Derecho de desistimiento (UE)
Última actualización: 30 de junio de 2026
Este aviso sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores de la Unión Europea que compran en Havelalights.
Havelalights es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Realizamos envíos a clientes de Alemania, los Países Bajos y otros países de la Unión Europea en los que se aplica este derecho.
Este aviso se aplica a los pedidos realizados a través de https://havelalights.com.
Nada de lo dispuesto en este aviso limita ni excluye los derechos que puedas tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.
1. Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, recibas los bienes.
En los pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que recibas el último artículo de tu pedido.
Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días es más generoso que el plazo legal de desistimiento de 14 días. Si nuestro plazo de devolución de 30 días te da más tiempo que el mínimo legal, se aplicará el plazo más favorable.
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de desistimiento.
Puedes comunicárnoslo por:
- Correo electrónico: support@havelalights.com
- Portal de devoluciones: https://havelalights.com/pages/request-a-return-1
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 7 de este aviso, aunque no es obligatorio. Basta con cualquier declaración escrita clara en la que expreses tu decisión de desistir.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu notificación antes de que venza dicho plazo.
3. Devolución de los bienes
Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos lo comunicaste.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
No nos envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Para iniciar una devolución, utiliza nuestro Portal de devoluciones o escribe a support@havelalights.com.
Eres responsable de embalar los bienes de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
4. Gastos de envío de la devolución
Si desistes de la compra y el artículo no es defectuoso, no está dañado ni incompleto, no es incorrecto y se corresponde con la descripción, el coste directo de la devolución de los bienes corre a tu cargo.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para las devoluciones por desistimiento.
Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos de envío de la devolución (por ejemplo, si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción), lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
5. Efectos del desistimiento: reembolso
Cuando recibamos los bienes devueltos y los hayamos revisado, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por el artículo devuelto, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar originales.
Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o del día en que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
Deducción por depreciación: Si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos aplicar una deducción razonable en el reembolso que refleje su pérdida de valor, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Como Havelalights ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, normalmente no se cobran gastos de envío estándar al finalizar la compra y, por tanto, el reembolso no suele incluir gastos de envío. Los costes adicionales de las opciones de entrega exprés, prémium o mejoradas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes que se hayan instalado, usado, modificado o dañado después de la entrega, más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento
- Bienes que no estén en condiciones aptas para su reventa
- Bienes a los que les falten piezas, accesorios o componentes esenciales
- Bienes confeccionados a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se correspondan con la descripción
- Cualquier otra categoría excluida por la legislación aplicable
Estas excepciones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Para desistir de tu compra, puedes utilizar el modelo de formulario que aparece a continuación. Rellénalo y envíalo por correo electrónico a support@havelalights.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Haneda LLC, que opera como Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ___________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ___________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Nederlands — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Haneda LLC, handelend onder de naam Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________
Bestelnummer: ___________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________
Adres consument(en): ___________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no se corresponde con la descripción, tus derechos no se limitan al derecho de desistimiento. En virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable, también puedes tener derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com, e indícanos tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos.
9. Garantía de dos años
Además de tus derechos legales, todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normales. Consulta todos los detalles de la garantía en nuestra Política de garantía.
10. Atención al cliente
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. · sábados y domingos, de 10 a. m. a 2 p. m. (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: Procuramos responder en un plazo máximo de 48 horas.
11. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Dirección de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
12. Políticas relacionadas
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