Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Ti diamo il benvenuto nella Politica di spedizione di Havelalights. Havelalights è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Havelalights serve clienti in tutto il Regno Unito e nell'Unione europea (tra cui Germania, Paesi Bassi, Francia e Spagna) e spedisce anche negli Stati Uniti, in Australia, in Canada e in determinate destinazioni internazionali in cui i nostri prodotti sono disponibili.
La presente politica illustra i tempi di elaborazione degli ordini, le stime di consegna, i costi di spedizione, l'orario limite per gli ordini, la consegna tramite DHL e corrieri locali, la spedizione assicurata DHL, le informazioni di tracciamento, tasse e dazi, i dettagli sull'evasione degli ordini e altre informazioni importanti sulla spedizione.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite https://havelalights.com.
1. Riepilogo della spedizione
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Gli ordini vengono spediti con DHL, ove disponibile, e includono la spedizione assicurata DHL gratuita. A seconda del paese di consegna, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL può avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione può essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.
Quando per la consegna dell'ultimo miglio vengono utilizzati corrieri locali, questi possono comparire nella pagina di tracciamento come corriere responsabile della consegna nella tua zona.
Il nostro tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorno lavorativo.
Le stime di consegna dipendono dal paese di consegna. I tempi di consegna stimati sono espressi in giorni lavorativi e comprendono l'elaborazione dell'ordine e la consegna.
| Destinazione | Tempo di consegna totale stimato | Costo di spedizione |
|---|---|---|
| Germania | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Paesi Bassi | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Francia | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Spagna | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Altri paesi dell'UE | Di solito 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Regno Unito | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Stati Uniti | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Canada | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Australia | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Altre destinazioni internazionali selezionate | Di solito 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Articoli grandi, voluminosi, fragili o realizzati su ordinazione (tutte le destinazioni) | 10–25 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
Articoli grandi, voluminosi, fragili e realizzati su ordinazione: alcuni prodotti vengono spediti tramite un servizio di consegna specializzato e assicurato e richiedono più tempo rispetto alle nostre stime standard, in genere 10–25 giorni lavorativi. In questi casi, il tempo di consegna stimato preciso per quel prodotto è indicato nella relativa pagina prodotto. Anche questi articoli vengono spediti con consegna gratuita e assicurata.
Orario limite per gli ordini: le 4:00 del pomeriggio (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.
Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, di domenica o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo di elaborazione successivo.
I giorni lavorativi di elaborazione vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che interessano le nostre attività, i partner logistici, DHL, i corrieri locali o i partner di consegna.
2. Costi di spedizione
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Al checkout non verrà aggiunto alcun costo di spedizione standard.
Gli ordini spediti con DHL, ove disponibile, includono la spedizione assicurata DHL gratuita. Ciò significa che la spedizione DHL comprende, ove applicabile, una copertura contro la perdita o il danneggiamento durante il trasporto.
Eventuali tasse, dazi, oneri doganali o commissioni di pagamento applicabili verranno indicati al checkout qualora siano riscossi da Havelalights. Eventuali oneri applicati separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte o dai fornitori di servizi di pagamento possono esulare dal nostro controllo.
3. Destinazioni di spedizione
Spediamo nei paesi e nelle regioni disponibili al checkout. Tra questi possono rientrare il Regno Unito, la Germania, i Paesi Bassi, la Francia, la Spagna, altri paesi europei, gli Stati Uniti, l'Australia, il Canada e determinate destinazioni internazionali in cui i nostri prodotti e servizi sono disponibili.
Le destinazioni di spedizione disponibili possono dipendere dal prodotto, dall'indirizzo di consegna, dalla disponibilità di DHL e dei corrieri locali e dalle opzioni di checkout mostrate sul nostro sito web.
Se il tuo paese o la tua regione di consegna non è disponibile al checkout, è possibile che al momento non effettuiamo spedizioni in quella località.
4. Centro logistico e resi
Havelalights è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Gli ordini possono essere evasi tramite la nostra rete logistica, compreso, ove applicabile, il nostro centro logistico e resi nei Paesi Bassi.
Centro logistico e resi nei Paesi Bassi:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Questa struttura può essere utilizzata per le spedizioni nell'UE, la gestione dei resi e le attività logistiche. Non è la nostra sede legale, che è indicata più avanti nella sezione Informazioni sull'azienda.
Per i resi, segui sempre le istruzioni riportate nella nostra Politica di reso & rimborso prima di rispedire qualsiasi articolo.
5. Elaborazione degli ordini
L'elaborazione degli ordini inizia dopo che l'ordine è stato effettuato correttamente e il pagamento è stato confermato.
Il nostro tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati prima dell'orario limite, fissato alle 4:00 del pomeriggio (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato, vengono di norma elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo di elaborazione. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, di domenica o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo di elaborazione successivo.
Durante l'elaborazione dell'ordine prepariamo il tuo articolo per la spedizione, effettuiamo i controlli necessari sull'ordine e lo affidiamo a DHL, a un corriere locale o ai nostri partner logistici.
I tempi di elaborazione possono allungarsi durante i periodi di punta, le promozioni, i picchi stagionali, i giorni festivi o in caso di ritardi operativi imprevisti. In caso di ritardo significativo del tuo ordine, ti contatteremo ove possibile.
6. Tempi di consegna
Le stime di consegna dipendono dal paese di consegna e sono calcolate in giorni lavorativi.
Il tempo di consegna totale stimato comprende il nostro tempo di elaborazione dell'ordine di 0–1 giorno lavorativo e il tempo di consegna stimato del corriere.
| Destinazione | Tempo di consegna totale stimato |
|---|---|
| Germania | 6–10 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | 6–10 giorni lavorativi |
| Francia | 6–10 giorni lavorativi |
| Spagna | 6–10 giorni lavorativi |
| Altri paesi dell'UE | Di solito 6–10 giorni lavorativi |
| Regno Unito | 8–13 giorni lavorativi |
| Stati Uniti | 8–13 giorni lavorativi |
| Canada | 8–13 giorni lavorativi |
| Australia | 8–13 giorni lavorativi |
| Altre destinazioni internazionali selezionate | Di solito 8–13 giorni lavorativi |
| Articoli grandi, voluminosi, fragili o realizzati su ordinazione (tutte le destinazioni) | 10–25 giorni lavorativi |
Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite. I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di ritardi di DHL o dei corrieri locali, procedure doganali, condizioni di consegna locali, giorni festivi, maltempo, dati dell'indirizzo errati o circostanze al di fuori del nostro controllo.
I giorni lavorativi di consegna del corriere possono variare in base al paese di destinazione, al calendario di DHL, al calendario del corriere locale, alle festività locali e alle condizioni di consegna locali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com, così potremo aiutarti a verificare lo stato della spedizione.
7. Corrieri e partner di consegna
Gli ordini vengono spediti con DHL, ove disponibile, e includono la spedizione assicurata DHL gratuita.
A seconda del paese di consegna, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL può avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione può essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.
Ciò significa che il corriere indicato nella pagina di tracciamento può talvolta essere DHL, un partner di consegna DHL o un altro corriere locale responsabile della consegna nella tua zona.
Le informazioni di tracciamento verranno fornite, ove disponibili, una volta spedito l'ordine.
8. Conferma di spedizione e tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
Puoi verificare lo stato della consegna tramite la nostra pagina Tracciamento ordine.
Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un po' di tempo per aggiornarsi. Gli aggiornamenti potrebbero non comparire subito dopo la conferma di spedizione.
Spedizioni separate o parziali: se il tuo ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti in pacchi separati e arrivare in giorni diversi. In tal caso, riceverai informazioni di tracciamento distinte per ciascuna spedizione, ove disponibili, senza costi di spedizione aggiuntivi. Se una parte del tuo ordine è arrivata e gli articoli restanti non sono arrivati entro i tempi di consegna stimati, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com.
9. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Prima di effettuare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.
Havelalights non è responsabile di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@havelalights.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o affidato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico.
10. Pacchi non consegnabili, consegne rifiutate e mancato ritiro
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo era errato o incompleto, la consegna è stata rifiutata oppure il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o un luogo di consegna, il pacco può essere restituito al mittente o trattenuto da DHL, da un corriere locale o da un partner di consegna.
In tali casi, i ragionevoli costi di restituzione, gestione, giacenza o nuova spedizione possono essere detratti dall'eventuale rimborso dovuto, salvo ove vietato dalla legge.
Ove possibile, ti contatteremo prima di effettuare qualsiasi detrazione.
11. Blocchi doganali, oneri di importazione e spedizioni restituite
Per le consegne che attraversano frontiere doganali, la spedizione può essere ispezionata, ritardata o trattenuta dalle autorità doganali del tuo paese. I tempi delle procedure doganali sono al di fuori del nostro controllo e non sono inclusi nelle nostre stime di consegna.
Se il tuo paese applica dazi all'importazione, tasse o spese di sdoganamento non riscossi da Havelalights al checkout, potresti doverli pagare al corriere o all'autorità doganale prima che il pacco possa essere rilasciato per la consegna.
Se una spedizione viene rifiutata in dogana, abbandonata o restituita al mittente perché gli oneri di importazione non sono stati pagati o non sono state fornite le informazioni doganali richieste, l'ordine può essere considerato un pacco non consegnabile ai sensi della Sezione 10. I ragionevoli costi di restituzione, gestione e nuova spedizione possono essere detratti dall'eventuale rimborso dovuto, salvo ove vietato dalla legge.
Se hai dubbi sull'eventuale applicazione di dazi, spese doganali o oneri di sdoganamento al tuo ordine, ti consigliamo di informarti presso l'autorità doganale locale prima di effettuare l'ordine.
12. Spedizioni smarrite, in ritardo o danneggiate
Se la tua spedizione sembra essere stata smarrita, è in forte ritardo o si è danneggiata durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto: per prima cosa, controlla nei dintorni del luogo di consegna (davanti alla porta, vicino alla cassetta delle lettere, in garage, alla reception, oppure presso vicini e familiari), perché a volte i corrieri segnano un pacco come consegnato poco prima della consegna effettiva o lo lasciano in un luogo sicuro. Se entro 2 giorni lavorativi dalla scansione di consegna non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere e, in base all'esito e alle tutele previste per i consumatori, provvederemo alla sostituzione o al rimborso qualora venga confermato lo smarrimento del pacco.
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile allegando, se disponibili, foto o video che mostrino il problema. Esamineremo la questione e offriremo un rimedio adeguato in conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.
Se è danneggiato solo l'imballaggio esterno, ma il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante, ciò di norma non costituisce un difetto del prodotto.
13. Imballaggio
Tutti gli ordini Havelalights vengono imballati con cura per proteggere il prodotto durante il trasporto.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi protettivi progettati per ridurre il rischio di danni durante la movimentazione e la consegna.
Se il prodotto arriva danneggiato nonostante l'imballaggio protettivo, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto e, se disponibili, dell'imballaggio.
14. Tasse, dazi e dogana
Prezzi, tasse, dazi, sconti e totale finale dell'ordine verranno mostrati al checkout prima dell'invio dell'ordine, ove applicabile.
A seconda del paese di consegna, il tuo ordine può essere soggetto a tasse locali, dazi all'importazione, oneri doganali o spese di sdoganamento. Qualora tali oneri siano riscossi da Havelalights, verranno mostrati al checkout prima dell'invio dell'ordine.
Eventuali oneri applicati separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte o dai fornitori di servizi di pagamento possono esulare dal nostro controllo.
Se hai dubbi sull'eventuale applicazione di dazi, spese doganali o commissioni di pagamento, ti consigliamo di informarti presso l'autorità doganale locale, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento prima di effettuare l'ordine.
15. Pagamento e conferma dell'ordine
Il tuo ordine verrà elaborato solo dopo che il pagamento sarà stato completato correttamente e l'ordine sarà stato confermato.
I metodi di pagamento accettati e le informazioni relative ai pagamenti sono illustrati nella nostra Politica di pagamento.
Per motivi di sicurezza e di prevenzione delle frodi, alcuni ordini potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva prima dell'elaborazione. In tal caso, potremmo contattarti utilizzando i dati forniti al checkout.
16. Servizio clienti
Per domande su spedizione, consegna, tracciamento o stato dell'ordine, contattaci utilizzando i recapiti seguenti:
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 del mattino alle 7:00 di sera; sabato e domenica, dalle 10:00 del mattino alle 2:00 del pomeriggio (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o monitorare un reso, utilizza il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informazioni sull'azienda
Nome del negozio: Havelalights
Gestore dell'attività: Haneda LLC
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
18. Politiche correlate
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