Fri fragt
Gratis standardlevering på alle ordrer. Forsendelser med DHL er forsikret mod tab og skader.
Følg din pakke
Her kan du se den seneste status for din pakke, så snart den er afsendt.
30 dages returret
Anmod om retur inden for 30 dage efter levering via vores returportal.
Spørgsmål til din ordre?
Vores team hjælper gerne og bestræber sig på at svare inden for 48 timer. Skriv dit ordrenummer, så vi har alt ved hånden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager leveringen?
Din ordre behandles inden for 0–1 hverdag. Inklusive behandling tager leveringen 6–10 hverdage til EU-lande som Tyskland, Holland, Frankrig og Spanien og 8–13 hverdage til Storbritannien, USA, Canada og Australien. Store, ekstra store, skrøbelige eller specialfremstillede varer tager 10–25 hverdage; det præcise estimat står på produktsiden. Leveringstider er estimater, ikke garanterede datoer. Standardlevering er altid gratis.
Min sporing har ikke ændret sig i et stykke tid. Er det normalt?
Når din ordre er afsendt, kan det tage lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver opdateret, og nye opdateringer vises ikke altid med det samme. Afhængigt af dit land kan DHL overdrage din pakke til en lokal leveringspartner til den sidste del af leveringen; den partner vises så på sporingssiden. Er din ordre ikke kommet inden for den forventede leveringstid? Skriv til os på support@havelalights.com, så tjekker vi status på din forsendelse.
Ifølge sporingen er pakken leveret, men jeg har den ikke. Hvad nu?
Kig først rundt ved din leveringsadresse, f.eks. i postkassen, ved hoveddøren eller i receptionen, og spørg naboer eller dem, du bor sammen med: Fragtfirmaer markerer nogle gange en pakke som leveret kort før aflevering eller stiller den et sikkert sted. Kan du stadig ikke finde den inden for 2 hverdage efter leveringsscanningen? Skriv til os på support@havelalights.com med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos fragtfirmaet og sørger for en ny vare eller en refusion, hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet.
Kan jeg stadig ændre min leveringsadresse?
Skriv til os hurtigst muligt på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere en ændring, når din ordre er behandlet, afsendt eller overdraget til fragtfirmaet.
Min lampe er ankommet beskadiget. Hvad nu?
Kontakt os hurtigst muligt via vores returportal eller på support@havelalights.com. Oplys dit ordrenummer, giv en kort beskrivelse, og vedhæft billeder eller videoer af lampen og emballagen. Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning, f.eks. en reservedel, en ny vare, en reparation eller en refusion. Alle lamper fra Havela har desuden 2 års garanti mod fabrikationsfejl, defekte LED'er og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
