Spedizione gratuita
Spedizione standard gratuita su ogni ordine. Le spedizioni con DHL sono assicurate contro smarrimento e danni.
Segui il tuo pacco
Qui trovi lo stato aggiornato del tuo pacco non appena è stato spedito.
30 giorni per il reso
Richiedi un reso entro 30 giorni dalla consegna tramite il nostro portale resi.
Hai una domanda sul tuo ordine?
Il nostro team è felice di aiutarti e cerca di rispondere entro 48 ore. Indica il numero d'ordine, così avremo subito tutto a portata di mano.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tuo ordine viene elaborato entro 0–1 giorni lavorativi. Elaborazione inclusa, la consegna richiede 6–10 giorni lavorativi verso i paesi dell'UE come Germania, Paesi Bassi, Francia e Spagna, e 8–13 giorni lavorativi verso Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Australia. Gli articoli grandi, voluminosi, fragili o realizzati su ordinazione richiedono 10–25 giorni lavorativi; la stima esatta è indicata nella pagina del prodotto. I tempi di consegna sono stime, non date garantite. La spedizione standard è sempre gratuita.
Il tracking non si aggiorna da un po'. È normale?
Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento possono impiegare un po' di tempo ad aggiornarsi e le novità non sempre compaiono subito. A seconda del paese, DHL può affidare il pacco a un corriere locale per la consegna finale: in quel caso sarà questo corriere a comparire nella pagina di tracciamento. Il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti? Scrivici a support@havelalights.com e verificheremo lo stato della spedizione.
Il tracking dice che è stato consegnato, ma il pacco non c'è. Cosa faccio?
Per prima cosa controlla intorno all'indirizzo di consegna, ad esempio nella cassetta della posta, davanti alla porta o in portineria, e chiedi ai vicini o a chi vive con te: a volte i corrieri segnano un pacco come consegnato poco prima di lasciarlo o lo depositano in un luogo sicuro. Dopo 2 giorni lavorativi dalla scansione di consegna ancora non lo trovi? Scrivici a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine. Apriremo una verifica con il corriere e, se lo smarrimento del pacco viene confermato, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.
Posso ancora modificare l'indirizzo di consegna?
Scrivici il prima possibile a support@havelalights.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o affidato al corriere.
La mia lampada è arrivata danneggiata. Cosa faccio?
Contattaci il prima possibile tramite il nostro portale resi o a support@havelalights.com. Indica il numero d'ordine, una breve descrizione e foto o video della lampada e dell'imballaggio. Esamineremo la segnalazione e ti proporremo una soluzione adeguata, come un pezzo di ricambio, una sostituzione, una riparazione o un rimborso. Inoltre, ogni lampada Havela ha una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
