Droit de rétractation (UE)
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Le présent avis relatif au droit de rétractation s'applique aux consommateurs de l'Union européenne qui effectuent un achat auprès de Havelalights.
Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Nous livrons nos clients en Allemagne, aux Pays-Bas et dans les autres pays de l'Union européenne où ce droit s'applique.
Le présent avis s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com.
Aucune disposition du présent avis ne limite ni n'exclut les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où vous recevez le dernier article de votre commande.
Notre délai de retour commercial de 30 jours est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours. Si notre délai de retour de 30 jours vous accorde plus de temps que le minimum légal, c'est ce délai plus favorable qui s'applique.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez nous en informer :
- Par e-mail : support@havelalights.com
- Via le portail des retours : https://havelalights.com/pages/request-a-return-1
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 7 du présent avis, mais ce n'est pas obligatoire. Toute déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Renvoi des biens
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date de cette notification.
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas
Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Pour lancer un retour, utilisez notre portail des retours ou écrivez-nous à support@havelalights.com.
Il vous appartient de veiller à ce que les biens soient soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
4. Frais de retour
En cas de rétractation portant sur un article qui n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet, et qui est conforme à sa description, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour les retours effectués dans le cadre d'une rétractation.
Lorsque la loi applicable nous impose de prendre en charge ou de rembourser les frais de retour, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.
5. Effets de la rétractation : remboursement
Dès réception et inspection des biens retournés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour l'article retourné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons récupéré les biens retournés ou du jour où vous aurez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.
Déduction pour dépréciation : si les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement afin de tenir compte de leur dépréciation, dans la mesure permise par la loi applicable.
Havelalights offrant la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, aucuns frais d'expédition standard ne sont normalement facturés lors de la commande et le remboursement n'inclut normalement pas de frais d'expédition aller. Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison express, premium ou à une option de livraison supérieure ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison, au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;
- aux biens qui ne sont pas dans un état permettant leur revente ;
- aux biens auxquels il manque des pièces, accessoires ou composants essentiels ;
- aux biens fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description ;
- à toute autre catégorie exclue par la loi applicable.
Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description.
7. Modèle de formulaire de rétractation
Pour vous rétracter de votre achat, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Remplissez-le et renvoyez-le par e-mail à support@havelalights.com.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : Haneda LLC, exerçant sous le nom commercial Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
Numéro de commande : ___________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ___________________________
Date : ___________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Nederlands — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Haneda LLC, handelend onder de naam Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________
Bestelnummer: ___________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________
Adres consument(en): ___________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description
Si votre article arrive défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, vos droits ne se limitent pas au droit de rétractation. Vous pouvez également bénéficier, en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, de droits légaux à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement.
Veuillez nous contacter dès que possible via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou des vidéos.
9. Garantie de deux ans
En plus de vos droits légaux, chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions d'utilisation normales. Pour tous les détails de la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.
10. Service client
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h du matin à 7 h du soir · le samedi et le dimanche de 10 h du matin à 2 h de l'après-midi (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
11. Informations sur la société
Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse de retour aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
12. Politiques associées
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