Leveringspolitik
Senest opdateret: 3. juli 2026
Velkommen til Havelalights' leveringsbetingelser. Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og EU – herunder Tyskland, Nederlandene, Frankrig og Spanien – og sender også til USA, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Disse leveringsbetingelser beskriver vores ordrebehandlingstid, forventede leveringstider, fragtomkostninger, sidste bestillingstidspunkt, levering med DHL og lokale fragtfirmaer, forsikret forsendelse med DHL, sporingsoplysninger, skatter og told, ordreekspedition samt andre vigtige oplysninger om forsendelse.
Betingelserne gælder for ordrer, der afgives via https://havelalights.com.
1. Oversigt over forsendelse
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.
Ordrer sendes med DHL, hvor det er muligt, og omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL. Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt fragtfirma på den sidste del af strækningen.
Hvor lokale fragtfirmaer står for den sidste del af leveringen, kan de fremgå af sporingssiden som det fragtfirma, der er ansvarligt for leveringen i dit område.
Vores ordrebehandlingstid er 0–1 hverdag.
De forventede leveringstider afhænger af dit leveringsland. De angives i hverdage og omfatter både ordrebehandling og levering.
| Destination | Forventet samlet leveringstid | Fragtpris |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 hverdage | Fri fragt |
| Nederlandene | 6–10 hverdage | Fri fragt |
| Frankrig | 6–10 hverdage | Fri fragt |
| Spanien | 6–10 hverdage | Fri fragt |
| Øvrige EU-lande | Normalt 6–10 hverdage | Fri fragt |
| Storbritannien | 8–13 hverdage | Fri fragt |
| USA | 8–13 hverdage | Fri fragt |
| Canada | 8–13 hverdage | Fri fragt |
| Australien | 8–13 hverdage | Fri fragt |
| Øvrige udvalgte internationale destinationer | Normalt 8–13 hverdage | Fri fragt |
| Store, ekstra store eller skrøbelige varer samt varer produceret på bestilling (alle destinationer) | 10–25 hverdage | Fri fragt |
Store, ekstra store og skrøbelige varer samt varer produceret på bestilling: Visse produkter sendes med en særlig, forsikret leveringsløsning og har længere leveringstid end vores normale estimater – typisk 10–25 hverdage. Hvor dette gælder, fremgår den præcise forventede leveringstid for det pågældende produkt af produktsiden. Disse varer sendes stadig med gratis, forsikret levering.
Sidste bestillingstidspunkt: kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.
Ordrer, der afgives efter sidste bestillingstidspunkt, på søndage eller på helligdage, behandles fra den næste behandlingsdag.
Behandlingsdage er mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere.
2. Fragtomkostninger
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.
Der tillægges ikke noget standardfragtgebyr i kassen.
Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL. Det betyder, at DHL-forsendelsen, hvor det er relevant, er dækket mod tab eller beskadigelse under transporten.
Eventuelle gældende skatter, told, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer vises i kassen, hvis de opkræves af Havelalights. Gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, kan ligge uden for vores kontrol.
3. Leveringsdestinationer
Vi sender til de lande og regioner, der er tilgængelige i kassen. Det kan omfatte Storbritannien, Tyskland, Nederlandene, Frankrig, Spanien, andre europæiske lande, USA, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter og tjenester er tilgængelige.
Hvilke leveringsdestinationer der er tilgængelige, kan afhænge af produktet, leveringsadressen, DHL's dækning, lokale fragtfirmaers dækning og de muligheder, der vises i kassen på vores hjemmeside.
Hvis dit leveringsland eller din region ikke er tilgængelig i kassen, sender vi muligvis ikke dertil i øjeblikket.
4. Lager- og returcenter
Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Ordrer kan blive ekspederet via vores logistiknetværk, herunder vores lager- og returcenter i Nederlandene, hvor det er relevant.
Lager- og returcenter i Nederlandene:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Centret kan bruges til afsendelse inden for EU, behandling af returneringer og logistik. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse. Vores registrerede forretningsadresse fremgår af afsnittet Virksomhedsoplysninger nedenfor.
Ved returnering skal du altid følge anvisningerne i vores retur- og refusionspolitik, før du sender en vare retur.
5. Ordrebehandling
Behandlingen af din ordre begynder, når ordren er afgivet, og betalingen er bekræftet.
Vores ordrebehandlingstid er 0–1 hverdag.
Ordrer, der afgives før sidste bestillingstidspunkt kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag, behandles normalt samme behandlingsdag. Ordrer, der afgives efter sidste bestillingstidspunkt, på søndage eller på helligdage, behandles fra den næste behandlingsdag.
Under ordrebehandlingen gør vi din vare klar til afsendelse, kontrollerer om nødvendigt ordren og overdrager den til DHL, et lokalt fragtfirma eller vores logistikpartnere.
Behandlingstiden kan blive længere i spidsbelastningsperioder, under kampagner, ved sæsonbestemt efterspørgsel, på helligdage eller ved uforudsete driftsforsinkelser. Hvis din ordre bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig så vidt muligt.
6. Leveringstider
De forventede leveringstider afhænger af dit leveringsland og beregnes i hverdage.
Den samlede forventede leveringstid omfatter vores ordrebehandlingstid på 0–1 hverdag og fragtfirmaets forventede leveringstid.
| Destination | Forventet samlet leveringstid |
|---|---|
| Tyskland | 6–10 hverdage |
| Nederlandene | 6–10 hverdage |
| Frankrig | 6–10 hverdage |
| Spanien | 6–10 hverdage |
| Øvrige EU-lande | Normalt 6–10 hverdage |
| Storbritannien | 8–13 hverdage |
| USA | 8–13 hverdage |
| Canada | 8–13 hverdage |
| Australien | 8–13 hverdage |
| Øvrige udvalgte internationale destinationer | Normalt 8–13 hverdage |
| Store, ekstra store eller skrøbelige varer samt varer produceret på bestilling (alle destinationer) | 10–25 hverdage |
De forventede leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. Den faktiske leveringstid kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller lokale fragtfirmaer, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller omstændigheder uden for vores kontrol.
Fragtfirmaernes leveringsdage kan variere afhængigt af destinationsland, DHL's leveringsplan, lokale fragtfirmaers leveringsplaner, lokale helligdage og lokale leveringsforhold.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på support@havelalights.com, så vi kan hjælpe med at undersøge status for din forsendelse.
7. Fragtfirmaer og leveringspartnere
Ordrer sendes med DHL, hvor det er muligt, og omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL.
Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt fragtfirma på den sidste del af strækningen.
Det betyder, at det fragtfirma, der vises på din sporingsside, i nogle tilfælde kan være DHL, en af DHL's leveringspartnere eller et andet lokalt fragtfirma, der er ansvarligt for leveringen i dit område.
Sporingsoplysninger stilles til rådighed, hvor det er muligt, når din ordre er afsendt.
8. Forsendelsesbekræftelse og ordresporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med sporingsoplysninger, hvor det er muligt.
Du kan følge din levering via vores side til ordresporing.
Der kan gå noget tid, før sporingsoplysningerne bliver opdateret, efter at din ordre er afsendt. Sporingsopdateringer vises ikke nødvendigvis med det samme efter forsendelsesbekræftelsen.
Opdelte eller delvise forsendelser: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive afsendt i separate pakker og ankomme på forskellige dage. I så fald modtager du separate sporingsoplysninger for hver forsendelse, hvor det er muligt, uden ekstra fragtomkostninger. Hvis en del af din ordre er ankommet, og de resterende varer ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på support@havelalights.com.
9. Korrekt leveringsadresse
Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, før du afgiver din ordre.
Havelalights er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykkede leveringer eller ekstra omkostninger, der skyldes forkerte, ufuldstændige eller forældede adresseoplysninger, som kunden har angivet.
Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, et lokalt fragtfirma eller en logistikpartner.
10. Pakker, der ikke kan leveres, nægtes modtaget eller ikke afhentes
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, modtagelsen blev nægtet, eller pakken ikke blev afhentet på et udleveringssted eller leveringssted, kan pakken blive returneret til afsenderen eller opbevaret hos DHL, et lokalt fragtfirma eller en leveringspartner.
I sådanne tilfælde kan rimelige omkostninger til returfragt, håndtering, opbevaring eller genforsendelse blive fratrukket en eventuel refusion, medmindre det er forbudt ved lov.
Vi kontakter dig så vidt muligt, inden vi foretager et eventuelt fradrag.
11. Tilbageholdelse i tolden, importafgifter og returnerede forsendelser
Ved leveringer, der krydser toldgrænser, kan din forsendelse blive kontrolleret, forsinket eller tilbageholdt af toldmyndighederne i dit land. Toldbehandlingstider ligger uden for vores kontrol og er ikke medregnet i vores forventede leveringstider.
Hvis dit land opkræver importtold, skatter eller gebyrer for toldbehandling, som Havelalights ikke opkræver i kassen, kan du være forpligtet til at betale dem til fragtfirmaet eller toldmyndigheden, før pakken kan frigives til levering.
Hvis en forsendelse afvises i tolden, opgives eller returneres til afsenderen, fordi importafgifterne ikke er betalt, eller fordi de nødvendige toldoplysninger ikke er givet, kan ordren blive behandlet som en pakke, der ikke kan leveres, jf. afsnit 10. Rimelige omkostninger til returfragt, håndtering og genforsendelse kan blive fratrukket en eventuel refusion, medmindre det er forbudt ved lov.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan blive opkrævet told, toldgebyrer eller ekspeditionsgebyrer for din ordre, anbefaler vi, at du undersøger det hos din lokale toldmyndighed, inden du afgiver din ordre.
12. Bortkomne, forsinkede eller beskadigede forsendelser
Hvis din forsendelse ser ud til at være bortkommet, væsentligt forsinket eller beskadiget under transporten, bedes du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer og eventuelle tilgængelige sporingsoplysninger.
Sporingen viser, at pakken er leveret, men du har ikke modtaget den: Se først efter omkring leveringsstedet (ved hoveddøren, ved postkassen, i garagen, i receptionen eller hos naboer og husstandsmedlemmer), da fragtfirmaer nogle gange registrerer en pakke som leveret kort før afleveringen eller stiller den et sikkert sted. Hvis du stadig ikke kan finde pakken inden for 2 hverdage efter leveringsscanningen, skal du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer. Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet og sørger, afhængigt af resultatet og gældende forbrugerbeskyttelse, for en erstatningsvare eller refusion, hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet.
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller forkert, eller hvis den ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt og så vidt muligt vedlægge billeder eller videoer, der viser problemet. Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, men selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en mangel ved produktet.
13. Emballage
Alle ordrer fra Havelalights pakkes omhyggeligt for at beskytte produktet under transporten.
Vores produkter sendes i beskyttende emballage, der er designet til at mindske risikoen for skader under håndtering og levering.
Hvis dit produkt ankommer beskadiget trods den beskyttende emballage, bedes du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer, billeder af produktet og så vidt muligt billeder af emballagen.
14. Skatter, told og toldbehandling
Priser, skatter, told, rabatter og den endelige ordresum vises, hvor det er relevant, i kassen, før du afgiver din ordre.
Afhængigt af dit leveringsland kan din ordre være omfattet af lokale skatter, importtold, toldafgifter eller ekspeditionsgebyrer. Hvis disse beløb opkræves af Havelalights, vises de i kassen, før du afgiver din ordre.
Gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, kan ligge uden for vores kontrol.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan blive opkrævet told, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer, anbefaler vi, at du undersøger det hos din lokale toldmyndighed, bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, inden du afgiver din ordre.
15. Betaling og ordrebekræftelse
Din ordre behandles først, når betalingen er gennemført, og ordren er bekræftet.
Accepterede betalingsmetoder og oplysninger om betaling er beskrevet i vores betalingsbetingelser.
Af sikkerhedshensyn og for at forebygge svindel kan visse ordrer kræve yderligere verifikation, før de behandles. Hvis det gælder din ordre, kan vi kontakte dig via de oplysninger, du har angivet i kassen.
16. Kundeservice
Har du spørgsmål om din forsendelse, levering, sporing eller ordrestatus, er du velkommen til at kontakte os via nedenstående oplysninger:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicens åbningstider: mandag–fredag kl. 8.00–19.00 britisk tid; lørdag–søndag kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du vil anmode om eller følge en returnering, skal du bruge vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Relaterede politikker
Retur- og refusionspolitik | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Kontaktside | Returportal | Ordresporing