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Kostenloser Standardversand für jede Bestellung. Sendungen mit DHL sind gegen Verlust und Beschädigung versichert.
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Melde deine Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Retourenportal an.
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Unser Team hilft dir gern und antwortet möglichst innerhalb von 48 Stunden. Gib deine Bestellnummer an, dann haben wir alles direkt zur Hand.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 0–1 Werktag bearbeitet. Inklusive Bearbeitung dauert die Lieferung in EU-Länder wie Deutschland, die Niederlande, Frankreich und Spanien 6–10 Werktage, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada und Australien 8–13 Werktage. Große, sperrige, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel brauchen 10–25 Werktage; die genaue Schätzung findest du auf der jeweiligen Produktseite. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine garantierten Termine. Der Standardversand ist immer kostenlos.
Meine Sendungsverfolgung hat sich schon länger nicht geändert. Ist das normal?
Nach dem Versand deiner Bestellung kann es eine Weile dauern, bis die Sendungsinformationen aktualisiert werden, und neue Statusmeldungen erscheinen nicht immer sofort. Je nach Land übergibt DHL dein Paket für die Zustellung an einen lokalen Lieferpartner; dieser erscheint dann auf der Tracking-Seite. Deine Bestellung ist nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen? Schreib uns an support@havelalights.com und wir prüfen den Status deiner Sendung.
Laut Sendungsverfolgung ist mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht. Was nun?
Sieh zuerst rund um deine Lieferadresse nach, etwa im Briefkasten, vor der Haustür oder am Empfang, und frag bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach: Zusteller markieren ein Paket manchmal kurz vor der Übergabe als zugestellt oder legen es an einem sicheren Ort ab. Du findest es innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustellscan immer noch nicht? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@havelalights.com. Wir leiten beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und sorgen, falls das Paket nachweislich verloren ist, für Ersatz oder eine Erstattung.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an support@havelalights.com. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen, können eine Änderung aber nicht garantieren, sobald deine Bestellung bearbeitet, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Meine Leuchte ist beschädigt angekommen. Was nun?
Melde dich so schnell wie möglich über unser Retourenportal oder unter support@havelalights.com. Gib deine Bestellnummer an, beschreib kurz das Problem und schick uns Fotos oder Videos der Leuchte und der Verpackung. Wir prüfen alles und bieten dir eine passende Lösung an, etwa ein Ersatzteil, einen Ersatzartikel, eine Reparatur oder eine Erstattung. Außerdem gilt für jede Havela-Leuchte eine Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Störungen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
