Siuntimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 3 d.
Sveiki atvykę į Havelalights pristatymo sąlygas. Havelalights valdo Haneda LLC, Jungtinių Amerikos Valstijų Naujosios Meksikos valstijoje registruota bendrovė. Havelalights aptarnauja klientus visoje Jungtinėje Karalystėje ir Europos Sąjungoje (įskaitant Vokietiją, Nyderlandus, Prancūziją ir Ispaniją), taip pat pristato prekes į Jungtines Amerikos Valstijas, Australiją, Kanadą ir kitas šalis, kuriose mūsų prekės yra prieinamos.
Šiose sąlygose aprašomas mūsų užsakymų apdorojimo laikas, numatomas pristatymo laikas, pristatymo kaina, užsakymų priėmimo terminas, pristatymas per DHL ir vietinius vežėjus, apdraustas DHL pristatymas, siuntų sekimo informacija, mokesčiai ir muitai, užsakymų vykdymas ir kita svarbi informacija apie pristatymą.
Šios sąlygos taikomos užsakymams, pateiktiems svetainėje https://havelalights.com.
1. Pristatymo santrauka
Siūlome nemokamą standartinį pristatymą visiems užsakymams, pateiktiems mūsų svetainėje.
Užsakymai siunčiami per DHL, kur ši paslauga prieinama, ir apima nemokamą apdraustą DHL pristatymą. Priklausomai nuo pristatymo šalies, vietos ir vietinio pristatymo tinklo, DHL gali bendradarbiauti su vietiniais pristatymo partneriais arba paskutinį pristatymo etapą gali atlikti vietinis vežėjas.
Jei paskutinį pristatymo etapą atlieka vietinis vežėjas, sekimo puslapyje jis gali būti nurodytas kaip už pristatymą jūsų vietovėje atsakingas vežėjas.
Mūsų užsakymų apdorojimo laikas: 0-1 darbo diena.
Numatomas pristatymo laikas priklauso nuo pristatymo šalies. Jis nurodomas darbo dienomis ir apima užsakymo apdorojimą bei pristatymą.
| Paskirties vieta | Bendras numatomas pristatymo laikas | Pristatymo kaina |
|---|---|---|
| Vokietija | 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Nyderlandai | 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Prancūzija | 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Ispanija | 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Graikija | 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Kitos ES šalys | Paprastai 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Jungtinė Karalystė | 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Airija | 6-10 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Jungtinės Amerikos Valstijos | 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Kanada | 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Australija | 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Kitos pasirinktos tarptautinės paskirties vietos | Paprastai 8-13 darbo dienų | Nemokamas pristatymas |
| Didelės, negabaritinės, dūžios arba pagal užsakymą gaminamos prekės (visos paskirties vietos) | 10-25 darbo dienos | Nemokamas pristatymas |
Didelės, negabaritinės, dūžios ir pagal užsakymą gaminamos prekės: kai kurios prekės siunčiamos specialia apdrausta pristatymo linija, todėl jų pristatymas trunka ilgiau nei įprastai: paprastai 10-25 darbo dienos. Tokiais atvejais tikslus konkrečios prekės numatomas pristatymo laikas nurodomas jos puslapyje. Šios prekės taip pat pristatomos nemokamai ir yra apdraustos.
Užsakymų priėmimo terminas: 16:00 JK laiku, nuo pirmadienio iki šeštadienio.
Užsakymai, pateikti po šio termino, sekmadieniais ar per valstybines šventes, pradedami apdoroti kitą apdorojimo darbo dieną.
Apdorojimo darbo dienos: nuo pirmadienio iki šeštadienio, išskyrus valstybines šventes, turinčias įtakos mūsų veiklai, užsakymų vykdymo partneriams, DHL, vietiniams vežėjams ar pristatymo partneriams.
2. Pristatymo kaina
Siūlome nemokamą standartinį pristatymą visiems užsakymams, pateiktiems mūsų svetainėje.
Atsiskaitant nebus pridėtas joks standartinio pristatymo mokestis.
Užsakymai, kur įmanoma siunčiami per DHL, apima nemokamą apdraustą DHL pristatymą. Tai reiškia, kad, kai taikoma, DHL siunta apdrausta nuo praradimo ar sugadinimo gabenimo metu.
Visi taikomi mokesčiai, muitai, muitinės rinkliavos ar su mokėjimu susiję mokesčiai bus parodyti atsiskaitant, jei juos surenka Havelalights. Vietinių muitinės institucijų, bankų, kortelių išdavėjų ar mokėjimo paslaugų teikėjų atskirai taikomi mokesčiai gali būti ne nuo mūsų priklausantys.
3. Pristatymo šalys
Prekes pristatome į šalis ir regionus, kuriuos galima pasirinkti atsiskaitant. Tai gali būti Jungtinė Karalystė, Vokietija, Nyderlandai, Prancūzija, Ispanija, kitos Europos šalys, Jungtinės Amerikos Valstijos, Australija, Kanada ir kitos tarptautinės paskirties vietos, kuriose mūsų prekės ir paslaugos yra prieinamos.
Galimos pristatymo vietos gali priklausyti nuo prekės, pristatymo adreso, DHL ir vietinių vežėjų galimybių bei mūsų svetainėje atsiskaitant rodomų parinkčių.
Jei jūsų pristatymo šalies ar regiono negalima pasirinkti atsiskaitant, į šią vietą šiuo metu galbūt nepristatome.
4. Užsakymų vykdymo ir grąžinimų centras
Havelalights valdo Haneda LLC, Jungtinių Amerikos Valstijų Naujosios Meksikos valstijoje registruota bendrovė. Užsakymai gali būti vykdomi per mūsų logistikos tinklą, įskaitant, kai taikoma, mūsų užsakymų vykdymo ir grąžinimų centrą Nyderlanduose.
Užsakymų vykdymo ir grąžinimų centras Nyderlanduose:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nyderlandai
Šis centras gali būti naudojamas siuntoms ES, grąžinimams tvarkyti ir logistikai. Tai nėra mūsų registruotas buveinės adresas. Registruotas buveinės adresas nurodytas toliau esančiame skyriuje „Informacija apie bendrovę“.
Prieš siųsdami bet kokią prekę atgal, visada vadovaukitės instrukcijomis, pateiktomis puslapyje Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygos.
5. Užsakymų apdorojimas
Užsakymas pradedamas apdoroti, kai jis sėkmingai pateiktas ir patvirtintas mokėjimas.
Mūsų užsakymų apdorojimo laikas: 0-1 darbo diena.
Užsakymai, pateikti iki užsakymų priėmimo termino (16:00 JK laiku, nuo pirmadienio iki šeštadienio), paprastai pradedami apdoroti tą pačią apdorojimo darbo dieną. Užsakymai, pateikti po šio termino, sekmadieniais ar per valstybines šventes, pradedami apdoroti kitą apdorojimo darbo dieną.
Apdorodami užsakymą paruošiame prekę išsiuntimui, prireikus atliekame užsakymo patikras ir perduodame užsakymą DHL, vietiniam vežėjui arba mūsų užsakymų vykdymo partneriams.
Didžiausio užimtumo laikotarpiais, per akcijas, sezoninio paklausos šuolio metu, per valstybines šventes ar dėl netikėtų veiklos sutrikimų apdorojimas gali užtrukti ilgiau. Jei jūsų užsakymas gerokai vėluoja, kai tik įmanoma, su jumis susisieksime.
6. Pristatymo terminai
Numatomas pristatymo laikas priklauso nuo pristatymo šalies ir skaičiuojamas darbo dienomis.
Bendrą numatomą pristatymo laiką sudaro mūsų užsakymo apdorojimo laikas (0-1 darbo diena) ir numatomas vežėjo pristatymo laikas.
| Paskirties vieta | Bendras numatomas pristatymo laikas |
|---|---|
| Vokietija | 6-10 darbo dienų |
| Nyderlandai | 6-10 darbo dienų |
| Prancūzija | 6-10 darbo dienų |
| Ispanija | 6-10 darbo dienų |
| Kitos ES šalys | Paprastai 6-10 darbo dienų |
| Jungtinė Karalystė | 8-13 darbo dienų |
| Jungtinės Amerikos Valstijos | 8-13 darbo dienų |
| Kanada | 8-13 darbo dienų |
| Australija | 8-13 darbo dienų |
| Kitos pasirinktos tarptautinės paskirties vietos | Paprastai 8-13 darbo dienų |
| Didelės, negabaritinės, dūžios arba pagal užsakymą gaminamos prekės (visos paskirties vietos) | 10-25 darbo dienos |
Numatomas pristatymo laikas nėra garantuota pristatymo data. Faktinis pristatymo laikas gali skirtis dėl DHL ar vietinių vežėjų vėlavimų, muitinės procedūrų, vietinių pristatymo sąlygų, valstybinių švenčių, oro sąlygų, neteisingų adreso duomenų ar kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.
Vežėjų darbo dienos gali skirtis priklausomai nuo paskirties šalies, DHL ir vietinių vežėjų grafiko, vietinių valstybinių švenčių ir vietinių pristatymo sąlygų.
Jei užsakymo negavote per numatytą pristatymo laiką, rašykite mums el. paštu support@havelalights.com, ir padėsime patikrinti jūsų siuntos būseną.
7. Vežėjai ir pristatymo partneriai
Užsakymai siunčiami per DHL, kur ši paslauga prieinama, ir apima nemokamą apdraustą DHL pristatymą.
Priklausomai nuo pristatymo šalies, vietos ir vietinio pristatymo tinklo, DHL gali bendradarbiauti su vietiniais pristatymo partneriais arba paskutinį pristatymo etapą gali atlikti vietinis vežėjas.
Todėl sekimo puslapyje kartais gali būti nurodytas DHL, DHL pristatymo partneris arba kitas už pristatymą jūsų vietovėje atsakingas vietinis vežėjas.
Išsiuntus užsakymą, kai įmanoma, pateiksime siuntos sekimo informaciją.
8. Išsiuntimo patvirtinimas ir užsakymo sekimas
Išsiuntę užsakymą, atsiųsime jums išsiuntimo patvirtinimo el. laišką su sekimo informacija, jei ji prieinama.
Pristatymo būseną galite patikrinti mūsų užsakymo sekimo puslapyje.
Išsiuntus užsakymą, sekimo informacija gali būti atnaujinta ne iš karto. Sekimo duomenys gali atsirasti tik praėjus šiek tiek laiko po išsiuntimo patvirtinimo.
Siuntos dalimis: jei užsakyme yra kelios prekės, jos gali būti išsiųstos atskirais siuntiniais ir atvykti skirtingomis dienomis. Tokiu atveju, kai įmanoma, gausite atskirą kiekvienos siuntos sekimo informaciją, be papildomo pristatymo mokesčio. Jei dalį užsakymo gavote, o likusios prekės per numatytą laiką neatvyko, rašykite mums el. paštu support@havelalights.com.
9. Pristatymo adreso tikslumas
Prieš pateikdami užsakymą įsitikinkite, kad pristatymo adresas yra išsamus ir teisingas.
Havelalights neatsako už vėlavimus, nepavykusius pristatymus ar papildomas išlaidas, atsiradusias dėl kliento pateiktos neteisingos, neišsamios ar pasenusios adreso informacijos.
Jei pateikę užsakymą norite pakeisti pristatymo adresą, kuo skubiau susisiekite su mumis el. paštu support@havelalights.com. Padarysime viską, kad padėtume, tačiau negalime garantuoti pakeitimų, jei užsakymas jau apdorotas, išsiųstas arba perduotas DHL, vietiniam vežėjui ar užsakymų vykdymo partneriui.
10. Nepristatomi siuntiniai, atsisakymas priimti ir neatsiėmimas
Jei siuntinio nepavyksta pristatyti dėl neteisingo ar neišsamaus adreso, atsisakymo jį priimti arba jei siuntinys neatsiimamas iš atsiėmimo punkto ar pristatymo vietos, jis gali būti grąžintas siuntėjui arba laikomas DHL, vietinio vežėjo ar pristatymo partnerio.
Tokiais atvejais pagrįstos grąžinimo, tvarkymo, saugojimo ar pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžintinos sumos, nebent tai draudžia įstatymai.
Prieš išskaičiuodami bet kokią sumą, kai įmanoma, su jumis susisieksime.
11. Sulaikymas muitinėje, importo mokesčiai ir grąžintos siuntos
Jei siunta kerta muitų sieną, jūsų šalies muitinė gali ją patikrinti, uždelsti ar sulaikyti. Muitinės procedūrų trukmė nuo mūsų nepriklauso ir į numatomą pristatymo laiką neįskaičiuojama.
Jei jūsų šalyje taikomi importo muitai, mokesčiai ar muitinės įforminimo mokesčiai, kurių Havelalights nesurenka atsiskaitant, gali tekti juos sumokėti vežėjui ar muitinei, kad siuntinys būtų išleistas pristatyti.
Jei siuntos atsisakoma muitinėje, ji paliekama arba grąžinama siuntėjui dėl nesumokėtų importo mokesčių ar nepateiktos reikiamos muitinės informacijos, užsakymas gali būti laikomas nepristatomu siuntiniu pagal 10 skyrių. Pagrįstos grąžinimo, tvarkymo ir pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžintinos sumos, nebent tai draudžia įstatymai.
Jei nesate tikri, ar jūsų užsakymui gali būti taikomi muitai, muitinės ar įforminimo mokesčiai, prieš pateikiant užsakymą rekomenduojame pasiteirauti vietinėje muitinėje.
12. Pamestos, vėluojančios ar sugadintos siuntos
Jei atrodo, kad siunta pamesta, gerokai vėluoja ar buvo sugadinta gabenant, rašykite mums el. paštu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį bei turimą sekimo informaciją.
Sekimo informacija rodo, kad siuntinys pristatytas, tačiau jūs jo negavote: pirmiausia apžiūrėkite pristatymo vietą (prieangį, pašto dėžutės vietą, garažą, registratūrą) arba pasiteiraukite kaimynų ir namiškių, nes vežėjai kartais pažymi siuntinį kaip pristatytą šiek tiek anksčiau arba palieka jį saugioje vietoje. Jei per 2 darbo dienas nuo pristatymo nuskaitymo siuntinio vis dar nerandate, rašykite mums el. paštu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį. Pradėsime tyrimą su vežėju ir, priklausomai nuo rezultato bei taikomų vartotojų apsaugos nuostatų, patvirtinus, kad siuntinys pamestas, pasirūpinsime prekės pakeitimu arba pinigų grąžinimu.
Jei prekė atvyksta sugadinta, su defektu, nepilnos komplektacijos, ne ta arba neatitinka aprašymo, kuo skubiau susisiekite su mumis ir, jei įmanoma, atsiųskite problemą rodančių nuotraukų ar vaizdo įrašų. Išnagrinėsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.
Jei pažeista tik išorinė pakuotė, o pati prekė yra pilnos komplektacijos, nepažeista ir visiškai veikia, paprastai tai nelaikoma prekės defektu.
13. Pakuotė
Visi Havelalights užsakymai kruopščiai supakuojami, kad prekė būtų apsaugota gabenimo metu.
Mūsų prekės siunčiamos apsauginėje pakuotėje, kuri sumažina sugadinimo riziką tvarkant ir pristatant siuntą.
Jei nepaisant apsauginės pakuotės prekė atvyko sugadinta, rašykite mums el. paštu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį, pridėkite prekės ir, jei įmanoma, pakuotės nuotraukų.
14. Mokesčiai, muitai ir muitinė
Kainos, mokesčiai, muitai, nuolaidos ir galutinė užsakymo suma, kai taikoma, bus parodyti atsiskaitant prieš pateikiant užsakymą.
Priklausomai nuo pristatymo šalies, jūsų užsakymui gali būti taikomi vietiniai mokesčiai, importo muitai, muitinės rinkliavos ar įforminimo mokesčiai. Jei šiuos mokesčius surenka Havelalights, jie bus parodyti atsiskaitant prieš pateikiant užsakymą.
Vietinių muitinės institucijų, bankų, kortelių išdavėjų ar mokėjimo paslaugų teikėjų atskirai taikomi mokesčiai gali būti ne nuo mūsų priklausantys.
Jei nesate tikri, ar gali būti taikomi muitai, muitinės ar su mokėjimu susiję mokesčiai, prieš pateikiant užsakymą rekomenduojame pasiteirauti vietinėje muitinėje, banke, kortelės išdavėjo ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
15. Mokėjimas ir užsakymo patvirtinimas
Užsakymas apdorojamas tik sėkmingai atlikus mokėjimą ir patvirtinus užsakymą.
Priimami mokėjimo būdai ir kita su mokėjimu susijusi informacija pateikta puslapyje Mokėjimo sąlygos.
Saugumo ir sukčiavimo prevencijos tikslais kai kuriems užsakymams prieš apdorojimą gali prireikti papildomo patvirtinimo. Jei tai taikoma jūsų užsakymui, galime su jumis susisiekti atsiskaitant nurodytais kontaktais.
16. Klientų aptarnavimas
Kilus klausimų dėl siuntos, pristatymo, sekimo ar užsakymo būsenos, susisiekite su mumis toliau nurodytais kontaktais:
El. paštas: support@havelalights.com
Telefonas: +1 470-978-3201
Klientų aptarnavimo darbo laikas: pirmadienį-penktadienį 8:00-19:00 JK laiku; šeštadienį-sekmadienį 10:00-14:00 JK laiku
Atsakymo laikas: į užklausas stengiamės atsakyti per 48 valandas.
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą ar sekti grąžinimą, naudokitės puslapiu Grąžinimo portalas adresu havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informacija apie bendrovę
Parduotuvės pavadinimas: Havelalights
Juridinis veiklos vykdytojas: Haneda LLC
Registruotas buveinės adresas: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
El. paštas: support@havelalights.com
Telefonas: +1 470-978-3201
18. Susijusios sąlygos
Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygos | Privatumo politika | Paslaugų teikimo sąlygos | Mokėjimo sąlygos | Kontaktai | Grąžinimo portalas | Užsakymo sekimas