Fri og forsikret fragt med DHL

Refusionspolitik


Sidst opdateret: 30. juni 2026

Velkommen til Havelalights' retur- og refunderingspolitik. Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico i USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og EU – herunder Tyskland og Holland – og sender også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter kan købes.

Vi vil gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Læs denne politik grundigt, så du ved, hvordan vi håndterer returneringer, refunderinger, annulleringer, ombytninger, garantikrav samt beskadigede, manglende og forkerte varer.

Denne politik gælder for ordrer afgivet via https://havelalights.com. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Oversigt

  • Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering.
  • Du kan starte en returnering via vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1 eller ved at sende en e-mail til support@havelalights.com.
  • Alle godkendte returneringer skal sendes til vores returadresse i Holland, medmindre vi skriftligt giver dig andre instruktioner.
  • Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning betaler du selv returforsendelsen.
  • Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returetiketter til rådighed ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer eller anmodninger om ombytning.
  • Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
  • Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
  • Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
  • Kundeservice og ordrehåndtering følger britisk tid.
  • Refunderinger behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

1. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering.

Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, bliver muligvis ikke accepteret, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, for eksempel hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

2. Returnering, hvis du skifter mening

Hvis du skifter mening, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering.

For at du kan returnere en vare, fordi du har skiftet mening, skal den returneres i en stand, så den kan sælges igen. Det betyder:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være monteret.
  • Varen skal returneres med alt tilbehør og alle komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret, så den ikke bliver beskadiget under returforsendelsen.

Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til vores returadresse i Holland.

Hvis en vare er blevet håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refunderingen svarende til en eventuel værdiforringelse, hvor loven tillader det.

3. Lovbestemt fortrydelsesret

Vores returfrist på 30 dage gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Som kunde i Storbritannien, der handler online, kan du have lovmæssig ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive nogen grund. Når du har meddelt os, at du ønsker at annullere, har du normalt yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Kunder i andre europæiske lande kan også have en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en tydelig meddelelse via vores returportal eller ved at sende en e-mail til support@havelalights.com.

Dette hverken begrænser eller erstatter vores returfrist på 30 dage. Hvis vores 30-dages returpolitik giver dig mere tid eller bedre vilkår end lovens minimumskrav, gælder den mest fordelagtige returfrist.

Ved returneringer under fortrydelsesretten, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til vores returadresse i Holland, medmindre gældende lov kræver andet.

Er du kunde i EU, kan du læse alt om din lovbestemte fortrydelsesret og finde standardfortrydelsesformularen på siden Fortrydelsesret (Herroepingsrecht).

4. Sådan starter du en returnering

  1. Gå til vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1, eller send en e-mail til support@havelalights.com.
  2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du vil returnere.
  3. Vælg årsagen til returneringen.
  4. Ved beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige varer og varer, der ikke er som beskrevet, skal du give en tydelig beskrivelse af problemet og uploade billeder eller videoer, hvis du har dem.
  5. Send returanmodningen.
  6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig returinstruktionerne pr. e-mail.

Vigtigt: Send ikke varer retur, før du har modtaget godkendelse og returinstruktioner fra os. Returneringer uden forudgående godkendelse kan blive forsinket, afvist eller sendt tilbage til afsenderen, hvor loven tillader det.

5. Returadresse

Medmindre vi skriftligt giver dig andre instruktioner, skal godkendte returneringer sendes til følgende returadresse i Holland:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands

Dette er vores returcenter i Holland, hvor returnerede varer behandles. Kontakt os, før du sender din returnering, så vi kan godkende den og knytte den til din ordre.

Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til denne adresse, medmindre gældende lov kræver andet.

6. Defekte, beskadigede, forkerte og ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores returportal eller ved at sende en e-mail til support@havelalights.com.

Oplys venligst følgende:

  • Dit ordrenummer
  • En tydelig beskrivelse af problemet
  • Billeder eller videoer, der viser problemet, hvis du har dem
  • Billeder af emballagen, hvis varen ser ud til at være blevet beskadiget under leveringen

Vi ved godt, at nogle problemer, især elektriske eller funktionelle fejl, måske kun opstår én gang eller kan være svære at fange på video. Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet er opstået mere end én gang. Vi kan bede om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere problemet retfærdigt.

Problem Nyttig dokumentation
Synlige skader, buler, ridser eller ødelagte dele Tydelige billeder af produktet og emballagen
Elektrisk eller funktionel fejl En tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis muligt
Fejl, der opstår med mellemrum eller kun én gang En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen
Forkert vare modtaget Billeder af den modtagne vare og forsendelsesetiketten
Manglende dele eller tilbehør Billeder af alle modtagne varer og pakkens indhold

Når vi har gennemgået problemet, tilbyder vi en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refundering eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Hvis det bekræftes, at problemet er vores ansvar, tilbyder vi den løsning, som gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til almindelig returforsendelse for defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

7. To års garanti

Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.

Hvis du vil gøre et garantikrav gældende, skal du sende en e-mail til support@havelalights.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Vi kan bede om billeder eller videoer, hvis du har dem, så vi kan vurdere kravet.

Vi ved godt, at nogle garantiproblemer kan være svære at fange på video. Hvis problemet kun er opstået én gang eller ikke kan genskabes, så beskriv det tydeligt, herunder hvornår det skete, og om det er opstået igen.

Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.

Garantien dækker ikke:

  • Skader som følge af forkert montering
  • Forkert brug, vanrøgt eller skader ved uheld
  • Uautoriserede ændringer eller reparationer
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindelig slitage
  • Skader som følge af brug, der ikke er i overensstemmelse med produktvejledningen
  • Skader som følge af uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold, som vi ikke har kontrol over

Denne garanti gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet.

8. Manglende varer

Hvis en vare eller en komponent mangler i din ordre, bedes du kontakte os via vores returportal eller ved at sende en e-mail til support@havelalights.com.

Oplys dit ordrenummer, og send gerne billeder af de modtagne varer og emballagen, hvis du har dem. Når vi har bekræftet det, finder vi en passende løsning, for eksempel ved at sende den manglende vare, sende en erstatningskomponent eller tilbyde en anden passende løsning.

9. Beskadiget emballage

Yderemballagen kan i enkelte tilfælde få mærker eller skader under transporten. Hvis kun yderemballagen er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en fejl ved produktet.

Hvis selve produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke fungerer korrekt, bedes du straks kontakte os via vores returportal eller ved at sende en e-mail til support@havelalights.com med en tydelig beskrivelse af problemet og billeder eller videoer, hvis du har dem, så vi kan hjælpe dig.

10. Returbetingelser

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være monteret.
  • Varen skal returneres med alt originalt tilbehør og alle originale komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret, så den ikke bliver beskadiget under returforsendelsen.
  • Returneringen skal sendes til returadressen i Holland, som fremgår af denne politik, medmindre vi skriftligt giver dig andre instruktioner.

Disse betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

11. Omkostninger til returforsendelse

Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til vores returadresse i Holland:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands

Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returetiketter til rådighed ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer eller anmodninger om ombytning.

Når du returnerer en vare, anbefaler vi på det kraftigste, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing. Send dit sporingsnummer til support@havelalights.com, når returpakken er afsendt.

Du er selv ansvarlig for, at returnerede varer er forsvarligt emballeret. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt eller bliver beskadiget, fordi de ikke var forsvarligt emballeret eller blev sendt uden passende sporing.

Hvis det bekræftes, at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til almindelig returforsendelse, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

12. Told, afgifter og importomkostninger ved returnering

Hvis din returnering sendes fra et land uden for Holland, kan det være nødvendigt med tolddokumenter.

Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, returneringer under fortrydelsesretten, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning betaler du selv eventuel told, importafgifter, fortoldningsgebyrer, skatter og omkostninger som følge af forkerte toldangivelser på returforsendelsen.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller hvis varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal angive din returforsendelse, så kontakt os, før du sender varen retur.

13. Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked pr. e-mail om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis den godkendes, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Refunderinger behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå længere tid, før beløbet står på din konto. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, behandles refunderinger inden for den lovpligtige frist.

Eventuelle oprindelige omkostninger til standardlevering refunderes, hvor gældende lov kræver det. Da Havelalights tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, opkræves der normalt ikke noget gebyr for standardlevering ved betalingen.

Eventuelle ekstra omkostninger til ekspres-, premium- eller opgraderede leveringsmuligheder refunderes muligvis ikke, medmindre loven kræver det.

14. Ombytning

I nogle tilfælde kan vi tilbyde en ombytning i stedet for en refundering afhængigt af varen, lagerstatus og årsagen til returneringen.

Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refundering eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Ved garantikrav, der godkendes under vores 2 års garanti, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.

Ved returneringer, fordi du har skiftet mening, er ombytning ikke garanteret og afhænger af, om varen er på lager. Hvis ombytning ikke er mulig, kan du returnere varen i henhold til denne politik, hvis den opfylder betingelserne, og afgive en ny ordre.

Ved anmodninger om ombytning, der ikke vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig vare, en vare, der ikke er som beskrevet, eller et godkendt garantikrav, skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til vores returadresse i Holland.

Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du kontakte os via vores returportal eller sende en e-mail til support@havelalights.com.

15. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres, fordi du har skiftet mening:

  • Varer, der er blevet monteret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering
  • Varer, hvor væsentlige dele, tilbehør eller komponenter mangler
  • Varer, der ikke returneres i en stand, så de kan sælges igen
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet
  • Varer, hvor kun yderemballagen er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet eller er omfattet af et godkendt garantikrav.

16. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt ved at sende en e-mail til support@havelalights.com.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, annullerer vi den og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du muligvis følge returproceduren efter levering. Ved returneringer under fortrydelsesretten, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, skal du selv sørge for og betale returforsendelsen til vores returadresse i Holland, medmindre gældende lov kræver andet.

17. Pakker, der ikke kan leveres, afviste leveringer og forkerte adresser

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du afgiver din ordre.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den oplyste adresse var forkert eller ufuldstændig, fordi modtagelsen blev afvist, eller fordi pakken ikke blev afhentet, kan vi trække rimelige omkostninger til returfragt, håndtering eller genafsendelse fra en eventuel refundering, medmindre loven forbyder det.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, så kontakt os straks på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er behandlet eller afsendt.

18. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, kan du have ret til reparation, omlevering, refundering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller en anden løsning afhængigt af omstændighederne og gældende lov.

Hvis du mener, at din vare har et problem, der er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, så kontakt os via vores returportal eller send en e-mail til support@havelalights.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer kan være en god hjælp, hvis du har dem, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan fanges på video.

19. Kundeservice

E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicens åbningstider: man.–fre. kl. 8.00–19.00 · lør.–søn. kl. 10.00–14.00 (britisk tid)
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

20. Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret virksomhedsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Returadresse i Holland: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201

21. Relaterede politikker

Leveringsbetingelser | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Kontakt os | Returportal | Ordresporing