Leveringspolitik
Senest opdateret: 3. juli 2026
Velkommen til Havelalights' leveringsbetingelser. Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og EU (herunder Tyskland, Nederlandene, Frankrig og Spanien) og sender også til USA, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Disse betingelser beskriver vores ordrebehandlingstid, forventede leveringstider, fragtomkostninger, bestillingsfrist, levering med DHL og lokale transportører, forsikret DHL-forsendelse, sporingsoplysninger, skatter og afgifter, oplysninger om ordrehåndtering samt andre vigtige oplysninger om levering.
Disse betingelser gælder for ordrer afgivet via https://havelalights.com.
1. Kort om levering
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer afgivet via vores webshop.
Ordrer sendes med DHL , hvor det er muligt, og inkluderer gratis forsikret DHL-forsendelse. Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret det sidste stykke af en lokal transportør.
Når lokale transportører står for den sidste del af leveringen, kan de fremgå af sporingssiden som den transportør, der er ansvarlig for levering i dit område.
Vores ordrebehandlingstid er 0-1 hverdag.
De forventede leveringstider afhænger af dit leveringsland. De angives i hverdage og omfatter både ordrebehandling og levering.
| Destination | Samlet forventet leveringstid | Fragtomkostninger |
|---|---|---|
| Tyskland | 6-10 hverdage | Fri fragt |
| Nederlandene | 6-10 hverdage | Fri fragt |
| Frankrig | 6-10 hverdage | Fri fragt |
| Spanien | 6-10 hverdage | Fri fragt |
| Grækenland | 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Øvrige EU-lande | Normalt 6-10 hverdage | Fri fragt |
| Storbritannien | 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Irland | 6-10 hverdage | Fri fragt |
| USA | 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Canada | 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Australien | 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Øvrige udvalgte internationale destinationer | Normalt 8-13 hverdage | Fri fragt |
| Store, overdimensionerede, skrøbelige eller specialfremstillede varer (alle destinationer) | 10-25 hverdage | Fri fragt |
Store, overdimensionerede, skrøbelige og specialfremstillede varer: Visse produkter sendes via en særlig, forsikret leveringsløsning og tager længere tid end vores normale estimater, typisk 10-25 hverdage. I så fald fremgår den præcise forventede leveringstid for det pågældende produkt af produktsiden. Disse varer sendes stadig med gratis, forsikret levering.
Bestillingsfrist: kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.
Ordrer afgivet efter bestillingsfristen, om søndagen eller på helligdage behandles fra den næste behandlingshverdag.
Behandlingshverdage er mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, vores fulfilment-partnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.
2. Fragtomkostninger
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer afgivet via vores webshop.
Der lægges ikke et standardfragtgebyr til ved kassen.
Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, inkluderer gratis forsikret DHL-forsendelse. Det betyder, at DHL-forsendelsen, hvor det er relevant, er forsikret mod tab eller skade under transporten.
Eventuelle gældende skatter, told, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer vises ved kassen, hvis de opkræves af Havelalights. Gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, kan ligge uden for vores kontrol.
3. Leveringsdestinationer
Vi sender til de lande og regioner, der kan vælges ved kassen. Det kan omfatte Storbritannien, Tyskland, Nederlandene, Frankrig, Spanien, andre europæiske lande, USA, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter og tjenester er tilgængelige.
Hvilke leveringsdestinationer der er tilgængelige, kan afhænge af produktet, leveringsadressen, DHL's dækning, lokale transportørers dækning og de muligheder, der vises ved kassen på vores webshop.
Hvis dit leveringsland eller din region ikke kan vælges ved kassen, sender vi muligvis ikke dertil i øjeblikket.
4. Fulfilment- og returcenter
Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Ordrer kan blive ekspederet via vores logistiknetværk, herunder vores fulfilment- og returcenter i Nederlandene, hvor det er relevant.
Fulfilment- og returcenter i Nederlandene:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene
Dette center kan bruges til forsendelser inden for EU, behandling af returneringer og logistik. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse. Vores registrerede forretningsadresse fremgår af afsnittet Virksomhedsoplysninger nedenfor.
Ved returnering skal du altid følge anvisningerne i vores Retur- og refusionspolitik før du sender en vare retur.
5. Ordrebehandling
Behandlingen af din ordre begynder, når ordren er afgivet, og betalingen er bekræftet.
Vores ordrebehandlingstid er 0-1 hverdag.
Ordrer afgivet før bestillingsfristen kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag, behandles normalt samme behandlingshverdag. Ordrer afgivet efter bestillingsfristen, om søndagen eller på helligdage behandles fra den næste behandlingshverdag.
Under ordrebehandlingen klargør vi din vare til afsendelse, foretager om nødvendigt kontrol af ordren og overdrager den til DHL, en lokal transportør eller vores fulfilment-partnere.
Behandlingen kan tage længere tid i travle perioder, under kampagner, ved sæsonbestemt efterspørgsel, på helligdage eller ved uforudsete driftsforsinkelser. Hvis din ordre bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig så vidt muligt.
6. Leveringstider
De forventede leveringstider afhænger af dit leveringsland og beregnes i hverdage.
Den samlede forventede leveringstid omfatter vores 0-1 hverdag til ordrebehandling samt transportørens forventede leveringstid.
| Destination | Samlet forventet leveringstid |
|---|---|
| Tyskland | 6-10 hverdage |
| Nederlandene | 6-10 hverdage |
| Frankrig | 6-10 hverdage |
| Spanien | 6-10 hverdage |
| Øvrige EU-lande | Normalt 6-10 hverdage |
| Storbritannien | 8-13 hverdage |
| USA | 8-13 hverdage |
| Canada | 8-13 hverdage |
| Australien | 8-13 hverdage |
| Øvrige udvalgte internationale destinationer | Normalt 8-13 hverdage |
| Store, overdimensionerede, skrøbelige eller specialfremstillede varer (alle destinationer) | 10-25 hverdage |
De forventede leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. Den faktiske leveringstid kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller lokale transportører, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller omstændigheder uden for vores kontrol.
Transportørens leveringsdage kan variere afhængigt af destinationsland, DHL's tidsplan, den lokale transportørs tidsplan, lokale helligdage og lokale leveringsforhold.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på support@havelalights.com , så vi kan hjælpe dig med at tjekke status for din forsendelse.
7. Transportører og leveringspartnere
Ordrer sendes med DHL , hvor det er muligt, og inkluderer gratis forsikret DHL-forsendelse.
Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret det sidste stykke af en lokal transportør.
Det betyder, at den transportør, der vises på din sporingsside, kan være DHL, en af DHL's leveringspartnere eller en anden lokal transportør, der er ansvarlig for levering i dit område.
Sporingsoplysninger sendes, hvor det er muligt, når din ordre er afsendt.
8. Forsendelsesbekræftelse og ordresporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporingsoplysninger, hvor det er muligt.
Du kan følge din levering via vores side til ordresporing.
Der kan gå lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres, efter at din ordre er afsendt. Sporingsopdateringer vises ikke nødvendigvis med det samme efter forsendelsesbekræftelsen.
Opdelte eller delvise forsendelser: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt i separate pakker og ankomme på forskellige dage. I så fald modtager du, hvor det er muligt, separate sporingsoplysninger for hver forsendelse uden ekstra fragtomkostninger. Hvis en del af din ordre er ankommet, og de resterende varer ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på support@havelalights.com.
9. Korrekt leveringsadresse
Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, før du afgiver din ordre.
Havelalights er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykkede leveringer eller ekstra omkostninger som følge af forkerte, ufuldstændige eller forældede adresseoplysninger, som kunden har angivet.
Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@havelalights.com. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, en lokal transportør eller en fulfilment-partner.
10. Uanbringelige pakker, nægtet modtagelse og manglende afhentning
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, modtagelsen blev nægtet, eller pakken ikke blev afhentet på et udleveringssted eller leveringssted, kan pakken blive returneret til afsenderen eller opbevaret af DHL, en lokal transportør eller en leveringspartner.
I sådanne tilfælde kan rimelige omkostninger til returfragt, håndtering, opbevaring eller genforsendelse blive fratrukket en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.
Vi kontakter dig så vidt muligt, inden vi foretager et fradrag.
11. Tilbageholdelse i tolden, importafgifter og returnerede forsendelser
Ved leveringer, der krydser toldgrænser, kan din forsendelse blive kontrolleret, forsinket eller tilbageholdt af toldmyndighederne i dit land. Toldbehandlingstiden ligger uden for vores kontrol og er ikke medregnet i vores forventede leveringstider.
Hvis dit land opkræver importtold, skatter eller toldbehandlingsgebyrer, som Havelalights ikke har opkrævet ved kassen, kan du være forpligtet til at betale dem til transportøren eller toldmyndigheden, før pakken kan frigives til levering.
Hvis en forsendelse afvises i tolden, efterlades eller returneres til afsenderen, fordi importafgifterne ikke er betalt, eller fordi de krævede toldoplysninger ikke er givet, kan ordren blive behandlet som en pakke, der ikke kan leveres, jf. afsnit 10. Rimelige omkostninger til returfragt, håndtering og genforsendelse kan blive fratrukket en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan blive opkrævet told, toldgebyrer eller toldbehandlingsgebyrer for din ordre, anbefaler vi, at du undersøger det hos din lokale toldmyndighed, før du afgiver din ordre.
12. Bortkomne, forsinkede eller beskadigede forsendelser
Hvis din forsendelse ser ud til at være bortkommet, væsentligt forsinket eller beskadiget under transporten, bedes du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer og eventuelle tilgængelige sporingsoplysninger.
Sporingen viser, at pakken er leveret, men du har ikke modtaget den: Se først efter i nærheden af dit leveringssted (ved hoveddøren, postkassen, garagen, receptionen eller hos naboer og husstandsmedlemmer), da transportører nogle gange markerer en pakke som leveret kort før aflevering eller stiller den et sikkert sted. Hvis du stadig ikke kan finde pakken inden for 2 hverdage efter leveringsscanningen, skal du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer. Vi indleder en undersøgelse hos transportøren og sørger, afhængigt af resultatet og gældende forbrugerbeskyttelse, for en erstatningsvare eller refusion, hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet.
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig, forkert eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os hurtigst muligt og så vidt muligt vedlægge billeder eller videoer, der viser problemet. Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, men selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en mangel ved produktet.
13. Emballage
Alle ordrer fra Havelalights pakkes omhyggeligt for at beskytte produktet under transporten.
Vores produkter sendes i beskyttende emballage, der er designet til at mindske risikoen for skader under håndtering og levering.
Hvis dit produkt ankommer beskadiget trods den beskyttende emballage, bedes du kontakte os på support@havelalights.com med dit ordrenummer, billeder af produktet og så vidt muligt billeder af emballagen.
14. Skatter, told og toldbehandling
Priser, skatter, told, rabatter og ordrens samlede beløb vises, hvor det er relevant, ved kassen, før du afgiver din ordre.
Afhængigt af dit leveringsland kan din ordre være underlagt lokale skatter, importtold, toldafgifter eller toldbehandlingsgebyrer. Hvis disse opkræves af Havelalights, vises de ved kassen, før du afgiver din ordre.
Gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, kan ligge uden for vores kontrol.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan blive opkrævet told, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer, anbefaler vi, at du undersøger det hos din lokale toldmyndighed, bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, før du afgiver din ordre.
15. Betaling og ordrebekræftelse
Din ordre behandles først, når betalingen er gennemført, og ordren er bekræftet.
Accepterede betalingsmetoder og oplysninger om betaling er beskrevet i vores Betalingspolitik.
Af hensyn til sikkerhed og forebyggelse af svindel kan nogle ordrer kræve yderligere verificering før behandling. Hvis det gælder din ordre, kan vi kontakte dig via de oplysninger, du har angivet ved kassen.
16. Kundeservice
Har du spørgsmål om din forsendelse, levering, sporing eller ordrestatus, er du velkommen til at kontakte os via nedenstående oplysninger:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicens åbningstider: Mandag-fredag kl. 8.00-19.00 britisk tid; lørdag-søndag kl. 10.00-14.00 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du vil anmode om eller følge en returnering, skal du bruge vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Relaterede politikker
Retur- og refusionspolitik | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingspolitik | Kontaktside | returportal | Ordresporing