Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Bienvenue dans la politique de retour et de remboursement de Havelalights. Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne (notamment l'Allemagne et les Pays-Bas) et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de savoir comment sont traités les retours, remboursements, annulations, échanges, demandes de garantie, ainsi que les articles endommagés, manquants ou erronés.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com. Aucune disposition de cette politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En résumé
- Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
- Vous pouvez lancer un retour via notre portail de retour à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou en nous écrivant à support@havelalights.com.
- Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf instructions écrites contraires de notre part.
- Pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.
- Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
- Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, après réception et inspection de l'article retourné.
- Le service client et le traitement des commandes suivent l'heure du Royaume-Uni.
- Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Les demandes de retour soumises après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si vous disposez de droits supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description.
2. Retours pour changement d'avis
Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Pour être accepté dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela signifie que :
- L'article doit être inutilisé et ne pas avoir été installé.
- L'article doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, composants, notices et pièces.
- L'article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine.
- L'article doit être emballé de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
Pour les retours pour changement d'avis, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas.
Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation, dans la mesure où la loi le permet.
3. Droit de rétractation légal
Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute au droit de rétractation légal dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si vous êtes client au Royaume-Uni et achetez en ligne, vous pouvez disposer du droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.
Les clients d'autres pays européens peuvent également bénéficier d'un droit de rétractation légal en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement via notre portail de retour ou en écrivant à support@havelalights.com.
Cela ne réduit ni ne remplace notre délai de retour de 30 jours. Si notre politique de retour de 30 jours vous accorde plus de temps ou des conditions plus favorables que le minimum légal, c'est le délai le plus favorable qui s'applique.
Pour les retours consécutifs à une rétractation, lorsque l'article n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet et qu'il est conforme à sa description, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition légale contraire.
Les clients de l'Union européenne trouveront tous les détails sur leur droit de rétractation légal ainsi que le modèle de formulaire de rétractation sur notre page Droit de rétractation (Herroepingsrecht).
4. Comment effectuer un retour
- Rendez-vous sur notre portail de retour à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou écrivez-nous à support@havelalights.com.
- Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif de votre retour.
- Pour les articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets ou non conformes à leur description, décrivez clairement le problème et ajoutez des photos ou des vidéos si possible.
- Envoyez votre demande de retour.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.
Important : veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur, dans la mesure où la loi le permet.
5. Adresse de retour
Sauf instructions écrites contraires de notre part, les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour suivante aux Pays-Bas :
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas
Il s'agit de notre centre de retour aux Pays-Bas, où sont traités les articles retournés. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions l'approuver et l'associer à votre commande.
Pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à cette adresse, sauf disposition légale contraire.
6. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description
Si votre article arrive défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dès que possible via notre portail de retour ou en écrivant à support@havelalights.com.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos montrant le problème, si possible
- Des photos de l'emballage si l'article semble avoir été endommagé pendant la livraison
Nous savons que certains problèmes, notamment électriques ou fonctionnels, peuvent ne se produire qu'une seule fois ou être difficiles à filmer. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez ce qui s'est passé, à quel moment, et si le problème s'est produit plusieurs fois. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire, afin d'examiner le problème de manière équitable.
| Problème | Éléments utiles |
|---|---|
| Dommages visibles, bosses, rayures ou pièces cassées | Photos nettes du produit et de l'emballage |
| Problème électrique ou fonctionnel | Description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Problème intermittent ou ponctuel | Description de ce qui s'est passé, à quel moment, et si cela s'est reproduit |
| Article erroné reçu | Photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition |
| Pièces ou accessoires manquants | Photos de tous les articles reçus et du contenu du colis |
Après examen du problème, nous vous proposerons une solution adaptée. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou d'une autre solution appropriée selon les circonstances.
S'il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous vous proposerons la solution prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi applicable nous impose de prendre en charge ou de rembourser des frais raisonnables de retour standard pour des articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.
7. Garantie de 2 ans
Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.
Si votre luminaire cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.
Pour faire une demande de garantie, écrivez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos, si possible, pour examiner votre demande.
Nous savons que certains problèmes couverts par la garantie peuvent être difficiles à filmer. Si le problème ne s'est produit qu'une fois ou ne peut pas être reproduit, décrivez-le clairement en précisant quand il est survenu et s'il s'est reproduit.
Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, pannes de LED et dysfonctionnements de la télécommande survenant dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison.
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une installation incorrecte
- Une mauvaise utilisation, une négligence ou des dommages accidentels
- Toute modification ou réparation non autorisée
- Un entretien ou un nettoyage inadapté
- L'usure normale
- Les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice du produit
- Les dommages causés par une installation électrique inadaptée, des surtensions ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté
Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Aucune disposition de cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description.
8. Articles manquants
Si un article ou un composant manque dans votre commande, veuillez nous contacter via notre portail de retour ou en écrivant à support@havelalights.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos des articles et de l'emballage reçus. Après vérification, nous mettrons en place une solution adaptée, par exemple l'envoi de l'article manquant, l'envoi d'un composant de remplacement ou une autre solution appropriée.
9. Emballage endommagé
L'emballage extérieur peut parfois être marqué ou abîmé pendant le transport. Si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.
Si le produit lui-même est endommagé, défectueux, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter immédiatement via notre portail de retour ou en écrivant à support@havelalights.com, avec une description claire du problème et des photos ou vidéos si possible, afin que nous puissions vous aider.
10. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description :
- L'article doit être inutilisé et ne pas avoir été installé.
- L'article doit être accompagné de l'ensemble de ses accessoires, composants, notices et pièces d'origine.
- L'article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine.
- L'article doit être emballé de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
- Le retour doit être envoyé à l'adresse de retour aux Pays-Bas indiquée dans cette politique, sauf instructions écrites contraires de notre part.
Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description.
11. Frais de retour
Pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas :
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.
Pour retourner un article, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Une fois le retour expédié, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi à support@havelalights.com.
Il appartient au client de veiller à ce que les articles retournés soient correctement emballés. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés parce qu'ils n'ont pas été emballés de manière sûre ou ont été expédiés sans suivi approprié.
S'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi applicable nous impose de prendre en charge ou de rembourser des frais raisonnables de retour standard, nous le ferons après examen et confirmation du problème.
12. Douane, droits et frais d'importation sur les retours
Si votre retour est expédié depuis un pays situé hors des Pays-Bas, des documents douaniers peuvent être nécessaires.
Pour les retours pour changement d'avis, les retours consécutifs à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les éventuels droits de douane, frais d'importation, frais de dédouanement, taxes ou coûts liés à des déclarations de retour incorrectes sont à la charge du client.
Si le retour résulte d'une erreur de notre part, ou si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si vous ne savez pas comment déclarer votre envoi de retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.
13. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement varient selon les prestataires et ne dépendent pas de nous.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, les remboursements seront traités dans le délai légal.
Les frais de livraison standard initiaux, s'ils ont été payés, seront remboursés lorsque la loi applicable l'exige. Havelalights offrant la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, aucun montant n'est normalement facturé pour la livraison standard lors du paiement.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison express, premium ou supérieure peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.
14. Échanges
Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange au lieu d'un remboursement, en fonction de l'article, de sa disponibilité et du motif du retour.
Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou d'une autre solution appropriée selon les circonstances.
Pour les demandes de garantie acceptées dans le cadre de notre garantie de 2 ans (voir section 7), nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.
Pour les retours pour changement d'avis, les échanges ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des produits. Si un échange n'est pas possible, vous pouvez retourner l'article, s'il remplit les conditions de cette politique, puis passer une nouvelle commande.
Pour les demandes d'échange qui ne concernent pas un article défectueux, endommagé, erroné, incomplet, non conforme à sa description ou une demande de garantie acceptée, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas.
Pour demander un échange, contactez-nous via notre portail de retour ou écrivez à support@havelalights.com.
15. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés pour changement d'avis :
- Les articles installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
- Les articles auxquels il manque des pièces, accessoires ou composants essentiels
- Les articles qui ne sont pas retournés dans un état permettant leur revente
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description
- Les articles dont seul l'emballage extérieur est endommagé, le produit lui-même étant complet, intact et parfaitement fonctionnel
Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet, non conforme à sa description ou couvert par une demande de garantie acceptée.
16. Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible en écrivant à support@havelalights.com.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons sur le moyen de paiement initial.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour après la livraison. Pour les retours consécutifs à une rétractation, lorsque l'article n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet et qu'il est conforme à sa description, il appartient au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition légale contraire.
17. Colis non livrables, refus de livraison et adresses erronées
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte lors de votre commande.
Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse indiquée était erronée ou incomplète, parce que la livraison a été refusée ou parce que le colis n'a pas été retiré, nous pouvons déduire de tout remboursement éventuel des frais raisonnables de retour, de traitement ou de réexpédition, sauf si la loi l'interdit.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à support@havelalights.com. Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée ou expédiée.
18. Vos droits légaux
Aucune disposition de cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou une autre solution, selon les circonstances et la loi applicable.
Si vous estimez que votre article présente un problème couvert par vos droits légaux, contactez-nous via notre portail de retour ou écrivez à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Des photos ou vidéos peuvent être utiles si vous en disposez, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.
19. Service client
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : lun.-ven. 8-19 h · sam.-dim. 10-14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
20. Informations sur la société
Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse de retour aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
21. Politiques associées
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