Ofte stillede spørgsmål

Kig rundt på vores hjemmeside, vælg det produkt, du gerne vil have, og læg det i kurven. Når du er klar, går du videre til kassen og indtaster din leveringsadresse og dine betalingsoplysninger.

Når betalingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du ikke har fået den inden for 30 minutter, så tjek først din spammappe eller mappen med uønsket post. Mangler den stadig, så kontakt os på support@havelalights.com.

Da vi behandler ordrer hurtigt, kan ændringer og annulleringer kun lade sig gøre, hvis din ordre endnu ikke er behandlet eller afsendt. Kontakt os straks på support@havelalights.com, og oplys dit ordrenummer.

Når en ordre er afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere den. Du kan dog stadig have mulighed for at returnere omfattede varer efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et trackingnummer, hvis forsendelsen kan spores. Du kan følge din ordre på vores side til ordresporing.

Der kan gå 24–72 timer, fra trackingnummeret er udstedt, til sporingen bliver opdateret. Er sporingen ikke blevet opdateret i flere hverdage, så kontakt os, og vi hjælper dig med at undersøge sagen.

1. Tjek mapperne med spam, uønsket post og kampagner.
2. Kontrollér, at den e-mailadresse, du indtastede i kassen, var korrekt.
3. Tjek, om din betaling er gennemført.
4. Kontakt os på support@havelalights.com med dit navn, din e-mailadresse og den omtrentlige ordredato.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

Leveringen kan tage længere tid omkring helligdage, i travle perioder, ved toldbehandling, forsinkelser hos fragtfirmaet eller vejrbetingede driftsforstyrrelser. Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i mere end 5 hverdage, eller hvis det forventede leveringsvindue er overskredet, så kontakt os på support@havelalights.com.

Vi leverer til udvalgte lande og regioner i Storbritannien, EU, Nordamerika og Oceanien.

Om vi kan levere, kan afhænge af produktet, leveringsadressen, fragtfirmaernes dækning, toldrestriktioner og indstillingerne i kassen. Hvis din adresse ikke godkendes i kassen, betyder det, at vi muligvis ikke kan levere til den adresse lige nu.

Vi behandler ordrer mandag til lørdag, mens fragtfirmaets leveringsdage kan variere afhængigt af destinationen. Helligdage er ikke medregnet. Leveringstiderne er vejledende og kan variere afhængigt af destination, fragtfirmaets netværk, toldbehandling, helligdage og travle shoppingperioder.

Havelalights tilbyder i øjeblikket fri standardfragt på ordrer, der opfylder betingelserne, til de områder, vi leverer til.

Hvis der skal betales fragt for en bestemt ordre, leveringsadresse, vare eller forsendelsesmetode, vises beløbet tydeligt i kassen, før du gennemfører købet.

Sidste bestillingstidspunkt er kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.

Ordrer, der afgives efter sidste bestillingstidspunkt, i weekenden eller på helligdage, behandles fra den følgende hverdag. Sidste bestillingstidspunkt afgør, hvornår behandlingen går i gang, og er ikke en garanti for afsendelse samme dag.

Nogle ordrer kan blive sendt internationalt. Afhængigt af leveringslandet kan din ordre blive pålagt importtold, toldafgifter, lokale skatter og afgifter, ekspeditionsgebyrer, fortoldningsgebyrer eller gebyrer fra fragtfirmaet.

Er du i tvivl om mulige importomkostninger, anbefaler vi, at du kontakter din lokale toldmyndighed, inden du afgiver din ordre.

Kontakt os hurtigst muligt på support@havelalights.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Vi gør vores bedste for at opdatere adressen, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Når en ordre er under behandling eller er overdraget til fragtfirmaet, kan vi muligvis ikke ændre adressen.

Hvis din ordre ser ud til at være gået tabt under transporten, så kontakt os på support@havelalights.com med dit ordrenummer og dine sporingsoplysninger.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

I kassen kan du betale med sikre betalingsmetoder, alt efter hvad der er tilgængeligt. Det kan blandt andet være:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Øvrige betalingsmetoder vises ved betalingen

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering, din enhed, valutaen og indstillingerne ved betalingen. Du kan læse alle detaljer i vores betalingspolitik.

Priserne vises i den valuta, der gælder for dit marked, din placering ved betalingen eller de valgte butiksindstillinger. Understøttede valutaer kan omfatte EUR, GBP, USD, CAD, AUD og NZD, afhængigt af din placering og dine betalingsmuligheder.

Hvis din bankkonto er i en anden valuta end den, der vises ved betalingen, kan din bank eller betalingsudbyder opkræve vekselgebyrer eller gebyrer for internationale transaktioner. Disse gebyrer har vi ingen indflydelse på.

Ja. Betalinger behandles af sikre, eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde kortnumre i vores egne systemer.

Vores hjemmeside bruger sikker betalingsteknologi, og følsomme betalingsoplysninger håndteres af betalingsudbydere, der har ansvaret for at behandle dem sikkert.

1. Dobbelttjek kortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og sikkerhedskode.
2. Sørg for, at dit kort er godkendt til køb online og i udlandet.
3. Undersøg, om din bank kræver yderligere verificering.
4. Prøv en anden af de betalingsmetoder, vi tager imod.
5. Kontakt din bank eller kortudsteder, hvis problemet fortsætter.

Har du stadig brug for hjælp, så skriv til os på support@havelalights.com.

Vi tilbyder 30 dages returret på omfattede produkter. Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra modtagelsen af din ordre.

Ved returnering af fortrudte køb skal varerne som udgangspunkt være ubrugte og i original stand og sendes retur med originalt tilbehør, etiketter, vejledninger, dele og emballage, så vidt det er rimeligt muligt.

Denne politik gælder for kunder i Storbritannien, Den Europæiske Union, Nordamerika og Oceanien, hvor Havelalights leverer. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger berøres ikke.

Du kan læse alle detaljer i vores retur- og refusionspolitik.

1. Gå til vores returportal, eller skriv til os på support@havelalights.com.
2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
3. Vælg årsagen til din returnering.
4. Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert eller ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du uploade den ønskede foto- eller videodokumentation.
5. Send din returanmodning.
6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse og en vejledning på e-mail.

Godkendte returneringer sendes til vores returlager i Nederlandene. Den fulde returadresse får du på e-mail, når din returanmodning er godkendt.

Send ikke returvarer til vores registrerede virksomhedsadresse i USA. Det er ikke vores returlager, og varer, der sendes dertil, bliver muligvis ikke behandlet.

Ved returnering af fortrudte køb betaler du selv returfragten, medmindre gældende lovgivning kræver andet. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer din kvittering for afsendelsen.

Hvis det bekræftes, at din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, finder vi en passende løsning i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik og gældende lovgivning. Hvis gældende lovgivning kræver, at vi dækker omkostningerne til returfragten, gør vi det.

Vi giver dig besked på e-mail, når din returnering er modtaget, kontrolleret og godkendt til refusion.

Refusionen sker normalt til din oprindelige betalingsmetode.

Ved returneringer af kulance kan vi tilbyde et tilgodebevis, men kun hvor det er lovligt, og hvis du selv vælger det. Et tilgodebevis bruges aldrig i stedet for en lovpligtig refusion, når loven kræver, at beløbet betales tilbage.

Kontakt os hurtigst muligt på support@havelalights.com, eller brug vores returportal. Oplys dit ordrenummer, og send tydelige billeder eller en video, der dokumenterer problemet.

Ved en bekræftet defekt sender vi dig et gratis erstatningsprodukt. Hvis det ikke er muligt at erstatte varen, eller hvis det ikke kan ske inden for en rimelig tid, har du ret til en delvis eller fuld refusion.

Hvis gældende ufravigelig forbrugerlovgivning giver dig yderligere rettigheder eller andre misligholdelsesbeføjelser, respekterer vi disse rettigheder.

Kontakt os på support@havelalights.com med dit ordrenummer og, hvis det er relevant, et billede af pakkens indhold.

Når problemet er bekræftet, sørger vi for en erstatningsvare, eftersendelse af den manglende del eller en anden passende løsning – uden ekstra omkostninger for dig.

Returretten ved fortrudt køb gælder normalt ikke for:

• Varer, der efter levering er blevet brugt, monteret, ændret, vasket, ombygget eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet;
• Varer, der returneres uden originalt tilbehør, dele, vejledninger, etiketter eller emballage, hvis det forhindrer videresalg eller forringer varens værdi;
• Specialfremstillede eller personaliserede varer, medmindre de er defekte, forkerte, ikke svarer til beskrivelsen eller kan returneres i henhold til gældende lovgivning;
• Varer, hvor kun den ydre emballage er blevet beskadiget under transporten, og selve produktet er intakt, komplet og fuldt funktionsdygtigt;
• Varer, der returneres uden forudgående godkendelse eller til en forkert adresse, i det omfang loven tillader det.

Disse undtagelser begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

Vi tilbyder et udvalg af belysning til forskellige rum og indretningsstile, herunder:

• Loftslamper – plafonder og modeller med kort nedhæng;
• Pendler – med én eller flere skærme;
• Væglamper – lampetter og dekorative modeller;
• Bordlamper – til soveværelse, stue og arbejdsplads;
• Gulvlamper – markante blikfang og læselamper.

Ja. Havelalights giver 2 års begrænset garanti fra leveringsdatoen på omfattede produkter, der er købt direkte på havelalights.com.

Hvis en fejl bliver bekræftet, sender vi dig et gratis erstatningsprodukt. Er det ikke muligt at erstatte produktet, eller kan det ikke ske inden for rimelig tid, har du ret til delvis eller fuld refusion.

Dine ufravigelige rettigheder som forbruger påvirkes ikke. Du kan læse alle detaljer i vores garantibetingelser.

Nogle lamper kræver, at en fagperson udfører elinstallationen. Tjek produktoplysningerne, produktvejledningen og de lokale krav til installation, før du går i gang.

Hvor lovgivning, produktvejledning eller sikkerhedsstandarder kræver professionel installation, skal produktet monteres af en kvalificeret fagperson. Skader som følge af fejlagtig installation, forkert spænding, uegnede elinstallationer eller manglende overholdelse af vejledningen er muligvis ikke dækket af garantien, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Du når os nemmest ved at skrive til support@havelalights.com. Du kan også gå til vores kontaktside.

Skriv gerne dit ordrenummer, den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, og en tydelig beskrivelse af dit spørgsmål, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer.

Vores kundeservice har åbent mandag–fredag kl. 8.00–19.00 og lørdag–søndag kl. 10.00–14.00 (britisk tid). Henvendelser, der kommer ind uden for åbningstiden, behandles, når vi har åbent igen.

Vores betingelser gælder for kunder i Storbritannien, EU, Nordamerika og Oceanien, hvor Havelalights leverer.

Betingelserne gælder som supplement til de ufravigelige forbrugerrettigheder i dit land, din delstat, provins, dit territorium eller din region og begrænser dem på ingen måde.

Du kan læse vores vigtigste betingelser via linkene nederst på siden.

Vi opfordrer dig altid til først at kontakte os på support@havelalights.com, så vi kan forsøge at løse problemet direkte.

Hvis vi ikke kan nå frem til en tilfredsstillende løsning, kan du afhængigt af, hvor du bor, have mulighed for at henvende dig til en forbrugermyndighed eller et klagenævn:

• Kunder i EU: Du kan kontakte forbrugermyndigheden i dit land eller et relevant klagenævn for forbrugere.
• Kunder i Storbritannien: Du kan kontakte Citizens Advice eller, hvor det er relevant, indbringe din klage for et godkendt organ for alternativ tvistløsning.
• Kunder i USA: Du kan kontakte forbrugerbeskyttelseskontoret i din delstat eller en anden relevant forbrugermyndighed.
• Kunder i Canada: Du kan kontakte forbrugermyndigheden i din provins eller dit territorium.
• Kunder i Australien: Du kan kontakte ACCC eller forbrugermyndigheden i din delstat eller dit territorium.
• Kunder i New Zealand: Du kan kontakte Consumer Protection New Zealand eller et andet relevant organ for tvistløsning.