Versand
Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026
Willkommen bei den Versandbedingungen von Havelalights. Havelalights wird betrieben von Haneda LLC, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Havelalights beliefert Kunden im gesamten Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union (darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich und Spanien) und versendet außerdem in die Vereinigten Staaten, nach Australien, nach Kanada sowie in ausgewählte internationale Zielländer, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
In diesen Bedingungen erfährst du alles über unsere Bearbeitungszeit, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Versandkosten, den Bestellannahmeschluss, die Zustellung durch DHL und lokale Zustelldienste, den versicherten DHL-Versand, die Sendungsverfolgung, Steuern und Zölle, die Abwicklung über unsere Logistik sowie weitere wichtige Informationen zum Versand.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über https://havelalights.com.
1. Versand auf einen Blick
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, die über unsere Website aufgegeben werden.
Bestellungen werden mit DHL versendet (sofern verfügbar) und beinhalten kostenlosen, versicherten DHL-Versand. Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetz kann DHL mit lokalen Lieferpartnern zusammenarbeiten, oder deine Sendung wird auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.
Wenn lokale Zustelldienste die Zustellung auf der letzten Meile übernehmen, können sie auf der Seite zur Sendungsverfolgung als der für die Zustellung in deiner Region zuständige Versanddienstleister angezeigt werden.
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 0-1 Werktag.
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab. Die geschätzten Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben und umfassen Bearbeitung und Zustellung.
| Zielland | Voraussichtliche Gesamtlieferzeit | Versandkosten |
|---|---|---|
| Deutschland | 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Niederlande | 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Frankreich | 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Spanien | 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Griechenland | 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Andere EU-Länder | In der Regel 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Vereinigtes Königreich | 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Irland | 6-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Vereinigte Staaten | 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Kanada | 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Australien | 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Andere ausgewählte internationale Zielländer | In der Regel 8-13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Große, übergroße, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel (alle Zielländer) | 10-25 Werktage | Kostenloser Versand |
Große, übergroße, zerbrechliche und auf Bestellung gefertigte Artikel: Bestimmte Produkte werden über einen speziellen, versicherten Versandweg verschickt und brauchen länger als unsere üblichen Lieferzeiten: in der Regel 10-25 Werktage. In diesen Fällen findest du die genaue voraussichtliche Lieferzeit für das jeweilige Produkt auf seiner Produktseite. Auch diese Artikel werden kostenlos und versichert geliefert.
Bestellannahmeschluss: 16:00 Uhr britischer Zeit, Montag bis Samstag.
Bestellungen, die nach dem Bestellannahmeschluss, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Bearbeitungswerktag bearbeitet.
Bearbeitungswerktage sind Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Fulfillment-Partner, DHL, lokale Zustelldienste oder Lieferpartner betreffen.
2. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, die über unsere Website aufgegeben werden.
An der Kasse werden keine Standardversandkosten berechnet.
Mit DHL versendete Bestellungen beinhalten, sofern verfügbar, kostenlosen, versicherten DHL-Versand. Das bedeutet, dass die DHL-Sendung gegebenenfalls gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert ist.
Anfallende Steuern, Zölle, Zollgebühren oder zahlungsbezogene Gebühren werden an der Kasse angezeigt, sofern sie von Havelalights erhoben werden. Gebühren, die separat von lokalen Zollbehörden, Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsanbietern erhoben werden, liegen möglicherweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
3. Lieferländer
Wir liefern in die Länder und Regionen, die an der Kasse zur Auswahl stehen. Dazu können das Vereinigte Königreich, Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Spanien, weitere europäische Länder, die Vereinigten Staaten, Australien, Kanada sowie ausgewählte internationale Zielländer gehören, in denen unsere Produkte und Leistungen verfügbar sind.
Welche Lieferländer verfügbar sind, kann vom Produkt, von der Lieferadresse, von der Verfügbarkeit von DHL und lokalen Zustelldiensten sowie von den auf unserer Website angezeigten Optionen an der Kasse abhängen.
Wenn dein Lieferland oder deine Region an der Kasse nicht zur Auswahl steht, liefern wir derzeit möglicherweise nicht dorthin.
4. Fulfillment- und Retourenzentrum
Havelalights wird betrieben von Haneda LLC, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Bestellungen können über unser Logistiknetzwerk abgewickelt werden, gegebenenfalls auch über unser Fulfillment- und Retourenzentrum in den Niederlanden.
Fulfillment- und Retourenzentrum in den Niederlanden:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Dieser Standort kann für den Versand innerhalb der EU, die Bearbeitung von Retouren und logistische Abläufe genutzt werden. Er ist nicht unsere eingetragene Geschäftsadresse. Unsere eingetragene Geschäftsadresse findest du unten im Abschnitt „Unternehmensangaben“.
Bitte befolge bei Retouren immer die Anweisungen in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen , bevor du einen Artikel zurücksendest.
5. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung deiner Bestellung beginnt, sobald sie erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde.
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 0-1 Werktag.
Bestellungen, die vor dem Bestellannahmeschluss um 16:00 Uhr britischer Zeit (Montag bis Samstag) eingehen, werden in der Regel noch am selben Bearbeitungswerktag bearbeitet. Bestellungen, die nach dem Bestellannahmeschluss, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Bearbeitungswerktag bearbeitet.
Während der Bearbeitung bereiten wir deinen Artikel für den Versand vor, führen bei Bedarf Bestellprüfungen durch und übergeben die Bestellung an DHL, einen lokalen Zustelldienst oder unsere Fulfillment-Partner.
In Spitzenzeiten, bei Aktionen, saisonal hoher Nachfrage, an Feiertagen oder bei unerwarteten betrieblichen Verzögerungen kann sich die Bearbeitung verlängern. Sollte sich deine Bestellung erheblich verzögern, melden wir uns nach Möglichkeit bei dir.
6. Lieferzeiten
Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von deinem Lieferland ab und werden in Werktagen berechnet.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit umfasst unsere 0-1 Werktag Bearbeitungszeit sowie die voraussichtliche Zustellzeit des Versanddienstleisters.
| Zielland | Voraussichtliche Gesamtlieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 6-10 Werktage |
| Niederlande | 6-10 Werktage |
| Frankreich | 6-10 Werktage |
| Spanien | 6-10 Werktage |
| Andere EU-Länder | In der Regel 6-10 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 8-13 Werktage |
| Vereinigte Staaten | 8-13 Werktage |
| Kanada | 8-13 Werktage |
| Australien | 8-13 Werktage |
| Andere ausgewählte internationale Zielländer | In der Regel 8-13 Werktage |
| Große, übergroße, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel (alle Zielländer) | 10-25 Werktage |
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind keine garantierten Liefertermine. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen bei DHL oder lokalen Zustelldiensten, Zollabfertigung, örtlichen Zustellbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Störungen, fehlerhaften Adressangaben oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.
Die Zustellwerktage des Versanddienstleisters können je nach Zielland, DHL-Zustellplan, Zustellplan des lokalen Zustelldienstes, örtlichen Feiertagen und örtlichen Zustellbedingungen variieren.
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter support@havelalights.com , damit wir dir helfen können, den Status deiner Sendung zu prüfen.
7. Versanddienstleister und Lieferpartner
Bestellungen werden mit DHL versendet (sofern verfügbar) und beinhalten kostenlosen, versicherten DHL-Versand.
Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetz kann DHL mit lokalen Lieferpartnern zusammenarbeiten, oder deine Sendung wird auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.
Daher kann auf deiner Seite zur Sendungsverfolgung als Versanddienstleister mitunter DHL, ein DHL-Lieferpartner oder ein anderer lokaler Zustelldienst angezeigt werden, der für die Zustellung in deiner Region zuständig ist.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du (sofern verfügbar) Informationen zur Sendungsverfolgung.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Den Status deiner Lieferung kannst du über unsere Seite zur Sendungsverfolgung prüfen.
Bitte hab etwas Geduld, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung nach dem Versand deiner Bestellung aktualisiert werden. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden nach der Versandbestätigung möglicherweise nicht sofort angezeigt.
Aufgeteilte Sendungen und Teillieferungen: Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versendet werden und an verschiedenen Tagen ankommen. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung (sofern verfügbar) eigene Informationen zur Sendungsverfolgung, ohne zusätzliche Versandkosten. Wenn ein Teil deiner Bestellung angekommen ist und die restlichen Artikel nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen sind, kontaktiere uns bitte unter support@havelalights.com.
9. Korrekte Lieferadresse
Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Havelalights haftet nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden entstehen.
Wenn du deine Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@havelalights.com. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen, können Änderungen jedoch nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet, versendet oder an DHL, einen lokalen Zustelldienst oder einen Fulfillment-Partner übergeben wurde.
10. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme und nicht abgeholte Sendungen
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nicht an einer Abholstation oder einem Zustellort abgeholt wurde, kann es an den Absender zurückgeschickt oder von DHL, einem lokalen Zustelldienst oder einem Lieferpartner zurückgehalten werden.
In solchen Fällen können angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Lagerung oder erneuten Versand von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich nicht untersagt ist.
Wir kontaktieren dich nach Möglichkeit, bevor wir einen Abzug vornehmen.
11. Zurückhaltung durch den Zoll, Einfuhrabgaben und zurückgesandte Sendungen
Bei Lieferungen über Zollgrenzen hinweg kann deine Sendung von den Zollbehörden in deinem Land kontrolliert, verzögert oder zurückgehalten werden. Die Dauer der Zollabfertigung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und ist in unseren voraussichtlichen Lieferzeiten nicht enthalten.
Erhebt dein Land Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die von Havelalights nicht an der Kasse erhoben werden, musst du diese möglicherweise an den Versanddienstleister oder die Zollbehörde zahlen, bevor das Paket zur Zustellung freigegeben werden kann.
Wird eine Sendung beim Zoll abgelehnt, nicht abgeholt oder an den Absender zurückgeschickt, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt oder erforderliche Zollinformationen nicht bereitgestellt wurden, kann die Bestellung als unzustellbares Paket gemäß Abschnitt 10 behandelt werden. Angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung und erneuten Versand können von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich nicht untersagt ist.
Wenn du nicht sicher bist, ob für deine Bestellung Zölle, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen können, empfehlen wir dir, dich vor deiner Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.
12. Verlorene, verspätete oder beschädigte Sendungen
Wenn deine Sendung offenbar verloren gegangen ist, sich erheblich verspätet oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte unter support@havelalights.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie alle verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung an.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber du hast das Paket nicht erhalten: Bitte sieh zunächst rund um deinen Lieferort nach (Eingangsbereich, Briefkasten, Garage, Rezeption oder bei Nachbarn und Mitbewohnern), da Zusteller ein Paket manchmal kurz vor der Übergabe als zugestellt markieren oder es an einem sicheren Ort ablegen. Wenn du das Paket innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustellscan immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns unter support@havelalights.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und veranlassen (je nach Ergebnis und geltenden Verbraucherschutzrechten) eine Ersatzlieferung oder Erstattung, wenn der Verlust des Pakets bestätigt ist.
Wenn dein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und füge, sofern vorhanden, Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine angemessene Abhilfe gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Ist nur die Außenverpackung beschädigt, das Produkt selbst aber vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
13. Verpackung
Alle Bestellungen bei Havelalights werden sorgfältig verpackt, damit das Produkt während des Transports gut geschützt ist.
Unsere Produkte werden in einer Schutzverpackung versendet, die das Risiko von Schäden bei Handhabung und Zustellung verringern soll.
Wenn dein Produkt trotz der Schutzverpackung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter support@havelalights.com und sende uns deine Bestellnummer, Fotos des Produkts sowie, sofern vorhanden, Fotos der Verpackung.
14. Steuern, Zölle und Zollabwicklung
Preise, Steuern, Zölle, Rabatte und der Gesamtbetrag der Bestellung werden, sofern zutreffend, an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Je nach Lieferland können für deine Bestellung lokale Steuern, Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen. Werden diese Gebühren von Havelalights erhoben, werden sie an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Gebühren, die separat von lokalen Zollbehörden, Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsanbietern erhoben werden, liegen möglicherweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wenn du nicht sicher bist, ob Zölle, Zollgebühren oder zahlungsbezogene Gebühren anfallen können, empfehlen wir dir, dich vor deiner Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde, deiner Bank, deinem Kartenherausgeber oder deinem Zahlungsanbieter zu erkundigen.
15. Zahlung und Bestellbestätigung
Deine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung bestätigt wurde.
Die akzeptierten Zahlungsmethoden und weitere Informationen zur Zahlung findest du in unseren Zahlungsbedingungen.
Aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsprävention kann bei manchen Bestellungen vor der Bearbeitung eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein. Trifft dies auf deine Bestellung zu, kontaktieren wir dich möglicherweise über die an der Kasse angegebenen Kontaktdaten.
16. Kundenservice
Bei Fragen zu deiner Sendung, Lieferung, Sendungsverfolgung oder zum Status deiner Bestellung erreichst du uns über die folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Servicezeiten: Montag-Freitag, 8:00-19:00 Uhr britischer Zeit; Samstag-Sonntag, 10:00-14:00 Uhr britischer Zeit
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Um eine Retoure anzumelden oder zu verfolgen, nutze bitte unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Unternehmensangaben
Name des Shops: Havelalights
Rechtlicher Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Weitere Richtlinien
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