Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Benvenuto nella Politica di reso e rimborso di Havelalights. Havelalights è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Havelalights serve clienti nel Regno Unito e nell'Unione Europea (tra cui Germania e Paesi Bassi) e spedisce inoltre in Australia, Canada e in altre destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Leggi attentamente questa politica per sapere come vengono gestiti resi, rimborsi, recessi, cambi, richieste di garanzia e articoli danneggiati, mancanti o errati.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite https://havelalights.com. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili che ti spettano in base alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
In sintesi
- Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Puoi avviare un reso tramite il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1 oppure scrivendoci a support@havelalights.com.
- Tutti i resi approvati devono essere spediti al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
- Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite.
- Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
- Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
- I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale dopo che l'articolo reso è stato ricevuto e controllato.
- Il servizio clienti e la gestione degli ordini seguono l'ora del Regno Unito.
- I rimborsi vengono di norma elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo reso.
1. Termine per il reso
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla consegna.
Le richieste di reso inviate dopo 30 giorni potrebbero non essere accettate, salvo che tu abbia ulteriori diritti ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, ad esempio se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
2. Resi per ripensamento
Se cambi idea, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso per ripensamento, l'articolo deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita. Ciò significa che:
- L'articolo deve essere inutilizzato e non installato.
- L'articolo deve essere restituito completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti.
- L'articolo dovrebbe essere restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di reso.
Per i resi per ripensamento, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi.
Se un articolo è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare al rimborso una detrazione ragionevole corrispondente alla diminuzione di valore, ove consentito dalla legge.
3. Diritto di recesso previsto dalla legge
Il nostro termine di reso di 30 giorni si aggiunge all'eventuale diritto di recesso che ti spetta per legge in base alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
I clienti del Regno Unito che acquistano online possono avere il diritto legale di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicarne il motivo. Dopo averci comunicato la volontà di recedere, di norma hai a disposizione altri 14 giorni per restituire la merce.
Anche i clienti di altri Paesi europei possono avere un diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicacelo in modo chiaro tramite il nostro Portale resi oppure via e-mail a support@havelalights.com.
Ciò non riduce né sostituisce il nostro termine di reso di 30 giorni. Se la nostra politica di reso di 30 giorni ti offre più tempo o condizioni più favorevoli rispetto al minimo di legge, si applica il termine di reso più favorevole.
Per i resi a seguito di recesso in cui l'articolo non è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Se sei un cliente dell'Unione Europea, consulta la nostra pagina Diritto di recesso (Herroepingsrecht) per tutti i dettagli sul diritto di recesso previsto dalla legge e per il modulo tipo di recesso.
4. Come avviare un reso
- Visita il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1 oppure scrivici a support@havelalights.com.
- Inserisci i dati del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso.
- Per articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, descrivi chiaramente il problema e carica foto o video, se disponibili.
- Invia la richiesta di reso.
- Una volta approvato il reso, ti invieremo le istruzioni per la restituzione via e-mail.
Importante: non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra approvazione e le istruzioni per il reso. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente, ove consentito dalla legge.
5. Indirizzo per i resi
Salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra, i resi approvati devono essere spediti al seguente indirizzo per i resi nei Paesi Bassi:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Si tratta del nostro centro resi nei Paesi Bassi, dove vengono gestiti gli articoli restituiti. Contattaci prima di spedire il reso, così potremo approvarlo e collegarlo al tuo ordine.
Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso a questo indirizzo, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
6. Articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile tramite il nostro Portale resi oppure via e-mail a support@havelalights.com.
Indica le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrano il problema, se disponibili
- Foto dell'imballaggio, se l'articolo sembra essersi danneggiato durante la consegna
Sappiamo che alcuni problemi, soprattutto quelli elettrici o di funzionamento, possono verificarsi una sola volta o non essere facili da documentare. Se non riesci a fornire un video, descrivi cosa è successo, quando è successo e se il problema si è verificato più di una volta. Se necessario, potremo chiederti ulteriori informazioni per valutare il problema in modo equo.
| Problema | Prove utili |
|---|---|
| Danni visibili, ammaccature, graffi o parti rotte | Foto nitide del prodotto e dell'imballaggio |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Problema intermittente o verificatosi una sola volta | Una descrizione di cosa è successo, quando e se si è ripetuto |
| Articolo errato ricevuto | Foto dell'articolo ricevuto e dell'etichetta di spedizione |
| Parti o accessori mancanti | Foto di tutti gli articoli ricevuti e del contenuto della confezione |
Dopo aver esaminato il problema, ti proporremo una soluzione adeguata. A seconda dei casi, può trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un altro rimedio idoneo.
Se viene confermato che il problema è di nostra responsabilità, forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Qualora la legge applicabile ci imponga di sostenere o rimborsare ragionevoli costi standard di spedizione del reso per articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, lo faremo dopo aver esaminato e confermato il problema.
7. Garanzia di due anni
Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo entro due anni dalla consegna, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza spese di spedizione.
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Per valutare la richiesta potremo chiederti foto o video, se disponibili.
Sappiamo che alcuni problemi coperti da garanzia non sono facili da documentare. Se il problema si è verificato una sola volta o non è riproducibile, descrivilo con chiarezza, indicando anche quando si è verificato e se si è ripresentato.
La presente garanzia si applica esclusivamente a difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando che si verificano in condizioni di normale utilizzo entro due anni dalla consegna.
La garanzia non copre:
- Danni causati da un'installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia non corrette
- La normale usura
- Danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni causati da impianti elettrici non idonei, sovratensioni o condizioni esterne al di fuori del nostro controllo
La presente garanzia si aggiunge ai diritti che ti spettano come consumatore in base alla legge applicabile. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti di legge in caso di merce difettosa, danneggiata, errata, incompleta o non conforme alla descrizione.
8. Articoli mancanti
Se nel tuo ordine manca un articolo o un componente, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure via e-mail a support@havelalights.com.
Indica il numero d'ordine e allega, se disponibili, foto degli articoli e dell'imballaggio ricevuti. Dopo la verifica, troveremo una soluzione adeguata, ad esempio inviando l'articolo mancante, un componente sostitutivo o offrendo un altro rimedio appropriato.
9. Imballaggio danneggiato
L'imballaggio esterno può occasionalmente presentare segni o danni dovuti al trasporto. Se è danneggiato solo l'imballaggio esterno e il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante, normalmente ciò non costituisce un difetto del prodotto.
Se invece il prodotto stesso è danneggiato, difettoso, incompleto o non funziona correttamente, contattaci subito tramite il nostro Portale resi oppure via e-mail a support@havelalights.com, con una descrizione chiara del problema e foto o video, se disponibili, così potremo aiutarti.
10. Condizioni di reso
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione:
- L'articolo deve essere inutilizzato e non installato.
- L'articolo deve essere completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti originali.
- L'articolo dovrebbe essere restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di reso.
- Il reso deve essere spedito all'indirizzo per i resi nei Paesi Bassi indicato nella presente politica, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
Queste condizioni non pregiudicano i tuoi diritti di legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
11. Spese di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite.
Per la restituzione di un articolo ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il reso, inviaci il numero di tracciamento via e-mail a support@havelalights.com.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio degli articoli resi. Non siamo responsabili dei resi smarriti o danneggiati perché non imballati in modo sicuro o spediti senza un adeguato tracciamento.
Se viene confermato che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, ti offriremo un rimedio adeguato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori. Qualora la legge applicabile ci imponga di sostenere o rimborsare ragionevoli costi standard di spedizione del reso, lo faremo dopo aver esaminato e confermato il problema.
12. Dogana, dazi e oneri di importazione sui resi
Se il reso viene spedito da un Paese al di fuori dei Paesi Bassi, potrebbero essere necessari documenti doganali.
Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, eventuali dazi doganali, oneri di importazione, spese di sdoganamento, imposte o costi derivanti da dichiarazioni di reso errate sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore o al fatto che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, gestiremo la questione in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se non sai come dichiarare la spedizione di reso, contattaci prima di rispedire l'articolo.
13. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono di norma elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo reso.
A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario più tempo prima che il rimborso compaia sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano in base al fornitore e non dipendono da noi.
Ove richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, i rimborsi saranno elaborati entro i termini previsti dalla legge.
Le spese di spedizione standard originarie, se pagate, saranno rimborsate ove previsto dalla legge applicabile. Poiché Havelalights offre la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, di norma al momento del pagamento non viene addebitato alcun costo di spedizione standard per l'invio.
Eventuali costi aggiuntivi per opzioni di consegna espressa, premium o superiori potrebbero non essere rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge.
14. Cambi
In alcuni casi possiamo offrire un cambio al posto del rimborso, a seconda dell'articolo, della disponibilità e del motivo del reso.
Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato. A seconda dei casi, può trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un'altra soluzione idonea.
Per le richieste approvate nell'ambito della nostra garanzia di 2 anni, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza spese di spedizione.
Per i resi per ripensamento, il cambio non è garantito ed è soggetto alla disponibilità del prodotto. Se il cambio non è possibile, puoi restituire l'articolo idoneo secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Per le richieste di cambio non legate a un articolo difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, né a una richiesta di garanzia approvata, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi.
Per richiedere un cambio, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure scrivici a support@havelalights.com.
15. Articoli non restituibili
I seguenti articoli di norma non possono essere restituiti per ripensamento:
- Articoli installati, utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna
- Articoli privi di parti, accessori o componenti essenziali
- Articoli non restituiti in condizioni idonee alla rivendita
- Articoli realizzati su misura o personalizzati, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
- Articoli di cui è danneggiato solo l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante
Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti di legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non conforme alla descrizione o coperto da una richiesta di garanzia approvata.
16. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile scrivendo a support@havelalights.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, lo annulleremo ed effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna. Per i resi a seguito di recesso in cui l'articolo non è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
17. Pacchi non consegnabili, consegne rifiutate e indirizzi errati
Al momento dell'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, perché la consegna è stata rifiutata o perché il pacco non è stato ritirato, potremo detrarre da un eventuale rimborso i ragionevoli costi di rispedizione, gestione o nuova spedizione, salvo ove vietato dalla legge.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente a support@havelalights.com. Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.
18. I tuoi diritti di legge
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che ti spettano per legge in base alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, a seconda delle circostanze e della legge applicabile potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, un rimborso, una riduzione del prezzo o un altro rimedio.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un problema coperto dai tuoi diritti di legge, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure scrivici a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Foto o video possono essere utili, se disponibili, ma sappiamo che non tutti i problemi possono essere documentati.
19. Servizio clienti
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: lun-ven 8:00-19:00 · sab-dom 10:00-14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
20. Informazioni sulla società
Nome del negozio: Havelalights
Gestore legale dell'attività: Haneda LLC
Sede legale registrata: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Indirizzo per i resi nei Paesi Bassi: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Paesi Bassi
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
21. Politiche correlate
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