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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 0 à 1 jour ouvré. Traitement compris, la livraison prend 6 à 10 jours ouvrés vers les pays de l’UE comme l’Allemagne, les Pays-Bas, la France et l’Espagne, et 8 à 13 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Les articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande nécessitent 10 à 25 jours ouvrés ; leur fiche produit indique le délai estimé exact. Les délais de livraison sont des estimations, et non des dates garanties. La livraison standard est toujours gratuite.
Le suivi de mon colis n’a pas bougé depuis un moment. Est-ce normal ?
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour, et les nouvelles étapes n’apparaissent pas toujours immédiatement. Selon votre pays, DHL peut confier votre colis à un partenaire local pour la livraison finale ; ce partenaire apparaît alors sur la page de suivi. Votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé ? Écrivez-nous à support@havelalights.com et nous vérifierons le statut de votre envoi.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Vérifiez d’abord autour de votre adresse de livraison, par exemple dans votre boîte aux lettres, devant votre porte ou à l’accueil, et demandez à vos voisins ou aux personnes de votre foyer : les transporteurs marquent parfois un colis comme livré peu avant de le déposer, ou le laissent dans un endroit sûr. Toujours introuvable 2 jours ouvrés après le scan de livraison ? Écrivez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite à support@havelalights.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois votre commande traitée, expédiée ou remise au transporteur.
Mon luminaire est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous au plus vite via notre portail de retours ou à support@havelalights.com. Indiquez votre numéro de commande, une brève description ainsi que des photos ou vidéos du luminaire et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, comme une pièce de rechange, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Chaque luminaire Havela bénéficie en outre d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d’utilisation.
