Politique de garantie
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Bienvenue sur la page consacrée à la politique de garantie de Havelalights. Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne (notamment d'Allemagne et des Pays-Bas) et livre également en Australie, au Canada ainsi que dans une sélection de destinations internationales où nos produits sont disponibles.
La présente politique décrit la garantie de 2 ans accordée sur les luminaires Havelalights éligibles : ce qu'elle couvre, ce qu'elle ne couvre pas, comment faire une demande de garantie et comment sont traités les remplacements sous garantie.
Cette politique s'applique aux produits éligibles achetés sur https://havelalights.com. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
En résumé
- Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions d'utilisation normales.
- La période de garantie commence à la date de livraison de votre commande.
- Si votre luminaire cesse de fonctionner dans des conditions d'utilisation normales dans les deux ans suivant la livraison, en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous envoyons gratuitement un remplacement, sans frais de livraison.
- Pour faire une demande de garantie, écrivez-nous à support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner votre demande, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés, en particulier s'ils ne se sont produits qu'une seule fois.
- Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
1. Couverture de la garantie
Chaque luminaire Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les problèmes suivants dans des conditions d'utilisation normales :
- Défauts de fabrication
- Pannes de LED
- Dysfonctionnements de la télécommande
Cette garantie s'applique lorsque le produit a été utilisé normalement, correctement installé, bien entretenu et utilisé conformément à sa notice.
2. Durée de la garantie
La garantie est valable 2 ans à compter de la date de livraison.
Les demandes soumises après la période de garantie de 2 ans pourront ne pas être acceptées au titre de cette garantie commerciale, sauf si vous disposez de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Si nous fournissons un produit ou une pièce de remplacement au titre de cette garantie, ce remplacement ne fait ni repartir ni prolonger la période de garantie initiale de 2 ans, sauf si la loi applicable l'exige.
3. Ce que nous nous engageons à faire
Si votre luminaire Havelalights cesse de fonctionner dans des conditions d'utilisation normales dans les deux ans suivant la livraison, en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous envoyons gratuitement un remplacement, sans frais de livraison.
Selon le problème et la disponibilité des produits, nous pouvons vous envoyer :
- Une pièce de remplacement
- Une télécommande de remplacement
- Un composant LED de remplacement
- Un produit de remplacement
Si un remplacement à l'identique n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une autre solution adaptée, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit un autre recours, comme une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou toute autre solution, nous traiterons la situation conformément à cette législation.
4. Comment faire une demande de garantie
Pour faire une demande de garantie, écrivez-nous à support@havelalights.com.
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Une brève description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème, si possible
En cas de panne de LED, de dysfonctionnement de la télécommande ou de problème électrique ou fonctionnel, une courte vidéo peut être utile lorsque le problème est visible. Une preuve vidéo n'est toutefois pas obligatoire si le problème ne s'est produit qu'une seule fois, ne peut pas être reproduit ou ne peut raisonnablement pas être filmé.
Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez-nous ce qui s'est passé, à quel moment, si le problème s'est produit plusieurs fois et si le produit fonctionne actuellement normalement.
Nous examinerons votre demande et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
5. Justificatifs et examen de la demande
Pour nous aider à examiner votre demande de garantie, nous pouvons vous demander des informations ou des justificatifs, dans la mesure où vous pouvez raisonnablement les fournir.
| Problème | Justificatifs utiles |
|---|---|
| Panne de LED | Une description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Dysfonctionnement de la télécommande | Une description claire du problème de télécommande, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Problème électrique ou fonctionnel | Une description de ce qui s'est passé et à quel moment, en précisant si le problème s'est reproduit |
| Défaut de fabrication | Des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut, si possible |
| Dommage visible ou pièce cassée | Des photos nettes de la pièce concernée et du produit |
Des informations claires nous permettent d'examiner votre demande plus rapidement et d'organiser le bon remplacement, le cas échéant.
Si le problème ne peut pas être montré en photo ou en vidéo, nous examinerons tout de même votre demande sur la base des détails de votre commande, de vos explications, des informations sur le produit et de tout autre élément raisonnablement disponible.
6. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :
- Une installation incorrecte
- Une mauvaise utilisation, une négligence ou un dommage accidentel
- Une modification ou une réparation non autorisée
- Un entretien ou un nettoyage inapproprié
- L'usure normale
- Une utilisation non conforme à la notice du produit
- Une utilisation dans un environnement ou des conditions inadaptés
- Une installation électrique inadaptée, des surtensions, des problèmes de tension ou des défauts électriques externes
- Des dommages causés par des installateurs, électriciens, entrepreneurs ou autres prestataires tiers
- Des dommages survenus lors du renvoi du produit en raison d'un emballage ou d'une manipulation inadéquats de la part du client
Cette garantie ne couvre pas non plus l'usure esthétique qui n'affecte pas le fonctionnement du produit, sauf si elle résulte d'un défaut de fabrication.
7. Installation et utilisation en toute sécurité
Les luminaires doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément à la notice du produit, aux exigences de sécurité électrique applicables et aux lois ou réglementations locales.
Lorsqu'une installation électrique est nécessaire, il vous appartient de veiller à ce qu'elle soit réalisée en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié, lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.
Les dommages, pannes ou dysfonctionnements résultant d'une installation incorrecte ou non sécurisée, d'un câblage inadapté ou d'une utilisation non conforme à la notice du produit ne sont pas couverts par cette garantie.
8. Remplacements sous garantie : traitement et expédition
Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous envoyons le remplacement validé sans frais de livraison.
Les remplacements sous garantie validés sont généralement traités sous 0 à 1 jour ouvré après validation et confirmation du stock.
Les remplacements sont traités du lundi au samedi, hors jours fériés ayant une incidence sur nos activités, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.
Les colis de remplacement sont généralement expédiés avec DHL, lorsque ce service est disponible. Selon votre pays et votre lieu de livraison ainsi que le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour le dernier kilomètre.
Les délais de livraison des remplacements sous garantie peuvent varier selon votre localisation, la disponibilité des produits, les conditions de préparation des commandes, la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que les conditions de livraison sur place.
Les informations de suivi vous seront communiquées, si elles sont disponibles, dès l'expédition du remplacement.
9. Retours dans le cadre d'une demande de garantie
Dans de nombreux cas, nous pouvons examiner une demande de garantie à partir des détails de votre commande, de votre description et, si vous en avez, de vos photos et vidéos.
Si nous avons besoin que le produit ou la pièce nous soit renvoyé pour inspection, nous vous transmettrons des instructions de retour par écrit.
Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les articles renvoyés sans accord préalable pourront être retardés, refusés ou retournés à l'expéditeur, dans la mesure où la loi le permet.
Si un retour est nécessaire pour une demande de garantie acceptée, nous vous expliquerons par écrit la procédure de retour et les modalités d'expédition applicables.
10. Frais liés à une demande de garantie
Tout remplacement sous garantie accepté vous est envoyé sans frais de livraison.
Si nous vous demandons de renvoyer un produit ou une pièce pour inspection, nous vous indiquerons si nous fournissons une étiquette de retour, si nous organisons l'expédition du retour ou si nous remboursons les frais raisonnables de retour standard lorsque la loi applicable l'exige.
Merci de ne nous renvoyer aucun article sous garantie avant d'avoir reçu nos instructions écrites. Sauf obligation légale, nous pourrions ne pas être en mesure de rembourser les frais liés à des retours non autorisés ou à des modes d'expédition plus rapides que la livraison standard.
11. Garantie et remboursements
La solution prévue par la garantie est un remplacement gratuit, dès lors qu'un problème couvert par la garantie est confirmé.
Un remboursement peut être accordé lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent, ou lorsqu'un remplacement n'est pas possible et qu'une autre solution adaptée s'impose.
Pour tout renseignement sur les retours et les remboursements, consultez notre Politique de retour & de remboursement.
12. Droits légaux des consommateurs
Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Aucune disposition de cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, ne correspondant pas à leur description, non conformes ou présentant tout autre défaut.
Pour les clients de l'Union européenne : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans en vertu du droit de l'UE (certains États membres prévoient des droits plus longs ou supplémentaires). Cette garantie commerciale de 2 ans s'ajoute à cette garantie légale, sans l'affecter ni la réduire.
Pour les clients du Royaume-Uni : vous disposez de droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015. Les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas limités par cette garantie et peuvent, dans certaines circonstances, s'appliquer au-delà de la période de garantie de 2 ans (en général jusqu'à six ans en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, et cinq ans en Écosse, sous réserve des conditions prévues par la loi).
Pour les clients en Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que cette défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Pour les clients au Canada : les droits en matière de protection des consommateurs et de garantie peuvent varier selon la province ou le territoire. Cette garantie ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Si les lois applicables en matière de protection des consommateurs vous accordent des droits supplémentaires, ces droits continuent de s'appliquer.
13. Service client
Pour toute question sur cette politique de garantie ou pour faire une demande de garantie, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h du matin à 7 h du soir · samedi et dimanche de 10 h du matin à 2 h de l'après-midi (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
Pour demander ou suivre un retour, rendez-vous sur notre portail des retours, à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
15. Politiques associées
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