Garantiitingimused
Viimati uuendatud: 30. juuni 2026
Tere tulemast tutvuma Havelalightsi garantiitingimustega. Havelalightsi haldab ettevõte Haneda LLC, mis on registreeritud Ameerika Ühendriikides New Mexico osariigis. Havelalights teenindab kliente kogu Ühendkuningriigis ja Euroopa Liidus (sealhulgas Saksamaal ja Hollandis) ning tarnib ka Austraaliasse, Kanadasse ja valitud rahvusvahelistesse sihtkohtadesse, kus meie tooted on saadaval.
Need tingimused selgitavad nõuetele vastavatele Havelalightsi valgustitele antavat 2-aastast garantiid: mida see katab ja mida mitte, kuidas esitada garantiinõue ja kuidas toimub garantiikorras asendamine.
Need tingimused kehtivad nõuetele vastavatele toodetele, mis on ostetud veebilehe https://havelalights.com kaudu. Miski nendes tingimustes ei piira ega välista kohustuslikke tarbijaõigusi, mis sul võivad kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel olla.
Kokkuvõte
- Igale Havelalightsi valgustile kehtib 2-aastane garantii tootmisdefektide, LED-i rikke ja kaugjuhtimispuldi tõrgete suhtes tavapärasel kasutamisel.
- Garantiiaeg algab tellimuse kättetoimetamise kuupäevast.
- Kui sinu valgusti lakkab tavapärasel kasutamisel kahe aasta jooksul pärast kättetoimetamist garantiiga kaetud probleemi tõttu töötamast, saadame sulle tasuta asendustoote ilma saatekuludeta.
- Garantiinõude esitamiseks kirjuta meile aadressil support@havelalights.com ning lisa oma tellimuse number ja probleemi lühikirjeldus.
- Fotod või videod aitavad meil nõuet läbi vaadata, kuid mõistame, et iga probleemi ei õnnestu jäädvustada, eriti kui see esines vaid korra.
- See garantii kehtib lisaks seadusjärgsetele tarbijaõigustele, mis sul võivad kohaldatava õiguse alusel olla.
1. Garantii ulatus
Igale Havelalightsi valgustile kehtib 2-aastane garantii järgmiste probleemide suhtes tavapärasel kasutamisel:
- Tootmisdefektid
- LED-i rike
- Kaugjuhtimispuldi tõrge
Garantii kehtib juhul, kui toodet on kasutatud tavapäraselt, see on õigesti paigaldatud, nõuetekohaselt hooldatud ja seda on kasutatud vastavalt toote juhendile.
2. Garantiiaeg
Garantiiaeg on 2 aastat alates kättetoimetamise kuupäevast.
Pärast 2-aastase garantiiaja lõppu esitatud nõudeid ei pruugita selle kaubandusliku garantii alusel rahuldada, välja arvatud juhul, kui sul on kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel täiendavaid õigusi.
Kui anname selle garantii alusel asendustoote või asendusosa, ei alga algne 2-aastane garantiiaeg uuesti ega pikene, kui kohaldatav õigus seda ei nõua.
3. Mida me teeme
Kui sinu Havelalightsi valgusti lakkab tavapärasel kasutamisel kahe aasta jooksul pärast kättetoimetamist garantiiga kaetud probleemi tõttu töötamast, saadame sulle tasuta asendustoote ilma saatekuludeta.
Sõltuvalt probleemist ja toote saadavusest võib asendus olla:
- asendusosa
- asenduspult
- asendus-LED-komponent
- asendustoode
Kui otsene asendus ei ole enam saadaval, võime pakkuda kohaldatavate tarbijakaitseseaduste kohaselt sobiva alternatiivse lahenduse.
Kui kohaldatav tarbijakaitseseadus näeb ette muu õiguskaitsevahendi, nagu parandamise, asendamise, raha tagastamise, hinnaalanduse või muu lahenduse, käsitleme juhtumit vastavalt sellele seadusele.
4. Kuidas esitada garantiinõue
Garantiinõude esitamiseks kirjuta meile aadressil support@havelalights.com.
Lisa järgmised andmed:
- tellimuse number
- tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress
- probleemi lühikirjeldus
- võimaluse korral probleemi näitavad fotod või videod
LED-i rikke, kaugjuhtimispuldi tõrke või elektriliste või funktsionaalsete probleemide korral on abiks lühike video, kui probleemi on võimalik näidata. Video ei ole siiski kohustuslik, kui probleem esines vaid korra, seda ei saa korrata või seda pole mõistlikult võimalik salvestada.
Kui sa ei saa videot esitada, kirjelda, mis juhtus, millal see juhtus, kas see on korduvalt esinenud ja kas toode töötab praegu tavapäraselt.
Vaatame sinu nõude läbi ja võime vajaduse korral küsida lisateavet.
5. Tõendid ja läbivaatamine
Garantiinõude läbivaatamiseks võime paluda täiendavat teavet või tõendeid, kui need on mõistlikult kättesaadavad.
| Probleem | Kasulikud tõendid |
|---|---|
| LED-i rike | Probleemi selge kirjeldus ning võimaluse korral fotod või video |
| Kaugjuhtimispuldi tõrge | Puldi probleemi selge kirjeldus ning võimaluse korral fotod või video |
| Elektriline või funktsionaalne probleem | Kirjeldus sellest, mis juhtus, millal see juhtus ja kas see on korduvalt esinenud |
| Tootmisdefekt | Võimaluse korral selged fotod või videod defektist |
| Nähtav kahjustus või katkine osa | Selged fotod kahjustatud osast ja tootest |
Selge teave aitab meil nõude kiiremini läbi vaadata ja vajaduse korral õige asenduse korraldada.
Kui probleemi ei saa fotol ega videol näidata, vaatame nõude siiski läbi tellimuse andmete, sinu selgituse, tooteinfo ja muu mõistlikult kättesaadava teabe põhjal.
6. Mida garantii ei kata
Garantii ei kata kahjustusi ega probleeme, mille põhjuseks on:
- vale paigaldus
- väärkasutus, hooletus või juhuslik kahjustus
- loata muutmine või parandamine
- ebaõige hooldus või puhastamine
- tavapärane kulumine
- kasutamine toote juhendit eirates
- kasutamine sobimatus keskkonnas või tingimustes
- sobimatu elektrisüsteem, liigpinge, pingeprobleemid või välised elektririkked
- kolmandatest isikutest paigaldajate, elektrikute, töövõtjate või muude teenusepakkujate tekitatud kahjustused
- tagastamisel tekkinud kahjustused, mille põhjuseks on kliendi puudulik pakendamine või käsitsemine
Garantii ei kata ka välimuse kulumist, mis ei mõjuta toote toimimist, välja arvatud juhul, kui selle põhjuseks on tootmisdefekt.
7. Paigaldamine ja ohutu kasutamine
Valgustid tuleb paigaldada ja neid kasutada ohutult ning kooskõlas toote juhendi, kehtivate elektriohutusnõuete ja kohalike seaduste või eeskirjadega.
Kui on vaja elektripaigaldust, vastutad sina selle eest, et paigalduse teeb ohutult pädev isik või kvalifitseeritud spetsialist, kui seadus või kohalikud ohutusnõuded seda nõuavad.
Garantii ei kata kahjustusi, rikkeid ega tõrkeid, mille põhjuseks on vale või ohtlik paigaldus, sobimatu juhtmestik või kasutamine toote juhendit eirates.
8. Garantiiasendused, töötlemine ja saatmine
Kui sinu garantiinõue kiidetakse heaks, saadame heakskiidetud asenduse ilma saatekuludeta.
Heakskiidetud garantiiasendused töödeldakse tavaliselt 0-1 tööpäeva jooksul pärast heakskiitu ja laoseisu kinnitamist.
Asenduste töötlemise päevad on esmaspäevast laupäevani, välja arvatud riigipühad, mis mõjutavad meie tegevust, logistikapartnereid, DHL-i, kohalikke vedajaid või kullerpartnereid.
Asendussaadetised saadetakse tavaliselt DHL-iga, kui see on võimalik. Sõltuvalt sihtriigist, tarneaadressist ja kohalikust kullerivõrgust võib DHL teha koostööd kohalike partneritega või võib saadetise viimasel etapil kätte toimetada kohalik vedaja.
Garantiiasenduste tarneaeg võib sõltuda sinu asukohast, toote saadavusest, logistikatingimustest, DHL-i ja kohalike vedajate kättesaadavusest ning kohalikest tarnetingimustest.
Kui asendus on teele saadetud, anname võimaluse korral saadetise jälgimise teabe.
9. Tagastamine garantiinõude korral
Paljudel juhtudel saame garantiinõude läbi vaadata tellimuse andmete, kirjelduse ning võimalike fotode ja videote põhjal.
Kui meil on vaja toode või osa kontrollimiseks tagasi saada, saadame sulle kirjalikud tagastusjuhised.
Palun ära saada ühtegi toodet tagasi enne, kui oleme andnud nõusoleku ja tagastusjuhised. Ilma nõusolekuta tagastatud tooted võivad viibida, need võidakse tagasi lükata või saatjale tagastada, kui seadus seda lubab.
Kui heakskiidetud garantiinõude puhul on vaja toode tagastada, selgitame tagastamise korda ja võimalikke saatmistingimusi kirjalikult.
10. Garantiinõude esitamise kulud
Heakskiidetud garantiiasenduse saatmine on tasuta.
Kui palume sul toote või osa kontrollimiseks tagastada, selgitame, kas anname tagastussildi, korraldame tagastussaatmise või hüvitame mõistlikud tavapärased tagastuskulud, kui kohaldatav õigus seda nõuab.
Kliendid ei tohiks garantiitagastust saata enne meilt kirjalike juhiste saamist. Loata tagastuste või kallimate saatmisteenuste kulusid ei pruugi me hüvitada, kui seadus seda ei nõua.
11. Garantii ja raha tagastamine
Tavapärane garantiilahendus on tasuta asendus, kui garantiiga kaetud probleem leiab kinnitust.
Raha võidakse tagastada, kui kohaldatavad tarbijakaitseseadused seda nõuavad või kui asendamine pole võimalik ja on vaja muud sobivat lahendust.
Tagastamise ja raha tagastamise kohta loe lähemalt meie tagastus- ja hüvitamistingimustest.
12. Seadusjärgsed tarbijaõigused
See garantii kehtib lisaks seadusjärgsetele tarbijaõigustele, mis sul võivad kohaldatava õiguse alusel olla. Miski selles garantiis ei piira ega välista sinu seaduslikke õigusi seoses vigaste, kahjustatud, valede, puudulike, kirjeldusele mittevastavate, lepingutingimustele mittevastavate või muul viisil puudustega kaupadega.
Euroopa Liidu klientidele: ELi õiguse alusel kehtib sulle vähemalt kaheaastane seadusjärgne vastavusgarantii (mõnes liikmesriigis on õigused pikemad või ulatuslikumad). See 2-aastane kaubanduslik garantii kehtib lisaks sellele seadusjärgsele garantiile ega mõjuta ega vähenda seda.
Ühendkuningriigi klientidele: sul on seadusjärgsed õigused 2015. aasta tarbijaõiguste seaduse (Consumer Rights Act 2015) alusel: kaup peab olema rahuldava kvaliteediga, otstarbeks sobiv ja kirjeldusele vastav. See garantii neid seadusjärgseid õigusi ei piira ning teatud juhtudel võivad need kehtida ka pärast 2-aastase garantiiaja lõppu (üldjuhul kuni kuus aastat Inglismaal, Walesis ja Põhja-Iirimaal ning viis aastat Šotimaal, vastavalt seaduses sätestatud tingimustele).
Austraalia klientidele: meie kaupadele kehtivad garantiid, mida Austraalia tarbijaõiguse (Australian Consumer Law) alusel ei saa välistada. Olulise rikke korral on sul õigus asendusele või raha tagastamisele ning hüvitisele muu mõistlikult ettenähtava kahju eest. Sul on ka õigus kauba parandamisele või asendamisele, kui kaup ei ole vastuvõetava kvaliteediga ja rike ei ole oluline.
Kanada klientidele: tarbijakaitse- ja garantiiõigused võivad provintsiti või territooriumiti erineda. See garantii ei piira õigusi, mis sul võivad olla Kanada föderaalsete, provintsi või territooriumi tarbijakaitseseaduste alusel.
Kui kohaldatavad tarbijakaitseseadused annavad sulle täiendavaid õigusi, kehtivad need edasi.
13. Klienditeenindus
Kui sul on küsimusi nende garantiitingimuste kohta või soovid esitada garantiinõude, võta meiega ühendust allolevate kontaktide kaudu:
E-post: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Klienditeeninduse lahtiolekuajad: E-R 8.00-19.00 · L-P 10.00-14.00 Ühendkuningriigi aja järgi
Vastamisaeg: püüame vastata 48 tunni jooksul.
Tagastuse taotlemiseks või jälgimiseks kasuta meie tagastusportaali aadressil havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Ettevõtte andmed
Poe nimi: Havelalights
Juriidiline haldaja: Haneda LLC
Registreeritud aadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-post: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
15. Seotud tingimused
Tagastus- ja hüvitamistingimused | Tarnetingimused | Kasutustingimused | Maksetingimused | Privaatsuspoliitika | Kontaktileht | Tagastusportaal | Tellimuse jälgimine