Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Ti diamo il benvenuto nella Politica di reso e rimborso di Havelalights. Havelalights è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Havelalights si rivolge ai clienti di tutto il Regno Unito e dell'Unione europea, tra cui Germania e Paesi Bassi, e spedisce anche in Australia, Canada e in altre destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica, per capire come vengono gestiti resi, rimborsi, annullamenti, cambi, richieste di garanzia e articoli danneggiati, mancanti o errati.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite https://havelalights.com. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili che la normativa applicabile a tutela dei consumatori ti riconosce.
Riepilogo
- Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Puoi avviare un reso tramite il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1 oppure scrivendoci a support@havelalights.com.
- Tutti i resi approvati devono essere inviati al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
- Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite.
- Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
- Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
- I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, dopo la ricezione e il controllo dell'articolo restituito.
- Il servizio clienti e la gestione degli ordini seguono l'ora del Regno Unito.
- Di norma i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla ricezione e dal controllo dell'articolo restituito.
1. Periodo di reso
Puoi richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla consegna.
Le richieste di reso inviate dopo 30 giorni potrebbero non essere accettate, salvo che tu disponga di ulteriori diritti ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, ad esempio se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
2. Resi per ripensamento
Se cambi idea, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso per ripensamento, l'articolo deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita. Ciò significa che:
- L'articolo non deve essere stato utilizzato né installato.
- L'articolo deve essere restituito completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti.
- Ove ragionevolmente possibile, l'articolo dovrebbe essere restituito nella sua confezione originale.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro, per evitare danni durante la spedizione di reso.
Per i resi per ripensamento, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi.
Se un articolo è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare al rimborso una trattenuta ragionevole corrispondente all'eventuale diminuzione di valore, ove consentito dalla legge.
3. Diritto di recesso previsto dalla legge
Il nostro periodo di reso di 30 giorni si aggiunge agli eventuali diritti di recesso che la normativa applicabile a tutela dei consumatori ti riconosce.
Se sei un cliente del Regno Unito e acquisti online, potresti avere per legge il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo. Dopo averci comunicato la tua volontà di annullarlo, di norma disponi di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
Anche i clienti di altri Paesi europei possono godere di un diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicacelo in modo esplicito tramite il nostro Portale resi o scrivendo a support@havelalights.com.
Ciò non riduce né sostituisce il nostro periodo di reso di 30 giorni. Se la nostra politica di reso di 30 giorni ti concede più tempo o condizioni più favorevoli rispetto al minimo previsto dalla legge, si applica il periodo di reso più favorevole.
Per i resi per recesso che non riguardano articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Se sei un cliente dell'Unione europea, consulta la nostra pagina Diritto di recesso (Herroepingsrecht) per tutti i dettagli sul diritto di recesso previsto dalla legge e sul modulo di recesso tipo.
4. Come avviare un reso
- Visita il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1 oppure scrivici a support@havelalights.com.
- Inserisci i dati del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso.
- Per gli articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, fornisci una descrizione chiara del problema e carica foto o video, se disponibili.
- Invia la richiesta di reso.
- Una volta approvato il reso, ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione.
Importante: ti chiediamo di non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto da noi l'approvazione e le istruzioni per il reso. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente, ove consentito dalla legge.
5. Indirizzo per i resi
Salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra, i resi approvati devono essere inviati al seguente indirizzo per i resi nei Paesi Bassi:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Si tratta del nostro centro resi nei Paesi Bassi, dove vengono gestiti gli articoli restituiti. Ti chiediamo di contattarci prima di spedire il reso, così potremo approvarlo e collegarlo al tuo ordine.
Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso a questo indirizzo, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
6. Articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile tramite il nostro Portale resi o scrivendo a support@havelalights.com.
Ti chiediamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrino il problema, se disponibili
- Foto dell'imballaggio, se l'articolo sembra essere stato danneggiato durante la consegna
Sappiamo che alcuni problemi, in particolare quelli elettrici o di funzionamento, possono verificarsi una sola volta o non essere facili da documentare. Se non puoi fornire un video, descrivi cosa è successo, quando è successo e se il problema si è verificato più di una volta. Se necessario, potremo chiederti ulteriori informazioni per valutare il problema in modo equo.
| Problema | Documentazione utile |
|---|---|
| Danni visibili, ammaccature, graffi o parti rotte | Foto nitide del prodotto e dell'imballaggio |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Problema intermittente o verificatosi una sola volta | Una descrizione di cosa è successo, quando è successo e se si è ripetuto |
| Ricezione di un articolo errato | Foto dell'articolo ricevuto e dell'etichetta di spedizione |
| Parti o accessori mancanti | Foto di tutti gli articoli ricevuti e del contenuto della confezione |
Dopo aver esaminato il problema, ti proporremo una soluzione adeguata. In base alle circostanze, potrà trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un altro rimedio appropriato.
Se viene confermato che il problema è di nostra responsabilità, ti offriremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge applicabile ci impone di sostenere o rimborsare ragionevoli spese standard di spedizione del reso per articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, lo faremo dopo aver esaminato e confermato il problema.
7. Garanzia di due anni
Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
Se entro due anni dalla consegna la tua lampada smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Per aiutarci a valutare la richiesta, potremo chiederti foto o video, se disponibili.
Sappiamo che alcuni problemi coperti da garanzia possono non essere facili da documentare. Se il problema si è verificato una sola volta o non può essere riprodotto, descrivilo in modo chiaro, indicando quando si è verificato e se si è ripetuto.
La presente garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando che si verificano in condizioni di normale utilizzo entro due anni dalla consegna.
La presente garanzia non copre:
- Danni causati da un'installazione non corretta
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia inadeguate
- Normale usura
- Danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni causati da impianti elettrici non idonei, sovratensioni o condizioni esterne al di fuori del nostro controllo
La presente garanzia si aggiunge ai diritti che la legge applicabile ti riconosce in quanto consumatore. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti di legge in caso di merce difettosa, danneggiata, errata, incompleta o non conforme alla descrizione.
8. Articoli mancanti
Se nel tuo ordine manca un articolo o un componente, contattaci tramite il nostro Portale resi o scrivendo a support@havelalights.com.
Indica il numero d'ordine e, se disponibili, allega foto degli articoli e dell'imballaggio ricevuti. Dopo la verifica, predisporremo una soluzione adeguata, come l'invio dell'articolo mancante, l'invio di un componente sostitutivo o un altro rimedio appropriato.
9. Imballaggio danneggiato
Durante il trasporto, l'imballaggio esterno può occasionalmente riportare segni o danni. Se è danneggiato solo l'imballaggio esterno e il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante, di norma ciò non costituisce un difetto del prodotto.
Se invece è il prodotto stesso a essere danneggiato, difettoso, incompleto o a non funzionare correttamente, contattaci immediatamente tramite il nostro Portale resi o scrivendo a support@havelalights.com, con una descrizione chiara del problema e, se disponibili, foto o video, così potremo aiutarti.
10. Condizioni di reso
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione:
- L'articolo non deve essere stato utilizzato né installato.
- L'articolo deve includere tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti originali.
- Ove ragionevolmente possibile, l'articolo dovrebbe essere restituito nella sua confezione originale.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro, per evitare danni durante la spedizione di reso.
- Il reso deve essere inviato all'indirizzo per i resi nei Paesi Bassi indicato nella presente politica, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
Queste condizioni non pregiudicano i tuoi diritti di legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
11. Spese di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite.
Per la restituzione di un articolo ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Dopo aver spedito il reso, inviaci il numero di tracking via e-mail all'indirizzo support@havelalights.com.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio degli articoli restituiti. Non rispondiamo dei resi smarriti o danneggiati perché non imballati in modo sicuro o spediti senza un adeguato tracciamento.
Se viene confermato che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, ti offriremo un rimedio adeguato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge applicabile ci impone di sostenere o rimborsare ragionevoli spese standard di spedizione del reso, lo faremo dopo aver esaminato e confermato il problema.
12. Dogana, dazi e oneri di importazione sui resi
Se il reso viene spedito da un Paese diverso dai Paesi Bassi, potrebbero essere necessari documenti doganali.
Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, eventuali dazi doganali, oneri di importazione, spese di sdoganamento, imposte o costi derivanti da dichiarazioni di reso errate sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore o al fatto che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, gestiremo la questione in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se hai dubbi su come dichiarare la spedizione del reso, contattaci prima di rispedire l'articolo.
13. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Di norma i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla ricezione e dal controllo dell'articolo restituito.
A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso compaia sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano in base al fornitore e sono al di fuori del nostro controllo.
Ove richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, i rimborsi verranno elaborati entro i termini previsti dalla legge.
Le spese di spedizione standard originarie, se pagate, verranno rimborsate ove previsto dalla legge applicabile. Poiché Havelalights offre la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, di norma al momento dell'acquisto non viene addebitata alcuna spesa di spedizione standard.
Eventuali costi aggiuntivi per opzioni di consegna express, premium o superiori allo standard potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
14. Cambi
In alcuni casi potremmo offrirti un cambio anziché un rimborso, a seconda dell'articolo, della disponibilità e del motivo del reso.
Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato. In base alle circostanze, potrà trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un'altra soluzione appropriata.
Per le richieste di garanzia approvate nell'ambito della nostra garanzia di 2 anni, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
Per i resi per ripensamento, il cambio non è garantito ed è soggetto alla disponibilità del prodotto. Se il cambio non è possibile, puoi restituire l'articolo idoneo secondo quanto previsto dalla presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Per le richieste di cambio che non riguardano articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, né richieste di garanzia approvate, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi.
Per richiedere un cambio, contattaci tramite il nostro Portale resi o scrivi a support@havelalights.com.
15. Articoli non restituibili
Di norma, i seguenti articoli non possono essere restituiti per ripensamento:
- Articoli installati, utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna
- Articoli privi di parti, accessori o componenti essenziali
- Articoli non restituiti in condizioni idonee alla rivendita
- Articoli realizzati su misura o personalizzati, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
- Articoli di cui è danneggiato solo l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante
Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti di legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non conforme alla descrizione o oggetto di una richiesta di garanzia approvata.
16. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile scrivendoci a support@havelalights.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, lo annulleremo ed effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna. Per i resi per recesso che non riguardano articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di reso al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
17. Pacchi non consegnabili, consegne rifiutate e indirizzi errati
Al momento dell'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, perché la consegna è stata rifiutata o perché il pacco non è stato ritirato, potremo detrarre da un eventuale rimborso spettante i ragionevoli costi di rispedizione al mittente, di gestione o di nuova spedizione, salvo che ciò sia vietato dalla legge.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente all'indirizzo support@havelalights.com. Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.
18. I tuoi diritti di legge
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che la normativa applicabile a tutela dei consumatori ti riconosce.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, potresti avere diritto a una riparazione, a una sostituzione, a un rimborso, a una riduzione del prezzo o a un altro rimedio, a seconda delle circostanze e della legge applicabile.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un problema coperto dai tuoi diritti di legge, contattaci tramite il nostro Portale resi o scrivi a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Foto o video, se disponibili, possono essere utili, ma sappiamo che non tutti i problemi possono essere documentati.
19. Servizio clienti
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: lun–ven dalle 8 del mattino alle 7 di sera · sab–dom dalle 10 del mattino alle 2 del pomeriggio (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
20. Informazioni sull'azienda
Nome del negozio: Havelalights
Gestore dell'attività: Haneda LLC
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti
Indirizzo per i resi nei Paesi Bassi: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Paesi Bassi
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
21. Politiche correlate
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