Häufig gestellte Fragen

Stöbere auf unserer Website, wähle das gewünschte Produkt aus und lege es in den Warenkorb. Wenn du so weit bist, gehst du zur Kasse und gibst deine Lieferadresse und Zahlungsdaten ein.

Nach erfolgreicher Zahlung solltest du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls sie nicht innerhalb von 30 Minuten ankommt, sieh bitte zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Fehlt sie dann immer noch, kontaktiere uns unter support@havelalights.com.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Änderungen und Stornierungen sind daher nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer unter support@havelalights.com.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie unter Umständen nicht mehr geändert oder storniert werden. Rückgabefähige Artikel kannst du nach der Zustellung aber gegebenenfalls trotzdem gemäß unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen zurückgeben.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist. Deine Bestellung kannst du auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

Bitte beachte, dass es nach der Vergabe der Sendungsnummer 24–72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Zeigt die Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang keine neuen Informationen an, melde dich bei uns und wir helfen dir, der Sache nachzugehen.

1. Sieh in deinem Spam-, Junk- oder Werbeordner nach.
2. Prüfe, ob du an der Kasse die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
3. Prüfe, ob deine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Kontaktiere uns unter support@havelalights.com und nenne uns deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und das ungefähre Bestelldatum.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

An Feiertagen und in Stoßzeiten sowie durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder wetterbedingte Störungen kann die Lieferung länger dauern. Wurde die Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert oder ist das voraussichtliche Lieferfenster bereits verstrichen, melde dich bei uns unter support@havelalights.com.

Wir liefern in ausgewählte Länder und Regionen im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union, in Nordamerika und in Ozeanien.

Ob wir liefern können, hängt unter Umständen vom Produkt, von der Lieferadresse, den verfügbaren Versanddienstleistern, Zollbeschränkungen und den Einstellungen an der Kasse ab. Wird deine Adresse an der Kasse nicht akzeptiert, können wir dorthin derzeit möglicherweise nicht liefern.

Bearbeitet werden Bestellungen von Montag bis Samstag; an welchen Tagen der Versanddienstleister zustellt, kann je nach Zielland variieren. Feiertage sind ausgenommen. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland, Zustellnetz, Zollabfertigung, Feiertagen und Zeiten mit hohem Bestellaufkommen abweichen.

Havelalights bietet derzeit kostenlosen Standardversand in alle Regionen, die wir beliefern – für jede Bestellung, die die Voraussetzungen erfüllt.

Fallen für eine bestimmte Bestellung, einen Lieferort, ein Produkt oder eine Versandart Versandkosten an, werden sie dir an der Kasse deutlich angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.

Unser Bestellschluss ist montags bis samstags um 16:00 Uhr britischer Zeit.

Bestellungen, die nach Bestellschluss, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Der Bestellschluss legt fest, wann die Bearbeitung beginnt, und ist keine Garantie für einen Versand am selben Tag.

Manche Bestellungen werden international versendet. Je nach Lieferland können für deine Bestellung Einfuhrzölle, Zollgebühren, lokale Steuern, Verzollungs- oder Abfertigungsgebühren sowie Gebühren des Versanddienstleisters anfallen.

Wenn du unsicher bist, ob Einfuhrkosten anfallen könnten, erkundige dich am besten vor deiner Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde.

Bitte melde dich so schnell wie möglich unter support@havelalights.com und nenne uns deine Bestellnummer und die richtige Adresse.

Wir tun unser Bestes, die Adresse zu ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde. Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Sieht es so aus, als sei deine Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen, schreib uns an support@havelalights.com und nenne uns deine Bestellnummer und die Angaben zur Sendungsverfolgung.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

An der Kasse kannst du – je nach Verfügbarkeit – mit sicheren Zahlungsarten bezahlen. Dazu können gehören:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Weitere Zahlungsarten, die dir an der Kasse angezeigt werden

Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, kann je nach Standort, Gerät, Währung und Checkout-Einstellungen variieren. Alle Einzelheiten findest du in unseren Zahlungsbedingungen.

Die Preise werden in der Währung angezeigt, die für deinen Markt, dein Bestellland oder die gewählten Shop-Einstellungen verfügbar ist. Je nach Standort und Bezahloptionen können dies unter anderem EUR, GBP, USD, CAD, AUD und NZD sein.

Wird dein Bankkonto in einer anderen Währung geführt als der, die an der Kasse angezeigt wird, können deine Bank oder dein Zahlungsanbieter Umrechnungs- oder Auslandseinsatzgebühren berechnen. Auf diese Gebühren haben wir keinen Einfluss.

Ja. Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Vollständige Kartennummern speichern wir nicht auf unseren eigenen Systemen.

Unsere Website nutzt eine sichere Checkout-Technologie. Sensible Zahlungsdaten werden von Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die für die sichere Abwicklung deiner Zahlungsinformationen verantwortlich sind.

1. Überprüfe deine Kartennummer, das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode.
2. Stell sicher, dass deine Karte für Online- und Auslandszahlungen freigeschaltet ist.
3. Prüfe, ob deine Bank eine zusätzliche Verifizierung verlangt.
4. Versuche es mit einer anderen akzeptierten Zahlungsart.
5. Besteht das Problem weiterhin, wende dich an deine Bank oder deinen Kartenaussteller.

Wenn du weiterhin Hilfe brauchst, schreib uns an support@havelalights.com.

Für rückgabefähige Produkte bieten wir 30 Tage Rückgaberecht. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Retoure anmelden.

Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens müssen Artikel grundsätzlich unbenutzt und im Originalzustand sein und, soweit zumutbar, mit Originalzubehör, Etiketten, Anleitungen, allen Teilen und der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Diese Regelung gilt für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union, in Nordamerika und in Ozeanien, wohin Havelalights liefert. Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Alle Einzelheiten findest du in unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen.

1. Besuche unser Retourenportal oder schreib uns an support@havelalights.com.
2. Gib deine Bestelldaten ein und wähle aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
3. Wähle den Grund für deine Retoure aus.
4. Bei beschädigten, defekten, falschen, unvollständigen oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikeln lade bitte den angeforderten Foto- oder Videonachweis hoch.
5. Sende die Retourenanfrage ab.
6. Sobald deine Retoure genehmigt ist, senden wir dir die richtige Rücksendeadresse und eine Anleitung per E-Mail.

Genehmigte Retouren gehen an unser Retourenlager in den Niederlanden. Die vollständige Rücksendeadresse erhältst du per E-Mail, nachdem deine Retourenanfrage genehmigt wurde.

Bitte schicke Retouren nicht an unsere eingetragene Firmenadresse in den USA. Dort befindet sich nicht unser Retourenlager, und dorthin geschickte Rücksendungen können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens trägst du die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Wir empfehlen dir dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und deinen Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Ist dein Artikel nachweislich fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben, bieten wir dir eine angemessene Lösung gemäß unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen und dem geltenden Recht. Sind wir gesetzlich verpflichtet, die Rücksendekosten zu übernehmen, tun wir das.

Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen, geprüft und zur Erstattung freigegeben ist.

Erstattungen erfolgen in der Regel über deine ursprüngliche Zahlungsart.

Bei Kulanzrücksendungen können wir dir ein Shop-Guthaben anbieten – allerdings nur, soweit dies rechtlich zulässig ist und du dich dafür entscheidest. Ist gesetzlich eine Erstattung des Geldbetrags vorgeschrieben, ersetzen wir diese nicht durch ein Shop-Guthaben.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@havelalights.com oder nutze unser Retourenportal. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge aussagekräftige Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem deutlich zu sehen ist.

Bei einem bestätigten Mangel senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt. Ist ein Ersatz nicht möglich oder lässt er sich nicht innerhalb einer angemessenen Frist organisieren, hast du Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Erstattung.

Gewährt dir das geltende zwingende Verbraucherrecht zusätzliche Rechte oder andere Ansprüche, erkennen wir diese selbstverständlich an.

Schreib uns an support@havelalights.com und nenne uns deine Bestellnummer. Füge gegebenenfalls ein Foto des Paketinhalts bei.

Sobald das Problem bestätigt ist, organisieren wir für dich ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel, eine Nachlieferung des fehlenden Teils oder eine andere passende Lösung.

Die Rückgabe wegen Nichtgefallens gilt in der Regel nicht für:

• Artikel, die nach der Lieferung benutzt, montiert, verändert, gewaschen, umgebaut oder beschädigt wurden, sofern dies über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht;
• Artikel, die ohne Originalzubehör, Teile, Anleitungen, Etiketten oder Verpackung zurückgeschickt werden, sofern dies einen Weiterverkauf verhindert oder den Wert des Artikels mindert;
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft, falsch geliefert, entsprechen nicht der Beschreibung oder können nach geltendem Recht zurückgegeben werden;
• Artikel, bei denen nur die Außenverpackung beim Transport beschädigt wurde, das Produkt selbst aber unversehrt, vollständig und voll funktionsfähig ist;
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse zurückgeschickt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Diese Ausschlüsse schränken deine zwingenden Verbraucherrechte bei fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware nicht ein.

Wir bieten Leuchten für die unterschiedlichsten Räume und Einrichtungsstile, darunter:

• Deckenleuchten – flach anliegende und leicht abgehängte Modelle;
• Pendelleuchten – einflammige und mehrflammige Modelle;
• Wandleuchten – klassische und dekorative Modelle;
• Tischleuchten – für Schlafzimmer, Wohnzimmer und Arbeitsbereiche;
• Stehleuchten – als Blickfang oder zum Lesen.

Ja. Havelalights gewährt eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum auf garantieberechtigte Produkte, die direkt über havelalights.com gekauft wurden.

Bei einem bestätigten Mangel senden wir dir ein kostenloses Ersatzprodukt. Ist ein Ersatz nicht möglich oder lässt er sich nicht innerhalb einer angemessenen Frist organisieren, hast du Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Erstattung.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Alle Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Manche Leuchten müssen unter Umständen von einer Elektrofachkraft installiert werden. Bitte prüfe vor der Montage die Produktdetails, die Produktanleitung und die örtlichen Installationsvorschriften.

Schreiben Gesetze, die Produktanleitung oder Sicherheitsnormen eine Installation durch Fachpersonal vor, sollte das Produkt von einer qualifizierten Fachkraft installiert werden. Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Spannung, ungeeignete Elektroinstallationen oder Nichtbeachtung der Anleitung fallen möglicherweise nicht unter die Garantie, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Am besten erreichst du uns per E-Mail an support@havelalights.com. Du kannst auch unsere Kontaktseite besuchen.

Bitte gib deine Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung deines Anliegens an, damit wir dir schneller helfen können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags und sonntags von 10:00 bis 14:00 Uhr (britische Zeit) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir in der nächsten Servicezeit.

Unsere Bedingungen gelten für Kunden im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union, in Nordamerika und in Ozeanien, also überall dort, wohin Havelalights liefert.

Diese Bedingungen gelten ergänzend zu allen zwingenden Verbraucherrechten in deinem Land, Bundesstaat, deiner Provinz, deinem Territorium oder deiner Region und schränken diese nicht ein.

Unsere wichtigsten Bedingungen findest du über die Links unten auf dieser Seite.

Wir empfehlen dir, dich immer zuerst unter support@havelalights.com bei uns zu melden, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

Kann keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, stehen dir je nach Standort unter Umständen folgende Möglichkeiten des Verbraucherschutzes oder der Streitbeilegung offen:

• Kunden in der EU: Du kannst dich an die Verbraucherschutzbehörde deines Landes oder an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
• Kunden im Vereinigten Königreich: Du kannst dich an Citizens Advice wenden oder deine Beschwerde gegebenenfalls an eine zugelassene Stelle für alternative Streitbeilegung weiterleiten.
• Kunden in den USA: Du kannst dich an die Verbraucherschutzbehörde deines Bundesstaats oder an eine andere zuständige Behörde wenden.
• Kunden in Kanada: Du kannst dich an die Verbraucherschutzstelle deiner Provinz oder deines Territoriums wenden.
• Kunden in Australien: Du kannst dich an die ACCC oder die Verbraucherschutzbehörde deines Bundesstaats oder Territoriums wenden.
• Kunden in Neuseeland: Du kannst dich an Consumer Protection New Zealand oder eine andere zuständige Streitbeilegungsstelle wenden.