Livraison gratuite et assurée par DHL

Conditions d’utilisation


Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Bienvenue sur Havelalights. Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent votre accès à notre site internet et son utilisation, ainsi que l'achat de produits dans notre boutique.

Havelalights est exploitée par Haneda LLC, société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne (notamment d'Allemagne et des Pays-Bas) et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

En accédant à notre site ou en passant commande sur https://havelalights.com, vous acceptez les présentes Conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Définitions

  • Boutique / Site : la boutique en ligne Havelalights accessible à l'adresse https://havelalights.com.
  • Nous / Notre / Nos : Havelalights, exploitée par Haneda LLC.
  • Vous / Client : toute personne qui accède à notre site ou passe commande auprès de nous.
  • Consommateur : toute personne qui achète des produits principalement à des fins personnelles, domestiques ou non professionnelles.
  • Commande : demande transmise par un client en vue d'acheter un ou plusieurs produits auprès de Havelalights.
  • Jour ouvrable de traitement : du lundi au samedi, hors jours fériés affectant nos activités, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison.
  • Jour ouvrable de livraison : jour où DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison sont en activité dans le pays de livraison. Les jours ouvrables de livraison peuvent varier selon la destination, le calendrier du transporteur et les jours fériés locaux.

2. Identité du vendeur

Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201

3. Champ d'application des présentes Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent à votre utilisation de notre site et à toutes les commandes passées sur celui-ci.

D'autres politiques s'appliquent également à votre achat, notamment :

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une disposition impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, cette disposition impérative prévaut.

4. Produits et informations sur les produits

Havelalights vend des luminaires et des accessoires associés sur son site.

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les descriptions, caractéristiques, images, prix, disponibilités et autres informations relatives aux produits. De légères variations de couleur, de finition, de taille, d'aspect ou d'emballage peuvent toutefois survenir en raison des réglages d'écran, de l'éclairage, de la prise de vue, des tolérances de fabrication ou de mises à jour des produits.

Ces légères variations ne constituent normalement pas un défaut du produit dès lors que celui-ci reste conforme à sa description et propre à l'usage auquel il est destiné.

La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. Si un produit que vous avez commandé devient indisponible après la passation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée, telle qu'une annulation avec remboursement, un remplacement ou une autre option lorsqu'elle est disponible.

5. Installation et utilisation des produits

Les luminaires doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du produit, aux exigences de sécurité électrique applicables et aux lois et réglementations locales.

Lorsqu'une installation électrique est nécessaire, il vous appartient de veiller à ce qu'elle soit réalisée en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.

Les durées d'installation, les indications sur la facilité d'installation et tout conseil similaire figurant sur notre site ne sont que des estimations générales. Les exigences réelles d'installation peuvent varier selon le produit, le câblage existant, le type de plafond, l'état du logement, les outils disponibles et l'expérience de l'installateur.

Havelalights décline toute responsabilité en cas de dommages, de blessures, de défauts d'installation, de problèmes électriques ou de tout autre incident résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'un entretien inadapté ou du non-respect des instructions.

6. Processus de commande et formation du contrat

Les produits présentés sur notre site constituent une invitation à passer commande et non une offre ferme de notre part.

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat du ou des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci confirme que nous avons bien reçu votre commande. Nous pouvons néanmoins vous contacter avant le traitement ou l'expédition en cas de problème lié à l'autorisation de paiement, aux contrôles antifraude, à la disponibilité du produit, au prix, à l'adresse ou à la vérification de la commande.

Le contrat entre vous et Havelalights est conclu lorsque nous acceptons votre commande. Cette acceptation peut intervenir lorsque nous confirmons la commande, la traitons ou expédions le produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande dans la mesure permise par la loi, notamment lorsque :

  • le produit est indisponible
  • il existe une erreur manifeste de prix ou d'information sur le produit
  • le paiement est refusé, annulé ou ne peut pas être vérifié
  • une fraude, une activité non autorisée ou une utilisation abusive est soupçonnée
  • l'adresse de livraison est incomplète, non valide ou située en dehors de nos destinations de livraison
  • la loi, les règles du prestataire de paiement ou les restrictions du transporteur nous y obligent

Si nous annulons une commande après l'encaissement du paiement, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement d'origine, sauf interdiction légale ou restriction imposée par le prestataire de paiement.

7. Prix, devises et taxes

Les prix sur notre site peuvent être affichés dans différentes devises selon votre localisation, le pays ou la région que vous avez sélectionnés et les devises proposées sur notre site.

Notre site peut utiliser votre adresse IP ou les paramètres de votre navigateur ou de localisation pour vous suggérer un pays, une région et une devise. Vous pouvez également, le cas échéant, modifier manuellement le pays, la région ou la devise sélectionnés à l'aide des options disponibles sur notre site.

La devise finale, le prix du produit, les taxes, les droits de douane, les remises et le montant total de la commande sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande. Veuillez vérifier attentivement la page de paiement avant de confirmer votre achat.

Le montant débité pour votre commande correspond au montant final affiché lors du paiement, dans la devise de paiement sélectionnée.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient d'une livraison DHL assurée gratuite.

Les prix peuvent changer à tout moment. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreur de prix ou d'erreur technique manifeste.

Si votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devises, des frais sur les transactions à l'étranger ou internationales, ou d'autres frais liés au paiement, ces frais sont fixés par votre prestataire et échappent à notre contrôle.

8. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre appareil, votre navigateur, la devise sélectionnée et les options proposées au moment du paiement.

Nous pouvons accepter Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay et Apple Pay.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'a pas été autorisé ou finalisé avec succès.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons ni les numéros complets de carte bancaire ni les données complètes de carte de paiement sur nos propres systèmes.

Pour tous les détails sur le paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

9. Expédition et livraison

Nous livrons dans les pays et régions proposés lors du paiement. Il peut s'agir du Royaume-Uni, de l'Allemagne, des Pays-Bas, d'autres pays européens, de l'Australie, du Canada et de certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.

Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site. Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient d'une livraison DHL assurée gratuite. Aucuns frais de livraison standard ne sont ajoutés lors du paiement.

Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible. Selon votre pays de livraison, votre adresse et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre.

Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut donc être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Le délai de traitement de nos commandes est de 0 à 1 jour ouvrable.

Notre heure limite de commande est fixée à 16 h (4:00 PM), heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvrable de traitement suivant.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Ils sont calculés en jours ouvrables et comprennent le traitement de la commande et la livraison.

Destination Délai de livraison total estimé Frais de livraison
Allemagne 6 à 10 jours ouvrables Offerts
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrables Offerts
Autres pays européens En général 6 à 10 jours ouvrables Offerts
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrables Offerts
Australie 8 à 13 jours ouvrables Offerts
Canada 8 à 13 jours ouvrables Offerts
Certaines autres destinations internationales En général 8 à 13 jours ouvrables Offerts

Les jours ouvrables de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant nos activités, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison.

Les jours ouvrables de livraison des transporteurs peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL, celui du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison sur place.

Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes peuvent être préparées via notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, notre centre logistique et de retours situé aux Pays-Bas. Ce site peut servir aux expéditions au sein de l'UE, au traitement des retours et aux opérations logistiques. Il ne s'agit pas de l'adresse de notre siège social.

Pour tous les détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie était erronée ou incomplète, parce que le colis a été refusé ou parce qu'il n'a pas été retiré, des frais raisonnables de retour, de manutention, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable, sauf interdiction légale.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@havelalights.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

11. Retours, remboursements, annulations et échanges

Nos conditions de retour, de remboursement, d'annulation et d'échange sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les retours motivés par un changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il incombe au client d'organiser et de payer le renvoi à l'adresse de retour indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement, sauf disposition légale contraire.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner les problèmes d'articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets, non conformes à leur description ou relevant de la garantie. Nous savons toutefois qu'il n'est pas toujours possible de photographier ou de filmer un problème, en particulier s'il ne s'est produit qu'une seule fois. Si vous ne pouvez pas fournir de photo ou de vidéo, veuillez décrire clairement le problème.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits légaux d'annulation, de retour, de remboursement, de réparation ou de remplacement, ni aucun autre droit dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

12. Garantie de deux ans et droits légaux

Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans aucuns frais de livraison.

Pour faire jouer la garantie, envoyez-nous un e-mail à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner votre demande, mais nous savons qu'il n'est pas toujours possible de photographier ou de filmer un problème.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, aux pannes de LED et aux dysfonctionnements de la télécommande survenant dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • les dommages causés par une installation incorrecte
  • une mauvaise utilisation, la négligence ou les dommages accidentels
  • toute modification ou réparation non autorisée
  • un entretien ou un nettoyage inadapté
  • l'usure normale
  • les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • les dommages causés par une installation électrique inadaptée, des surtensions ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Elle ne limite ni n'exclut en rien vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, non conformes à leur description, non conformes au contrat ou présentant tout autre défaut.

Pour tous les détails sur la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

13. Promotions, remises et offres

Nous pouvons ponctuellement proposer des remises, des promotions, des prix réduits ou des offres spéciales.

Les promotions sont soumises aux conditions indiquées avec l'offre et peuvent comporter des dates d'expiration, des exclusions de produits, des montants minimums de commande, des limites de disponibilité ou d'autres conditions.

Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement, avant la validation de la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu'une remise puisse être appliquée une fois la commande validée.

Nous nous réservons le droit de corriger, d'annuler ou de refuser des promotions en cas d'erreur manifeste, d'utilisation abusive, de fraude ou de problème technique, dans la mesure permise par la loi.

14. Utilisation du site

Vous vous engagez à n'utiliser notre site qu'à des fins licites et d'une manière qui ne nuise pas au site, ne le mette pas hors service, ne le surcharge pas, n'en altère pas le fonctionnement et ne perturbe pas les autres utilisateurs.

Il vous est interdit de :

  • utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou trompeuses
  • tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, comptes ou processus de paiement
  • introduire des virus, logiciels malveillants, robots, outils d'extraction de données ou codes nuisibles
  • copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation
  • utiliser notre site d'une manière qui enfreint la législation applicable ou les droits de tiers

Nous pouvons restreindre ou bloquer l'accès à notre site lorsque nous avons des motifs raisonnables de penser qu'une utilisation abusive, une fraude, un abus ou une activité illicite a eu lieu.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site, y compris les textes, images, photographies de produits, graphismes, logos, icônes, mises en page et éléments de design, appartient à Havelalights, à Haneda LLC ou à nos fournisseurs de contenu, ou leur est concédé sous licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, vendre ni utiliser le contenu de notre site à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

16. Contenu publié par les utilisateurs

Si vous nous soumettez des avis sur les produits, des témoignages, des photos, des vidéos, des commentaires ou tout autre contenu, il vous appartient de veiller à ce que votre contribution soit exacte, licite et ne porte pas atteinte aux droits d'autrui.

Dans la mesure permise par la loi et par les autorisations que vous nous accordez, nous pouvons utiliser, afficher, reproduire ou partager le contenu publié par les utilisateurs à des fins telles que les avis produits, le service client, l'amélioration du site et le marketing.

Nous pouvons supprimer ou refuser de publier tout contenu que nous estimons raisonnablement illicite, trompeur, offensant, hors sujet, frauduleux ou contraire aux présentes Conditions.

17. Vie privée et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Notre Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

18. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, Havelalights et Haneda LLC ne sauraient être tenues responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de notre site ou de nos produits.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à l'achat d'un produit ne saurait excéder le montant payé pour le produit à l'origine de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des retards, défaillances ou pertes causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les retards de DHL ou des transporteurs locaux, les retards en douane, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les problèmes liés aux prestataires de paiement, les pannes techniques ou les mesures prises par les pouvoirs publics.

19. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation ou préoccupation, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@havelalights.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du problème.

Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un autre pays européen, vous pouvez également avoir le droit de vous adresser à un organisme local de conseil aux consommateurs, à une autorité de protection des consommateurs ou à un organisme de règlement des litiges, selon votre lieu de résidence et la loi applicable.

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit d'exercer un recours auprès de votre banque, de votre prestataire de paiement, de l'émetteur de votre carte, d'une autorité de protection des consommateurs ou d'un tribunal, le cas échéant.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou s'y rapportant, sont régis par le droit de l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne saurait vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs de la loi de votre pays de résidence. En particulier, les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent les protections impératives de leur pays de résidence (en vertu de l'article 6 du règlement Rome I), et les consommateurs résidant au Royaume-Uni conservent leurs droits impératifs en vertu du droit britannique, notamment le Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d'introduire une action devant une juridiction ou une instance devant laquelle la loi vous confère impérativement le droit d'agir, y compris les tribunaux de votre pays de résidence.

21. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos activités, de notre site, de nos politiques, des exigences légales ou de nos services.

La version la plus récente est toujours publiée sur cette page. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut des présentes Conditions.

Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous passez commande, sauf si une modification est exigée par la loi ou s'applique à votre utilisation du site après la mise à jour.

22. Service client

Pour toute question concernant les présentes Conditions, votre commande, la livraison, les retours, les paiements, les demandes de garantie ou l'assistance client, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (8am–7pm) · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (10am–2pm), heure du Royaume-Uni
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail des retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.

23. Informations sur la société

Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201

24. Politiques associées

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