Europæisk design fra Amsterdam — Fri fragt på alle ordrer i Storbritannien — 2 års garanti på alle lamper —Europæisk design fra Amsterdam — Fri fragt på alle ordrer i Storbritannien — 2 års garanti på alle lamper —Europæisk design fra Amsterdam — Fri fragt på alle ordrer i Storbritannien — 2 års garanti på alle lamper —Europæisk design fra Amsterdam — Fri fragt på alle ordrer i Storbritannien — 2 års garanti på alle lamper —

Pre-Black Friday-tilbud ·  op til 40 % rabat

Refusionspolitik

Senest opdateret: 30. juni 2026

Velkommen til Havelalights' retur- & refusionspolitik. Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og Den Europæiske Union (herunder Tyskland og Nederlandene) og leverer også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs denne politik grundigt, så du ved, hvordan returneringer, refusioner, annulleringer, ombytninger, garantikrav, beskadigede varer, manglende varer og forkerte varer håndteres.

Denne politik gælder for ordrer afgivet via https://havelalights.com. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Sammenfatning

  • Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering.
  • Du kan starte en returnering via vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1 eller ved at skrive til os på support@havelalights.com.
  • Alle godkendte returneringer skal sendes til vores returadresse i Nederlandene, medmindre vi giver andre skriftlige anvisninger.
  • Ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering og ønske om ombytning betaler kunden selv returfragten.
  • Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returlabels til rådighed ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering eller ønske om ombytning.
  • Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
  • Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
  • Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
  • Kundeservice og ordrebehandling følger britisk tid.
  • Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

1. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering.

Anmodninger om returnering, der indsendes efter 30 dage, accepteres muligvis ikke, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, f.eks. hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

2. Returnering på grund af fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering.

For at kunne returnere en vare, fordi du har fortrudt, skal varen returneres i en stand, der gør den egnet til videresalg. Det betyder:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være installeret.
  • Varen skal returneres med alt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.

Ved returnering på grund af fortrydelse står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.

Hvis en vare er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen svarende til varens eventuelle værdiforringelse, i det omfang loven tillader det.

3. Lovbestemt fortrydelsesret

Vores returfrist på 30 dage gælder i tillæg til den lovbestemte fortrydelsesret, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Som kunde i Storbritannien, der handler online, kan du have lovmæssig ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. Når du har meddelt os, at du ønsker at annullere, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Kunder i andre europæiske lande kan også have en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked via vores returportal eller ved at skrive til support@havelalights.com.

Dette begrænser eller erstatter ikke vores returfrist på 30 dage. Hvis vores returpolitik på 30 dage giver dig længere tid eller bedre vilkår end lovens minimumskrav, gælder den mest fordelagtige returfrist.

Ved returnering efter annullering, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Kunder i Den Europæiske Union kan læse mere om deres lovbestemte fortrydelsesret og finde standardfortrydelsesformularen på siden Fortrydelsesret (Herroepingsrecht).

4. Sådan starter du en returnering

  1. Gå til vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1, eller skriv til os på support@havelalights.com.
  2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
  3. Vælg årsagen til returneringen.
  4. Ved beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet, skal du give en tydelig beskrivelse af problemet og uploade billeder eller videoer, hvis du har dem.
  5. Indsend anmodningen om returnering.
  6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig returvejledningen pr. e-mail.

Vigtigt: Send ikke varer retur, før du har modtaget godkendelse og returvejledning fra os. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket, afvist eller sendt tilbage til afsenderen, i det omfang loven tillader det.

5. Returadresse

Medmindre vi giver andre skriftlige anvisninger, skal godkendte returneringer sendes til følgende returadresse i Nederlandene:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Dette er vores returcenter i Nederlandene, hvor returnerede varer behandles. Kontakt os, før du sender din returnering, så vi kan godkende den og knytte den til din ordre.

Ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering og ønske om ombytning står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til denne adresse, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

6. Defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores returportal eller ved at skrive til support@havelalights.com.

Oplys venligst følgende:

  • Dit ordrenummer
  • En tydelig beskrivelse af problemet
  • Billeder eller videoer, der viser problemet, hvis du har dem
  • Billeder af emballagen, hvis varen ser ud til at være blevet beskadiget under leveringen

Vi ved godt, at nogle problemer, især elektriske eller funktionelle, måske kun opstår én gang eller ikke er nemme at optage. Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet er opstået mere end én gang. Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere problemet retfærdigt.

Problem Nyttig dokumentation
Synlige skader, buler, ridser eller ødelagte dele Tydelige billeder af produktet og emballagen
Elektrisk eller funktionelt problem En tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis du har dem
Problem, der opstår periodisk eller kun én gang En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen
Forkert vare modtaget Billeder af den modtagne vare og forsendelseslabel
Manglende dele eller tilbehør Billeder af alle modtagne varer og pakkens indhold

Når vi har gennemgået problemet, tilbyder vi en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refusion eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Hvis det bekræftes, at problemet er vores ansvar, tilbyder vi den løsning, som gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver. Hvis gældende lovgivning kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige udgifter til almindelig returforsendelse for defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

7. To års garanti

Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering, sender vi dig gratis en erstatning uden fragtomkostninger.

Hvis du vil gøre et garantikrav gældende, skal du skrive til os på support@havelalights.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Vi kan bede om billeder eller videoer, hvis du har dem, så vi bedre kan vurdere kravet.

Vi ved godt, at nogle garantiproblemer ikke er nemme at optage. Hvis problemet kun er opstået én gang eller ikke kan genskabes, så beskriv det tydeligt, herunder hvornår det skete, og om det er sket igen.

Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.

Garantien dækker ikke:

  • Skader som følge af forkert installation
  • Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
  • Uautoriserede ændringer eller reparationer
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindelig slitage
  • Skader som følge af brug, der ikke følger produktvejledningen
  • Skader som følge af uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold uden for vores kontrol

Denne garanti gælder i tillæg til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet.

8. Manglende varer

Hvis en vare eller komponent mangler i din ordre, bedes du kontakte os via vores returportal eller ved at skrive til support@havelalights.com.

Oplys dit ordrenummer, og vedhæft billeder af de modtagne varer og emballagen, hvis du har dem. Når forholdet er bekræftet, sørger vi for en passende løsning, f.eks. ved at sende den manglende vare, sende en erstatningskomponent eller tilbyde en anden passende løsning.

9. Beskadiget emballage

Den ydre emballage kan af og til få mærker eller skader under transporten. Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en produktfejl.

Hvis selve produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke fungerer korrekt, bedes du straks kontakte os via vores returportal eller ved at skrive til support@havelalights.com med en tydelig beskrivelse af problemet og billeder eller videoer, hvis du har dem, så vi kan hjælpe dig.

10. Betingelser for returnering

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være installeret.
  • Varen skal returneres med alt originalt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.
  • Returneringen skal sendes til returadressen i Nederlandene, som er angivet i denne politik, medmindre vi giver andre skriftlige anvisninger.

Disse betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

11. Omkostninger til returforsendelse

Ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering og ønske om ombytning står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returlabels til rådighed ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering eller ønske om ombytning.

Når du returnerer en vare, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing. Send dit trackingnummer til support@havelalights.com, når returneringen er afsendt.

Kunden er ansvarlig for, at returnerede varer er forsvarligt emballeret. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt eller bliver beskadiget, fordi de ikke var forsvarligt emballeret eller blev sendt uden passende sporing.

Hvis det bekræftes, at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis gældende lovgivning kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige udgifter til almindelig returforsendelse, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

12. Told, afgifter og importomkostninger ved returnering

Hvis din returnering sendes fra et land uden for Nederlandene, kan der være behov for tolddokumenter.

Ved returnering på grund af fortrydelse, returnering efter annullering, frivillig returnering og ønske om ombytning betaler kunden selv eventuel told, importafgifter, fortoldningsgebyrer, skatter og omkostninger, der skyldes forkerte angivelser på returforsendelsen.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal angive din returforsendelse, så kontakt os, før du sender varen retur.

13. Refusioner

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked pr. e-mail om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, udbetales refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før refusionen vises på din konto. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, behandles refusioner inden for den lovpligtige frist.

Oprindelige omkostninger til standardlevering refunderes, hvis sådanne er betalt, og hvis gældende lovgivning kræver det. Da Havelalights tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, opkræves der normalt ikke noget fragtgebyr for standardlevering ved betalingen.

Ekstra omkostninger til ekspres-, premium- eller opgraderede leveringsmuligheder refunderes muligvis ikke, medmindre loven kræver det.

14. Ombytning

I nogle tilfælde kan vi tilbyde en ombytning i stedet for en refusion, afhængigt af varen, lagerstatus og årsagen til returneringen.

Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refusion eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Ved garantikrav, der godkendes under vores 2 års garanti, sender vi dig gratis en erstatning uden fragtomkostninger.

Ved returnering på grund af fortrydelse er ombytning ikke garanteret og afhænger af, om produktet er på lager. Hvis ombytning ikke er mulig, kan du returnere den berettigede vare i henhold til denne politik og afgive en ny ordre.

Ved ønske om ombytning, der ikke vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig vare, en vare, der ikke er som beskrevet, eller et godkendt garantikrav, står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.

Hvis du ønsker en ombytning, kan du kontakte os via vores returportal eller skrive til support@havelalights.com.

15. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres på grund af fortrydelse:

  • Varer, der er blevet installeret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering
  • Varer, hvor væsentlige dele, tilbehør eller komponenter mangler
  • Varer, der ikke returneres i en stand, der gør dem egnede til videresalg
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet
  • Varer, hvor kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig, ikke som beskrevet eller omfattet af et godkendt garantikrav.

16. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt ved at skrive til support@havelalights.com.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, annullerer vi den og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du muligvis følge returproceduren efter levering. Ved returnering efter annullering, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

17. Pakker, der ikke kan leveres, afvist levering og forkerte adresser

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du afgiver din ordre.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den oplyste adresse var forkert eller ufuldstændig, fordi modtagelsen blev afvist, eller fordi pakken ikke blev afhentet, kan vi fratrække rimelige omkostninger til returfragt, håndtering eller genforsendelse i en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du straks kontakte os på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet eller afsendt.

18. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, kan du have ret til reparation, ombytning, refusion, et forholdsmæssigt afslag eller en anden løsning afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning.

Hvis du mener, at din vare har et problem, der er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, bedes du kontakte os via vores returportal eller skrive til support@havelalights.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer kan være en hjælp, hvis du har dem, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages.

19. Kundeservice

E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicens åbningstider: man.-fre. 8-19 · lør.-søn. 10-14 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

20. Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
Returadresse i Nederlandene: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederlandene
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201

21. Relaterede politikker

Leveringsbetingelser | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingspolitik | Kontaktside | Returportal | Ordresporing