Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026
Hier findest du die Rückgabe- & Erstattungsbedingungen von Havelalights. Havelalights wird betrieben von der Haneda LLC, einem im US-Bundesstaat New Mexico eingetragenen Unternehmen. Havelalights beliefert Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union (darunter Deutschland und die Niederlande) und versendet außerdem nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, damit du weißt, wie Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüche sowie beschädigte, fehlende und falsche Artikel abgewickelt werden.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über https://havelalights.com. Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, ein oder schließt sie aus.
Das Wichtigste in Kürze
- Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe anfordern.
- Du kannst eine Rücksendung über unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1 starten oder uns eine E-Mail an support@havelalights.com schreiben.
- Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden geschickt werden, sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
- Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwilligen Rückgaben und Umtauschwünschen trägst du die Kosten für den Rückversand.
- Für Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwillige Rückgaben und Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Ist dein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und bieten dir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
- Auf jede Havelalights-Leuchte erhältst du eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, LED-Ausfall und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
- Kundenservice und Bestellabwicklung richten sich nach der britischen Zeit.
- Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
1. Rückgabefrist
Du kannst die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfordern.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, werden unter Umständen nicht angenommen, es sei denn, dir stehen nach geltendem Verbraucherschutzrecht weitergehende Rechte zu, etwa wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn du es dir anders überlegst, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe anfordern.
Für eine Rückgabe bei Nichtgefallen muss der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt werden. Das bedeutet:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und darf nicht installiert worden sein.
- Der Artikel muss mit sämtlichem Zubehör sowie allen Komponenten, Anleitungen und Teilen zurückgeschickt werden.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er beim Rückversand nicht beschädigt wird.
Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden selbst.
Wurde ein Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag für den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
3. Gesetzliche Widerrufsrechte
Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Widerrufsrechten, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Wenn du als Kunde im Vereinigten Königreich online einkaufst, hast du unter Umständen das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken.
Auch Kunden in anderen europäischen Ländern können nach geltendem Verbraucherschutzrecht gesetzliche Widerrufsrechte haben.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns dies bitte eindeutig über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com mit.
Unsere 30-tägige Rückgabefrist wird dadurch weder verkürzt noch ersetzt. Gewährt dir unsere 30-tägige Rückgaberegelung mehr Zeit oder günstigere Bedingungen als das gesetzliche Minimum, gilt die für dich günstigere Rückgabefrist.
Bei Rücksendungen nach einem Widerruf, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist und der Beschreibung entspricht, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden selbst, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Wenn du Kunde in der Europäischen Union bist, findest du alle Einzelheiten zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite Widerrufsrecht (Herroepingsrecht).
4. So startest du eine Rücksendung
- Besuche unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1 oder schreib uns eine E-Mail an support@havelalights.com.
- Gib deine Bestelldaten ein und wähle den oder die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
- Wähle den Grund für deine Rücksendung aus.
- Bei beschädigten, defekten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln beschreib bitte das Problem genau und lade, falls vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
- Schick die Rücksendeanfrage ab.
- Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, schicken wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wichtig: Bitte schick keine Artikel zurück, bevor du von uns eine Freigabe und Rücksendeanweisungen erhalten hast. Bei nicht genehmigten Rücksendungen kann es zu Verzögerungen kommen, sie können abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt werden.
5. Rücksendeadresse
Sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben, müssen genehmigte Rücksendungen an folgende Rücksendeadresse in den Niederlanden geschickt werden:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Dies ist unser Retourenlager in den Niederlanden, in dem zurückgesendete Artikel bearbeitet werden. Bitte kontaktiere uns, bevor du deine Rücksendung abschickst, damit wir sie genehmigen und deiner Bestellung zuordnen können.
Für Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwillige Rückgaben und Umtauschwünsche organisierst und bezahlst du den Rückversand an diese Adresse selbst, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel
Kommt dein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig an oder entspricht er nicht der Beschreibung, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls vorhanden)
- Fotos der Verpackung, falls der Artikel offenbar beim Transport beschädigt wurde
Wir wissen, dass manche Probleme, vor allem elektrische oder funktionale, nur einmal auftreten oder sich nicht leicht aufzeichnen lassen. Wenn du kein Video schicken kannst, beschreib uns bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem mehr als einmal aufgetreten ist. Bei Bedarf bitten wir dich um weitere Informationen, damit wir das Problem fair prüfen können.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Sichtbare Schäden, Dellen, Kratzer oder defekte Teile | Aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine klare Beschreibung des Problems, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Sporadisches oder einmaliges Problem | Eine Beschreibung, was passiert ist, wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Falschen Artikel erhalten | Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts |
| Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör | Fotos aller erhaltenen Artikel und des Packungsinhalts |
Nach der Prüfung bieten wir dir eine passende Lösung an. Je nach Situation kann das ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe sein.
Wird bestätigt, dass wir für das Problem verantwortlich sind, leisten wir die nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschriebene Abhilfe. Sind wir nach geltendem Recht verpflichtet, bei fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln angemessene Kosten für den Standard-Rückversand zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies, nachdem das Problem geprüft und bestätigt wurde.
7. Zweijährige Garantie
Auf jede Havelalights-Leuchte erhältst du eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, LED-Ausfall und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
Wenn deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung nicht mehr funktioniert, schicken wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns eine E-Mail an support@havelalights.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Zur Prüfung deines Anspruchs bitten wir dich unter Umständen um Fotos oder Videos, falls vorhanden.
Wir wissen, dass sich manche Garantieprobleme nicht leicht aufzeichnen lassen. Ist das Problem nur einmal aufgetreten oder lässt es sich nicht wiederholen, beschreib es bitte genau, auch wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler, LED-Ausfall und Fehlfunktionen der Fernbedienung, die bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten.
Nicht von dieser Garantie abgedeckt sind:
- Schäden durch fehlerhafte Installation
- Unsachgemäßer Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Wartung oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Schäden durch Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Schäden durch ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen oder äußere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs
Diese Garantie gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen. Nichts in dieser Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware ein oder schließt sie aus.
8. Fehlende Artikel
Fehlt ein Artikel oder ein Bauteil in deiner Bestellung, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und schick uns, falls vorhanden, Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung. Nach der Prüfung veranlassen wir eine passende Lösung, etwa den Versand des fehlenden Artikels oder eines Ersatzbauteils oder eine andere angemessene Abhilfe.
9. Beschädigte Verpackung
Die Außenverpackung kann beim Transport gelegentlich Spuren oder Beschädigungen davontragen. Ist nur die Außenverpackung beschädigt und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
Ist das Produkt selbst beschädigt, defekt oder unvollständig oder funktioniert es nicht richtig, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com mit einer genauen Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, Fotos oder Videos, damit wir dir helfen können.
10. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht nicht der Beschreibung:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und darf nicht installiert worden sein.
- Der Artikel muss sämtliches Originalzubehör sowie alle Komponenten, Anleitungen und Teile enthalten.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er beim Rückversand nicht beschädigt wird.
- Die Rücksendung muss an die in diesen Bedingungen genannte Rücksendeadresse in den Niederlanden geschickt werden, sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
Diese Bedingungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
11. Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwillige Rückgaben und Umtauschwünsche organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden selbst:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Für Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwillige Rückgaben und Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Wir empfehlen dir dringend, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Bitte schick uns deine Sendungsnummer per E-Mail an support@havelalights.com, sobald die Rücksendung unterwegs ist.
Du bist dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß verpackt sind. Für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht sicher verpackt oder ohne geeignete Sendungsverfolgung verschickt wurden, übernehmen wir keine Verantwortung.
Wird bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bieten wir dir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht. Sind wir nach geltendem Recht verpflichtet, angemessene Kosten für den Standard-Rückversand zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies nach Prüfung und Bestätigung des Problems.
12. Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren bei Rücksendungen
Wird deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande verschickt, können Zolldokumente erforderlich sein.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens, Rücksendungen nach einem Widerruf, freiwilligen Rückgaben und Umtauschwünschen trägst du sämtliche Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren und Steuern sowie Kosten, die durch fehlerhafte Zollangaben zur Rücksendung entstehen.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, regeln wir die Angelegenheit gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
Wenn du nicht sicher bist, wie du deine Rücksendung beim Zoll anmelden sollst, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurückschickst.
13. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, teilen wir dir per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es etwas dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten sind je nach Anbieter unterschiedlich und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sofern das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt, werden Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.
Ursprüngliche Standardversandkosten werden, sofern welche bezahlt wurden, erstattet, wenn das geltende Recht dies vorschreibt. Da Havelalights auf alle Bestellungen kostenlosen Standardversand anbietet, werden an der Kasse in der Regel keine Standardversandkosten für die Hinsendung berechnet.
Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder andere höherwertige Versandoptionen werden unter Umständen nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
14. Umtausch
In manchen Fällen bieten wir dir je nach Artikel, Verfügbarkeit und Grund der Rücksendung einen Umtausch statt einer Erstattung an.
Ist dein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und bieten dir eine angemessene Abhilfe. Je nach Situation kann das ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.
Bei Garantieansprüchen, die im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie anerkannt wurden, schicken wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens ist ein Umtausch nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Ist kein Umtausch möglich, kannst du den betreffenden Artikel gemäß diesen Bedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Umtauschwünschen, die nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel oder einen anerkannten Garantieanspruch zurückgehen, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden selbst.
Um einen Umtausch anzufragen, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com.
15. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können bei Nichtgefallen in der Regel nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die nach der Lieferung installiert, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
- Artikel, bei denen wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen
- Artikel, die nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt werden
- Maßangefertigte oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entsprechen nicht der Beschreibung
- Artikel, bei denen nur die Außenverpackung beschädigt ist und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist
Diese Ausschlüsse berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist, nicht der Beschreibung entspricht oder unter einen anerkannten Garantieanspruch fällt.
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versandt wurde, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@havelalights.com.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, stornieren wir sie und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits versandt, musst du nach der Lieferung unter Umständen den Rückgabeprozess durchlaufen. Bei Rücksendungen nach einer Stornierung, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist und der Beschreibung entspricht, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden selbst, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
17. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme und falsche Adressen
Bitte achte bei deiner Bestellung darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt wurde, können wir angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung oder erneuten Versand von einer etwaigen Erstattung abziehen, sofern dies nicht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@havelalights.com. Wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können Änderungen aber nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
18. Deine gesetzlichen Rechte
Nichts in diesen Bedingungen schränkt deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein oder schließt sie aus.
Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, hast du je nach Situation und geltendem Recht möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Erstattung, Preisminderung oder eine andere Abhilfe.
Wenn du glaubst, dass dein Artikel ein Problem hat, das unter deine gesetzlichen Rechte fällt, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@havelalights.com mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos sind hilfreich, falls vorhanden, wir wissen aber, dass sich nicht jedes Problem aufzeichnen lässt.
19. Kundenservice
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Servicezeiten: Mo.–Fr. 8 Uhr morgens bis 7 Uhr abends · Sa.–So. 10 Uhr vormittags bis 2 Uhr nachmittags (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
20. Angaben zum Unternehmen
Shopname: Havelalights
Rechtlicher Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
Rücksendeadresse in den Niederlanden: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande
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21. Weitere Richtlinien
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