Política de envío
Última actualización: 3 de julio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de envíos de Havelalights. Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (entre ellos Alemania, los Países Bajos, Francia y España) y también realiza envíos a Estados Unidos, Australia, Canadá y a determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Esta política explica nuestro plazo de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la hora límite de pedido, la entrega con DHL y con transportistas locales, el envío asegurado con DHL, la información de seguimiento, los impuestos y aranceles, los detalles de la gestión logística y otra información importante sobre los envíos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://havelalights.com.
1. Resumen de envíos
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
Los pedidos se envían con DHL cuando está disponible e incluyen envío asegurado gratuito con DHL. Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con socios de reparto locales, o bien tu envío puede ser entregado por un transportista local en la última milla.
Cuando se recurre a transportistas locales para la entrega de última milla, es posible que aparezcan en la página de seguimiento como el transportista responsable de la entrega en tu zona.
Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0–1 día hábil.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega. Se indican en días hábiles e incluyen tanto la preparación del pedido como la entrega.
| Destino | Plazo total de entrega estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | 6–10 días hábiles | Envío gratis |
| Países Bajos | 6–10 días hábiles | Envío gratis |
| Francia | 6–10 días hábiles | Envío gratis |
| España | 6–10 días hábiles | Envío gratis |
| Otros países de la UE | Normalmente 6–10 días hábiles | Envío gratis |
| Reino Unido | 8–13 días hábiles | Envío gratis |
| Estados Unidos | 8–13 días hábiles | Envío gratis |
| Canadá | 8–13 días hábiles | Envío gratis |
| Australia | 8–13 días hábiles | Envío gratis |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente 8–13 días hábiles | Envío gratis |
| Artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | 10–25 días hábiles | Envío gratis |
Artículos grandes, voluminosos, frágiles y fabricados por encargo: Algunos productos se envían mediante un servicio de entrega especializado y asegurado, y tardan más de lo que indican nuestros plazos estándar, normalmente 10–25 días hábiles. En estos casos, el plazo de entrega estimado exacto de ese producto se indica en su página de producto. Estos artículos también se envían con entrega gratuita y asegurada.
Hora límite de pedido: 4:00 p. m. (hora del Reino Unido), de lunes a sábado.
Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivos empezarán a prepararse el siguiente día hábil de preparación.
Los días hábiles de preparación son de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de reparto.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
No se añadirá ningún gasto de envío estándar al finalizar la compra.
Los pedidos enviados con DHL, cuando está disponible, incluyen envío asegurado gratuito con DHL. Esto significa que, cuando corresponda, el envío de DHL incluye protección frente a pérdidas o daños durante el transporte.
Los impuestos, aranceles, gastos de aduana o comisiones de pago aplicables se mostrarán al finalizar la compra cuando sea Havelalights quien los cobre. Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden quedar fuera de nuestro control.
3. Destinos de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles al finalizar la compra. Entre ellos pueden estar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, Francia, España, otros países europeos, Estados Unidos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos y servicios están disponibles.
Los destinos de envío disponibles pueden depender del producto, de la dirección de entrega, de la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales, y de las opciones que se muestran al finalizar la compra en nuestra web.
Si tu país o región de entrega no aparece al finalizar la compra, es posible que actualmente no realicemos envíos a ese destino.
4. Centro logístico y de devoluciones
Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando corresponda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos.
Centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este centro puede utilizarse para envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la gestión logística. No es nuestro domicilio social. Nuestro domicilio social figura más abajo, en el apartado «Información de la empresa».
Para devoluciones, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviarnos cualquier artículo.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos empiezan a prepararse una vez que se han realizado correctamente y se ha confirmado el pago.
Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0–1 día hábil.
Los pedidos realizados antes de la hora límite, las 4:00 p. m. (hora del Reino Unido), de lunes a sábado, suelen empezar a prepararse ese mismo día hábil de preparación. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivos empiezan a prepararse el siguiente día hábil de preparación.
Durante la preparación, dejamos tu artículo listo para el envío, realizamos las comprobaciones del pedido que sean necesarias y entregamos el pedido a DHL, a un transportista local o a nuestros socios logísticos.
La preparación puede prolongarse en temporada alta, durante promociones, en épocas de alta demanda estacional, en festivos o por retrasos operativos imprevistos. Si tu pedido sufre un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo siempre que sea posible.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega y se calculan en días hábiles.
El plazo total de entrega estimado incluye nuestro plazo de preparación de 0–1 día hábil y el plazo de entrega estimado del transportista.
| Destino | Plazo total de entrega estimado |
|---|---|
| Alemania | 6–10 días hábiles |
| Países Bajos | 6–10 días hábiles |
| Francia | 6–10 días hábiles |
| España | 6–10 días hábiles |
| Otros países de la UE | Normalmente 6–10 días hábiles |
| Reino Unido | 8–13 días hábiles |
| Estados Unidos | 8–13 días hábiles |
| Canadá | 8–13 días hábiles |
| Australia | 8–13 días hábiles |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente 8–13 días hábiles |
| Artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | 10–25 días hábiles |
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o de los transportistas locales, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los días hábiles de reparto del transportista pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL, el calendario del transportista local, los festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a support@havelalights.com y te ayudaremos a comprobar el estado de tu envío.
7. Transportistas y socios de reparto
Los pedidos se envían con DHL cuando está disponible e incluyen envío asegurado gratuito con DHL.
Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con socios de reparto locales, o bien tu envío puede ser entregado por un transportista local en la última milla.
Por eso, el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser DHL, un socio de reparto de DHL u otro transportista local responsable de la entrega en tu zona.
Una vez enviado tu pedido, te facilitaremos la información de seguimiento, si está disponible.
8. Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Puedes consultar el estado de tu entrega en nuestra página de seguimiento del pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se haya despachado tu pedido. Es posible que las actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de la confirmación del envío.
Envíos divididos o parciales: Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en días distintos. En ese caso, recibirás información de seguimiento independiente para cada envío, si está disponible, sin ningún gasto de envío adicional. Si ya has recibido parte de tu pedido y el resto de los artículos no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a support@havelalights.com.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta antes de realizar tu pedido.
Havelalights no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@havelalights.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado, despachado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.
10. Paquetes no entregables, entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió en un punto de recogida o lugar de entrega, el paquete puede devolverse al remitente o quedar retenido por DHL, un transportista local o un socio de reparto.
En estos casos, los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío podrán descontarse de cualquier reembolso que corresponda, salvo que la ley lo prohíba.
Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto contigo antes de aplicar cualquier deducción.
11. Retenciones aduaneras, cargos de importación y envíos devueltos
En las entregas que cruzan fronteras aduaneras, las autoridades aduaneras de tu país pueden inspeccionar, retrasar o retener tu envío. Los plazos de los trámites aduaneros escapan a nuestro control y no están incluidos en nuestros plazos de entrega estimados.
Si tu país aplica aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho de aduanas que Havelalights no cobra al finalizar la compra, es posible que tengas que pagarlos al transportista o a la autoridad aduanera antes de que se pueda liberar el paquete para su entrega.
Si un envío es rechazado en la aduana, abandonado o devuelto al remitente porque no se pagaron los cargos de importación o no se facilitó la información aduanera requerida, el pedido podrá tratarse como un paquete no entregable conforme al apartado 10. Los gastos razonables de devolución, gestión y reenvío podrán descontarse de cualquier reembolso que corresponda, salvo que la ley lo prohíba.
Si no tienes claro si tu pedido puede estar sujeto a aranceles, tasas aduaneras o gastos de despacho, te recomendamos consultarlo con la autoridad aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
12. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Si tu envío parece haberse perdido, sufre un retraso considerable o ha resultado dañado durante el transporte, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y toda la información de seguimiento de la que dispongas.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no has recibido el paquete: En primer lugar, revisa los alrededores del lugar de entrega (porche, zona del buzón, garaje o recepción) y pregunta a tus vecinos y a las personas que viven contigo, ya que a veces los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de dejarlo o lo dejan en un lugar seguro. Si en los 2 días hábiles siguientes al escaneo de entrega no consigues encontrar el paquete, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, según el resultado y la normativa de protección del consumidor aplicable, gestionaremos una sustitución o un reembolso si se confirma que el paquete se ha perdido.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no se corresponde con la descripción, contacta con nosotros cuanto antes y, si puedes, adjunta fotos o vídeos que muestren el problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable.
Si solo está dañado el embalaje exterior, pero el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
13. Embalaje
Todos los pedidos de Havelalights se embalan con cuidado para proteger el producto durante el transporte.
Nuestros productos se envían en un embalaje protector diseñado para reducir el riesgo de daños durante la manipulación y la entrega.
Si, a pesar del embalaje protector, tu producto llega dañado, escríbenos a support@havelalights.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y, si es posible, del embalaje.
14. Impuestos, aranceles y aduanas
Cuando corresponda, los precios, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido.
Según tu país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, gastos de aduana o tasas de despacho. Cuando sea Havelalights quien cobre estos cargos, se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido.
Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden quedar fuera de nuestro control.
Si no tienes claro si pueden aplicarse aranceles, tasas aduaneras o comisiones de pago, te recomendamos consultarlo con la autoridad aduanera de tu país, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.
15. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se procesará una vez que el pago se haya completado correctamente y el pedido se haya confirmado.
Los métodos de pago aceptados y la información relacionada con los pagos se explican en nuestra Política de pagos.
Por motivos de seguridad y de prevención del fraude, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de procesarse. Si es el caso de tu pedido, podremos ponernos en contacto contigo a través de los datos que facilitaste al finalizar la compra.
16. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío, la entrega, el seguimiento o el estado de tu pedido, contacta con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora del Reino Unido); sábados y domingos, de 10:00 a. m. a 2:00 p. m. (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: Intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar una devolución o consultar su estado, utiliza nuestro Portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
18. Políticas relacionadas
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