Garantiebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026
Hier findest du die Garantiebedingungen von Havelalights. Havelalights wird von der Haneda LLC betrieben, einem im US-Bundesstaat New Mexico eingetragenen Unternehmen. Havelalights beliefert Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union (darunter Deutschland und die Niederlande) und versendet außerdem nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Diese Bedingungen erklären die 2-jährige Garantie auf garantieberechtigte Havelalights-Leuchten: was abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist, wie du einen Garantieanspruch geltend machst und wie Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie abgewickelt werden.
Diese Bedingungen gelten für garantieberechtigte Produkte, die über https://havelalights.com gekauft wurden. Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, ein oder schließt sie aus.
Das Wichtigste in Kürze
- Auf jede Havelalights-Leuchte erhältst du eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, LED-Ausfall und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem deine Bestellung zugestellt wird.
- Wenn deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Problems nicht mehr funktioniert, schicken wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
- Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns eine E-Mail an support@havelalights.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos helfen uns bei der Prüfung deines Anspruchs. Wir wissen aber, dass sich nicht jedes Problem aufzeichnen lässt, vor allem wenn es nur einmal aufgetreten ist.
- Diese Garantie gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen.
1. Garantieumfang
Auf jede Havelalights-Leuchte erhältst du eine 2-jährige Garantie, die bei normalem Gebrauch folgende Probleme abdeckt:
- Herstellungsfehler
- LED-Ausfall
- Fehlfunktion der Fernbedienung
Die Garantie gilt, wenn das Produkt normal genutzt, korrekt installiert, sachgemäß gepflegt und gemäß der Produktanleitung verwendet wurde.
2. Garantiezeit
Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab dem Lieferdatum.
Garantieansprüche, die nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit eingereicht werden, können im Rahmen dieser freiwilligen Garantie unter Umständen nicht anerkannt werden, sofern dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht keine weitergehenden Rechte zustehen.
Wenn wir dir im Rahmen dieser Garantie ein Ersatzprodukt oder Ersatzteil zur Verfügung stellen, beginnt die ursprüngliche 2-jährige Garantiezeit dadurch weder neu, noch verlängert sie sich, sofern das geltende Recht dies nicht vorschreibt.
3. Was wir für dich tun
Wenn deine Havelalights-Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Problems nicht mehr funktioniert, schicken wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Je nach Problem und Verfügbarkeit kann der Ersatz Folgendes sein:
- Ein Ersatzteil
- Eine Ersatz-Fernbedienung
- Eine Ersatz-LED-Komponente
- Ein Ersatzprodukt
Ist ein direkter Ersatz nicht mehr erhältlich, können wir dir im Einklang mit dem geltenden Verbraucherschutzrecht eine passende alternative Lösung anbieten.
Schreibt das geltende Verbraucherschutzrecht eine andere Abhilfe vor, etwa eine Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung, eine Preisminderung oder eine andere Maßnahme, wickeln wir den Fall nach diesem Recht ab.
4. So machst du einen Garantieanspruch geltend
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns bitte eine E-Mail an support@havelalights.com.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls vorhanden)
Bei LED-Ausfall, Fehlfunktionen der Fernbedienung oder elektrischen bzw. funktionalen Problemen hilft uns ein kurzes Video, sofern sich das Problem darin zeigen lässt. Ein Video ist jedoch keine Pflicht, wenn das Problem nur einmal aufgetreten ist, sich nicht wiederholen lässt oder sich vernünftigerweise nicht aufzeichnen lässt.
Wenn du kein Video schicken kannst, beschreib uns bitte, was passiert ist, wann es passiert ist, ob es mehr als einmal vorgekommen ist und ob das Produkt derzeit normal funktioniert.
Wir prüfen deinen Anspruch und bitten dich bei Bedarf um weitere Informationen.
5. Nachweise und Prüfung
Damit wir deinen Garantieanspruch prüfen können, bitten wir dich unter Umständen um ergänzende Informationen oder Nachweise, soweit diese vernünftigerweise verfügbar sind.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| LED-Ausfall | Eine klare Beschreibung des Problems, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Fehlfunktion der Fernbedienung | Eine klare Beschreibung des Problems mit der Fernbedienung, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine Beschreibung, was passiert ist, wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Herstellungsfehler | Aussagekräftige Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen (falls vorhanden) |
| Sichtbarer Schaden oder defektes Teil | Aussagekräftige Fotos des betroffenen Teils und des Produkts |
Je klarer deine Angaben sind, desto schneller können wir deinen Anspruch prüfen und gegebenenfalls den passenden Ersatz veranlassen.
Lässt sich das Problem nicht auf einem Foto oder Video zeigen, prüfen wir deinen Anspruch trotzdem anhand deiner Bestelldaten, deiner Schilderung, der Produktinformationen und aller sonstigen vernünftigerweise verfügbaren Informationen.
6. Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
- Fehlerhafte Installation
- Unsachgemäßer Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Wartung oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Verwendung in ungeeigneten Umgebungen oder unter ungeeigneten Bedingungen
- Ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen, Spannungsprobleme oder externe elektrische Störungen
- Arbeiten externer Monteure, Elektriker, Handwerksbetriebe oder sonstiger Dienstleister
- Unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung durch dich beim Rückversand
Ebenfalls nicht abgedeckt sind optische Gebrauchsspuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, es sei denn, sie gehen auf einen Herstellungsfehler zurück.
7. Installation und sichere Verwendung
Leuchten müssen sicher und gemäß der Produktanleitung, den geltenden elektrischen Sicherheitsvorschriften sowie den örtlichen Gesetzen und Vorschriften installiert und verwendet werden.
Ist eine Elektroinstallation erforderlich, bist du dafür verantwortlich, dass sie sicher und – wo Gesetze oder örtliche Sicherheitsnormen dies vorschreiben – von einer fachkundigen Person oder qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt wird.
Schäden, Ausfälle oder Fehlfunktionen durch fehlerhafte oder unsichere Installation, ungeeignete Verkabelung oder eine Verwendung entgegen der Produktanleitung sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
8. Ersatzlieferungen, Bearbeitung und Versand
Wird dein Garantieanspruch anerkannt, schicken wir dir den genehmigten Ersatz ohne Versandkosten zu.
Genehmigte Ersatzlieferungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen nach Genehmigung und Bestätigung der Verfügbarkeit bearbeitet.
Ersatzlieferungen bearbeiten wir von Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Logistikpartner, DHL, lokale Zusteller oder Lieferpartner betreffen.
Ersatzlieferungen werden, sofern verfügbar, in der Regel mit DHL verschickt. Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetz arbeitet DHL mit lokalen Lieferpartnern zusammen, oder die Zustellung auf der letzten Meile übernimmt ein lokaler Paketdienst.
Die Lieferzeiten für Ersatzlieferungen können je nach Standort, Produktverfügbarkeit, Abwicklungsbedingungen, Verfügbarkeit von DHL und lokalen Zustellern sowie den örtlichen Lieferbedingungen variieren.
Sobald der Ersatz verschickt wurde, erhältst du, sofern verfügbar, die Daten zur Sendungsverfolgung.
9. Rücksendungen bei Garantieansprüchen
In vielen Fällen können wir einen Garantieanspruch anhand deiner Bestelldaten, deiner Beschreibung sowie vorhandener Fotos und Videos prüfen.
Müssen wir das Produkt oder Teil zur Prüfung zurückerhalten, schicken wir dir schriftliche Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte schick keinen Artikel zurück, bevor du von uns eine Freigabe und Rücksendeanweisungen erhalten hast. Bei Artikeln, die ohne Freigabe zurückgeschickt werden, kann es zu Verzögerungen kommen, sie können abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt werden.
Ist für einen genehmigten Garantieanspruch eine Rücksendung erforderlich, erklären wir dir den Ablauf und die jeweiligen Versandmodalitäten schriftlich.
10. Kosten eines Garantieanspruchs
Für einen genehmigten Garantieersatz fallen keine Versandkosten an.
Bitten wir dich, ein Produkt oder Teil zur Prüfung zurückzuschicken, teilen wir dir mit, ob wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, den Rückversand organisieren oder, sofern das geltende Recht dies vorschreibt, angemessene Kosten für den Standard-Rückversand erstatten.
Bitte schick keine Garantierücksendung ab, bevor du schriftliche Anweisungen von uns erhalten hast. Kosten für nicht autorisierte Rücksendungen oder höherwertige Versandarten können wir möglicherweise nicht erstatten, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.
11. Garantie und Erstattungen
Bestätigt sich ein von der Garantie abgedecktes Problem, leisten wir standardmäßig kostenlosen Ersatz.
Eine Erstattung kommt infrage, wenn das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt oder wenn ein Ersatz nicht möglich ist und eine andere geeignete Abhilfe erforderlich ist.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen findest du in unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Garantie gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen. Nichts in dieser Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger, nicht der Beschreibung entsprechender, nicht vertragsgemäßer oder anderweitig mangelhafter Ware ein oder schließt sie aus.
Für Kunden in der Europäischen Union: Nach EU-Recht profitierst du von einer gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware von mindestens zwei Jahren (einige Mitgliedstaaten sehen längere oder zusätzliche Rechte vor). Diese 2-jährige freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung und berührt oder schmälert sie nicht.
Für Kunden im Vereinigten Königreich: Dir stehen gesetzliche Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 zu: Waren müssen von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und können unter bestimmten Umständen über die 2-jährige Garantiezeit hinaus gelten (in der Regel bis zu sechs Jahre in England, Wales und Nordirland und fünf Jahre in Schottland, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen).
Für Kunden in Australien: Unsere Waren sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Außerdem hast du Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn sie keine akzeptable Qualität aufweist und der Mangel nicht als schwerwiegend gilt.
Für Kunden in Kanada: Verbraucherschutz- und Gewährleistungsrechte können je nach Provinz oder Territorium unterschiedlich sein. Diese Garantie schränkt keine Rechte ein, die dir nach geltendem kanadischem Verbraucherschutzrecht auf Bundes-, Provinz- oder Territorialebene zustehen.
Gewährt dir das geltende Verbraucherschutzrecht weitergehende Rechte, gelten diese weiterhin.
13. Kundenservice
Bei Fragen zu diesen Garantiebedingungen oder um einen Garantieanspruch geltend zu machen, erreichst du uns hier:
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Servicezeiten: Mo.–Fr. 8 Uhr morgens bis 7 Uhr abends · Sa.–So. 10 Uhr vormittags bis 2 Uhr nachmittags (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Um eine Rücksendung anzumelden oder zu verfolgen, nutze bitte unser Retourenportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Angaben zum Unternehmen
Shopname: Havelalights
Rechtlicher Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-Mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
15. Weitere Richtlinien
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