Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026
Willkommen bei den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Havelalights. Havelalights wird betrieben von Haneda LLC, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Havelalights beliefert Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union (darunter Deutschland und die Niederlande) und versendet außerdem nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, damit du weißt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Widerrufe, Umtausch, Garantieansprüche sowie beschädigte, fehlende und falsch gelieferte Artikel behandelt werden.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über https://havelalights.com. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Zusammenfassung
- Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anmelden.
- Du kannst eine Rücksendung über unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1 oder per E-Mail an support@havelalights.com einleiten.
- Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unsere Retourenadresse in den Niederlanden geschickt werden, sofern wir dir keine abweichenden schriftlichen Anweisungen geben.
- Bei Rücksendungen ohne Mangel (weil du es dir anders überlegt hast), Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
- Für Rücksendungen ohne Mangel, Rücksendungen nach Widerruf, freiwillige Rücksendungen und Umtauschwünsche stellen wir keine frankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Ist dein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und bieten dir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
- Auf jede Havelalights-Leuchte gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Funktionsstörungen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
- Kundenservice und Auftragsabwicklung richten sich nach britischer Zeit.
- Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
1. Rückgabefrist
Du kannst die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anmelden.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen, es sei denn, dir stehen nach geltendem Verbraucherschutzrecht weitergehende Rechte zu, etwa wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
2. Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Wenn du es dir anders überlegst, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung anmelden.
Voraussetzung für eine solche Rückgabe ist, dass der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet wird. Das bedeutet:
- Der Artikel muss unbenutzt und darf nicht montiert sein.
- Der Artikel muss mit allem Zubehör, allen Komponenten, Anleitungen und Teilen zurückgesendet werden.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er beim Rückversand nicht beschädigt wird.
Bei einer Rückgabe ohne Mangel ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen.
Wurde ein Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag für einen etwaigen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu einem etwaigen gesetzlichen Widerrufsrecht, das dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zusteht.
Kunden im Vereinigten Königreich, die online einkaufen, haben unter Umständen das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Auch Kunden in anderen europäischen Ländern kann nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns dies bitte eindeutig über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com mit.
Dies verkürzt oder ersetzt unsere 30-tägige Rückgabefrist nicht. Wenn dir unsere 30-tägigen Rückgabebedingungen mehr Zeit oder günstigere Konditionen als das gesetzliche Minimum bieten, gilt die günstigere Rückgabefrist.
Bei Rücksendungen nach Widerruf, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder von der Beschreibung abweicht, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Kunden in der Europäischen Union finden in unserer Widerrufsbelehrung (Herroepingsrecht) alle Einzelheiten zu ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular.
4. So meldest du eine Rücksendung an
- Besuche unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1 oder schreib uns eine E-Mail an support@havelalights.com.
- Gib deine Bestelldaten ein und wähle den oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Grund für deine Rücksendung aus.
- Bei beschädigten, defekten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln beschreibe das Problem bitte genau und lade, falls vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
- Sende die Rückgabeanfrage ab.
- Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, schicken wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wichtig: Bitte schicke keine Artikel zurück, bevor du unsere Genehmigung und die Rücksendeanweisungen erhalten hast. Nicht autorisierte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt werden.
5. Rücksendeadresse
Sofern wir keine abweichenden schriftlichen Anweisungen geben, sind genehmigte Rücksendungen an die folgende Retourenadresse in den Niederlanden zu senden:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Dies ist unser Retourenlager in den Niederlanden, in dem zurückgesendete Artikel bearbeitet werden. Bitte kontaktiere uns, bevor du deine Rücksendung abschickst, damit wir sie genehmigen und deiner Bestellung zuordnen können.
Bei Rücksendungen ohne Mangel, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an diese Adresse zu organisieren und zu bezahlen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel
Ist dein Artikel bei Ankunft fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, falls vorhanden
- Fotos der Verpackung, falls der Artikel offenbar beim Transport beschädigt wurde
Uns ist bewusst, dass manche Probleme, insbesondere elektrische oder funktionale, nur einmal auftreten oder sich nicht leicht aufzeichnen lassen. Wenn du kein Video bereitstellen kannst, beschreibe bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem mehr als einmal aufgetreten ist. Falls nötig, bitten wir dich um weitere Informationen, um das Problem fair beurteilen zu können.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Sichtbare Schäden, Dellen, Kratzer oder gebrochene Teile | Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine genaue Beschreibung des Problems, dazu Fotos oder Video, falls vorhanden |
| Sporadisch oder einmalig auftretendes Problem | Eine Beschreibung, was wann passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Falscher Artikel erhalten | Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts |
| Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör | Fotos aller erhaltenen Artikel und des Verpackungsinhalts |
Nach Prüfung des Problems bieten wir dir eine angemessene Lösung an. Je nach Fall kann das ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe sein.
Wird bestätigt, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt, leisten wir die nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschriebene Abhilfe. Soweit wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, angemessene Standard-Rücksendekosten für fehlerhafte, beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies, nachdem das Problem geprüft und bestätigt wurde.
7. Zwei Jahre Garantie
Auf jede Havelalights-Leuchte gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Funktionsstörungen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
Funktioniert deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung nicht mehr, senden wir dir kostenlos und versandkostenfrei einen Ersatz.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns eine E-Mail an support@havelalights.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Zur Prüfung des Anspruchs können wir dich um Fotos oder Videos bitten, falls vorhanden.
Uns ist bewusst, dass sich manche Garantiefälle nicht leicht aufzeichnen lassen. Ist das Problem nur einmal aufgetreten oder lässt es sich nicht reproduzieren, beschreibe es bitte genau, auch, wann es aufgetreten ist und ob es sich wiederholt hat.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Funktionsstörungen der Fernbedienung, die bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind:
- Schäden durch fehlerhafte Montage
- Unsachgemäßer Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Schäden durch Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Schäden durch ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen oder äußere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben
Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht. Keine Bestimmung dieser Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware ein oder schließt sie aus.
8. Fehlende Artikel
Fehlt ein Artikel oder ein Bauteil in deiner Bestellung, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, falls vorhanden, Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung bei. Nach Prüfung sorgen wir für eine passende Lösung, etwa indem wir den fehlenden Artikel oder ein Ersatzteil nachsenden oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
9. Beschädigte Verpackung
Die Außenverpackung kann beim Transport gelegentlich Spuren oder Schäden davontragen. Ist nur die Außenverpackung beschädigt und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
Ist das Produkt selbst beschädigt, defekt, unvollständig oder funktioniert es nicht richtig, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com, mit einer genauen Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, Fotos oder Videos, damit wir dir helfen können.
10. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder von der Beschreibung abweicht:
- Der Artikel muss unbenutzt und darf nicht montiert sein.
- Der Artikel muss vollständig mit allem Originalzubehör, allen Komponenten, Anleitungen und Teilen sein.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er beim Rückversand nicht beschädigt wird.
- Die Rücksendung muss an die in diesen Bedingungen genannte Retourenadresse in den Niederlanden geschickt werden, sofern wir keine abweichenden schriftlichen Anweisungen geben.
Diese Bedingungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
11. Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen ohne Mangel, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Für Rücksendungen ohne Mangel, Rücksendungen nach Widerruf, freiwillige Rücksendungen und Umtauschwünsche stellen wir keine frankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Für die Rücksendung empfehlen wir dringend einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bitte schicke uns nach dem Versand deine Sendungsnummer per E-Mail an support@havelalights.com.
Kunden sind dafür verantwortlich, zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß zu verpacken. Wir haften nicht für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht sicher verpackt oder ohne geeignete Sendungsverfolgung verschickt wurden.
Wird bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bieten wir dir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht. Soweit wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, angemessene Standard-Rücksendekosten zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies nach Prüfung und Bestätigung des Problems.
12. Zoll, Abgaben und Einfuhrkosten bei Rücksendungen
Wird deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande verschickt, können Zollpapiere erforderlich sein.
Bei Rücksendungen ohne Mangel, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen trägt der Kunde sämtliche Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren, Steuern sowie Kosten, die durch fehlerhafte Zollanmeldungen der Rücksendung entstehen.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, regeln wir die Angelegenheit gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
Wenn du nicht sicher bist, wie du deine Rücksendung beim Zoll anmelden sollst, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurückschickst.
13. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, teilen wir dir per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Im Fall einer Genehmigung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es etwas länger dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten sind je nach Anbieter unterschiedlich und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Soweit das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt, erfolgen Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten werden erstattet, soweit geltendes Recht dies vorschreibt. Da Havelalights auf alle Bestellungen kostenlosen Standardversand anbietet, fallen an der Kasse normalerweise keine Standardversandkosten für die Hinsendung an.
Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder sonstige höherwertige Versandoptionen werden möglicherweise nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
14. Umtausch
In manchen Fällen bieten wir statt einer Erstattung einen Umtausch an, abhängig vom Artikel, von der Verfügbarkeit und vom Grund der Rücksendung.
Ist dein Artikel defekt, beschädigt, falsch, unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und bieten dir eine angemessene Abhilfe. Je nach Fall kann das ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.
Bei Garantieansprüchen, die im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie genehmigt wurden, senden wir dir kostenlos und versandkostenfrei einen Ersatz.
Bei Rücksendungen ohne Mangel ist ein Umtausch nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Ist ein Umtausch nicht möglich, kannst du den berechtigten Artikel gemäß diesen Bedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Umtauschwünschen, die nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel oder einen genehmigten Garantieanspruch zurückgehen, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen.
Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
15. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können bei einer Rückgabe ohne Mangel in der Regel nicht zurückgenommen werden:
- Artikel, die nach der Lieferung montiert, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
- Artikel, bei denen wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen
- Artikel, die nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden
- Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel, sofern sie nicht defekt, beschädigt, falsch, unvollständig sind oder von der Beschreibung abweichen
- Artikel, bei denen nur die Außenverpackung beschädigt ist und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist
Diese Ausschlüsse berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist, nicht der Beschreibung entspricht oder unter einen genehmigten Garantieanspruch fällt.
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn du eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@havelalights.com.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, stornieren wir sie und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits versendet, musst du nach der Lieferung gegebenenfalls das Rückgabeverfahren durchlaufen. Bei Rücksendungen nach Widerruf, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig ist oder von der Beschreibung abweicht, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
17. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme und fehlerhafte Adressen
Bitte achte bei deiner Bestellung darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt wurde, können wir angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung oder erneuten Versand von einer etwaigen Erstattung abziehen, sofern dies gesetzlich nicht untersagt ist.
Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@havelalights.com. Wir tun unser Bestes, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können Änderungen nach Bearbeitung oder Versand einer Bestellung jedoch nicht garantieren.
18. Deine gesetzlichen Rechte
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein oder schließt sie aus.
Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, hast du je nach Fall und geltendem Recht gegebenenfalls Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Erstattung, Minderung des Kaufpreises oder eine andere Abhilfe.
Wenn du der Meinung bist, dass bei deinem Artikel ein Problem vorliegt, das unter deine gesetzlichen Rechte fällt, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos sind hilfreich, falls vorhanden. Uns ist aber bewusst, dass sich nicht jedes Problem aufzeichnen lässt.
19. Kundenservice
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Servicezeiten: Mo-Fr 8-19 Uhr · Sa-So 10-14 Uhr (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
20. Angaben zum Unternehmen
Name des Shops: Havelalights
Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Retourenadresse Niederlande: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Weitere Richtlinien
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