Tagasimakse eeskiri
Viimati uuendatud: 30. juuni 2026
Tere tulemast Havelalightsi tagastus- ja raha tagastamise tingimuste lehele. Havelalightsi haldab Haneda LLC, Ameerika Ühendriikides New Mexico osariigis registreeritud ettevõte. Havelalights teenindab kliente kogu Ühendkuningriigis ja Euroopa Liidus, sealhulgas Saksamaal ja Madalmaades, ning tarnib ka Austraaliasse, Kanadasse ja valitud rahvusvahelistesse sihtkohtadesse, kus meie tooted on saadaval.
Soovime, et oleksid oma ostuga rahul. Loe need tingimused hoolikalt läbi, et mõista, kuidas käsitleme tagastusi, raha tagastamist, tühistamisi, vahetusi, garantiinõudeid ning kahjustatud, puuduvaid ja valesid tooteid.
Need tingimused kehtivad tellimustele, mis on esitatud aadressil https://havelalights.com. Miski nendes tingimustes ei piira ega välista sinu kohustuslikke tarbijaõigusi, mis sul võivad kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel olla.
Kokkuvõte
- Tagastust saad taotleda 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.
- Tagastuse saad algatada meie tagastusportaalis aadressil havelalights.com/pages/request-a-return-1 või kirjutades meile aadressil support@havelalights.com.
- Kõik heakskiidetud tagastused tuleb saata meie Madalmaade tagastusaadressile, kui me ei anna kirjalikult teisiti juhiseid.
- Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste puhul kannab tagastussaatmise kulud klient.
- Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste jaoks me ettemakstud ega tasuta tagastussilte ei paku.
- Kui sinu toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele, vaatame probleemi üle ja pakume sobiva lahenduse kooskõlas kohaldatavate tarbijakaitseseadustega.
- Igal Havelalightsi valgustil on 2-aastane garantii, mis katab tavapärasel kasutamisel tekkinud tootmisvead, LED-i rikked ja kaugjuhtimispuldi tõrked.
- Heakskiidetud summad tagastatakse algsele makseviisile pärast seda, kui tagastatud toode on kätte saadud ja üle vaadatud.
- Klienditeenindus ja tellimuste käsitlemine toimuvad Ühendkuningriigi aja järgi.
- Raha tagastatakse tavaliselt 7 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja ülevaatamist.
1. Tagastamise tähtaeg
Toote tagastamist saad taotleda 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.
Pärast 30 päeva möödumist esitatud tagastustaotlusi ei pruugita vastu võtta, välja arvatud juhul, kui sul on kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel täiendavaid õigusi, näiteks kui toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele.
2. Meelemuutusest tingitud tagastused
Kui mõtled ümber, võid tagastust taotleda 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.
Meelemuutusest tingitud tagastuse korral peab toode olema tagastatud edasimüügiks sobivas seisukorras. See tähendab:
- Toode peab olema kasutamata ja paigaldamata.
- Toode tuleb tagastada koos kõigi tarvikute, komponentide, juhendite ja osadega.
- Võimaluse korral tuleks toode tagastada originaalpakendis.
- Toode peab olema turvaliselt pakitud, et vältida kahjustusi tagastussaatmise ajal.
Meelemuutusest tingitud tagastuse korral korraldab ja tasub tagastussaatmise meie Madalmaade tagastusaadressile klient.
Kui toodet on käsitsetud rohkem, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, võime seaduse lubatud ulatuses teha tagastatavast summast mõistliku mahaarvamuse, mis vastab toote väärtuse vähenemisele.
3. Seadusjärgne taganemisõigus
Meie 30-päevane tagastusaeg kehtib lisaks seadusjärgsele taganemisõigusele, mis sul võib kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel olla.
Ühendkuningriigi klientidel, kes ostavad veebis, võib olla seadusest tulenev õigus tellimus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest põhjust esitamata tühistada. Pärast seda, kui oled meile tühistamisest teatanud, on sul üldjuhul veel 14 päeva kauba tagastamiseks.
Ka teiste Euroopa riikide klientidel võib kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel olla seadusjärgne taganemisõigus.
Taganemisõiguse kasutamiseks teata meile sellest selgelt meie tagastusportaalis või e-posti aadressil support@havelalights.com.
See ei vähenda ega asenda meie 30-päevast tagastusaega. Kui meie 30-päevased tagastustingimused annavad sulle seadusjärgsest miinimumist rohkem aega või soodsamad tingimused, kehtib soodsam tagastusaeg.
Tühistamisega seotud tagastuste puhul, kui toode ei ole vigane, kahjustatud, vale, puudulik ega kirjeldusele mittevastav, korraldab ja tasub tagastussaatmise meie Madalmaade tagastusaadressile klient, kui kohaldatav õigus ei nõua teisiti.
Euroopa Liidu klientidel palume tutvuda meie taganemisõiguse (Herroepingsrecht) lehega, kus on kirjas kõik seadusjärgse taganemisõiguse üksikasjad ja taganemisavalduse näidisvorm.
4. Kuidas tagastust algatada
- Külasta meie tagastusportaali aadressil havelalights.com/pages/request-a-return-1 või kirjuta meile aadressil support@havelalights.com.
- Sisesta oma tellimuse andmed ja vali toode või tooted, mida soovid tagastada.
- Vali tagastamise põhjus.
- Kahjustatud, defektsete, valede, puudulike või kirjeldusele mittevastavate toodete puhul kirjelda probleemi selgelt ja lisa võimaluse korral fotod või videod.
- Esita tagastustaotlus.
- Kui tagastus on heaks kiidetud, saadame sulle tagastamise juhised e-postiga.
Oluline: ära saada ühtegi toodet tagasi enne, kui oled saanud meilt heakskiidu ja tagastamise juhised. Loata tagastused võivad viibida, need võidakse seaduse lubatud ulatuses tagasi lükata või saatjale tagastada.
5. Tagastusaadress
Kui me ei anna kirjalikult teisiti juhiseid, tuleb heakskiidetud tagastused saata järgmisele Madalmaade tagastusaadressile:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
See on meie Madalmaade tagastuskeskus, kus tagastatud tooteid töödeldakse. Võta meiega enne tagastuse saatmist ühendust, et saaksime tagastuse heaks kiita ja sinu tellimusega siduda.
Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste puhul korraldab ja tasub tagastussaatmise sellele aadressile klient, kui kohaldatav õigus ei nõua teisiti.
6. Vigased, kahjustatud, valed, puudulikud või kirjeldusele mittevastavad tooted
Kui sinu toode saabub vigase, kahjustatud, vale, puudulikuna või ei vasta kirjeldusele, võta meiega esimesel võimalusel ühendust meie tagastusportaalis või e-posti aadressil support@havelalights.com.
Esita palun järgmine teave:
- Sinu tellimuse number
- Probleemi selge kirjeldus
- Võimaluse korral probleemi näitavad fotod või videod
- Pakendi fotod, kui toode näib olevat tarne käigus kahjustada saanud
Mõistame, et mõni probleem, eriti elektriline või talitlusega seotud, võib ilmneda vaid korra või seda pole lihtne jäädvustada. Kui sa ei saa videot esitada, kirjelda, mis juhtus, millal see juhtus ja kas probleem on korranud. Probleemi õiglaseks hindamiseks võime vajaduse korral küsida lisateavet.
| Probleem | Kasulikud tõendid |
|---|---|
| Nähtavad kahjustused, mõlgid, kriimustused või katkised osad | Selged fotod tootest ja pakendist |
| Elektriline või talitlusega seotud probleem | Probleemi selge kirjeldus ning võimaluse korral fotod või video |
| Vahelduv või ühekordne probleem | Kirjeldus sellest, mis juhtus, millal see juhtus ja kas see on korranud |
| Saadud vale toode | Fotod saadud tootest ja saatelehest |
| Puuduvad osad või tarvikud | Fotod kõigist saadud toodetest ja pakendi sisust |
Kui oleme probleemi üle vaadanud, pakume sobiva lahenduse. Olenevalt asjaoludest võib see olla varuosa, asendustoode, vahetus, parandus, raha tagastamine või muu sobiv lahendus.
Kui leiab kinnitust, et probleem on meie vastutusel, pakume kohaldatavate tarbijakaitseseadustega nõutud õiguskaitsevahendit. Kui kohaldatav õigus nõuab, et kataksime või hüvitaksime vigaste, kahjustatud, valede, puudulike või kirjeldusele mittevastavate toodete mõistlikud tavapärased tagastussaatmise kulud, teeme seda pärast probleemi ülevaatamist ja kinnitamist.
7. Kaheaastane garantii
Igal Havelalightsi valgustil on 2-aastane garantii, mis katab tavapärasel kasutamisel tekkinud tootmisvead, LED-i rikked ja kaugjuhtimispuldi tõrked.
Kui sinu valgusti lakkab tavapärasel kasutamisel töötamast kahe aasta jooksul alates kättesaamisest, saadame sulle tasuta asendustoote ilma saatekuludeta.
Garantiinõude esitamiseks kirjuta meile aadressil support@havelalights.com ning lisa oma tellimuse number ja probleemi lühikirjeldus. Nõude hindamiseks võime võimaluse korral küsida fotosid või videoid.
Mõistame, et mõnda garantiiprobleemi pole lihtne jäädvustada. Kui probleem ilmnes korra või seda ei õnnestu uuesti esile kutsuda, kirjelda seda selgelt, sealhulgas millal see juhtus ja kas see on korranud.
See garantii kehtib ainult tootmisvigadele, LED-i riketele ja kaugjuhtimispuldi tõrgetele, mis ilmnevad tavapärasel kasutamisel kahe aasta jooksul alates kättesaamisest.
Garantii ei kata:
- Vale paigaldusega põhjustatud kahjustusi
- Väärkasutust, hooletust või juhuslikke kahjustusi
- Loata muudatusi või parandusi
- Ebaõiget hooldust või puhastamist
- Tavapärast kulumist
- Kahjustusi, mis on tekkinud tootejuhendi eiramisest
- Kahjustusi, mille on põhjustanud sobimatud elektrisüsteemid, pingehüpped või meie kontrolli alt väljas olevad välistingimused
See garantii kehtib lisaks seadusjärgsetele tarbijaõigustele, mis sul võivad kohaldatava õiguse alusel olla. Miski selles garantiis ei piira ega välista sinu seaduslikke õigusi vigaste, kahjustatud, valede, puudulike või kirjeldusele mittevastavate kaupade korral.
8. Puuduvad tooted
Kui sinu tellimusest puudub toode või komponent, võta meiega ühendust meie tagastusportaalis või e-posti aadressil support@havelalights.com.
Lisa oma tellimuse number ning võimaluse korral fotod saadud toodetest ja pakendist. Pärast kontrollimist korraldame sobiva lahenduse, näiteks saadame puuduva toote, asenduskomponendi või pakume muu sobiva lahenduse.
9. Kahjustatud pakend
Välispakend võib transpordi ajal aeg-ajalt saada märke või kahjustusi. Kui kahjustatud on ainult välispakend ning toode ise on terviklik, kahjustamata ja täielikult töökorras, ei loeta seda tavaliselt tootepuuduseks.
Kui toode ise on kahjustatud, defektne, puudulik või ei tööta korralikult, võta meiega kohe ühendust meie tagastusportaalis või e-posti aadressil support@havelalights.com, lisades probleemi selge kirjelduse ning võimaluse korral fotod või videod, et saaksime aidata.
10. Tagastamise tingimused
Tagastus võetakse vastu, kui on täidetud järgmised tingimused, välja arvatud juhul, kui toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele:
- Toode peab olema kasutamata ja paigaldamata.
- Tootega peavad kaasas olema kõik algsed tarvikud, komponendid, juhendid ja osad.
- Võimaluse korral tuleks toode tagastada originaalpakendis.
- Toode peab olema turvaliselt pakitud, et vältida kahjustusi tagastussaatmise ajal.
- Tagastus tuleb saata nendes tingimustes toodud Madalmaade tagastusaadressile, kui me ei anna kirjalikult teisiti juhiseid.
Need tingimused ei mõjuta sinu seadusjärgseid õigusi, kui toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele.
11. Tagastussaatmise kulud
Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste puhul korraldab ja tasub tagastussaatmise meie Madalmaade tagastusaadressile klient:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste jaoks me ettemakstud ega tasuta tagastussilte ei paku.
Toote tagastamisel soovitame tungivalt kasutada jälgitavat saateteenust. Pärast tagastuse teele panemist saada jälgimisnumber aadressile support@havelalights.com.
Klient vastutab selle eest, et tagastatavad tooted oleksid korralikult pakitud. Me ei vastuta tagastuste eest, mis lähevad kaduma või saavad kahjustada, kuna need ei olnud turvaliselt pakitud või saadeti ilma sobiva jälgimiseta.
Kui leiab kinnitust, et toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele, pakume sobiva lahenduse kooskõlas kohaldatavate tarbijakaitseseadustega. Kui kohaldatav õigus nõuab, et kataksime või hüvitaksime mõistlikud tavapärased tagastussaatmise kulud, teeme seda pärast probleemi ülevaatamist ja kinnitamist.
12. Toll, tollimaksud ja tagastuse impordikulud
Kui sinu tagastus saadetakse väljastpoolt Madalmaid, võivad olla vajalikud tollidokumendid.
Meelemuutusest tingitud tagastuste, tühistamisega seotud tagastuste, vabatahtlike tagastuste ja vahetustaotluste puhul vastutab klient kõigi tollimaksude, impordikulude, tollivormistustasude, maksude ja valest tagastusdeklaratsioonist tulenevate kulude eest.
Kui tagastus on tingitud meie veast või sellest, et toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele, käsitleme olukorda kooskõlas kohaldatavate tarbijakaitseseadustega.
Kui sa ei ole kindel, kuidas tagastussaadetist deklareerida, võta meiega enne toote tagasisaatmist ühendust.
13. Raha tagastamine
Kui sinu tagastus on kätte saadud ja üle vaadatud, teatame sulle e-postiga, kas raha tagastamine on heaks kiidetud.
Heakskiidu korral tagastatakse raha algsele makseviisile. Raha tagastatakse tavaliselt 7 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja ülevaatamist.
Olenevalt sinu pangast või makseteenuse pakkujast võib tagastatud summa sinu kontole jõudmine võtta lisaaega. Töötlemisajad sõltuvad teenusepakkujast ega ole meie kontrolli all.
Kui kohaldatav tarbijakaitseseadus seda nõuab, tagastatakse raha seadusega nõutud tähtaja jooksul.
Algsed tavatarne kulud, kui need tasuti, hüvitatakse juhul, kui kohaldatav õigus seda nõuab. Kuna Havelalights pakub kõigile tellimustele tasuta tavatarnet, ei võeta kassas tavaliselt tavatarne eest tasu.
Kiir-, premium- või täiendatud tarnevõimaluste lisakulusid ei pruugita hüvitada, kui seadus seda ei nõua.
14. Vahetused
Mõnel juhul võime raha tagastamise asemel pakkuda vahetust, olenevalt tootest, saadavusest ja tagastamise põhjusest.
Kui sinu toode on defektne, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele, vaatame probleemi üle ja pakume sobiva lahenduse. Olenevalt asjaoludest võib see olla varuosa, asendustoode, vahetus, parandus, raha tagastamine või muu sobiv lahendus.
Meie 2-aastase garantii alusel heakskiidetud garantiinõuete korral saadame tasuta asendustoote ilma saatekuludeta.
Meelemuutusest tingitud tagastuste puhul ei ole vahetus garanteeritud ja sõltub toote saadavusest. Kui vahetus pole võimalik, võid nõuetele vastava toote nende tingimuste kohaselt tagastada ja esitada uue tellimuse.
Vahetustaotluste puhul, mis ei ole seotud vigase, kahjustatud, vale, puuduliku, kirjeldusele mittevastava toote ega heakskiidetud garantiinõudega, korraldab ja tasub tagastussaatmise meie Madalmaade tagastusaadressile klient.
Vahetuse taotlemiseks võta meiega ühendust meie tagastusportaalis või kirjuta aadressil support@havelalights.com.
15. Tagastamisele mittekuuluvad tooted
Järgmisi tooteid ei saa meelemuutuse tõttu tavaliselt tagastada:
- Tooted, mis on pärast kättesaamist paigaldatud, kasutatud, muudetud või kahjustatud
- Tooted, millel puuduvad olulised osad, tarvikud või komponendid
- Tooted, mis ei ole tagastatud edasimüügiks sobivas seisukorras
- Eritellimusel valmistatud või isikupärastatud tooted, välja arvatud juhul, kui need on defektsed, kahjustatud, valed, puudulikud või ei vasta kirjeldusele
- Tooted, mille puhul on kahjustatud ainult välispakend ning toode ise on terviklik, kahjustamata ja täielikult töökorras
Need erandid ei mõjuta sinu seadusjärgseid õigusi, kui toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik, ei vasta kirjeldusele või on kaetud heakskiidetud garantiinõudega.
16. Tellimuse tühistamine enne väljasaatmist
Kui soovid tellimuse enne väljasaatmist tühistada, võta meiega esimesel võimalusel ühendust e-posti aadressil support@havelalights.com.
Kui tellimust pole veel töödeldud ega välja saadetud, tühistame selle ja tagastame raha algsele makseviisile.
Kui tellimus on juba välja saadetud, võib olla vaja pärast kättesaamist järgida tagastusprotsessi. Tühistamisega seotud tagastuste puhul, kui toode ei ole vigane, kahjustatud, vale, puudulik ega kirjeldusele mittevastav, korraldab ja tasub tagastussaatmise meie Madalmaade tagastusaadressile klient, kui kohaldatav õigus ei nõua teisiti.
17. Kättetoimetamata pakid, vastuvõtmisest keeldumine ja valed aadressid
Palun veendu tellimust esitades, et sinu tarneaadress oleks täielik ja õige.
Kui pakki ei saa kätte toimetada, kuna esitatud aadress oli vale või puudulik, saadetise vastuvõtmisest keelduti või pakk jäeti välja võtmata, võime mõistlikud tagasisaatmise, käitlemise või uuesti saatmise kulud tagastatavast summast maha arvata, kui seadus seda ei keela.
Kui pead tarneaadressi muutma, võta meiega kohe ühendust aadressil support@havelalights.com. Anname endast parima, et aadress enne väljasaatmist uuendada, kuid me ei saa muudatusi garanteerida, kui tellimus on juba töödeldud või välja saadetud.
18. Sinu seadusjärgsed õigused
Miski nendes tingimustes ei piira ega välista sinu seadusjärgseid õigusi kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel.
Kui toode on vigane, kahjustatud, vale, puudulik või ei vasta kirjeldusele, võib sul olenevalt asjaoludest ja kohaldatavast õigusest olla õigus parandusele, asendusele, raha tagastamisele, hinnaalandusele või muule õiguskaitsevahendile.
Kui arvad, et sinu tootel on probleem, mida katavad sinu seadusjärgsed õigused, võta meiega ühendust meie tagastusportaalis või kirjuta aadressil support@havelalights.com, lisades tellimuse numbri ja probleemi selge kirjelduse. Fotod või videod võivad olla abiks, kuid mõistame, et kõiki probleeme ei saa jäädvustada.
19. Klienditeenindus
E-post: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Klienditeeninduse lahtiolekuajad: E-R 8.00-19.00 · L-P 10.00-14.00 Ühendkuningriigi aja järgi
Vastamisaeg: püüame vastata 48 tunni jooksul.
20. Ettevõtte andmed
Poe nimi: Havelalights
Juriidiline tegevuse korraldaja: Haneda LLC
Registreeritud aadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Madalmaade tagastusaadress: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-post: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Seotud tingimused
Tarnetingimused | Privaatsuspoliitika | Kasutustingimused | Maksetingimused | Kontaktileht | Tagastusportaal | Tellimuse jälgimine