Politica di garanzia
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Ti diamo il benvenuto nella Politica di garanzia di Havelalights. Havelalights è gestito da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, negli Stati Uniti. Havelalights è al servizio dei clienti di tutto il Regno Unito e dell'Unione Europea (tra cui Germania e Paesi Bassi) e spedisce anche in Australia, in Canada e in alcune destinazioni internazionali in cui i nostri prodotti sono disponibili.
La presente politica descrive la garanzia di 2 anni prevista per le lampade Havelalights idonee: cosa copre, cosa non copre, come presentare una richiesta di garanzia e come vengono gestite le sostituzioni in garanzia.
La presente politica si applica ai prodotti idonei acquistati su https://havelalights.com. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili che ti spettano come consumatore ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In sintesi
- Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti ai LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
- Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna dell'ordine.
- Se entro due anni dalla consegna la tua lampada smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
- Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@havelalights.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
- Foto o video possono aiutarci a valutare la tua richiesta, ma sappiamo bene che non tutti i problemi si possono registrare, soprattutto se si sono verificati una sola volta.
- La presente garanzia si aggiunge ai diritti che ti spettano come consumatore ai sensi della legge applicabile.
1. Copertura della garanzia
Ogni lampada Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro i seguenti problemi in condizioni di normale utilizzo:
- Difetti di fabbricazione
- Guasti ai LED
- Malfunzionamenti del telecomando
La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato normalmente, installato correttamente, sottoposto a una manutenzione adeguata e usato secondo le istruzioni del prodotto.
2. Durata della garanzia
La garanzia ha una durata di 2 anni dalla data di consegna.
Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo di garanzia di 2 anni potrebbero non essere accettate nell'ambito della presente garanzia commerciale, salvo che tu disponga di ulteriori diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se in base alla presente garanzia ti forniamo un prodotto o un componente sostitutivo, la sostituzione non fa decorrere di nuovo né prolunga il periodo di garanzia originario di 2 anni, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Cosa faremo
Se entro due anni dalla consegna la tua lampada Havelalights smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
A seconda del problema e della disponibilità del prodotto, la sostituzione può consistere in:
- Un componente sostitutivo
- Un telecomando sostitutivo
- Un componente LED sostitutivo
- Un prodotto sostitutivo
Se un prodotto sostitutivo identico non è più disponibile, potremo proporti una soluzione alternativa adeguata, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori prevedono un rimedio diverso, come la riparazione, la sostituzione, il rimborso, la riduzione del prezzo o un altro rimedio, gestiremo la questione in conformità a tali leggi.
4. Come presentare una richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@havelalights.com.
Ti chiediamo di indicare:
- Il numero d'ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto o video che mostrano il problema, se disponibili
In caso di guasti ai LED, malfunzionamenti del telecomando o problemi elettrici o di funzionamento, un breve video può essere utile, se il problema si può mostrare. Il video non è però obbligatorio se il problema si è verificato una sola volta, non si può riprodurre o non è ragionevolmente possibile registrarlo.
Se non puoi fornire un video, descrivi cosa è successo, quando, se si è verificato più di una volta e se al momento il prodotto funziona normalmente.
Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni.
5. Documentazione e valutazione
Per aiutarci a valutare la tua richiesta di garanzia, potremmo chiederti informazioni o prove a supporto, se ragionevolmente disponibili.
| Problema | Documentazione utile |
|---|---|
| Guasto ai LED | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Malfunzionamento del telecomando | Una descrizione chiara del problema al telecomando, con foto o video se disponibili |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione di cosa è successo, quando e se si è ripetuto |
| Difetto di fabbricazione | Foto o video chiari che mostrano il difetto, se disponibili |
| Danno visibile o componente rotto | Foto chiare del componente interessato e del prodotto |
Fornire informazioni chiare ci aiuta a valutare più rapidamente la tua richiesta e, se del caso, a organizzare la sostituzione corretta.
Se il problema non si può mostrare in una foto o in un video, valuteremo comunque la tua richiesta sulla base dei dettagli dell'ordine, della tua descrizione, delle informazioni sul prodotto e di qualsiasi altra informazione ragionevolmente disponibile.
6. Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre danni o problemi causati da:
- Installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia inadeguate
- Normale usura
- Uso non conforme alle istruzioni del prodotto
- Uso in ambienti o condizioni non idonei
- Impianti elettrici non idonei, sovratensioni, problemi di tensione o guasti elettrici esterni
- Danni causati da installatori, elettricisti, imprese o altri fornitori di servizi terzi
- Danni subiti durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio o di una movimentazione inadeguati da parte del cliente
La garanzia non copre inoltre l'usura estetica che non compromette il funzionamento del prodotto, salvo che il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione.
7. Installazione e uso sicuro
I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in modo sicuro, secondo le istruzioni del prodotto, i requisiti di sicurezza elettrica applicabili e le leggi o normative locali.
Se è necessaria un'installazione elettrica, spetta a te assicurarti che venga eseguita in sicurezza da una persona competente o, ove richiesto dalla legge o dalle norme di sicurezza locali, da un professionista qualificato.
Danni, guasti o malfunzionamenti causati da un'installazione errata o non sicura, da un cablaggio non idoneo o da un uso non conforme alle istruzioni del prodotto non sono coperti dalla presente garanzia.
8. Sostituzioni in garanzia: gestione e spedizione
Se la tua richiesta di garanzia viene approvata, ti invieremo il prodotto sostitutivo approvato senza costi di spedizione.
Le sostituzioni in garanzia approvate vengono normalmente elaborate entro 0–1 giorni lavorativi dall'approvazione e dalla conferma della disponibilità a magazzino.
Le sostituzioni vengono elaborate dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che interessano la nostra attività, i partner logistici, DHL, i corrieri locali o i partner di consegna.
Le spedizioni sostitutive vengono di norma affidate a DHL, ove disponibile. A seconda del paese e del luogo di consegna e della rete di consegna locale, DHL può collaborare con partner di consegna locali, oppure la spedizione può essere affidata a un corriere locale per l'ultimo miglio.
I tempi di consegna delle sostituzioni in garanzia possono variare in base alla tua località, alla disponibilità del prodotto, alle condizioni di evasione, alla disponibilità di DHL e dei corrieri locali e alle condizioni di consegna locali.
Una volta spedito il prodotto sostitutivo, ti forniremo le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
9. Resi per richieste di garanzia
In molti casi possiamo valutare una richiesta di garanzia sulla base dei dettagli dell'ordine, della tua descrizione e di eventuali foto e video.
Se abbiamo bisogno che il prodotto o il componente ci venga restituito per un controllo, ti invieremo per iscritto le istruzioni per il reso.
Non rispedirci alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra approvazione e le istruzioni per il reso. Gli articoli rispediti senza approvazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente, ove consentito dalla legge.
Se per una richiesta di garanzia approvata è necessario un reso, ti spiegheremo per iscritto la procedura di reso e le eventuali modalità di spedizione previste.
10. Costi di una richiesta di garanzia
Le sostituzioni in garanzia approvate non comportano alcun costo di spedizione.
Se ti chiediamo di restituire un prodotto o un componente per un controllo, ti spiegheremo se ti forniremo un'etichetta di reso, se organizzeremo noi la spedizione di reso o se ti rimborseremo i costi ragionevoli di una spedizione di reso standard, ove richiesto dalla legge applicabile.
Non inviare alcun reso in garanzia prima di aver ricevuto le nostre istruzioni scritte. Potremmo non essere in grado di rimborsare i costi di resi non autorizzati o di servizi di spedizione superiori allo standard, salvo quanto previsto dalla legge.
11. Garanzia e rimborsi
Il rimedio standard previsto dalla garanzia è la sostituzione gratuita, una volta confermato un problema coperto dalla garanzia.
Il rimborso può essere previsto ove richiesto dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, oppure qualora la sostituzione non sia possibile e sia necessario un altro rimedio adeguato.
Per informazioni su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso & rimborso.
12. Diritti legali dei consumatori
La presente garanzia si aggiunge ai diritti che ti spettano come consumatore ai sensi della legge applicabile. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti legali in caso di prodotti guasti, danneggiati, errati, incompleti, non corrispondenti alla descrizione, non conformi o comunque difettosi.
Per i clienti nell'Unione Europea: benefici della garanzia legale di conformità di almeno due anni prevista dal diritto dell'UE (alcuni Stati membri prevedono diritti più lunghi o aggiuntivi). La presente garanzia commerciale di 2 anni si aggiunge a tale garanzia legale, senza pregiudicarla né ridurla.
Per i clienti nel Regno Unito: hai i diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015, secondo cui i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei all'uso previsto e conformi alla descrizione. Tali diritti non sono limitati dalla presente garanzia e, in determinate circostanze, possono valere anche oltre il periodo di garanzia di 2 anni (in genere fino a sei anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord e fino a cinque anni in Scozia, alle condizioni previste dalla legge).
Per i clienti in Australia: i nostri prodotti sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se questi non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un guasto grave.
Per i clienti in Canada: i diritti in materia di tutela dei consumatori e di garanzia possono variare a seconda della provincia o del territorio. La presente garanzia non limita i diritti che ti spettano ai sensi delle leggi federali, provinciali o territoriali canadesi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori ti riconoscono ulteriori diritti, tali diritti continueranno ad applicarsi.
13. Servizio clienti
Per domande sulla presente Politica di garanzia o per presentare una richiesta di garanzia, contattaci ai recapiti indicati di seguito:
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: lun–ven dalle 8 del mattino alle 7 di sera · sab–dom dalle 10 del mattino alle 2 del pomeriggio (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o tracciare un reso, utilizza il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Dati aziendali
Nome del negozio: Havelalights
Gestore legale dell'attività: Haneda LLC
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefono: +1 470-978-3201
15. Politiche correlate
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