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Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Vous consultez la politique de retour & remboursement de Havelalights. Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique afin de savoir comment sont traités les retours, les remboursements, les annulations, les échanges, les demandes de garantie ainsi que les articles endommagés, manquants ou erronés.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

En résumé

  • Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
  • Vous pouvez lancer un retour via notre portail des retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou en nous écrivant à support@havelalights.com.
  • Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf instructions écrites contraires de notre part.
  • Pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.
  • Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
  • Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.
  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, après réception et inspection de l'article retourné.
  • Le service client et le traitement des commandes suivent l'heure du Royaume-Uni.
  • Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours après réception et inspection de l'article retourné.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Les demandes de retour soumises au-delà de 30 jours peuvent être refusées, sauf si vous disposez de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description.

2. Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour pour changement d'avis, l'article doit être renvoyé dans un état permettant sa revente. Autrement dit :

  • L'article doit être inutilisé et non installé.
  • L'article doit être renvoyé avec l'ensemble de ses accessoires, composants, notices et pièces.
  • L'article doit, dans la mesure du possible, être renvoyé dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Pour les retours pour changement d'avis, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement afin de tenir compte de sa dépréciation, lorsque la loi le permet.

3. Droit légal de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute aux droits légaux de rétractation dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous êtes client au Royaume-Uni et achetez en ligne, vous pouvez disposer du droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous disposez en général de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Les clients d'autres pays européens peuvent également bénéficier d'un droit légal de rétractation en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com.

Ce droit ne réduit ni ne remplace notre délai de retour de 30 jours. Si notre politique de retour de 30 jours vous accorde davantage de temps ou des conditions plus favorables que le minimum légal, c'est le délai de retour le plus favorable qui s'applique.

Pour les retours suite à une rétractation, lorsque l'article n'est pas défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition légale contraire.

Si vous êtes client dans l'Union européenne, veuillez consulter notre page Droit de rétractation (Herroepingsrecht) pour connaître en détail votre droit légal de rétractation et obtenir le formulaire type de rétractation.

4. Comment effectuer un retour

  1. Rendez-vous sur notre portail des retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou écrivez-nous à support@havelalights.com.
  2. Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez le motif de votre retour.
  4. Pour les articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets ou non conformes à la description, décrivez clairement le problème et joignez des photos ou des vidéos si possible.
  5. Envoyez votre demande de retour.
  6. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Important : veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur, lorsque la loi le permet.

5. Adresse de retour

Sauf instructions écrites contraires de notre part, les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour suivante, aux Pays-Bas :

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Il s'agit de notre centre de traitement des retours aux Pays-Bas. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions l'approuver et l'associer à votre commande.

Pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour à cette adresse, sauf disposition légale contraire.

6. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à la description

Si votre article arrive défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous dès que possible via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com.

Veuillez nous communiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos ou des vidéos montrant le problème, si possible
  • Des photos de l'emballage si l'article semble avoir été endommagé pendant la livraison

Nous savons que certains problèmes, en particulier électriques ou de fonctionnement, peuvent ne se produire qu'une seule fois ou être difficiles à filmer. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez ce qui s'est passé, à quel moment, et précisez si le problème s'est produit plus d'une fois. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire, afin d'examiner le problème en toute équité.

Problème Justificatifs utiles
Dommages visibles, bosses, rayures ou pièces cassées Photos nettes du produit et de l'emballage
Problème électrique ou de fonctionnement Description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible
Problème intermittent ou ponctuel Description de ce qui s'est passé, à quel moment, et si le problème s'est reproduit
Mauvais article reçu Photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition
Pièces ou accessoires manquants Photos de tous les articles reçus et du contenu du colis

Après examen du problème, nous vous proposerons une solution appropriée. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou de toute autre solution adaptée, selon les circonstances.

S'il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous appliquerons la solution prévue par les lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi applicable nous impose de prendre en charge ou de rembourser des frais de retour standard raisonnables pour des articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à la description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

7. Garantie de deux ans

Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans le cadre d'une utilisation normale dans les deux ans suivant la livraison, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos, si possible, pour faciliter l'examen de votre demande.

Nous savons que certains problèmes couverts par la garantie peuvent être difficiles à filmer. Si le problème ne s'est produit qu'une fois ou ne peut pas être reproduit, décrivez-le clairement, en précisant quand il s'est produit et s'il est survenu de nouveau.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, pannes de LED et dysfonctionnements de la télécommande survenant dans le cadre d'une utilisation normale dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une installation incorrecte
  • Une mauvaise utilisation, une négligence ou des dommages accidentels
  • Toute modification ou réparation non autorisée
  • Un entretien ou un nettoyage inadapté
  • L'usure normale
  • Les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • Les dommages causés par une installation électrique inadaptée, des surtensions ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Aucune disposition de cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à la description.

8. Articles manquants

S'il manque un article ou un composant dans votre commande, contactez-nous via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos des articles et de l'emballage reçus. Après vérification, nous mettrons en place une solution adaptée, par exemple l'envoi de l'article manquant, l'envoi d'un composant de remplacement ou toute autre solution appropriée.

9. Emballage endommagé

Il peut arriver que l'emballage extérieur soit marqué ou endommagé pendant le transport. Si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.

Si le produit lui-même est endommagé, défectueux, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com, avec une description claire du problème et des photos ou vidéos si possible, afin que nous puissions vous aider.

10. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description :

  • L'article doit être inutilisé et non installé.
  • L'article doit être accompagné de l'ensemble de ses accessoires, composants, notices et pièces d'origine.
  • L'article doit, dans la mesure du possible, être renvoyé dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
  • Le retour doit être envoyé à l'adresse de retour aux Pays-Bas indiquée dans la présente politique, sauf instructions écrites contraires de notre part.

Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description.

11. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas :

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.

Pour renvoyer un article, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Une fois votre retour expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à support@havelalights.com.

Il appartient au client de veiller à ce que les articles retournés soient correctement emballés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus ou endommagés en raison d'un emballage insuffisant ou d'un envoi sans suivi approprié.

S'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi applicable nous impose de prendre en charge ou de rembourser des frais de retour standard raisonnables, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

12. Douane, droits et frais d'importation sur les retours

Si votre retour est expédié depuis un pays autre que les Pays-Bas, des documents douaniers peuvent être nécessaires.

Pour les retours pour changement d'avis, les retours suite à une rétractation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les droits de douane, frais d'importation, frais de dédouanement, taxes ou coûts résultant d'une déclaration de retour incorrecte sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, nous traiterons la situation conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous ne savez pas comment déclarer votre envoi de retour, contactez-nous avant de nous renvoyer l'article.

13. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours après réception et inspection de l'article retourné.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Ces délais varient selon les prestataires et échappent à notre contrôle.

Lorsque la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, les remboursements sont effectués dans le délai légal.

Les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés seront remboursés lorsque la loi applicable l'exige. Comme Havelalights offre la livraison standard sur toutes les commandes, celle-ci n'est normalement pas facturée lors du paiement.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison express, premium ou supérieure peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

14. Échanges

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu'un remboursement, selon l'article, sa disponibilité et le motif du retour.

Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou de toute autre solution adaptée, selon les circonstances.

Pour les demandes acceptées au titre de notre garantie de 2 ans, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour les retours pour changement d'avis, l'échange n'est pas garanti et dépend de la disponibilité du produit. Si aucun échange n'est possible, vous pouvez retourner l'article éligible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

Pour les demandes d'échange qui ne concernent ni un article défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, ni une demande de garantie acceptée, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Pour demander un échange, contactez-nous via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com.

15. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés pour changement d'avis :

  • Les articles installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Les articles auxquels il manque des pièces, accessoires ou composants essentiels
  • Les articles qui ne sont pas renvoyés dans un état permettant leur revente
  • Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à la description
  • Les articles dont seul l'emballage extérieur est endommagé, le produit lui-même étant complet, intact et parfaitement fonctionnel

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet, non conforme à la description ou couvert par une demande de garantie acceptée.

16. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible par e-mail à support@havelalights.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons sur le moyen de paiement d'origine.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour après la livraison. Pour les retours suite à une rétractation, lorsque l'article n'est pas défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, il incombe au client d'organiser et de payer l'envoi du retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition légale contraire.

17. Colis non distribuables, livraisons refusées et adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lorsque vous passez commande.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, parce que la livraison a été refusée ou parce que le colis n'a pas été retiré, nous pourrons déduire de tout remboursement applicable des frais raisonnables de retour, de traitement ou de réexpédition, sauf si la loi l'interdit.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à support@havelalights.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée ou expédiée.

18. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à la description, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou une autre solution, selon les circonstances et la loi applicable.

Si vous estimez que votre article présente un problème couvert par vos droits légaux, contactez-nous via notre portail des retours ou par e-mail à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Des photos ou des vidéos peuvent être utiles si possible, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être photographiés ou filmés.

19. Service client

E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h du matin à 7 h du soir, le samedi et le dimanche de 10 h du matin à 2 h de l'après-midi (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de vous répondre sous 48 heures.

20. Informations sur la société

Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse de retour aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201

21. Politiques associées

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