Livraison gratuite et assurée par DHL

Politique d’expédition


Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Bienvenue dans la politique de livraison de Havelalights. Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse à des clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne (notamment en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Espagne) et livre également aux États-Unis, en Australie, au Canada ainsi que dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

Cette politique décrit nos délais de traitement des commandes, nos estimations de livraison, nos frais de livraison, notre heure limite de commande, la livraison par DHL et par les transporteurs locaux, la livraison DHL assurée, les informations de suivi, les taxes et droits de douane, les modalités de préparation des commandes ainsi que d'autres informations importantes relatives à la livraison.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com.

1. La livraison en bref

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site.

Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient de la livraison DHL assurée gratuite. Selon votre pays de livraison, le lieu de livraison et le réseau de distribution local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre.

Lorsque des transporteurs locaux assurent la livraison du dernier kilomètre, ils peuvent apparaître sur la page de suivi en tant que transporteur chargé de la livraison dans votre région.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Ils sont indiqués en jours ouvrés et comprennent le traitement de la commande ainsi que la livraison.

Destination Délai de livraison total estimé Frais de livraison
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
France 6 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Espagne 6 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Autres pays de l'UE Généralement 6 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrés Livraison gratuite
États-Unis 8 à 13 jours ouvrés Livraison gratuite
Canada 8 à 13 jours ouvrés Livraison gratuite
Australie 8 à 13 jours ouvrés Livraison gratuite
Autres destinations internationales desservies Généralement 8 à 13 jours ouvrés Livraison gratuite
Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) 10 à 25 jours ouvrés Livraison gratuite

Articles volumineux, hors gabarit, fragiles et fabriqués sur commande : certains produits sont acheminés par un service de livraison spécialisé et assuré, avec des délais plus longs que nos estimations standard, généralement 10 à 25 jours ouvrés. Le cas échéant, le délai de livraison estimé précis du produit concerné est indiqué sur sa fiche produit. Ces articles bénéficient eux aussi d'une livraison gratuite et assurée.

Heure limite de commande : 4 h 00 de l'après-midi (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi.

Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.

Les jours ouvrés de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés ayant une incidence sur nos activités, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.

2. Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site.

Aucuns frais de livraison standard ne sont ajoutés au moment du paiement.

Les commandes expédiées avec DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient de la livraison DHL assurée gratuite. Cela signifie que l'envoi DHL comprend, le cas échéant, une protection contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Les taxes, droits, frais de douane ou frais liés au paiement éventuellement applicables sont indiqués au moment du paiement lorsqu'ils sont perçus par Havelalights. Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.

3. Destinations de livraison

Nous livrons dans les pays et régions proposés au moment du paiement. Il peut s'agir du Royaume-Uni, de l'Allemagne, des Pays-Bas, de la France, de l'Espagne, d'autres pays européens, des États-Unis, de l'Australie, du Canada et de certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.

Les destinations de livraison proposées peuvent dépendre du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que des options de paiement affichées sur notre site.

Si votre pays ou votre région de livraison ne figure pas parmi les options proposées au moment du paiement, il est possible que nous ne livrions pas cette destination pour le moment.

4. Centre logistique et de retours

Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Les commandes peuvent être expédiées via notre réseau logistique, notamment, le cas échéant, depuis notre centre logistique et de retours aux Pays-Bas.

Centre logistique et de retours aux Pays-Bas :
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Ce centre peut être utilisé pour les expéditions au sein de l'UE, le traitement des retours et les opérations logistiques. Il ne s'agit pas de notre siège social. L'adresse de notre siège social figure ci-dessous, dans la section Informations sur l'entreprise.

Pour tout retour, veuillez toujours suivre les instructions de notre Politique de retour et de remboursement avant de renvoyer un article.

5. Traitement des commandes

Le traitement de votre commande débute une fois celle-ci validée et le paiement confirmé.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les commandes passées avant l'heure limite de 4 h 00 de l'après-midi (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi, commencent généralement à être traitées le même jour ouvré de traitement. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.

Pendant le traitement, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons si nécessaire des vérifications de commande et remettons la commande à DHL, à un transporteur local ou à nos partenaires logistiques.

Le traitement peut prendre plus de temps en période de forte activité, lors d'opérations promotionnelles, de pics de demande saisonniers, de jours fériés ou de retards opérationnels imprévus. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons dans la mesure du possible.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison et sont calculés en jours ouvrés.

Le délai de livraison total estimé comprend notre délai de traitement de 0 à 1 jour ouvré ainsi que le délai d'acheminement estimé du transporteur.

Destination Délai de livraison total estimé
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés
France 6 à 10 jours ouvrés
Espagne 6 à 10 jours ouvrés
Autres pays de l'UE Généralement 6 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrés
États-Unis 8 à 13 jours ouvrés
Canada 8 à 13 jours ouvrés
Australie 8 à 13 jours ouvrés
Autres destinations internationales desservies Généralement 8 à 13 jours ouvrés
Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) 10 à 25 jours ouvrés

Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou des transporteurs locaux, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les jours ouvrés de livraison du transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL, celui du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison sur place.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de votre envoi.

7. Transporteurs et partenaires de livraison

Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient de la livraison DHL assurée gratuite.

Selon votre pays de livraison, le lieu de livraison et le réseau de distribution local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre.

Ainsi, le transporteur affiché sur votre page de suivi peut être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Les informations de suivi vous sont communiquées, lorsqu'elles sont disponibles, dès l'expédition de votre commande.

8. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison sur notre page Suivi de commande.

Veuillez prévoir un certain délai avant la mise à jour des informations de suivi après l'expédition de votre commande. Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après la confirmation d'expédition.

Envois fractionnés ou partiels : si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi lorsqu'elles sont disponibles, sans frais de livraison supplémentaires. Si une partie de votre commande est arrivée et que les articles restants ne vous sont pas parvenus dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com.

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande.

Havelalights n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à l'adresse support@havelalights.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

10. Colis non distribuables, livraisons refusées et colis non retirés

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse était erronée ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré dans un point de retrait ou sur le lieu de livraison, il peut être retourné à l'expéditeur ou conservé par DHL, un transporteur local ou un partenaire de livraison.

Dans ce cas, des frais raisonnables de retour, de manutention, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant toute déduction.

11. Retenues en douane, frais d'importation et envois retournés

Pour les livraisons qui franchissent une frontière douanière, votre colis peut être contrôlé, retardé ou retenu par les autorités douanières de votre pays. Les délais de dédouanement échappent à notre contrôle et ne sont pas inclus dans nos estimations de livraison.

Si votre pays applique des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement qui ne sont pas perçus par Havelalights au moment du paiement, il peut vous incomber de les régler auprès du transporteur ou de l'autorité douanière avant que le colis puisse vous être livré.

Si un envoi est refusé en douane, abandonné ou retourné à l'expéditeur parce que les frais d'importation n'ont pas été payés ou que les informations douanières requises n'ont pas été fournies, la commande peut être traitée comme un colis non distribuable au sens de la section 10. Des frais raisonnables de retour, de manutention et de réexpédition peuvent alors être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Si vous ne savez pas si des droits, des frais de douane ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à votre commande, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'autorité douanière de votre pays avant de passer commande.

12. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis semble perdu, considérablement retardé ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et toute information de suivi disponible.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu : vérifiez d'abord les abords de votre lieu de livraison (porche, boîte aux lettres, garage, accueil, ou auprès de vos voisins et des membres de votre foyer), car les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré peu avant de le déposer, ou le laissent dans un endroit sûr. Si vous ne trouvez toujours pas le colis dans les 2 jours ouvrés suivant le scan de livraison, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon son résultat et les protections applicables aux consommateurs, nous organiserons un remplacement ou un remboursement si la perte du colis est confirmée.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter au plus vite en joignant, si possible, des photos ou des vidéos montrant le problème. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si seul l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.

13. Emballage

Toutes les commandes Havelalights sont emballées avec soin afin de protéger le produit pendant le transport.

Nos produits sont expédiés dans un emballage protecteur conçu pour réduire le risque de dommages lors de la manutention et de la livraison.

Si votre produit arrive endommagé malgré l'emballage protecteur, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit ainsi que, si possible, de l'emballage.

14. Taxes, droits et douane

Les prix, taxes, droits, remises et le montant total de la commande sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne passiez commande, le cas échéant.

Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par Havelalights, ils sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne passiez commande.

Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.

Si vous ne savez pas si des droits, des frais de douane ou des frais liés au paiement peuvent s'appliquer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'autorité douanière de votre pays, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.

15. Paiement et confirmation de commande

Votre commande n'est traitée qu'une fois le paiement effectué avec succès et la commande confirmée.

Les moyens de paiement acceptés et les informations relatives au paiement sont détaillés dans notre Politique de paiement.

À des fins de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant d'être traitées. Si cela concerne votre commande, nous pourrons vous contacter à l'aide des coordonnées fournies lors du paiement.

16. Service client

Pour toute question concernant votre envoi, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 du matin à 7 h 00 du soir (heure du Royaume-Uni) ; le samedi et le dimanche, de 10 h 00 du matin à 2 h 00 de l'après-midi (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail de retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.

17. Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201

18. Politiques associées

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