Questions fréquentes

Parcourez notre site, choisissez le produit qui vous plaît et ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, validez votre commande en saisissant votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Une fois le paiement effectué, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 30 minutes, vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il reste introuvable, contactez-nous à support@havelalights.com.

Nous traitons les commandes rapidement : les modifications et annulations ne sont donc possibles que si votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Contactez-nous immédiatement à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez néanmoins, le cas échéant, retourner les articles éligibles après la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, lorsque le suivi est disponible. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de commande.

Comptez 24 à 72 heures après l'attribution du numéro de suivi pour que les informations de suivi s'actualisent. Si votre suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés, contactez-nous et nous examinerons la situation avec vous.

1. Vérifiez vos dossiers spam, courrier indésirable ou promotions.
2. Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
3. Vérifiez que votre paiement a bien été effectué.
4. Contactez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la date approximative de votre commande.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

La livraison peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, les périodes de forte activité ou les formalités douanières, ainsi qu'en cas de retard du transporteur ou d'intempéries. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrés ou si la date de livraison estimée est dépassée, contactez-nous à support@havelalights.com.

Nous livrons dans une sélection de pays et de régions du Royaume-Uni, de l'Union européenne, d'Amérique du Nord et d'Océanie.

La disponibilité peut dépendre du produit, de l'adresse de livraison, des transporteurs disponibles, des restrictions douanières et des paramètres de commande. Si votre adresse n'est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes peut-être pas en mesure de livrer à cette adresse pour le moment.

Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés ; les jours de livraison du transporteur peuvent varier selon la destination. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le réseau du transporteur, les formalités douanières, les jours fériés et les périodes de forte activité.

Havelalights propose actuellement la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles, dans les régions que nous desservons.

Si des frais de livraison s'appliquent à une commande, une adresse de livraison, un produit ou un mode d'expédition en particulier, ils sont clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de votre achat.

Notre heure limite de commande est fixée à 16 h 00 (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. L'heure limite détermine le début du traitement et ne garantit pas une expédition le jour même.

Certaines commandes peuvent faire l'objet d'un envoi international. Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des frais de douane, des taxes locales, des frais de courtage, des frais de dédouanement ou des frais de transporteur.

En cas de doute sur d'éventuels frais d'importation, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Contactez-nous au plus vite à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur, il se peut que nous ne puissions plus changer l'adresse.

Si votre commande semble avoir été perdue pendant l'acheminement, contactez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

Au moment de la commande, nous acceptons des moyens de paiement sécurisés, selon disponibilité, notamment :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Autres moyens de paiement proposés au moment de la commande

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre appareil, votre devise et les paramètres de paiement. Pour tous les détails, consultez notre Politique de paiement.

Les prix s'affichent dans la devise disponible pour votre marché, pour le pays depuis lequel vous passez commande ou selon les paramètres de boutique sélectionnés. Selon votre localisation et les options proposées lors du paiement, vous pouvez notamment régler en EUR, GBP, USD, CAD, AUD ou NZD.

Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise que celle affichée au moment du paiement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion ou des frais de transaction à l'international. Ces frais ne dépendent pas de nous.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos propres systèmes.

Notre site utilise une technologie de paiement sécurisée, et les données de paiement sensibles sont gérées par des prestataires de paiement chargés de traiter ces informations en toute sécurité.

1. Vérifiez bien le numéro de votre carte, sa date d'expiration, votre adresse de facturation et le code de sécurité.
2. Assurez-vous que votre carte est autorisée pour les achats en ligne et à l'international.
3. Renseignez-vous pour savoir si votre banque exige une vérification supplémentaire.
4. Essayez un autre moyen de paiement accepté.
5. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous à support@havelalights.com.

Nous proposons un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

En cas de retour pour changement d'avis, les articles doivent en principe être inutilisés, dans leur état d'origine et renvoyés avec leurs accessoires, étiquettes, notices, pièces et emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Cette politique s'applique aux clients situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Amérique du Nord et en Océanie, où Havelalights assure la livraison. Elle ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

1. Rendez-vous sur notre portail des retours ou écrivez-nous à support@havelalights.com.
2. Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Indiquez le motif de votre retour.
4. Si l'article est endommagé, défectueux ou incomplet, s'il ne s'agit pas du bon article ou s'il ne correspond pas à sa description, joignez les photos ou vidéos justificatives demandées.
5. Envoyez votre demande de retour.
6. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions.

Les retours acceptés sont à envoyer à notre entrepôt de retour aux Pays-Bas. L'adresse complète vous est communiquée par e-mail une fois votre demande de retour validée.

Merci de ne pas envoyer vos retours à l'adresse de notre siège social aux États-Unis : il ne s'agit pas de notre entrepôt de retour, et les colis envoyés à cette adresse risquent de ne pas être traités.

En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

S'il est confirmé que votre article est défectueux, endommagé ou incomplet, qu'il ne s'agit pas du bon article ou qu'il ne correspond pas à sa description, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement. Lorsque la loi l'exige, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous vous informerons par e-mail dès que votre retour aura été reçu, contrôlé et validé pour remboursement.

Les remboursements sont normalement effectués sur votre moyen de paiement initial.

Un avoir peut être proposé pour les retours accordés à titre de geste commercial, mais uniquement lorsque la loi le permet et si vous le choisissez. Un avoir ne remplacera jamais un remboursement légal lorsque la loi exige un remboursement en numéraire.

Contactez-nous au plus vite à l'adresse support@havelalights.com ou via le portail des retours. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

En cas de défaut avéré, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Si le remplacement est impossible ou ne peut pas être organisé dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement partiel ou total.

Si les dispositions impératives du droit de la consommation applicable vous accordent des droits supplémentaires ou une autre solution, nous respecterons ces droits.

Écrivez-nous à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant une photo du contenu du colis.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons sans frais supplémentaires l'envoi d'un article de remplacement, de la pièce manquante ou toute autre solution adaptée.

La politique de retour pour changement d'avis ne s'applique généralement pas aux cas suivants :

• Articles utilisés, installés, altérés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit ;
• Articles retournés sans leurs accessoires, pièces, notices, étiquettes ou emballage d'origine, lorsque cela empêche leur revente ou en diminue la valeur ;
• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, erronés, non conformes à la description ou retournables en vertu de la loi applicable ;
• Articles dont seul l'emballage extérieur a été endommagé pendant le transport, le produit lui-même étant intact, complet et parfaitement fonctionnel ;
• Articles retournés sans accord préalable ou à une mauvaise adresse, dans la mesure permise par la loi.

Ces exclusions ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur pour les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à la description.

Nous proposons une gamme de luminaires adaptés à différentes pièces et à différents styles de décoration, notamment :

• Plafonniers : modèles plaqués au plafond ou légèrement suspendus ;
• Suspensions : modèles simples ou multiples ;
• Appliques murales : appliques et luminaires muraux décoratifs ;
• Lampes à poser : pour la chambre, le salon et l'espace de travail ;
• Lampadaires : modèles de caractère et liseuses.

Oui. Havelalights offre une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison sur les produits éligibles achetés directement sur havelalights.com.

En cas de défaut avéré, nous vous envoyons un produit de remplacement gratuit. Si le remplacement est impossible ou ne peut pas être organisé dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement partiel ou total.

Les droits que la loi vous garantit en tant que consommateur restent pleinement applicables. Pour tous les détails, consultez notre Politique de garantie.

Certains luminaires peuvent nécessiter une installation électrique réalisée par un professionnel. Avant l'installation, veuillez consulter la description du produit, sa notice et la réglementation locale en vigueur.

Lorsque l'installation par un professionnel est exigée par la loi, par la notice du produit ou par les normes de sécurité, le produit doit être installé par un professionnel qualifié. Les dommages causés par une installation incorrecte, une tension inadaptée, une installation électrique non conforme ou le non-respect des instructions peuvent ne pas être couverts par la garantie, sauf disposition légale contraire.

Le plus simple est de nous écrire à support@havelalights.com. Vous pouvez aussi passer par notre page Contact.

Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et une description précise de votre question, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, ainsi que le samedi et le dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès la prochaine plage d'ouverture du service client.

Nos politiques s'appliquent aux clients situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Amérique du Nord et en Océanie, zones dans lesquelles Havelalights assure la livraison.

Ces politiques s'ajoutent aux droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays, État, province, territoire ou région, et ne les limitent en aucun cas.

Vous pouvez consulter nos principales politiques grâce aux liens en bas de cette page.

Nous vous invitons toujours à nous contacter d'abord à support@havelalights.com, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel à des dispositifs de protection des consommateurs ou de règlement des litiges :

• Clients de l'UE : vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ou un organisme de règlement des litiges de consommation compétent.
• Clients du Royaume-Uni : vous pouvez contacter Citizens Advice ou, le cas échéant, soumettre votre réclamation à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges.
• Clients des États-Unis : vous pouvez contacter le bureau de protection des consommateurs de votre État ou toute autre autorité compétente en la matière.
• Clients du Canada : vous pouvez contacter l'organisme de protection du consommateur de votre province ou de votre territoire.
• Clients d'Australie : vous pouvez contacter l'ACCC ou l'organisme de protection des consommateurs de votre État ou territoire.
• Clients de Nouvelle-Zélande : vous pouvez contacter Consumer Protection New Zealand ou tout autre organisme de règlement des litiges compétent.