Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de devoluciones y reembolsos de Havelalights. Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (incluidos Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales donde nuestros productos están disponibles.
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Lee atentamente esta política para saber cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los cambios, las reclamaciones de garantía y los artículos dañados, faltantes o incorrectos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://havelalights.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos imperativos que puedas tener como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Puedes iniciar una devolución a través de nuestro Portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1, o escribiéndonos a support@havelalights.com.
- Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que te indiquemos otra cosa por escrito.
- En las devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, en las devoluciones voluntarias y en las solicitudes de cambio, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
- Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
- Todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
- Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
- La atención al cliente y la gestión de pedidos se rigen por el horario del Reino Unido.
- Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega.
Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas transcurridos 30 días, salvo que dispongas de derechos adicionales en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable, por ejemplo, cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se corresponda con la descripción.
2. Devoluciones por desistimiento voluntario
Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para que una devolución por desistimiento voluntario sea admisible, el artículo debe devolverse en condiciones aptas para su reventa. Esto significa que:
- El artículo no debe haberse usado ni instalado.
- El artículo debe devolverse con todos sus accesorios, componentes, manuales y piezas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe estar bien embalado para evitar daños durante el envío de la devolución.
En las devoluciones por desistimiento voluntario, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Si el artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos aplicar una deducción razonable en el reembolso que refleje la depreciación sufrida, cuando la ley lo permita.
3. Derecho legal de desistimiento
Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece además de cualquier derecho legal de desistimiento que puedas tener en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si eres cliente del Reino Unido y compras en línea, es posible que tengas el derecho legal de cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que nos comuniques que deseas cancelarlo, por lo general dispones de otros 14 días para devolver los productos.
Los clientes de otros países europeos también pueden disponer de un derecho legal de desistimiento en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma clara a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Esto no reduce ni sustituye nuestro plazo de devolución de 30 días. Si nuestra política de devoluciones de 30 días te ofrece más tiempo o condiciones más favorables que el mínimo legal, se aplicará el plazo de devolución más favorable.
En las devoluciones por cancelación en las que el artículo no sea defectuoso, no esté dañado, no sea incorrecto, no esté incompleto y se corresponda con la descripción, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si eres cliente de la Unión Europea, consulta nuestra página Derecho de desistimiento (Herroepingsrecht) para conocer todos los detalles de tu derecho legal de desistimiento y el formulario modelo de desistimiento.
4. Cómo iniciar una devolución
- Accede a nuestro Portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1, o escríbenos a support@havelalights.com.
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o los artículos que deseas devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Si se trata de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción, describe claramente el problema y sube fotos o vídeos si dispones de ellos.
- Envía la solicitud de devolución.
- Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Importante: No nos envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente cuando la ley lo permita.
5. Dirección de devolución
Salvo que te indiquemos otra cosa por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este es nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos, donde se procesan los artículos devueltos. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu devolución para que podamos aprobarla y vincularla a tu pedido.
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a esta dirección en las devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, en las devoluciones voluntarias y en las solicitudes de cambio, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
6. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, si dispones de ellos
- Fotos del embalaje si el artículo parece haberse dañado durante la entrega
Sabemos que algunos problemas, sobre todo los eléctricos o de funcionamiento, pueden producirse una sola vez o no ser fáciles de grabar. Si no puedes aportar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió y si el problema se ha repetido. Podemos solicitarte información adicional si es necesario para revisar el problema de forma justa.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Daños visibles, abolladuras, arañazos o piezas rotas | Fotos claras del producto y del embalaje |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeo |
| Problema intermitente o puntual | Una descripción de lo que ocurrió, cuándo ocurrió y si se ha vuelto a producir |
| Artículo incorrecto recibido | Fotos del artículo recibido y de la etiqueta de envío |
| Piezas o accesorios faltantes | Fotos de todos los artículos recibidos y del contenido del paquete |
Una vez revisado el problema, te ofreceremos una solución adecuada. Puede incluir una pieza de repuesto, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, te ofreceremos la solución que exija la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos razonables de envío estándar de la devolución de artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
7. Garantía de dos años
Todas las lámparas de Havelalights cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Podemos solicitarte fotos o vídeos, si dispones de ellos, para ayudarnos a revisar la reclamación.
Sabemos que algunos problemas cubiertos por la garantía no son fáciles de grabar. Si el problema se produjo una sola vez o no se puede reproducir, descríbelo con claridad, indicando cuándo ocurrió y si se ha vuelto a producir.
Esta garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia que se produzcan con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- El desgaste normal por el uso
- Daños causados por un uso contrario a las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, sobretensiones o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece además de cualquier derecho legal que tengas como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción.
8. Artículos faltantes
Si falta algún artículo o componente en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotos de los artículos y del embalaje recibidos, si dispones de ellas. Una vez verificado, te ofreceremos una solución adecuada, como enviarte el artículo que falta, enviarte un componente de repuesto u otra solución apropiada.
9. Embalaje dañado
El embalaje exterior puede presentar marcas o daños ocasionales durante el transporte. Si solo está dañado el embalaje exterior y el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
Si el propio producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com con una descripción clara del problema y fotos o vídeos, si dispones de ellos, para que podamos ayudarte.
10. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución deben cumplirse las siguientes condiciones, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se corresponda con la descripción:
- El artículo no debe haberse usado ni instalado.
- El artículo debe incluir todos sus accesorios, componentes, manuales y piezas originales.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe estar bien embalado para evitar daños durante el envío de la devolución.
- La devolución debe enviarse a la dirección de devoluciones en los Países Bajos indicada en esta política, salvo que te indiquemos otra cosa por escrito.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
11. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, en las devoluciones voluntarias y en las solicitudes de cambio, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
Al devolver un artículo, te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Envíanos tu número de seguimiento a support@havelalights.com una vez enviada la devolución.
El cliente es responsable de que los artículos devueltos estén correctamente embalados. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o resulten dañadas por no haberse embalado de forma segura o por haberse enviado sin un seguimiento adecuado.
Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos razonables de envío estándar de la devolución, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
12. Aduanas, aranceles y cargos de importación de la devolución
Si tu devolución se envía desde fuera de los Países Bajos, puede ser necesaria documentación aduanera.
En las devoluciones por desistimiento voluntario, por cancelación, en las devoluciones voluntarias y en las solicitudes de cambio, cualquier arancel, cargo de importación, tasa de despacho, impuesto o coste derivado de declaraciones de devolución incorrectas corre a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, o a que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, gestionaremos el asunto conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si no sabes cómo declarar el envío de tu devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo.
13. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se abonará en el método de pago original. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y no dependen de nosotros.
Cuando la normativa de protección de los consumidores aplicable lo exija, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo legalmente establecido.
Los gastos de envío estándar originales, si se hubieran pagado, se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. Dado que Havelalights ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, normalmente no se cobra ningún gasto de envío estándar al finalizar la compra.
Los costes adicionales de opciones de entrega exprés, prémium o mejoradas pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.
14. Cambios
En algunos casos, podemos ofrecerte un cambio en lugar de un reembolso, según el artículo, la disponibilidad y el motivo de la devolución.
Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada. Puede incluir una pieza de repuesto, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias.
En las reclamaciones aprobadas dentro de nuestra garantía de 2 años, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
En las devoluciones por desistimiento voluntario, los cambios no están garantizados y dependen de la disponibilidad del producto. Si no es posible el cambio, puedes devolver el artículo admisible conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
En las solicitudes de cambio que no estén relacionadas con un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponda con la descripción, ni con una reclamación de garantía aprobada, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribe a support@havelalights.com.
15. Artículos no admitidos para devolución
Por lo general, los siguientes artículos no pueden devolverse por desistimiento voluntario:
- Artículos que se hayan instalado, usado, modificado o dañado después de la entrega
- Artículos a los que les falten piezas, accesorios o componentes esenciales
- Artículos que no se devuelvan en condiciones aptas para su reventa
- Artículos fabricados a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se correspondan con la descripción
- Artículos en los que solo esté dañado el embalaje exterior y el producto esté completo, sin daños y funcione perfectamente
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, no se corresponde con la descripción o está cubierto por una reclamación de garantía aprobada.
16. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a support@havelalights.com.
Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe en el método de pago original.
Si el pedido ya se ha enviado, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución tras la entrega. En las devoluciones por cancelación en las que el artículo no sea defectuoso, no esté dañado, no sea incorrecto, no esté incompleto y se corresponda con la descripción, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
17. Paquetes no entregables, entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta al realizar el pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió, podremos deducir de cualquier reembolso aplicable los gastos razonables de devolución, gestión o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@havelalights.com. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya procesado o enviado.
18. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye tus derechos legales en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución, un reembolso, una rebaja del precio u otra solución, según las circunstancias y la legislación aplicable.
Si crees que tu artículo presenta un problema cubierto por tus derechos legales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribe a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotos o los vídeos pueden ser útiles si dispones de ellos, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
19. Atención al cliente
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: lun.-vie. 8:00-19:00 · sáb.-dom. 10:00-14:00, hora del Reino Unido
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
20. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Dirección de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
21. Políticas relacionadas
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