Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de devoluciones y reembolsos de Havelalights. Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (entre ellos, de Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Lee atentamente esta política para saber cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los cambios, las reclamaciones de garantía y los artículos dañados, incorrectos o que falten en tu pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://havelalights.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos imperativos que te correspondan como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Puedes iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones, en havelalights.com/pages/request-a-return-1, o escribiéndonos a support@havelalights.com.
- Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que te facilitemos otras instrucciones por escrito.
- En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por cancelación, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
- No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
- Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
- Todas las lámparas de Havelalights incluyen una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación, los fallos del LED y el mal funcionamiento del mando a distancia en condiciones de uso normal.
- Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original, una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
- La atención al cliente y la gestión de pedidos se rigen por la hora del Reino Unido.
- Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega.
Es posible que no aceptemos las solicitudes de devolución presentadas una vez transcurridos 30 días, salvo que te correspondan derechos adicionales en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable, por ejemplo, si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para que se acepte una devolución por cambio de opinión, el artículo debe devolverse en condiciones aptas para su reventa. Esto significa que:
- El artículo debe estar sin usar y sin instalar.
- El artículo debe devolverse con todos sus accesorios, componentes, manuales y piezas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe ir bien embalado para evitar daños durante el envío de devolución.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Si el artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso un importe razonable que refleje la disminución de su valor, cuando la ley lo permita.
3. Derecho legal de desistimiento
Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece además de cualquier derecho legal de desistimiento que te corresponda en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si eres cliente del Reino Unido y compras online, es posible que tengas derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que nos hayas comunicado que deseas cancelarlo, por lo general dispones de otros 14 días para devolver los productos.
Los clientes de otros países europeos también pueden tener un derecho legal de desistimiento en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca a través de nuestro portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Esto no reduce ni sustituye nuestro plazo de devolución de 30 días. Si nuestra política de devoluciones de 30 días te ofrece más tiempo o condiciones más favorables que el mínimo legal, se aplicará el plazo de devolución más favorable.
En las devoluciones por cancelación de artículos que no sean defectuosos, dañados, incorrectos ni incompletos y que se correspondan con la descripción, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si eres cliente de la Unión Europea, consulta nuestra página Derecho de desistimiento (Herroepingsrecht), donde encontrarás toda la información sobre tu derecho legal de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.
4. Cómo iniciar una devolución
- Entra en nuestro portal de devoluciones, en havelalights.com/pages/request-a-return-1, o escríbenos a support@havelalights.com.
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o los artículos que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Si el artículo está dañado, es defectuoso, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, describe el problema con claridad y sube fotos o vídeos si los tienes.
- Envía la solicitud de devolución.
- Cuando aprobemos tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Importante: no nos devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente cuando la ley lo permita.
5. Dirección de devoluciones
Salvo que te facilitemos otras instrucciones por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este es nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos, donde tramitamos los artículos devueltos. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu devolución para que podamos aprobarla y vincularla a tu pedido.
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por cancelación, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a esta dirección, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
6. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, si los tienes
- Fotos del embalaje, si parece que el artículo se dañó durante la entrega
Entendemos que algunos problemas, sobre todo los eléctricos o de funcionamiento, pueden producirse una sola vez o no ser fáciles de grabar. Si no puedes aportar un vídeo, cuéntanos qué ocurrió, cuándo ocurrió y si el problema se ha repetido. Es posible que te pidamos información adicional si la necesitamos para revisar el problema de forma justa.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Daños visibles, abolladuras, arañazos o piezas rotas | Fotos claras del producto y del embalaje |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o un vídeo |
| Problema intermitente o puntual | Una descripción de qué ocurrió, cuándo ocurrió y si se ha vuelto a producir |
| Artículo equivocado | Fotos del artículo recibido y de la etiqueta de envío |
| Faltan piezas o accesorios | Fotos de todos los artículos recibidos y del contenido del paquete |
Una vez revisado el problema, te ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias, puede consistir en una pieza de repuesto, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución apropiada.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, te ofreceremos la solución que exija la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos razonables de un envío de devolución estándar de artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
7. Garantía de dos años
Todas las lámparas de Havelalights incluyen una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación, los fallos del LED y el mal funcionamiento del mando a distancia en condiciones de uso normal.
Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones de uso normal dentro de los dos años siguientes a la entrega, te enviaremos una de sustitución gratis y sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Es posible que te pidamos fotos o vídeos, si los tienes, para revisar la reclamación.
Entendemos que algunos problemas cubiertos por la garantía no son fáciles de grabar. Si el problema ocurrió una sola vez o no se puede reproducir, descríbelo con claridad e indica cuándo ocurrió y si se ha vuelto a producir.
Esta garantía solo cubre los defectos de fabricación, los fallos del LED y el mal funcionamiento del mando a distancia que se produzcan en condiciones de uso normal dentro de los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- El desgaste normal por el uso
- Daños causados por un uso que no respete las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece además de cualquier derecho legal que te corresponda como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción.
8. Artículos que faltan
Si falta un artículo o un componente en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotos de los artículos y del embalaje recibidos, si las tienes. Una vez comprobado, buscaremos una solución adecuada, como enviarte el artículo que falta, mandarte un componente de repuesto u ofrecerte otra solución apropiada.
9. Embalaje dañado
En ocasiones, el embalaje exterior puede sufrir marcas o daños durante el transporte. Si solo está dañado el embalaje exterior y el producto está completo, en perfecto estado y funciona correctamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
Si el propio producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro portal de devoluciones o escribiendo a support@havelalights.com, con una descripción clara del problema y fotos o vídeos si los tienes, para que podamos ayudarte.
10. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución deben cumplirse las siguientes condiciones, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se corresponda con la descripción:
- El artículo debe estar sin usar y sin instalar.
- El artículo debe incluir todos los accesorios, componentes, manuales y piezas originales.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe ir bien embalado para evitar daños durante el envío de devolución.
- La devolución debe enviarse a la dirección de devoluciones en los Países Bajos indicada en esta política, salvo que te facilitemos otras instrucciones por escrito.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
11. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por cancelación, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
Para devolver un artículo, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguimiento. Una vez enviada la devolución, mándanos el número de seguimiento por correo electrónico a support@havelalights.com.
El cliente es responsable de que los artículos devueltos vayan correctamente embalados. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o sufran daños por no haberse embalado de forma segura o por haberse enviado sin un seguimiento adecuado.
Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos razonables de un envío de devolución estándar, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
12. Aduanas, aranceles y cargos de importación de las devoluciones
Si tu devolución se envía desde fuera de los Países Bajos, es posible que se necesiten documentos aduaneros.
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por cancelación, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, cualquier arancel aduanero, cargo de importación, tasa de despacho, impuesto o coste derivado de una declaración incorrecta de la devolución corre a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, gestionaremos el caso de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si no tienes claro cómo declarar tu envío de devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos el artículo.
13. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se abonará mediante el método de pago original. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y no dependen de nosotros.
Cuando la normativa de protección de los consumidores aplicable lo exija, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo legalmente establecido.
Los gastos de envío estándar originales, si se pagaron, se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. Como Havelalights ofrece envío estándar gratis en todos los pedidos, normalmente no se cobran gastos de envío estándar al finalizar la compra.
Es posible que los costes adicionales de las opciones de entrega exprés, prémium o mejoradas no sean reembolsables, salvo que la ley lo exija.
14. Cambios
En algunos casos, podemos ofrecerte un cambio en lugar de un reembolso, según el artículo, la disponibilidad y el motivo de la devolución.
Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias, puede consistir en una pieza de repuesto, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución apropiada.
En las reclamaciones aprobadas en el marco de nuestra garantía de 2 años, te enviaremos un producto de sustitución gratis y sin gastos de envío.
En las devoluciones por cambio de opinión, los cambios no están garantizados y dependen de la disponibilidad del producto. Si no es posible hacer un cambio, puedes devolver el artículo, siempre que cumpla los requisitos de esta política, y hacer un nuevo pedido.
En las solicitudes de cambio que no estén relacionadas con un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponda con la descripción, ni con una reclamación de garantía aprobada, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o escribe a support@havelalights.com.
15. Artículos excluidos de devolución
Por lo general, los siguientes artículos no pueden devolverse por cambio de opinión:
- Artículos que se hayan instalado, usado, modificado o dañado después de la entrega
- Artículos a los que les falten piezas, accesorios o componentes esenciales
- Artículos que no se devuelvan en condiciones aptas para su reventa
- Artículos fabricados a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se correspondan con la descripción
- Artículos en los que solo esté dañado el embalaje exterior y el producto esté completo, en perfecto estado y funcione correctamente
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, no se corresponde con la descripción o está cubierto por una reclamación de garantía aprobada.
16. Cancelación de pedidos antes del envío
Si quieres cancelar un pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a support@havelalights.com.
Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.
Si el pedido ya se ha enviado, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución una vez que lo recibas. En las devoluciones por cancelación de artículos que no sean defectuosos, dañados, incorrectos ni incompletos y que se correspondan con la descripción, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
17. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrate de que la dirección de envío esté completa y sea correcta al hacer tu pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió el paquete, podremos descontar de cualquier reembolso que corresponda los gastos razonables de devolución, gestión o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@havelalights.com. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido se haya preparado o enviado.
18. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, es posible que tengas derecho a una reparación, una sustitución, un reembolso, una rebaja del precio u otra solución, según las circunstancias y la legislación aplicable.
Si crees que tu artículo tiene un problema cubierto por tus derechos legales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o escribe a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotos o los vídeos pueden sernos útiles si los tienes, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
19. Atención al cliente
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la tarde · sábados y domingos, de 10 de la mañana a 2 de la tarde (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
20. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la tienda: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Dirección de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
21. Políticas relacionadas
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