Fri og forsikret fragt med DHL

Garantibetingelser


Sidst opdateret: 30. juni 2026

Velkommen til garantibetingelserne for Havelalights. Havelalights drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights betjener kunder i hele Storbritannien og EU, herunder Tyskland og Nederlandene, og leverer også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter kan købes.

Disse betingelser beskriver den 2-årige garanti på omfattede lamper fra Havelalights: hvad garantien dækker og ikke dækker, hvordan du gør et garantikrav gældende, og hvordan vi håndterer erstatninger under garantien.

Betingelserne gælder for omfattede produkter købt via https://havelalights.com. Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Oversigt

  • Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
  • Garantiperioden løber fra den dato, din ordre bliver leveret.
  • Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for 2 år efter levering på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi dig et gratis erstatningsprodukt uden fragtomkostninger.
  • Du gør et garantikrav gældende ved at skrive til support@havelalights.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
  • Billeder eller video kan hjælpe os med at behandle din sag, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages, især hvis de kun er opstået én gang.
  • Garantien gælder som supplement til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.

1. Garantiens dækning

Alle lamper fra Havelalights har 2 års garanti mod følgende ved normal brug:

  • Fabrikationsfejl
  • LED-svigt
  • Fejl på fjernbetjeningen

Garantien gælder, når produktet er brugt normalt, installeret korrekt, vedligeholdt ordentligt og anvendt i overensstemmelse med produktvejledningen.

2. Garantiperiode

Garantiperioden er 2 år fra leveringsdatoen.

Garantikrav, der indsendes efter udløbet af garantiperioden på 2 år, kan muligvis ikke imødekommes under denne kommercielle garanti, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis vi leverer et erstatningsprodukt eller en erstatningsdel under denne garanti, starter den oprindelige garantiperiode på 2 år ikke forfra og forlænges heller ikke, medmindre gældende lovgivning kræver det.

3. Det gør vi

Hvis din lampe fra Havelalights holder op med at virke ved normal brug inden for 2 år efter levering på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi dig et gratis erstatningsprodukt uden fragtomkostninger.

Afhængigt af problemet og hvad vi har på lager, kan erstatningen være:

  • En erstatningsdel
  • En ny fjernbetjening
  • En ny LED-komponent
  • Et erstatningsprodukt

Hvis en direkte erstatning ikke længere kan fås, kan vi tilbyde en passende alternativ løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver en anden form for afhjælpning, fx reparation, ombytning, refusion, prisnedslag eller andet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med denne lovgivning.

4. Sådan gør du et garantikrav gældende

Du gør et garantikrav gældende ved at skrive til os på support@havelalights.com.

Oplys venligst:

  • Dit ordrenummer
  • Den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen
  • En kort beskrivelse af problemet
  • Billeder eller video af problemet, hvis du har dem

Ved LED-svigt, fejl på fjernbetjeningen eller elektriske eller funktionelle fejl kan en kort video være en god hjælp, hvis problemet kan vises. En video er dog ikke et krav, hvis problemet kun er opstået én gang, ikke kan genskabes eller ikke med rimelighed kan optages.

Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, om det er sket mere end én gang, og om produktet virker normalt nu.

Vi gennemgår din sag og kan bede om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

5. Dokumentation og behandling

For at kunne behandle dit garantikrav kan vi bede om uddybende oplysninger eller dokumentation, hvis det med rimelighed er muligt.

Problem Nyttig dokumentation
LED-svigt En tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis muligt
Fejl på fjernbetjeningen En tydelig beskrivelse af problemet med fjernbetjeningen samt billeder eller video, hvis muligt
Elektrisk eller funktionel fejl En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen
Fabrikationsfejl Tydelige billeder eller video af fejlen, hvis muligt
Synlig skade eller defekt del Tydelige billeder af den berørte del og af produktet

Klare oplysninger hjælper os med at behandle din sag hurtigere og sende den rette erstatning, hvor det er relevant.

Hvis problemet ikke kan vises på et billede eller en video, behandler vi alligevel din sag ud fra dine ordreoplysninger, din forklaring, produktoplysningerne og andre oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige.

6. Det dækker garantien ikke

Garantien dækker ikke skader eller problemer, der skyldes:

  • Forkert installation
  • Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
  • Uautoriserede ændringer eller reparationer
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindelig slitage
  • Brug, der ikke følger produktvejledningen
  • Brug i uegnede omgivelser eller under uegnede forhold
  • Uegnede elinstallationer, overspænding, spændingsproblemer eller eksterne elektriske fejl
  • Skader forårsaget af eksterne installatører, elektrikere, entreprenører eller andre serviceudbydere
  • Skader under returforsendelsen som følge af dårlig emballering eller håndtering fra kundens side

Garantien dækker heller ikke kosmetisk slid, der ikke påvirker produktets funktion, medmindre problemet skyldes en fabrikationsfejl.

7. Installation og sikker brug

Lamper skal installeres og bruges sikkert og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed og lokale love og regler.

Hvis der kræves en elinstallation, er det dit ansvar at sikre, at den udføres sikkert af en kompetent person eller en kvalificeret fagperson, hvor lovgivning eller lokale sikkerhedsstandarder kræver det.

Skader, svigt eller funktionsfejl, der skyldes forkert eller usikker installation, uegnet ledningsføring eller brug, der ikke følger produktvejledningen, er ikke dækket af garantien.

8. Garantierstatninger, behandling og forsendelse

Hvis dit garantikrav bliver godkendt, sender vi den godkendte erstatning uden fragtomkostninger.

Godkendte garantierstatninger behandles normalt inden for 0–1 arbejdsdage efter godkendelse og bekræftelse af lagerstatus.

Erstatninger behandles mandag til lørdag, undtagen på helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.

Erstatninger sendes normalt med DHL, hvor det er muligt. Afhængigt af dit leveringsland, din leveringsadresse og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret det sidste stykke af en lokal transportør.

Leveringstiden for garantierstatninger kan variere afhængigt af, hvor du bor, lagerstatus, logistiske forhold, DHL's tilgængelighed, lokale transportørers tilgængelighed og de lokale leveringsforhold.

Når erstatningen er afsendt, får du sporingsoplysninger, hvor det er muligt.

9. Returnering ved garantikrav

I mange tilfælde kan vi behandle et garantikrav ud fra dine ordreoplysninger, din beskrivelse og eventuelle billeder og videoer.

Hvis vi har brug for at få produktet eller delen retur til undersøgelse, sender vi dig skriftlige returinstruktioner.

Send ikke noget retur, før du har fået godkendelse og returinstruktioner fra os. Varer, der sendes retur uden godkendelse, kan blive forsinket, afvist eller sendt tilbage til afsenderen, hvor loven tillader det.

Hvis en returnering er nødvendig for et godkendt garantikrav, forklarer vi skriftligt, hvordan returneringen foregår, og hvordan forsendelsen håndteres.

10. Omkostninger ved garantikrav

Der er ingen fragtomkostninger ved en godkendt garantierstatning.

Hvis vi beder dig returnere et produkt eller en del til undersøgelse, oplyser vi, om vi sender dig en returlabel, arrangerer returforsendelsen eller refunderer rimelige udgifter til almindelig returfragt, hvor gældende lovgivning kræver det.

Send ikke en garantiretur, før du har modtaget skriftlige instruktioner fra os. Vi kan muligvis ikke refundere udgifter til uautoriserede returneringer eller opgraderede fragtløsninger, medmindre loven kræver det.

11. Garanti og refusion

Den almindelige afhjælpning under garantien er et gratis erstatningsprodukt, når en fejl, der er dækket af garantien, er bekræftet.

Refusion kan komme på tale, hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, eller hvor en erstatning ikke er mulig, og en anden passende afhjælpning er påkrævet.

Du kan læse mere om returnering og refusion i vores retur- og refusionspolitik.

12. Lovbestemte forbrugerrettigheder

Garantien gælder som supplement til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i garantien begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder i forbindelse med varer, der er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte, ufuldstændige, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er i overensstemmelse med aftalen eller på anden måde er mangelfulde.

For kunder i EU: Du har en lovbestemt reklamationsret på mindst 2 år i henhold til EU-retten (nogle medlemsstater giver længere eller yderligere rettigheder). Denne kommercielle garanti på 2 år gælder som supplement til den lovbestemte reklamationsret og hverken påvirker eller begrænser den.

For kunder i Storbritannien: Du har lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015, som betyder, at varer skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til formålet og svare til beskrivelsen. Disse lovbestemte rettigheder begrænses ikke af denne garanti og kan under visse omstændigheder gælde ud over garantiperioden på 2 år (normalt op til 6 år i England, Wales og Nordirland og 5 år i Skotland, afhængigt af lovens betingelser).

For kunder i Australien: Vores varer er omfattet af garantier, som ikke kan fraviges i henhold til Australian Consumer Law. Du har ret til ombytning eller refusion ved en væsentlig fejl og til erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller ombyttet, hvis de ikke har en acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl.

For kunder i Canada: Forbrugerbeskyttelse og garantirettigheder kan variere fra provins til provins og fra territorium til territorium. Denne garanti begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende canadisk føderal, provinsiel eller territorial forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning giver dig yderligere rettigheder, gælder disse rettigheder fortsat.

13. Kundeservice

Har du spørgsmål til disse garantibetingelser, eller vil du gøre et garantikrav gældende, er du velkommen til at kontakte os her:

E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservice har åbent: man.–fre. kl. 8.00–19.00 · lør.–søn. kl. 10.00–14.00 (britisk tid)
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

Du kan anmode om eller følge en returnering via vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.

14. Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201

15. Relaterede betingelser

Retur- og refusionspolitik | Leveringsbetingelser | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Privatlivspolitik | Kontaktside | Returportal | Ordresporing