Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Bienvenue dans la Politique de livraison de Havelalights. Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne (notamment d'Allemagne, des Pays-Bas, de France et d'Espagne) et livre également aux États-Unis, en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
Cette politique présente nos délais de traitement des commandes, nos estimations de livraison, nos frais de livraison, l'heure limite de commande, la livraison par DHL et par les transporteurs locaux, l'expédition DHL assurée, les informations de suivi, les taxes et droits de douane, les modalités d'expédition ainsi que d'autres informations importantes relatives à la livraison.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com.
1. Résumé de la livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site.
Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible et incluent la livraison DHL assurée gratuite. Selon votre pays de livraison, le lieu de livraison et le réseau de distribution local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour le dernier kilomètre.
Lorsque des transporteurs locaux assurent la livraison du dernier kilomètre, ils peuvent apparaître sur la page de suivi comme le transporteur chargé de la livraison dans votre région.
Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.
Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Ils sont indiqués en jours ouvrés et comprennent le traitement de la commande et la livraison.
| Destination | Délai de livraison total estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Allemagne | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Pays-Bas | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| France | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Espagne | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Grèce | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Autres pays de l'UE | Généralement 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Royaume-Uni | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Irlande | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| États-Unis | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Canada | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Australie | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Autres destinations internationales sélectionnées | Généralement 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) | 10 à 25 jours ouvrés | Livraison gratuite |
Articles volumineux, hors gabarit, fragiles et fabriqués sur commande : Certains produits sont expédiés par un service de livraison spécialisé et assuré, et nécessitent un délai plus long que nos estimations habituelles, généralement 10 à 25 jours ouvrés. Le cas échéant, le délai de livraison estimé exact de ce produit est indiqué sur sa page produit. Ces articles bénéficient toujours d'une livraison gratuite et assurée.
Heure limite de commande : 16h00, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi.
Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.
Les jours ouvrés de traitement vont du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés ayant une incidence sur nos activités, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison.
2. Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site.
Aucuns frais de livraison standard ne seront ajoutés lors du paiement.
Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, incluent la livraison DHL assurée gratuite. Cela signifie que l'envoi DHL comprend, le cas échéant, une protection contre la perte ou l'endommagement pendant le transport.
Les taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou frais liés au paiement applicables seront indiqués lors du paiement lorsqu'ils sont perçus par Havelalights. Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
3. Destinations de livraison
Nous livrons dans les pays et régions proposés lors du paiement. Cela peut inclure le Royaume-Uni, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France, l'Espagne, d'autres pays européens, les États-Unis, l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.
Les destinations de livraison disponibles peuvent dépendre du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que des options proposées lors du paiement sur notre site.
Si votre pays ou votre région de livraison n'est pas proposé lors du paiement, il est possible que nous ne livrions pas actuellement vers cette destination.
4. Centre logistique et de retours
Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Les commandes peuvent être traitées via notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, notre centre logistique et de retours aux Pays-Bas.
Centre logistique et de retours aux Pays-Bas :
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas
Ce centre peut être utilisé pour les expéditions au sein de l'UE, le traitement des retours et les opérations logistiques. Il ne s'agit pas de notre siège social. L'adresse de notre siège social figure dans la section Informations sur la société ci-dessous.
Pour tout retour, veuillez toujours suivre les instructions de notre Politique de retour et de remboursement avant de nous renvoyer un article.
5. Traitement des commandes
Le traitement de votre commande commence une fois celle-ci enregistrée et le paiement confirmé.
Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.
Les commandes passées avant l'heure limite de 16h00, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi, sont généralement traitées le même jour ouvré de traitement. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.
Pendant le traitement de la commande, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons si nécessaire des vérifications de commande et remettons la commande à DHL, à un transporteur local ou à nos partenaires logistiques.
Le traitement peut être prolongé en période de forte activité, lors d'opérations promotionnelles, de pics saisonniers, de jours fériés ou de retards opérationnels imprévus. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons dans la mesure du possible.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison et sont calculés en jours ouvrés.
Le délai de livraison total estimé comprend notre 0 à 1 jour ouvré délai de traitement de la commande et le délai de livraison estimé du transporteur.
| Destination | Délai de livraison total estimé |
|---|---|
| Allemagne | 6 à 10 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 6 à 10 jours ouvrés |
| France | 6 à 10 jours ouvrés |
| Espagne | 6 à 10 jours ouvrés |
| Autres pays de l'UE | Généralement 6 à 10 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 8 à 13 jours ouvrés |
| États-Unis | 8 à 13 jours ouvrés |
| Canada | 8 à 13 jours ouvrés |
| Australie | 8 à 13 jours ouvrés |
| Autres destinations internationales sélectionnées | Généralement 8 à 13 jours ouvrés |
| Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) | 10 à 25 jours ouvrés |
Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les jours ouvrés de livraison du transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL, celui du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison locales.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de votre envoi.
7. Transporteurs et partenaires de livraison
Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible et incluent la livraison DHL assurée gratuite.
Selon votre pays de livraison, le lieu de livraison et le réseau de distribution local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être remis par un transporteur local pour le dernier kilomètre.
Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut donc être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.
Les informations de suivi vous seront communiquées, lorsqu'elles sont disponibles, dès l'expédition de votre commande.
8. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.
Vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur notre page Suivi de commande.
Veuillez prévoir un certain délai pour la mise à jour des informations de suivi après l'expédition de votre commande. Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après la confirmation d'expédition.
Envois fractionnés ou partiels : Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des jours différents. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi lorsqu'elles sont disponibles, sans frais de livraison supplémentaires. Si une partie de votre commande est arrivée et que les articles restants ne sont pas arrivés dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com.
9. Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande.
Havelalights ne saurait être tenu responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@havelalights.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.
10. Colis non distribuables, livraisons refusées et colis non retirés
Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré au point relais ou au lieu de livraison, il peut être renvoyé à l'expéditeur ou conservé par DHL, un transporteur local ou un partenaire de livraison.
Dans ce cas, des frais raisonnables de retour, de manutention, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.
Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant toute déduction.
11. Retenues en douane, frais d'importation et envois retournés
Pour les livraisons qui franchissent une frontière douanière, votre envoi peut être inspecté, retardé ou retenu par les autorités douanières de votre pays. Les délais de dédouanement échappent à notre contrôle et ne sont pas inclus dans nos estimations de livraison.
Si votre pays applique des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement qui ne sont pas perçus par Havelalights lors du paiement, il se peut que vous deviez les régler au transporteur ou à l'autorité douanière avant que le colis puisse vous être livré.
Si un envoi est refusé en douane, abandonné ou renvoyé à l'expéditeur parce que les frais d'importation n'ont pas été payés ou que les informations douanières requises n'ont pas été fournies, la commande peut être traitée comme un colis non distribuable conformément à la section 10. Des frais raisonnables de retour, de manutention et de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.
Si vous ne savez pas si des droits, des frais de douane ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à votre commande, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer commande.
12. Envois perdus, retardés ou endommagés
Si votre envoi semble perdu, fortement retardé ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et toute information de suivi disponible.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu : Commencez par vérifier les abords de votre lieu de livraison (porche, boîte aux lettres, garage, accueil, ou auprès de vos voisins et des membres de votre foyer), car les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré peu avant de le déposer ou le laissent dans un endroit sûr. Si vous ne trouvez toujours pas le colis dans les 2 jours ouvrés suivant le scan de livraison, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon son résultat et les protections des consommateurs applicables, nous organiserons un remplacement ou un remboursement si la perte du colis est confirmée.
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dès que possible en joignant, si possible, des photos ou des vidéos montrant le problème. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si seul l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.
13. Emballage
Toutes les commandes Havelalights sont emballées avec soin afin de protéger le produit pendant le transport.
Nos produits sont expédiés dans un emballage de protection conçu pour réduire le risque de dommages lors de la manutention et de la livraison.
Si votre produit arrive endommagé malgré l'emballage de protection, veuillez nous contacter à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et, si possible, de l'emballage.
14. Taxes, droits et douane
Les prix, taxes, droits, remises et le montant total de la commande seront indiqués lors du paiement, avant que vous ne passiez commande, le cas échéant.
Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par Havelalights, ils sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne passiez commande.
Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des droits, des frais de douane ou des frais liés au paiement peuvent s'appliquer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.
15. Paiement et confirmation de commande
Votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement effectué avec succès et la commande confirmée.
Les moyens de paiement acceptés et les informations relatives au paiement sont détaillés dans notre Politique de paiement.
À des fins de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur traitement. Si cela concerne votre commande, nous pourrons vous contacter à l'aide des coordonnées fournies lors du paiement.
16. Service client
Pour toute question concernant votre envoi, la livraison, le suivi ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (heure du Royaume-Uni) ; samedi et dimanche, de 10h00 à 14h00 (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail de retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informations sur la société
Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
18. Politiques associées
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