Envío gratis
Envío estándar gratis en todos los pedidos. Los envíos con DHL están asegurados contra pérdida o daños.
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¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y procura responder en un plazo de 48 horas. Indica tu número de pedido para que tengamos toda la información a mano.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Tu pedido se procesa en un plazo de 0–1 día laborable. Con el procesamiento incluido, la entrega tarda 6–10 días laborables a países de la UE como Alemania, los Países Bajos, Francia y España, y 8–13 días laborables al Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia. Los artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo tardan 10–25 días laborables; en su página de producto verás el plazo estimado exacto. Los plazos de entrega son estimaciones, no fechas garantizadas. El envío estándar es siempre gratis.
El seguimiento de mi pedido lleva tiempo sin cambiar. ¿Es normal?
Una vez enviado tu pedido, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse y las novedades no siempre aparecen al momento. Según tu país, DHL puede entregar tu paquete a una empresa de reparto local para la entrega final; en ese caso, esa empresa aparecerá en la página de seguimiento. ¿Tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado? Escríbenos a support@havelalights.com y comprobaremos el estado de tu envío.
El seguimiento indica que está entregado, pero no tengo mi paquete. ¿Qué hago?
Primero revisa los alrededores de tu dirección de entrega, como el buzón, la entrada o la recepción, y pregunta a tus vecinos o a quienes vivan contigo: a veces los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de dejarlo o lo dejan en un lugar seguro. ¿Sigues sin encontrarlo 2 días laborables después del escaneo de entrega? Escríbenos a support@havelalights.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, gestionaremos una sustitución o un reembolso.
¿Puedo cambiar todavía mi dirección de entrega?
Escríbenos cuanto antes a support@havelalights.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar el cambio una vez que tu pedido se haya procesado, enviado o entregado al transportista.
Mi lámpara ha llegado dañada. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través de nuestro portal de devoluciones o en support@havelalights.com. Indica tu número de pedido, una breve descripción y fotos o vídeos de la lámpara y del embalaje. Lo revisaremos y te ofreceremos una solución adecuada, como una pieza de repuesto, una sustitución, una reparación o un reembolso. Además, todas las lámparas Havela tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia con un uso normal.
