Preguntas frecuentes

Navega por nuestra web, elige el producto que quieras y añádelo al carrito. Cuando lo tengas todo, pasa a finalizar la compra e introduce tu dirección de entrega y tus datos de pago.

Tras completar el pago, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes en 30 minutos, revisa primero tu carpeta de spam o de correo no deseado. Si sigue sin aparecer, escríbenos a support@havelalights.com.

Procesamos los pedidos con rapidez, así que solo es posible modificarlos o cancelarlos si aún no se han procesado ni enviado. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@havelalights.com indicando tu número de pedido.

Una vez enviado el pedido, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar. Aun así, tras la entrega podrás devolver los artículos que cumplan los requisitos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, siempre que el seguimiento esté disponible. Puedes seguir tu pedido en nuestra página de seguimiento del pedido.

Una vez generado el número de seguimiento, la información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse. Si tu seguimiento lleva varios días laborables sin actualizarse, escríbenos y te ayudaremos a averiguar qué ocurre.

1. Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
2. Comprueba que introdujiste correctamente tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
3. Comprueba si el pago se completó correctamente.
4. Escríbenos a support@havelalights.com indicando tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la fecha aproximada del pedido.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

La entrega puede tardar más en días festivos, en temporada alta, durante el despacho de aduanas o si hay retrasos de la empresa de transporte o incidencias meteorológicas. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días laborables o ya ha pasado el plazo de entrega estimado, escríbenos a support@havelalights.com.

Realizamos envíos a determinados países y regiones del Reino Unido, la Unión Europea, Norteamérica y Oceanía.

La disponibilidad puede depender del producto, la dirección de entrega, la cobertura de la empresa de transporte, las restricciones aduaneras y la configuración del proceso de pago. Si al finalizar la compra no se acepta tu dirección, es posible que en este momento no podamos realizar entregas en esa ubicación.

Procesamos los pedidos de lunes a sábado, excepto festivos; los días de reparto de la empresa de transporte pueden variar según el destino. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la red de la empresa de transporte, el despacho de aduanas, los días festivos y las épocas de mayor demanda.

Actualmente, Havelalights ofrece envío estándar gratis a las regiones a las que realizamos envíos, en los pedidos que cumplan los requisitos.

Si se aplican gastos de envío a un pedido, destino, producto o método de envío concreto, se indicarán claramente en la página de pago antes de que completes la compra.

La hora límite de pedidos está fijada en las 4:00 de la tarde (hora del Reino Unido), de lunes a sábado.

Los pedidos realizados después de la hora límite, en fin de semana o en días festivos empezarán a procesarse el siguiente día laborable. La hora límite determina cuándo empieza el procesamiento y no garantiza que el pedido se envíe el mismo día.

Algunos pedidos pueden enviarse desde el extranjero. Según tu país de entrega, tu pedido podría estar sujeto a aranceles de importación, cargos aduaneros, impuestos locales, honorarios de agente de aduanas, tasas de despacho o recargos de la empresa de transporte.

Si tienes dudas sobre los posibles costes de importación, te recomendamos que consultes a la autoridad aduanera de tu país antes de hacer el pedido.

Escríbenos cuanto antes a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Haremos todo lo posible por actualizar la dirección si el pedido aún no se ha procesado ni enviado. Una vez que el pedido esté en proceso o se haya entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no podamos cambiar la dirección.

Si parece que tu pedido se ha perdido durante el transporte, escríbenos a support@havelalights.com con tu número de pedido y los datos de seguimiento.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

Al finalizar la compra aceptamos métodos de pago seguros (según disponibilidad), por ejemplo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra

Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, tu dispositivo, la moneda y la configuración del proceso de pago. Para más información, consulta nuestra Política de pagos.

Los precios se muestran en la moneda disponible para tu mercado, según el país desde el que finalices la compra o la configuración de tienda que hayas seleccionado. Entre las monedas admitidas pueden estar EUR, GBP, USD, CAD, AUD y NZD, en función de tu ubicación y las opciones de pago disponibles.

Si tu cuenta bancaria está en una moneda distinta de la que aparece al finalizar la compra, tu banco o tu proveedor de pago pueden aplicarte comisiones de cambio de divisa o por transacciones internacionales. Estos cargos no dependen de nosotros.

Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos y seguros. No guardamos los números completos de las tarjetas en nuestros propios sistemas.

Nuestra web utiliza tecnología de pago segura, y los datos de pago confidenciales los gestionan proveedores de pago que se encargan de procesarlos con total seguridad.

1. Comprueba el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad.
2. Asegúrate de que tu tarjeta está habilitada para compras online e internacionales.
3. Comprueba si tu banco exige una verificación adicional.
4. Prueba con otro de los métodos de pago aceptados.
5. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta.

Si aún necesitas ayuda, escríbenos a support@havelalights.com.

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los productos que cumplan los requisitos. Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

En las devoluciones por cambio de opinión, por lo general los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y devolverse con sus accesorios, etiquetas, manuales, piezas y embalaje originales, siempre que sea razonablemente posible.

Esta política se aplica a los clientes del Reino Unido, la Unión Europea, Norteamérica y Oceanía, donde Havelalights realiza envíos. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

1. Visita nuestro portal de devoluciones o escríbenos a support@havelalights.com.
2. Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o los artículos que quieres devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Si el artículo está dañado, es defectuoso, no es el que pediste, está incompleto o no se corresponde con la descripción, sube la foto o el vídeo que se te pida como prueba.
5. Envía la solicitud de devolución.
6. En cuanto aprobemos tu devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Las devoluciones aprobadas se envían a nuestro almacén de devoluciones en los Países Bajos. Te facilitaremos la dirección de devolución completa por correo electrónico una vez aprobada tu solicitud.

No envíes las devoluciones al domicilio social de nuestra empresa en Estados Unidos: no es nuestro almacén de devoluciones y es posible que los paquetes que lleguen allí no se tramiten.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguimiento y que conserves el justificante de envío.

Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado, no es el correcto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir los gastos de envío de la devolución, lo haremos.

Te avisaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución y aprobado el reembolso.

Normalmente, los reembolsos se realizan en tu método de pago original.

En las devoluciones voluntarias podemos ofrecerte saldo en la tienda, pero solo cuando la ley lo permita y tú lo elijas. Este saldo no sustituirá al reembolso al que tienes derecho por ley cuando la normativa exija devolverte el dinero.

Escríbenos a support@havelalights.com o utiliza el portal de devoluciones lo antes posible. Indica tu número de pedido y adjunta fotos o un vídeo en los que se vea claramente el problema.

Si se confirma un defecto, te enviaremos un producto de sustitución gratuito. Si la sustitución no es posible o no puede realizarse en un plazo razonable, tendrás derecho a un reembolso parcial o total.

Si la normativa de consumo imperativa aplicable te reconoce derechos adicionales o una solución distinta, respetaremos esos derechos.

Escríbenos a support@havelalights.com con tu número de pedido y, si procede, una foto del contenido del paquete.

Una vez confirmado el problema, te enviaremos un artículo de sustitución o la pieza que falta, o te ofreceremos otra solución adecuada, sin ningún coste adicional para ti.

Por lo general, la política de devoluciones por cambio de opinión no se aplica a:

• Artículos que, después de la entrega, se hayan usado, instalado, alterado, lavado, modificado o dañado más allá de lo necesario para examinar el producto;
• Artículos devueltos sin sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas o embalaje originales, cuando esto impida su reventa o reduzca su valor;
• Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, incorrectos o no se correspondan con la descripción, o que puedan devolverse según la legislación aplicable;
• Artículos en los que solo se haya dañado el embalaje exterior durante el transporte y el producto en sí esté intacto, completo y funcione perfectamente;
• Artículos devueltos sin aprobación previa o a una dirección incorrecta, cuando la ley lo permita.

Estas exclusiones no limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumo imperativa en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción.

Ofrecemos una selección de lámparas para distintas estancias y estilos de interiorismo, entre ellas:

• Plafones: modelos pegados al techo y semiplafones;
• Lámparas colgantes: modelos individuales y de varias luces;
• Apliques de pared: apliques y luminarias decorativas de pared;
• Lámparas de mesa: para dormitorios, salones y zonas de trabajo;
• Lámparas de pie: piezas protagonistas y lámparas de lectura.

Sí. Havelalights ofrece una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de entrega para los productos que cumplan los requisitos y se hayan comprado directamente en havelalights.com.

Si se confirma un defecto, te enviaremos un producto de sustitución gratuito. Si la sustitución no es posible o no puede realizarse en un plazo razonable, tendrás derecho a un reembolso parcial o total.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados. Encontrarás toda la información en nuestra Política de garantía.

Algunos productos de iluminación pueden requerir una instalación eléctrica profesional. Antes de instalarlos, consulta la información del producto, sus instrucciones y la normativa de instalación de tu zona.

Cuando la ley, las instrucciones del producto o las normas de seguridad exijan una instalación profesional, el producto debe instalarlo un profesional cualificado. Es posible que la garantía no cubra los daños causados por una instalación incorrecta, un voltaje inadecuado, una instalación eléctrica no apta o el incumplimiento de las instrucciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

La mejor forma de contactar con nosotros es escribirnos a support@havelalights.com. También puedes visitar nuestra página de contacto.

Indica tu número de pedido, la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido y una descripción clara de tu consulta para que podamos ayudarte más rápido.

Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la tarde, y sábados y domingos, de 10:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (hora del Reino Unido). Las consultas que recibamos fuera de este horario se atenderán en la siguiente franja de atención disponible.

Nuestras políticas se aplican a los clientes del Reino Unido, la Unión Europea, Norteamérica y Oceanía, las regiones a las que Havelalights realiza envíos.

Estas políticas se suman a los derechos legales que te correspondan como consumidor en tu país, estado, provincia, territorio o región, y no los limitan en modo alguno.

Puedes consultar nuestras principales políticas en los enlaces que encontrarás al final de esta página.

Te recomendamos que, antes de nada, nos escribas a support@havelalights.com para que podamos intentar resolver el problema directamente.

Si no se llega a una solución satisfactoria, es posible que, según tu ubicación, puedas recurrir a organismos de protección del consumidor o a vías de resolución de litigios:

• Clientes de la UE: puedes dirigirte a la autoridad nacional de protección del consumidor o a alguna entidad de resolución de litigios de consumo.
• Clientes del Reino Unido: puedes ponerte en contacto con Citizens Advice o, cuando proceda, presentar tu reclamación ante una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.
• Clientes de Estados Unidos: puedes dirigirte a la oficina de protección del consumidor de tu estado o a otra autoridad competente en materia de consumo.
• Clientes de Canadá: puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu provincia o territorio.
• Clientes de Australia: puedes ponerte en contacto con la ACCC o con el organismo de protección del consumidor de tu estado o territorio.
• Clientes de Nueva Zelanda: puedes ponerte en contacto con Consumer Protection New Zealand o con otro organismo competente de resolución de litigios.