Envío gratis y asegurado con DHL

Términos del servicio


Última actualización: 30 de junio de 2026

Te damos la bienvenida a Havelalights. Estos Términos y condiciones (las «Condiciones») regulan el acceso a nuestro sitio web y su uso, así como la compra de productos en nuestra tienda.

Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (entre ellos, de Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido a través de https://havelalights.com, aceptas estas Condiciones. Te rogamos que las leas atentamente antes de realizar una compra.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye los derechos imperativos que te correspondan como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.

1. Definiciones

  • Tienda / Sitio web: la tienda online de Havelalights, disponible en https://havelalights.com.
  • Nosotros / Nos / Nuestro: Havelalights, gestionada por Haneda LLC.
  • Tú / Cliente: cualquier persona que acceda a nuestro sitio web o nos haga un pedido.
  • Consumidor: la persona que compra productos principalmente para uso personal o doméstico, o para fines ajenos a una actividad empresarial.
  • Pedido: la solicitud que envía un cliente para comprar uno o varios productos a Havelalights.
  • Día laborable de preparación: de lunes a sábado, excepto los días festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de reparto.
  • Día laborable de entrega: cualquier día en que DHL, los transportistas locales o los socios de reparto operen en el país de destino. Los días laborables de entrega pueden variar según el destino, el calendario del transportista y los festivos locales.

2. Identificación del vendedor

Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la tienda: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201

3. Ámbito de aplicación de estas Condiciones

Estas Condiciones se aplican al uso que hagas de nuestro sitio web y a todos los pedidos realizados a través de él.

A tu compra también se aplican otras políticas, entre ellas las siguientes:

En caso de conflicto entre estas Condiciones y una norma imperativa de protección de los consumidores que te sea aplicable, prevalecerá dicha norma imperativa.

4. Productos e información sobre los productos

Havelalights vende productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su sitio web.

Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con exactitud las descripciones, las especificaciones, las imágenes, los precios, la disponibilidad y el resto de la información de los productos. No obstante, pueden darse pequeñas variaciones de color, acabado, tamaño, aspecto o embalaje debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, las tolerancias de fabricación o las actualizaciones de los productos.

Por lo general, estas pequeñas variaciones no constituyen un defecto del producto, siempre que este se ajuste a su descripción y sea apto para el uso al que está destinado.

La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento. Si un producto que has pedido deja de estar disponible después de realizar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, la sustitución u otra alternativa, si la hay.

5. Instalación y uso de los productos

Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, a los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y a la legislación o normativa local.

Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, eres responsable de garantizar que se realice de forma segura y, cuando así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales, por una persona competente o un profesional cualificado.

Los tiempos de instalación, las indicaciones sobre la facilidad de montaje y cualquier orientación similar que figure en nuestro sitio web son solo estimaciones generales. Los requisitos reales de instalación pueden variar en función del producto, del cableado existente, del tipo de techo, del estado de la vivienda, de las herramientas disponibles y de la experiencia de quien realice la instalación.

Havelalights no se hace responsable de los daños, lesiones, fallos de instalación, problemas eléctricos u otras incidencias causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, modificaciones, un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones.

6. Proceso de pedido y celebración del contrato

Los productos que se muestran en nuestro sitio web constituyen una invitación a realizar un pedido y no una oferta vinculante por nuestra parte.

Al realizar un pedido, formulas una oferta de compra del producto o los productos seleccionados con arreglo a estas Condiciones.

Tras realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, que acredita que lo hemos recibido. Aun así, podemos ponernos en contacto contigo antes de prepararlo o enviarlo si surge algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad del producto, el precio, los datos de la dirección o la verificación del pedido.

El contrato entre tú y Havelalights queda celebrado cuando aceptamos tu pedido. La aceptación puede producirse cuando confirmamos el pedido, cuando lo preparamos o cuando enviamos el producto.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando la ley lo permita, en particular en los siguientes casos:

  • El producto no está disponible
  • Hay un error evidente en el precio o en la información del producto
  • El pago se rechaza, se revierte o no puede verificarse
  • Existen sospechas de fraude, actividad no autorizada o uso indebido
  • La dirección de entrega está incompleta, no es válida o se encuentra fuera de nuestros destinos de envío disponibles
  • Así lo exigen la ley, las normas de los proveedores de pago o las restricciones de los transportistas

Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, te reembolsaremos el importe en el método de pago original, salvo que lo impidan la ley o las restricciones del proveedor de pago.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios de nuestro sitio web pueden mostrarse en distintas monedas en función de tu ubicación, del país o la región que hayas seleccionado y de las opciones de moneda disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro sitio web puede utilizar tu dirección IP o la configuración de tu navegador o de tu ubicación para sugerirte un país, una región y una moneda. También puedes cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web.

La moneda final, el precio del producto, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices tu pedido. Revisa atentamente la página de pago antes de confirmar tu compra.

El importe que se te cobrará por el pedido será el importe final que aparezca en la página de pago, en la moneda seleccionada para el pago.

Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los pedidos que se envían con DHL, allí donde está disponible, incluyen envío gratis y asegurado con DHL.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente de precio o de carácter técnico.

Si tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago aplica comisiones por conversión de divisas, por operaciones en moneda extranjera, por operaciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, dichas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.

8. Pago

Los métodos de pago aceptados se muestran en la página de pago antes de que realices tu pedido. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de tu ubicación, tu dispositivo, tu navegador, la moneda seleccionada y la disponibilidad en la página de pago.

Podemos aceptar Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay y Apple Pay.

Los pedidos no se preparan ni se envían hasta que el pago se ha autorizado o completado correctamente.

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. No almacenamos en nuestros sistemas los números completos de las tarjetas de crédito ni los datos completos de las tarjetas de pago.

Encontrarás toda la información sobre los pagos en nuestra Política de pago.

9. Envío y entrega

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en la página de pago. Entre ellos pueden figurar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, otros países europeos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos y servicios están disponibles.

Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los pedidos que se envían con DHL, allí donde está disponible, incluyen envío gratis y asegurado con DHL. En la página de pago no se añadirá ningún gasto de envío estándar.

Los pedidos se envían con DHL allí donde está disponible. Según el país y el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con socios de reparto locales, o bien la entrega final (última milla) de tu envío puede correr a cargo de un transportista local.

Por eso, el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser a veces DHL, un socio de reparto de DHL u otro transportista local encargado de la entrega en tu zona.

Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0 a 1 día laborable.

Nuestra hora límite para pedidos es las 4:00 de la tarde (hora del Reino Unido), de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en días festivos empezarán a prepararse el siguiente día laborable de preparación.

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. Se calculan en días laborables e incluyen la preparación del pedido y la entrega.

Destino Plazo total de entrega estimado Gastos de envío
Alemania 6–10 días laborables Gratis
Países Bajos 6–10 días laborables Gratis
Otros países europeos Normalmente, 6–10 días laborables Gratis
Reino Unido 8–13 días laborables Gratis
Australia 8–13 días laborables Gratis
Canadá 8–13 días laborables Gratis
Otros destinos internacionales seleccionados Normalmente, 8–13 días laborables Gratis

Los días laborables de preparación son de lunes a sábado, excepto los días festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de reparto.

Los días laborables de entrega de los transportistas pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL, el calendario del transportista local, los festivos locales y las condiciones de entrega en cada zona.

Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando proceda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos. Este centro puede utilizarse para los envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la gestión logística. No es nuestro domicilio social.

Encontrarás toda la información sobre los envíos en nuestra Política de envíos.

10. Exactitud de la dirección de entrega

Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar tu pedido.

Si un paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada era incorrecta o estaba incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió el paquete, podrán descontarse de cualquier reembolso aplicable unos costes razonables de devolución, manipulación, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.

Si necesitas modificar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, escríbenos lo antes posible a support@havelalights.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido se haya preparado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.

11. Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios

Nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelación y cambio se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, con sujeción a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a la dirección de devoluciones indicada en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si un artículo es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar los casos de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción, así como las incidencias cubiertas por la garantía. No obstante, entendemos que no todos los problemas pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez. Si no puedes aportar una foto o un vídeo, describe el problema con claridad.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye los derechos legales de cancelación, devolución, reembolso, reparación o sustitución, ni ningún otro derecho que te corresponda como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

12. Garantía de dos años y derechos legales

Todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.

Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una lámpara de sustitución gratis y sin gastos de envío.

Para presentar una reclamación en garantía, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas pueden grabarse.

Esta garantía solo cubre los defectos de fabricación, los fallos del LED y las averías del mando a distancia que se produzcan con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega.

Esta garantía no cubre:

  • Los daños causados por una instalación incorrecta
  • El uso indebido, la negligencia o los daños accidentales
  • Las modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • El mantenimiento o la limpieza inadecuados
  • El desgaste normal por el uso
  • Los daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
  • Los daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control

Esta garantía se ofrece como complemento de los derechos legales que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de productos averiados, dañados, incorrectos, incompletos, que no se correspondan con la descripción, no conformes o defectuosos por cualquier otro motivo.

Encontrarás toda la información sobre la garantía en nuestra Política de garantía.

13. Promociones, descuentos y ofertas

Ocasionalmente, podemos ofrecer descuentos, promociones, precios rebajados u ofertas especiales.

Las promociones están sujetas a las condiciones indicadas en cada oferta y pueden tener fecha de caducidad, productos excluidos, importes mínimos de pedido, límites de disponibilidad u otras condiciones.

Los códigos de descuento deben introducirse en la página de pago antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez realizado el pedido.

Nos reservamos el derecho a corregir, cancelar o denegar promociones en caso de error evidente, uso indebido, fraude o problema técnico, siempre que la ley lo permita.

14. Uso del sitio web

Te comprometes a utilizar nuestro sitio web únicamente con fines lícitos y de forma que no lo dañe, inutilice, sobrecargue o deteriore, ni interfiera con otros usuarios.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o procesos de pago
  • Introducir virus, malware, bots, herramientas de extracción de datos (scraping) o código dañino
  • Copiar, reproducir o explotar el contenido del sitio web sin autorización
  • Utilizar nuestro sitio web de forma que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros

Podemos restringir o bloquear el acceso a nuestro sitio web si tenemos motivos razonables para creer que se ha producido un uso indebido, un fraude, un abuso o una actividad ilícita.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, las imágenes, las fotografías de productos, los gráficos, los logotipos, los iconos, la maquetación de las páginas y los elementos de diseño, es propiedad de Havelalights, de Haneda LLC o de nuestros proveedores de contenido, o se utiliza bajo licencia otorgada a estos.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender ni utilizar con fines comerciales el contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Contenido enviado por los usuarios

Si nos envías opiniones sobre productos, testimonios, fotos, vídeos, comentarios u otros contenidos, eres responsable de garantizar que lo que envías es veraz y lícito y que no vulnera los derechos de terceros.

En la medida en que lo permitan la ley y las autorizaciones que nos concedas, podemos utilizar, mostrar, reproducir o compartir el contenido enviado por los usuarios con fines como las opiniones sobre productos, la atención al cliente, la mejora del sitio web y el marketing.

Podemos eliminar o negarnos a publicar cualquier contenido que consideremos razonablemente ilícito, engañoso, ofensivo, irrelevante, fraudulento o contrario a estas Condiciones.

17. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Nuestra Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos te pueden corresponder en virtud de la normativa de privacidad aplicable.

18. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse en virtud de la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, Havelalights y Haneda LLC no serán responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro sitio web o de nuestros productos.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto no superará el importe pagado por el producto que dé lugar a la reclamación.

No somos responsables de los retrasos, incumplimientos o pérdidas causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como retrasos de DHL o de transportistas locales, retrasos en aduanas, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones de la cadena de suministro, problemas con los proveedores de pago, fallos técnicos o actuaciones de las autoridades.

19. Reclamaciones de consumidores y resolución de litigios

Si tienes alguna reclamación o inquietud, escríbenos primero a support@havelalights.com para que podamos intentar resolver el problema directamente.

Indica tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara del problema.

Procuramos responder en un plazo de 48 horas.

Si te encuentras en el Reino Unido o en otro país europeo, también puedes tener derecho a dirigirte a una organización local de asesoramiento al consumidor, a una autoridad de protección de los consumidores o a un organismo de resolución de litigios, en función de tu ubicación y de la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita tu derecho a reclamar a través de tu banco, tu proveedor de pago, el emisor de tu tarjeta, una autoridad de protección de los consumidores o los tribunales, cuando proceda.

20. Legislación aplicable

Estas Condiciones, así como cualquier litigio o reclamación derivados de ellas o relacionados con ellas, se rigen por la legislación del estado de Nuevo México (Estados Unidos).

Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores de la legislación del país en el que resides. En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan la protección imperativa de su país de residencia (conforme al artículo 6 del Reglamento Roma I), y los consumidores del Reino Unido conservan los derechos imperativos que les reconoce la legislación británica, incluidas la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones te impide presentar una reclamación ante un tribunal u otra instancia en la que tengas el derecho legal imperativo de hacerlo, incluidos los tribunales de tu país de residencia.

21. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, políticas, requisitos legales o servicios.

La versión más reciente estará siempre publicada en esta página. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al principio de estas Condiciones.

A tu pedido se le aplican las Condiciones vigentes en el momento en que lo realizas, salvo que un cambio venga exigido por la ley o se aplique al uso que hagas del sitio web después de la actualización.

22. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, tu pedido, los envíos, las devoluciones, los pagos, las reclamaciones en garantía o la atención al cliente, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la tarde · sábados y domingos, de 10 de la mañana a 2 de la tarde (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: procuramos responder en un plazo de 48 horas.

Para solicitar una devolución o consultar su estado, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.

23. Datos de la empresa

Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la tienda: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201

24. Políticas relacionadas

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