Domande frequenti

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Elaboriamo gli ordini molto rapidamente, quindi modifiche e annullamenti sono possibili solo se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Contattaci subito all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine.

Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. Dopo la consegna potrai comunque restituire gli articoli idonei nei termini della nostra Politica di reso e rimborso.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracking, se il tracciamento è disponibile. Puoi seguire il tuo ordine dalla nostra pagina di tracciamento ordine.

Dopo l'emissione del codice di tracking, possono servire 24–72 ore prima che il tracciamento si aggiorni. Se il tracking non si aggiorna da diversi giorni lavorativi, contattaci e ti aiuteremo a verificare.

1. Controlla la cartella spam, posta indesiderata o promozioni.
2. Verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail al checkout.
3. Controlla che il pagamento sia andato a buon fine.
4. Contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il tuo nome, l'indirizzo e-mail e la data approssimativa dell'ordine.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

La consegna può richiedere più tempo durante i giorni festivi e i periodi di punta, oppure a causa di procedure doganali, ritardi del corriere o condizioni meteo avverse. Se il tracking non si aggiorna da più di 5 giorni lavorativi o se è già trascorso il periodo di consegna stimato, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com.

Effettuiamo consegne in paesi e regioni selezionati del Regno Unito, dell'Unione Europea, del Nord America e dell'Oceania.

La disponibilità può dipendere dal prodotto, dall'indirizzo di consegna, dalla disponibilità del corriere, da restrizioni doganali e dalle impostazioni del checkout. Se il tuo indirizzo non viene accettato al checkout, significa che al momento potremmo non essere in grado di consegnare in quella località.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al sabato, mentre i giorni di consegna del corriere possono variare a seconda della destinazione. Sono esclusi i giorni festivi. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla rete del corriere, alle procedure doganali, ai giorni festivi e ai periodi di forte domanda.

Al momento Havelalights offre la spedizione standard gratuita per gli ordini idonei verso le regioni in cui effettuiamo consegne.

Se per un determinato ordine, luogo di consegna, prodotto o metodo di spedizione sono previste spese di spedizione, verranno indicate chiaramente al checkout prima che tu completi l'acquisto.

Il nostro orario limite per gli ordini è alle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nel fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. L'orario limite determina quando inizia l'elaborazione e non garantisce la spedizione in giornata.

Alcuni ordini potrebbero essere spediti dall'estero. A seconda del paese di consegna, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi all'importazione, oneri doganali, imposte locali, commissioni di intermediazione, spese di sdoganamento o costi applicati dal corriere.

Se hai dubbi su eventuali costi di importazione, ti consigliamo di informarti presso l'autorità doganale locale prima di effettuare l'ordine.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto.

Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è stato affidato al corriere, potremmo non essere più in grado di modificare l'indirizzo.

Se il tuo ordine sembra essersi perso durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e le informazioni di tracciamento.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

Al checkout accettiamo metodi di pagamento sicuri, ove disponibili. Tra questi possono esserci:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Altri metodi di pagamento mostrati al checkout

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base alla tua posizione, al dispositivo, alla valuta e alle impostazioni del checkout. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di pagamento.

I prezzi sono indicati nella valuta disponibile per il tuo mercato, per il paese da cui completi l'acquisto o in base alle impostazioni del negozio selezionate. Tra le valute supportate possono esserci EUR, GBP, USD, CAD, AUD e NZD, a seconda della tua posizione e delle opzioni di checkout.

Se il tuo conto bancario è in una valuta diversa da quella mostrata al checkout, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni di cambio o sulle transazioni internazionali. Questi costi non dipendono da noi.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi di servizi di pagamento sicuri. Non conserviamo i numeri completi delle carte sui nostri sistemi.

Il nostro sito utilizza una tecnologia di checkout sicura e i dati di pagamento sensibili vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento incaricati di trattarli in modo sicuro.

1. Ricontrolla il numero della carta, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e il codice di sicurezza.
2. Assicurati che la tua carta sia abilitata agli acquisti online e internazionali.
3. Controlla se la tua banca richiede una verifica aggiuntiva.
4. Prova con un altro metodo di pagamento tra quelli accettati.
5. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici a support@havelalights.com.

Offriamo una politica di reso di 30 giorni per i prodotti idonei. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

In caso di reso per ripensamento, di norma gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con accessori, etichette, manuali, componenti e imballaggio originali, per quanto ragionevolmente possibile.

La presente politica si applica ai clienti del Regno Unito, dell'Unione Europea, del Nord America e dell'Oceania, dove Havelalights effettua le consegne. Restano salvi i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

1. Visita il nostro portale resi oppure scrivici a support@havelalights.com.
2. Inserisci i dati del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
3. Seleziona il motivo del reso.
4. Per gli articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, carica le foto o i video richiesti come prova.
5. Invia la richiesta di reso.
6. Una volta approvato il reso, ti invieremo via e-mail l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni.

I resi approvati vengono spediti al nostro magazzino resi nei Paesi Bassi. L'indirizzo completo per il reso ti verrà comunicato via e-mail dopo l'approvazione della richiesta.

Non inviare i resi all'indirizzo della nostra sede legale negli Stati Uniti: non è il nostro magazzino resi e i pacchi spediti a quell'indirizzo potrebbero non essere gestiti.

In caso di reso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Se viene confermato che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, ti offriremo una soluzione adeguata in conformità alla nostra Politica di reso e rimborso e alla legge applicabile. Se la legge applicabile prevede che le spese di spedizione del reso siano a nostro carico, le sosterremo noi.

Ti avviseremo via e-mail quando il tuo reso sarà stato ricevuto, controllato e approvato per il rimborso.

Di norma i rimborsi vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale.

Per i resi accettati a titolo di cortesia possiamo offrirti un buono d'acquisto, ma solo se consentito dalla legge e se sei tu a sceglierlo. Il buono d'acquisto non sostituisce il rimborso previsto dalla legge nei casi in cui questa richieda la restituzione del denaro.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@havelalights.com oppure usa il portale resi. Indica il numero d'ordine e allega foto o video chiari che mostrino il problema.

Se il difetto viene confermato, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo. Se la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine ragionevole, hai diritto a un rimborso parziale o totale.

Se le norme inderogabili a tutela dei consumatori applicabili al tuo caso ti riconoscono diritti aggiuntivi o un rimedio diverso, li rispetteremo.

Scrivici a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e, se pertinente, allegando una foto del contenuto del pacco.

Una volta verificato il problema, ti invieremo un articolo sostitutivo o il componente mancante, oppure troveremo un'altra soluzione adeguata, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Di norma, la politica di reso per ripensamento non si applica a:

• Articoli che dopo la consegna sono stati usati, installati, alterati, lavati, modificati o danneggiati oltre quanto necessario per esaminare il prodotto;
• Articoli restituiti senza gli accessori, i componenti, i manuali, le etichette o l'imballaggio originali, qualora ciò ne impedisca la rivendita o ne riduca il valore;
• Articoli su misura o personalizzati, salvo che siano difettosi, errati, non conformi alla descrizione o restituibili ai sensi della legge applicabile;
• Articoli di cui durante il trasporto si è danneggiato solo l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è integro, completo e perfettamente funzionante;
• Articoli restituiti senza previa autorizzazione o a un indirizzo errato, ove consentito dalla legge.

Queste esclusioni non limitano i diritti inderogabili che la legge ti riconosce come consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione.

Offriamo una gamma di lampade pensate per ambienti e stili d'arredo diversi, tra cui:

• Plafoniere: modelli aderenti al soffitto e semi-sospesi;
• Lampade a sospensione: modelli singoli e a più luci;
• Applique: lampade da parete e modelli decorativi;
• Lampade da tavolo: per camere da letto, soggiorni e zone di lavoro;
• Lampade da terra: modelli scenografici e lampade da lettura.

Sì. Havelalights offre una garanzia limitata di 2 anni dalla data di consegna sui prodotti idonei acquistati direttamente su havelalights.com.

In caso di difetto accertato, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuito. Se la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine ragionevole, hai diritto a un rimborso parziale o totale.

Restano salvi i tuoi diritti inderogabili di consumatore. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.

Alcuni prodotti di illuminazione possono richiedere l'installazione elettrica da parte di un professionista. Prima di procedere, verifica i dettagli e le istruzioni del prodotto, oltre alle normative locali in materia di installazione.

Se l'installazione professionale è richiesta dalla legge, dalle istruzioni del prodotto o dalle norme di sicurezza, il prodotto deve essere installato da un professionista qualificato. I danni causati da un'installazione non corretta, da una tensione errata, da impianti elettrici non idonei o dal mancato rispetto delle istruzioni potrebbero non essere coperti dalla garanzia, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Il modo migliore per contattarci è scriverci un'e-mail a support@havelalights.com. Puoi anche visitare la nostra pagina Contatti.

Indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e una descrizione chiara della tua richiesta, così potremo aiutarti più rapidamente.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 14:00 (ora del Regno Unito). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari verranno gestite alla ripresa del servizio.

Le nostre politiche si applicano ai clienti di tutte le aree in cui Havelalights effettua consegne: Regno Unito, Unione Europea, Nord America e Oceania.

Queste politiche si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori in vigore nel tuo paese, stato, provincia, territorio o regione, senza limitarli in alcun modo.

Puoi consultare le nostre politiche principali tramite i link in fondo a questa pagina.

Ti consigliamo sempre di scriverci prima di tutto a support@havelalights.com, così potremo cercare di risolvere direttamente il problema.

Se non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente, a seconda del luogo in cui ti trovi potresti avere accesso a strumenti di tutela dei consumatori o di risoluzione delle controversie:

• Clienti nell'UE: puoi rivolgerti all'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a uno degli organismi disponibili per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
• Clienti nel Regno Unito: puoi rivolgerti a Citizens Advice o, se previsto, sottoporre il reclamo a un organismo riconosciuto di risoluzione alternativa delle controversie.
• Clienti negli Stati Uniti: puoi rivolgerti all'ufficio per la tutela dei consumatori del tuo stato o a un'altra autorità competente in materia di tutela dei consumatori.
• Clienti in Canada: puoi rivolgerti all'ufficio per la tutela dei consumatori della tua provincia o del tuo territorio.
• Clienti in Australia: puoi rivolgerti all'ACCC o all'ente per la tutela dei consumatori del tuo stato o territorio.
• Clienti in Nuova Zelanda: puoi rivolgerti a Consumer Protection New Zealand o a un altro organismo competente per la risoluzione delle controversie.