy zwrócimy uzasadnione koszty standardowej wysyłki zwrotnej, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy.
Nie odsyłaj produktów w ramach gwarancji przed otrzymaniem od nas pisemnych instrukcji. Możemy nie być w stanie zwrócić kosztów nieuzgodnionych zwrotów ani droższych form wysyłki, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
11. Gwarancja a zwrot pieniędzy
Standardowym rozwiązaniem w ramach gwarancji jest bezpłatny zamiennik, jeśli potwierdzimy usterkę objętą gwarancją.
Zwrot pieniędzy może przysługiwać, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów lub jeśli wymiana nie jest możliwa i konieczne jest inne odpowiednie rozwiązanie.
Informacje o zwrotach i zwrocie pieniędzy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Gwarancja jest udzielana niezależnie od ustawowych praw konsumenta, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy właściwych przepisów. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich uprawnień w przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego, niekompletnego, niezgodnego z opisem, niezgodnego z umową lub w inny sposób wadliwego.
Dla klientów z Unii Europejskiej: zgodnie z prawem UE sprzedawca ponosi wobec Ciebie ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez co najmniej 2 lata (niektóre państwa członkowskie przewidują dłuższe lub dodatkowe uprawnienia). Niniejsza 2-letnia gwarancja handlowa jest udzielana dodatkowo i nie wpływa na tę ustawową odpowiedzialność ani jej nie ogranicza.
Dla klientów z Wielkiej Brytanii: przysługują Ci ustawowe prawa wynikające z ustawy Consumer Rights Act 2015: towar musi mieć zadowalającą jakość, nadawać się do określonego celu i być zgodny z opisem. Niniejsza gwarancja nie ogranicza tych praw, a w określonych okolicznościach mogą one obowiązywać także po upływie 2-letniego okresu gwarancji (zasadniczo do sześciu lat w Anglii, Walii i Irlandii Północnej oraz do pięciu lat w Szkocji, na warunkach określonych w przepisach).
Dla klientów z Australii: nasze produkty są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law. W przypadku poważnej wady przysługuje Ci wymiana lub zwrot pieniędzy, a także odszkodowanie za wszelkie inne dające się racjonalnie przewidzieć straty lub szkody. Masz również prawo do naprawy lub wymiany towaru, jeśli nie ma on akceptowalnej jakości, a wada nie jest wadą poważną.
Dla klientów z Kanady: prawa konsumenta i uprawnienia gwarancyjne mogą się różnić w zależności od prowincji lub terytorium. Niniejsza gwarancja nie ogranicza żadnych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących kanadyjskich przepisów federalnych, prowincjonalnych lub terytorialnych o ochronie konsumentów.
Jeśli obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów przyznają Ci dodatkowe prawa, nadal będą one miały zastosowanie.
13. Obsługa klienta
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszych Warunków gwarancji lub chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy obsługi klienta: 7 dni w tygodniu, pon.–pt. 8:00–19:00 · sob.–niedz. 10:00–14:00 czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Aby zgłosić zwrot lub sprawdzić jego status, skorzystaj z naszego Portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący sklep: Haneda LLC
Adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
15. Powiązane dokumenty
Polityka zwrotów i refundacji | Zasady dostawy | Regulamin | Zasady płatności | Polityka prywatności | Kontakt | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia