Servicevilkår
Senest opdateret: 30. juni 2026
Velkommen til Havelalights. Disse handelsbetingelser (»Betingelserne«) regulerer din adgang til og brug af vores hjemmeside samt dit køb af produkter i vores butik.
Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og EU – herunder Tyskland og Nederlandene – og sender også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Når du besøger vores hjemmeside eller afgiver en ordre via https://havelalights.com, accepterer du disse betingelser. Læs dem grundigt, før du foretager et køb.
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
1. Definitioner
- Butik / hjemmeside: Havelalights' onlinebutik, der findes på https://havelalights.com.
- Vi / os / vores: Havelalights, der drives af Haneda LLC.
- Du / kunde: Enhver person, der besøger vores hjemmeside eller afgiver en ordre hos os.
- Forbruger: En person, der køber produkter primært til personlig brug, til husholdningen eller til ikke-erhvervsmæssige formål.
- Ordre: En anmodning fra en kunde om at købe et eller flere produkter hos Havelalights.
- Behandlingsdag: Mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere.
- Leveringsdag: En dag, hvor DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere leverer i leveringslandet. Leveringsdage kan variere afhængigt af destination, fragtfirmaets tidsplan og lokale helligdage.
2. Sælgers identitet
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
3. Betingelsernes anvendelsesområde
Disse betingelser gælder for din brug af vores hjemmeside og for alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.
Der gælder også supplerende politikker for dit køb, herunder vores:
- Leveringsbetingelser
- Retur- og refusionspolitik
- Garantibetingelser
- Betalingsbetingelser
- Privatlivspolitik
Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse betingelser og ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for dig, har den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning forrang.
4. Produkter og produktoplysninger
Havelalights sælger belysningsprodukter og tilhørende tilbehør via sin hjemmeside.
Vi gør os rimelige bestræbelser på at vise produktbeskrivelser, specifikationer, billeder, priser, lagerstatus og andre produktoplysninger korrekt. Der kan dog forekomme mindre afvigelser i farve, overflade, størrelse, udseende eller emballage som følge af skærmindstillinger, belysning, fotografering, fremstillingstolerancer eller produktopdateringer.
Sådanne mindre afvigelser udgør normalt ikke en mangel ved produktet, hvis produktet fortsat svarer til beskrivelsen og er egnet til sin tilsigtede anvendelse.
Produkternes tilgængelighed kan ændre sig når som helst. Hvis et produkt, du har bestilt, ikke længere er tilgængeligt, efter at din ordre er afgivet, kontakter vi dig og tilbyder en passende løsning, f.eks. annullering og refusion, en erstatningsvare eller en anden mulighed, hvor det er muligt.
5. Montering og brug af produkter
Belysningsprodukter skal monteres og anvendes sikkert og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed samt lokale love og regler.
Hvor der kræves elinstallation, er du ansvarlig for, at installationen udføres sikkert af en kompetent person eller en kvalificeret fagperson, hvor lovgivningen eller lokale sikkerhedsstandarder kræver det.
Eventuelle monteringstider, udsagn om, hvor nemt et produkt er at montere, og lignende vejledning på vores hjemmeside er kun generelle skøn. De faktiske krav til monteringen kan variere afhængigt af produktet, den eksisterende elinstallation, loftstypen, boligens stand, det tilgængelige værktøj og montørens erfaring.
Havelalights er ikke ansvarlig for tingskader, personskader, monteringsfejl, elektriske fejl eller andre problemer, der skyldes forkert montering, fejlagtig brug, ændringer, forkert vedligeholdelse eller manglende overholdelse af vejledningen.
6. Bestillingsproces og aftaleindgåelse
Produkter, der vises på vores hjemmeside, er en opfordring til at afgive en ordre og udgør ikke et bindende tilbud fra vores side.
Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om at købe det eller de valgte produkter i henhold til disse betingelser.
Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Vi kan stadig kontakte dig før behandling eller afsendelse, hvis der er problemer med godkendelse af betalingen, svindelkontrol, lagerstatus, prissætning, adresseoplysninger eller verificering af ordren.
Der indgås en aftale mellem dig og Havelalights, når vi accepterer din ordre. Accepten kan ske, når vi bekræfter ordren, behandler ordren eller afsender produktet.
Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere en ordre, hvor loven tillader det, herunder hvis:
- Produktet ikke er tilgængeligt
- Der er en åbenlys fejl i prisen eller produktoplysningerne
- Betalingen afvises, tilbageføres eller ikke kan verificeres
- Der er mistanke om svindel, uautoriseret aktivitet eller misbrug
- Leveringsadressen er ufuldstændig, ugyldig eller ligger uden for de leveringsdestinationer, vi tilbyder
- Vi er forpligtet til det i henhold til lovgivning, regler fra betalingsudbydere eller begrænsninger hos fragtfirmaer
Hvis vi annullerer en ordre, efter at betalingen er gennemført, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre lovgivning eller begrænsninger hos betalingsudbyderen forhindrer det.
7. Priser, valuta og skatter
Priserne på vores hjemmeside kan blive vist i forskellige valutaer afhængigt af din placering, det valgte land eller den valgte region og de valutamuligheder, der er tilgængelige på vores hjemmeside.
Vores hjemmeside kan bruge din IP-adresse eller dine browser- eller placeringsindstillinger til at foreslå et land, en region og en valuta. Du kan eventuelt også selv ændre det valgte land, den valgte region eller valutaen via de muligheder, der findes på vores hjemmeside.
Den endelige valuta, produktpris, skatter, told, rabatter og det samlede ordrebeløb vises i kassen, før du afgiver din ordre. Gennemgå venligst siden i kassen grundigt, før du bekræfter dit køb.
Det beløb, der trækkes for din ordre, er det endelige beløb, der vises i kassen, i den valuta, der er valgt i kassen.
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL.
Priserne kan ændres når som helst. Prisændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er bekræftet, medmindre der er tale om en åbenlys prisfejl eller teknisk fejl.
Hvis din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder opkræver gebyrer for valutaomregning, udenlandske transaktioner, internationale transaktioner eller andre betalingsrelaterede gebyrer, fastsættes disse af din udbyder og ligger uden for vores kontrol.
8. Betaling
De accepterede betalingsmetoder vises i kassen, før du afgiver din ordre. Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, kan variere afhængigt af din placering, enhed, browser, valgte valuta og tilgængeligheden i kassen.
Vi kan acceptere Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay og Apple Pay.
Ordrer behandles eller afsendes ikke, før betalingen er godkendt eller gennemført.
Betalinger behandles sikkert via eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde kreditkortnumre eller fulde betalingskortoplysninger i vores egne systemer.
Du kan læse alle detaljer om betaling i vores betalingsbetingelser.
9. Forsendelse og levering
Vi sender til de lande og regioner, der er tilgængelige i kassen. Det kan omfatte Storbritannien, Tyskland, Nederlandene, andre europæiske lande, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter og tjenester er tilgængelige.
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL. Der tillægges ikke noget standardfragtgebyr i kassen.
Ordrer sendes med DHL, hvor det er muligt. Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt fragtfirma på den sidste del af strækningen.
Det betyder, at det fragtfirma, der vises på din sporingsside, i nogle tilfælde kan være DHL, en af DHL's leveringspartnere eller et andet lokalt fragtfirma, der står for leveringen i dit område.
Vores ordrebehandlingstid er 0–1 hverdag.
Vores sidste bestillingstidspunkt er kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag. Ordrer, der afgives efter sidste bestillingstidspunkt, på søndage eller på helligdage, behandles fra den næste behandlingsdag.
De forventede leveringstider afhænger af dit leveringsland. De beregnes i hverdage og omfatter både ordrebehandling og levering.
| Destination | Forventet samlet leveringstid | Fragtpris |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 hverdage | Gratis |
| Nederlandene | 6–10 hverdage | Gratis |
| Øvrige europæiske lande | Normalt 6–10 hverdage | Gratis |
| Storbritannien | 8–13 hverdage | Gratis |
| Australien | 8–13 hverdage | Gratis |
| Canada | 8–13 hverdage | Gratis |
| Øvrige udvalgte internationale destinationer | Normalt 8–13 hverdage | Gratis |
Behandlingsdage er mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere.
Fragtfirmaernes leveringsdage kan variere afhængigt af destinationslandet, DHL's tidsplan, det lokale fragtfirmas tidsplan, lokale helligdage og lokale leveringsforhold.
De forventede leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. De faktiske leveringstider kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller lokale fragtfirmaer, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller forhold uden for vores kontrol.
Ordrer kan blive ekspederet via vores logistiknetværk, herunder vores lager- og returcenter i Nederlandene, hvor det er relevant. Centret kan bruges til afsendelse inden for EU, behandling af returneringer og logistik. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse.
Du kan læse alle detaljer om forsendelse i vores leveringsbetingelser.
10. Korrekt leveringsadresse
Du er ansvarlig for at oplyse en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, når du afgiver din ordre.
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den oplyste adresse var forkert eller ufuldstændig, fordi modtagelsen blev nægtet, eller fordi pakken ikke blev afhentet, kan rimelige omkostninger til returfragt, håndtering, opbevaring eller genforsendelse blive fratrukket en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.
Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, et lokalt fragtfirma eller en logistikpartner.
11. Returnering, refusion, annullering og ombytning
Vores betingelser for returnering, refusion, annullering og ombytning er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering på de betingelser, der fremgår af vores retur- og refusionspolitik.
Ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering i forbindelse med annullering, frivillig returnering og anmodning om ombytning er det kunden, der skal arrangere og betale returfragten til den returadresse, der er angivet i vores retur- og refusionspolitik, medmindre gældende lovgivning kræver andet.
Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, gennemgår vi sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Billeder eller videoer kan hjælpe os med at vurdere sager om beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige varer, varer, der ikke svarer til beskrivelsen, samt garantisager. Vi forstår dog, at ikke alle fejl kan fanges på billede eller video, især hvis de kun er opstået én gang. Hvis du ikke kan sende et billede eller en video, bedes du beskrive problemet tydeligt.
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder til fortrydelse, returnering, refusion, reparation, omlevering eller andre forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.
12. Toårig garanti og lovbestemte rettigheder
Alle lamper fra Havelalights er omfattet af 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering på grund af et forhold, der er dækket af garantien, sender vi dig en gratis erstatningslampe uden fragtomkostninger.
Hvis du vil gøre et garantikrav gældende, skal du sende en e-mail til support@havelalights.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer kan hjælpe os med at vurdere dit krav, men vi forstår, at ikke alle fejl kan fanges på billede eller video.
Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.
Garantien dækker ikke:
- Skader som følge af forkert montering
- Fejlagtig brug, forsømmelse eller hændelige skader
- Uautoriserede ændringer eller reparationer
- Forkert vedligeholdelse eller rengøring
- Almindelig slitage
- Skader som følge af brug, der ikke er i overensstemmelse med produktvejledningen
- Skader som følge af uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold uden for vores kontrol
Denne garanti gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med varer, der er defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er i overensstemmelse med aftalen eller på anden måde er mangelfulde.
Du kan læse alle detaljer om garantien i vores garantibetingelser.
13. Kampagner, rabatter og tilbud
Vi kan fra tid til anden tilbyde rabatter, kampagner, udsalgspriser eller særtilbud.
Kampagner er underlagt de betingelser, der fremgår af tilbuddet, og kan have udløbsdato, undtagne produkter, minimumsordrebeløb, begrænset antal eller andre betingelser.
Rabatkoder skal indtastes i kassen, før ordren afgives. Vi kan ikke garantere, at en rabat kan anvendes, efter at en ordre er afgivet.
Vi forbeholder os ret til at rette, annullere eller afvise kampagner i tilfælde af åbenlyse fejl, misbrug, svindel eller tekniske problemer, hvor loven tillader det.
14. Brug af hjemmesiden
Du accepterer kun at bruge vores hjemmeside til lovlige formål og på en måde, der ikke skader, deaktiverer, overbelaster eller forringer hjemmesiden eller forstyrrer andre brugere.
Du må ikke:
- Bruge hjemmesiden til svigagtige, ulovlige eller vildledende formål
- Forsøge at skaffe dig uautoriseret adgang til vores systemer, konti eller betalingsprocesser
- Indføre virus, malware, bots, scrapingværktøjer eller skadelig kode
- Kopiere, gengive eller udnytte indhold fra hjemmesiden uden tilladelse
- Bruge vores hjemmeside på en måde, der overtræder gældende lovgivning eller tredjeparts rettigheder
Vi kan begrænse eller blokere adgangen til vores hjemmeside, hvis vi har rimelig grund til at tro, at der har fundet fejlagtig brug, svindel, misbrug eller ulovlig aktivitet sted.
15. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekst, billeder, produktfotos, grafik, logoer, ikoner, sidelayout og designelementer, ejes af eller er licenseret til Havelalights, Haneda LLC eller vores indholdsleverandører.
Du må ikke kopiere, gengive, ændre, distribuere, offentliggøre, sælge eller bruge indhold fra vores hjemmeside til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
16. Indhold indsendt af brugere
Hvis du indsender produktanmeldelser, udtalelser, billeder, videoer, feedback eller andet indhold til os, er du ansvarlig for, at det indsendte er korrekt og lovligt og ikke krænker andres rettigheder.
I det omfang loven og de tilladelser, du giver, tillader det, kan vi bruge, vise, gengive eller dele brugerindsendt indhold til formål som produktanmeldelser, kundeservice, forbedring af hjemmesiden og markedsføring.
Vi kan fjerne eller undlade at offentliggøre indhold, som vi med rimelighed anser for ulovligt, vildledende, stødende, irrelevant, svigagtigt eller i strid med disse betingelser.
17. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Vores privatlivspolitik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du kan have i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
18. Ansvarsbegrænsning
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lovgivning.
I det videst mulige omfang, loven tillader, er Havelalights og Haneda LLC ikke ansvarlige for indirekte tab, hændelige tab, særlige tab, følgeskader eller pønal erstatning, der opstår som følge af din brug af vores hjemmeside eller produkter.
I det videst mulige omfang, loven tillader, kan vores samlede ansvar for ethvert krav i forbindelse med et produktkøb ikke overstige det beløb, der er betalt for det produkt, som kravet vedrører.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, fejl eller tab, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos DHL eller lokale fragtfirmaer, forsinkelser i tolden, ekstremt vejr, naturkatastrofer, strejker, forstyrrelser i forsyningskæden, problemer hos betalingsudbydere, tekniske fejl eller myndighedsindgreb.
19. Forbrugerklager og tvistløsning
Hvis du har en klage eller en bekymring, bedes du først kontakte os på support@havelalights.com, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.
Angiv venligst dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger og en tydelig beskrivelse af problemet.
Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du befinder dig i Storbritannien eller et andet europæisk land, kan du afhængigt af din placering og gældende lovgivning også have ret til at kontakte en lokal forbrugerrådgivning, en forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et tvistløsningsorgan.
Intet i dette afsnit begrænser din ret til at gøre dine krav gældende via din bank, betalingsudbyder, kortudsteder, forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller domstolene, hvor det er relevant.
20. Lovvalg
Disse betingelser samt enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller er forbundet med dem, er underlagt lovgivningen i delstaten New Mexico, USA.
Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i lovgivningen i det land, hvor du bor. Navnlig bevarer forbrugere i Den Europæiske Union den ufravigelige beskyttelse i deres bopælsland (i henhold til artikel 6 i Rom I-forordningen), og forbrugere i Storbritannien bevarer deres ufravigelige rettigheder efter britisk lovgivning, herunder Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Intet i disse betingelser forhindrer dig i at anlægge sag ved en domstol eller et andet forum, hvor du har en ufravigelig ret til det, herunder domstolene i dit bopælsland.
21. Ændringer af disse betingelser
Vi kan fra tid til anden opdatere disse betingelser for at afspejle ændringer i vores forretning, hjemmeside, politikker, lovkrav eller tjenester.
Den seneste version vil altid være offentliggjort på denne side. Når vi foretager ændringer, opdaterer vi datoen for »Senest opdateret« øverst i disse betingelser.
De betingelser, der gælder for din ordre, er de betingelser, der var gældende på det tidspunkt, hvor du afgav din ordre, medmindre en ændring er påkrævet ved lov eller gælder for din brug af hjemmesiden efter opdateringen.
22. Kundeservice
Har du spørgsmål om disse betingelser, din ordre, forsendelse, returnering, betaling, garantikrav eller kundeservice i øvrigt, kan du kontakte os via oplysningerne nedenfor:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicens åbningstider: mandag–fredag kl. 8.00–19.00 · lørdag–søndag kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du vil anmode om eller følge en returnering, skal du bruge vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
23. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
24. Relaterede politikker
Privatlivspolitik | Leveringsbetingelser | Retur- og refusionspolitik | Garantibetingelser | Betalingsbetingelser | Kontaktside | Returportal | Ordresporing