Política de garantía
Última actualización: 30 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de garantía de Havelalights. Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (entre ellos, Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
En esta política te explicamos la garantía de 2 años que ofrecemos para las lámparas de Havelalights que reúnen los requisitos: qué cubre, qué no cubre, cómo presentar una reclamación en garantía y cómo gestionamos las sustituciones en garantía.
Esta política se aplica a los productos que reúnen los requisitos y se han comprado a través de https://havelalights.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos imperativos que puedas tener como consumidor en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
- El periodo de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega de tu pedido.
- Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos un artículo de sustitución gratuito, sin gastos de envío.
- Para presentar una reclamación en garantía, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez.
- Esta garantía se ofrece como complemento de los derechos legales que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
1. Cobertura de la garantía
Todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años que cubre los siguientes problemas en condiciones de uso normal:
- Defectos de fabricación
- Fallos del LED
- Averías del mando a distancia
Esta garantía se aplica siempre que el producto se haya usado con normalidad, se haya instalado correctamente, se haya mantenido de forma adecuada y se haya utilizado conforme a sus instrucciones.
2. Periodo de garantía
El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Es posible que las reclamaciones presentadas una vez finalizado el periodo de garantía de 2 años no se acepten en virtud de esta garantía comercial, salvo que la legislación de protección de los consumidores aplicable te conceda derechos adicionales.
Si te proporcionamos un producto o una pieza de sustitución en virtud de esta garantía, la sustitución no reinicia ni amplía el periodo de garantía original de 2 años, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
3. Qué haremos
Si tu lámpara de Havelalights deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos un artículo de sustitución gratuito, sin gastos de envío.
Según el problema y la disponibilidad del producto, la sustitución puede consistir en:
- Una pieza de repuesto
- Un mando a distancia de repuesto
- Un componente LED de repuesto
- Un producto de sustitución
Si ya no hay disponible un producto de sustitución idéntico, podemos ofrecerte una solución alternativa adecuada de conformidad con la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Cuando la legislación de protección de los consumidores aplicable exija otra solución, como la reparación, la sustitución, el reembolso, la reducción del precio u otra medida, gestionaremos el caso conforme a dicha legislación.
4. Cómo presentar una reclamación en garantía
Para presentar una reclamación en garantía, escríbenos a support@havelalights.com.
Incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, si los tienes
En caso de fallos del LED, averías del mando a distancia o problemas eléctricos o de funcionamiento, un vídeo corto puede ser útil si el problema se puede mostrar. No obstante, el vídeo no es obligatorio si el problema solo ha ocurrido una vez, no se puede reproducir o no es razonablemente posible grabarlo.
Si no puedes aportar un vídeo, cuéntanos qué ha ocurrido, cuándo, si ha pasado más de una vez y si el producto funciona con normalidad en este momento.
Revisaremos tu reclamación y, si es necesario, podremos pedirte información adicional.
5. Pruebas y revisión
Para ayudarnos a revisar tu reclamación en garantía, podemos pedirte información o pruebas que la respalden, siempre que sea razonablemente posible aportarlas.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Fallo del LED | Una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o un vídeo |
| Avería del mando a distancia | Una descripción clara del problema con el mando y, si es posible, fotos o un vídeo |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción de lo que ha ocurrido, cuándo y si se ha vuelto a producir |
| Defecto de fabricación | Fotos o vídeos claros que muestren el defecto, si es posible |
| Daños visibles o pieza rota | Fotos claras de la pieza afectada y del producto |
Aportar información clara nos ayuda a revisar tu reclamación más rápido y a gestionar la sustitución adecuada cuando proceda.
Si el problema no se puede mostrar en una foto o un vídeo, revisaremos igualmente tu reclamación a partir de los datos de tu pedido, tu explicación, la información del producto y cualquier otra información razonablemente disponible.
6. Qué no cubre la garantía
Esta garantía no cubre los daños ni los problemas causados por:
- Una instalación incorrecta
- Un uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Un mantenimiento o una limpieza inadecuados
- El desgaste normal por el uso
- Un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
- El uso en entornos o condiciones inadecuados
- Instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión, problemas de voltaje o fallos eléctricos externos
- Daños causados por instaladores, electricistas, contratistas u otros proveedores de servicios externos
- Daños durante el envío de devolución causados por un embalaje o una manipulación deficientes por parte del cliente
Esta garantía tampoco cubre el desgaste estético que no afecte al funcionamiento del producto, salvo que el problema se deba a un defecto de fabricación.
7. Instalación y uso seguro
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, a los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y a la legislación o normativa local.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, eres responsable de asegurarte de que la realice de forma segura una persona competente o un profesional cualificado, si así lo exige la ley o la normativa de seguridad local.
Esta garantía no cubre los daños, fallos o averías causados por una instalación incorrecta o insegura, un cableado inadecuado o un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
8. Sustituciones en garantía: preparación y envío
Si aprobamos tu reclamación en garantía, te enviaremos la sustitución aprobada sin gastos de envío.
Las sustituciones en garantía aprobadas se preparan normalmente en un plazo de 0–1 días laborables desde la aprobación y la confirmación de existencias.
Los días laborables de preparación de las sustituciones son de lunes a sábado, excepto los días festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de reparto.
Los envíos de sustitución suelen realizarse con DHL, allí donde está disponible. Según tu país y lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con socios de reparto locales, o bien la entrega final (última milla) de tu envío puede correr a cargo de un transportista local.
Los plazos de entrega de las sustituciones en garantía pueden variar según tu ubicación, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas, la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales y las condiciones de entrega en tu zona.
Una vez enviada la sustitución, te facilitaremos la información de seguimiento, si está disponible.
9. Devoluciones en las reclamaciones en garantía
En muchos casos, podemos revisar una reclamación en garantía a partir de los datos de tu pedido, tu descripción y, si los hay, fotos y vídeos.
Si necesitamos que nos devuelvas el producto o la pieza para inspeccionarlos, te daremos las instrucciones de devolución por escrito.
No nos envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Los artículos enviados sin aprobación pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devolverse al remitente, en la medida en que lo permita la ley.
Si una reclamación en garantía aprobada requiere una devolución, te explicaremos por escrito el proceso de devolución y las condiciones de envío aplicables.
10. Costes de una reclamación en garantía
Las sustituciones en garantía aprobadas no tienen gastos de envío.
Si te pedimos que devuelvas un producto o una pieza para inspeccionarlos, te indicaremos si te facilitaremos una etiqueta de devolución, si organizaremos nosotros el envío de la devolución o si te reembolsaremos los gastos razonables de devolución estándar cuando así lo exija la legislación aplicable.
No envíes ninguna devolución en garantía antes de recibir nuestras instrucciones por escrito. Es posible que no podamos reembolsar los gastos de devoluciones no autorizadas ni de servicios de envío de categoría superior, salvo que la ley lo exija.
11. Garantía y reembolsos
La solución estándar de la garantía es una sustitución gratuita cuando se confirma un problema cubierto por la garantía.
Podrás obtener un reembolso cuando lo exija la legislación de protección de los consumidores aplicable o cuando la sustitución no sea posible y se requiera otra solución adecuada.
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derechos legales del consumidor
Esta garantía se ofrece como complemento de los derechos legales que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de productos averiados, dañados, incorrectos, incompletos, que no se correspondan con la descripción, no conformes o defectuosos por cualquier otro motivo.
Clientes de la Unión Europea: te beneficias de una garantía legal de conformidad de al menos dos años en virtud del Derecho de la UE (algunos Estados miembros reconocen plazos más largos o derechos adicionales). Esta garantía comercial de 2 años se suma a dicha garantía legal y no la afecta ni la reduce.
Clientes del Reino Unido: tienes derechos legales en virtud de la Consumer Rights Act 2015: los productos deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y corresponderse con la descripción. Esta garantía no limita esos derechos legales, que en determinadas circunstancias pueden aplicarse más allá del periodo de garantía de 2 años (por lo general, hasta seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco años en Escocia, con sujeción a las condiciones que establece la ley).
Clientes de Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave, y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los productos si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.
Clientes de Canadá: los derechos de protección del consumidor y de garantía pueden variar según la provincia o el territorio. Esta garantía no limita los derechos que puedas tener en virtud de la legislación federal, provincial o territorial de Canadá en materia de protección de los consumidores.
Si la legislación de protección de los consumidores aplicable te reconoce derechos adicionales, estos seguirán siendo de aplicación.
13. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre esta Política de garantía o quieres presentar una reclamación en garantía, ponte en contacto con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la tarde · sábados y domingos, de 10 de la mañana a 2 de la tarde (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: procuramos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar una devolución o consultar su estado, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
15. Políticas relacionadas
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