Dažniausiai užduodami klausimai
Raskite atsakymus apie užsakymus, pristatymą, mokėjimus, prekių grąžinimą, pinigų susigrąžinimą, garantijas ir klientų aptarnavimą.
Susisiekti su klientų aptarnavimuNaršykite mūsų svetainėje, pasirinkite norimą prekę ir įdėkite ją į krepšelį. Kai būsite pasiruošę, pereikite prie apmokėjimo ir įveskite pristatymo adresą bei mokėjimo duomenis.
Sėkmingai apmokėję turėtumėte gauti užsakymo patvirtinimo el. laišką. Jei per 30 minučių jo negavote, pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką. Jei laiško vis tiek nėra, susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com.
Užsakymus apdorojame greitai, todėl pakeisti ar atšaukti užsakymą galima tik tuo atveju, jei jis dar neapdorotas ar neišsiųstas. Nedelsdami susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com nurodydami užsakymo numerį.
Išsiuntus užsakymą jo pakeisti ar atšaukti gali būti nebeįmanoma. Gavę užsakymą, reikalavimus atitinkančias prekes vis tiek galėsite grąžinti pagal mūsų prekių grąžinimo ir pinigų susigrąžinimo sąlygas.
Išsiuntus užsakymą gausite siuntos patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu, jei sekimas galimas. Užsakymą galite sekti mūsų užsakymo sekimo puslapyje.
Išdavus sekimo numerį, sekimo informacija gali atsinaujinti per 24-72 valandas. Jei sekimo informacija neatsinaujina kelias darbo dienas, susisiekite su mumis ir padėsime išsiaiškinti.
- Patikrinkite šlamšto, nepageidaujamų laiškų ar reklamos aplanką.
- Įsitikinkite, kad apmokėjimo metu įvestas el. pašto adresas buvo teisingas.
- Patikrinkite, ar mokėjimas buvo sėkmingai atliktas.
- Susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com ir nurodykite savo vardą, el. pašto adresą bei apytikslę užsakymo datą.
Pirmiausia patikrinkite siuntos sekimo informaciją mūsų užsakymo sekimo puslapyje. Bendras numatomas pristatymo laikas paprastai yra 6-13 darbo dienų, įskaitant užsakymo apdorojimą ir siuntimą.
Per valstybines šventes, didžiausio užimtumo laikotarpiais, dėl muitinės procedūrų, kurjerių vėlavimų ar nepalankių oro sąlygų pristatymas gali užtrukti ilgiau. Jei sekimo informacija neatnaujinama ilgiau nei 5 darbo dienas arba numatytas pristatymo laikas jau praėjo, susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com.
Pristatome į pasirinktas Jungtinės Karalystės, Europos Sąjungos, Šiaurės Amerikos ir Okeanijos šalis bei regionus.
Pristatymo galimybės gali priklausyti nuo prekės, pristatymo adreso, kurjerių galimybių, muitinės apribojimų ir apmokėjimo nustatymų. Jei apmokant jūsų adresas nepriimamas, tai reiškia, kad šiuo metu į šią vietą pristatyti negalime.
| Etapas | Trukmė | Kaina |
|---|---|---|
| Užsakymo apdorojimas | 0-1 darbo diena | Nemokamai |
| Pristatymas | 6-12 darbo dienų | Nemokamai |
| Bendras numatomas pristatymo laikas | 6-13 darbo dienų | Nemokamai |
Užsakymai apdorojami nuo pirmadienio iki šeštadienio; vežėjų pristatymo dienos gali skirtis priklausomai nuo paskirties vietos. Valstybinės šventės neįskaičiuojamos. Pristatymo terminai yra apytiksliai ir gali skirtis priklausomai nuo paskirties vietos, kurjerių tinklo, muitinės procedūrų, valstybinių švenčių ir didžiausio pirkimų sezono.
Šiuo metu Havelalights siūlo nemokamą standartinį pristatymą tinkamiems užsakymams į regionus, į kuriuos pristatome.
Jei konkrečiam užsakymui, pristatymo vietai, prekei ar pristatymo būdui taikomas pristatymo mokestis, jis bus aiškiai nurodytas apmokėjimo metu, prieš jums užbaigiant pirkimą.
Užsakymų priėmimo terminas yra 16:00 JK laiku, nuo pirmadienio iki šeštadienio.
Po šio termino, savaitgaliais ar per valstybines šventes pateikti užsakymai pradedami apdoroti kitą darbo dieną. Šis terminas nurodo, kada pradedamas apdorojimas, ir negarantuoja išsiuntimo tą pačią dieną.
Kai kurie užsakymai gali būti siunčiami iš kitų šalių. Priklausomai nuo pristatymo šalies, jūsų užsakymui gali būti taikomi importo muitai, muitinės mokesčiai, vietiniai mokesčiai, tarpininkavimo, muitinio įforminimo ar vežėjo mokesčiai.
Jei nesate tikri dėl galimų importo išlaidų, prieš pateikdami užsakymą rekomenduojame pasiteirauti vietinėje muitinėje.
Kuo greičiau susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį bei teisingą adresą.
Padarysime viską, kad pakeistume adresą, jei užsakymas dar neapdorotas ar neišsiųstas. Kai užsakymas jau apdorojamas arba perduotas kurjeriui, adreso pakeisti gali nebepavykti.
Jei atrodo, kad jūsų užsakymas pasimetė kelyje, susisiekite su mumis adresu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį bei sekimo informaciją.
Peržiūrėsime sekimo duomenis ir prireikus kreipsimės į kurjerį dėl tyrimo. Jei patvirtinama, kad siunta pasimetė, arba jos neįmanoma surasti, pagal taikomus teisės aktus pasiūlysime tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, išsiųsime prekę pakartotinai arba grąžinsime pinigus.
Apmokėjimo metu priimame saugius mokėjimo būdus, jei jie prieinami. Tai gali būti:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- iDEAL
- Bancontact
- PayPal
- Kiti apmokėjimo metu rodomi mokėjimo būdai
Galimi mokėjimo būdai gali skirtis priklausomai nuo jūsų buvimo vietos, įrenginio, valiutos ir apmokėjimo nustatymų. Daugiau informacijos rasite mūsų mokėjimo politikoje.
Kainos rodomos jūsų rinkai, apmokėjimo vietai ar pasirinktiems parduotuvės nustatymams galima valiuta. Palaikomos valiutos gali būti EUR, GBP, USD, CAD, AUD ir NZD, priklausomai nuo jūsų buvimo vietos ir apmokėjimo galimybių.
Jei jūsų banko sąskaita yra kita valiuta nei ta, kuri rodoma apmokant, jūsų bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas gali taikyti konvertavimo ar tarptautinių operacijų mokesčius. Šie mokesčiai nuo mūsų nepriklauso.
Taip. Mokėjimai apdorojami per saugius trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjus. Mes nesaugome visų mokėjimo kortelių numerių savo sistemose.
Mūsų svetainėje naudojama saugi apmokėjimo technologija, o jautrius mokėjimo duomenis tvarko mokėjimo paslaugų teikėjai, atsakingi už saugų mokėjimo duomenų apdorojimą.
- Dar kartą patikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą, atsiskaitymo adresą ir saugos kodą.
- Įsitikinkite, kad jūsų kortelė leidžia atsiskaityti internetu ir tarptautiniu mastu.
- Patikrinkite, ar jūsų bankas nereikalauja papildomo patvirtinimo.
- Pabandykite kitą priimamą mokėjimo būdą.
- Jei problema išlieka, susisiekite su savo banku ar kortelės išdavėju.
Jei vis tiek reikia pagalbos, rašykite mums adresu support@havelalights.com.
Pateikite prašymą per mūsų grąžinimo portalą. Turėkite po ranka užsakymo numerį ir įkelkite nuotrauką ar vaizdo įrašą, jei prekė atkeliavo pažeista, su defektu, ne ta, nepilna ar neatitinkanti aprašymo.
Atidaryti grąžinimo portaląSiūlome 30 dienų grąžinimo politiką tinkamoms prekėms. Grąžinimo galite paprašyti per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.
Grąžinant persigalvojus, prekės paprastai turi būti nenaudotos, originalios būklės ir grąžinamos su originaliais priedais, etiketėmis, instrukcijomis, dalimis ir pakuote, kiek tai įmanoma.
Ši politika taikoma klientams Jungtinėje Karalystėje, Europos Sąjungoje, Šiaurės Amerikoje ir Okeanijoje, kur Havelalights vykdo pristatymą. Jūsų privalomos vartotojo teisės lieka nepakitusios.
Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.
- Apsilankykite mūsų grąžinimo portale arba rašykite mums adresu support@havelalights.com.
- Įveskite užsakymo duomenis ir pasirinkite prekę ar prekes, kurias norite grąžinti.
- Pasirinkite grąžinimo priežastį.
- Jei prekė pažeista, su defektu, ne ta, nepilna ar neatitinka aprašymo, įkelkite prašomą nuotrauką ar vaizdo įrašą.
- Pateikite grąžinimo prašymą.
- Patvirtinę grąžinimą, el. paštu atsiųsime teisingą grąžinimo adresą ir instrukcijas.
Patvirtintos grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų grąžinimų sandėlį Nyderlanduose. Visas grąžinimo adresas pateikiamas el. paštu, kai jūsų grąžinimo prašymas patvirtinamas.
Nesiųskite grąžinamų prekių į mūsų registruotos įmonės adresą Jungtinėse Valstijose, nes tai nėra mūsų grąžinimų sandėlis ir ten išsiųstos prekės gali būti neapdorotos.
Jei grąžinate prekę persigalvoję, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs, nebent galiojantys teisės aktai numato kitaip. Primygtinai rekomenduojame naudotis sekamo siuntimo paslauga ir išsaugoti išsiuntimo įrodymą.
Jei patvirtinama, kad prekė yra su defektu, pažeista, netinkama, nepilna arba neatitinka aprašymo, pasiūlysime tinkamą sprendimą pagal mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką bei galiojančius teisės aktus. Jei pagal galiojančius teisės aktus grąžinimo siuntimo išlaidas privalome padengti mes, jas padengsime.
| Etapas | Terminas |
|---|---|
| Geranoriško grąžinimo persigalvojus apdorojimas | 7 dienos nuo prekės gavimo ir patikrinimo |
| Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo apdorojimas | Papildomai 3-5 darbo dienos |
| Pinigų grąžinimas pasinaudojus JK / ES įstatymuose numatyta teise atsisakyti sutarties | Apdorojama per galiojančių teisės aktų nustatytą terminą |
Kai jūsų grąžintą prekę gausime, patikrinsime ir patvirtinsime pinigų grąžinimą, pranešime jums el. paštu.
Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote.
Geranoriško grąžinimo atveju galime pasiūlyti parduotuvės kreditą, tačiau tik tada, kai tai leidžia įstatymai ir jei jį pasirenkate jūs. Parduotuvės kreditas nepakeis įstatymuose numatyto pinigų grąžinimo, kai įstatymai reikalauja grąžinti pinigus.
Kuo skubiau susisiekite su mumis el. paštu support@havelalights.com arba pasinaudokite grąžinimo portalu. Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite aiškią nuotrauką ar vaizdo įrašą, kuriame matyti problema.
| Problema | Reikalingi įrodymai |
|---|---|
| Matomas pažeidimas, įlenkimas, įbrėžimas ar sulūžusi dalis | Aiški pažeidimo ir pakuotės nuotrauka |
| Veikimo defektas, pavyzdžiui, netinkamai veikiantis šviestuvas | Trumpas vaizdo įrašas, kuriame aiškiai matyti problema |
| Atsiųsta ne ta prekė, trūksta prekės ar dalies | Gautos prekės, pakuotės turinio ir, jei reikia, siuntos etiketės nuotrauka |
Patvirtinus defektą, nemokamai atsiųsime naują prekę. Jei pakeisti neįmanoma arba to nepavyksta padaryti per protingą laiką, turite teisę į dalinį arba visą pinigų grąžinimą.
Jei privalomi vartotojų teisių apsaugos teisės aktai suteikia jums papildomų teisių ar kitokią teisių gynimo priemonę, šias teises gerbsime.
Susisiekite su mumis el. paštu support@havelalights.com, nurodykite užsakymo numerį ir, jei reikia, pridėkite pakuotės turinio nuotrauką.
Patvirtinę problemą, be jokių papildomų išlaidų jums atsiųsime pakaitinę prekę ar trūkstamą dalį arba pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.
Grąžinimo persigalvojus sąlygos paprastai netaikomos:
- prekėms, kurios po pristatymo buvo naudotos, sumontuotos, perdirbtos, skalbtos, modifikuotos ar sugadintos labiau, nei būtina prekei apžiūrėti;
- prekėms, grąžintoms be originalių priedų, dalių, instrukcijų, etikečių ar pakuotės, jei dėl to prekės nebegalima parduoti arba sumažėja jos vertė;
- pagal užsakymą pagamintoms ar personalizuotoms prekėms, nebent jos yra su defektu, netinkamos, neatitinka aprašymo arba jas galima grąžinti pagal galiojančius teisės aktus;
- prekėms, kurių transportuojant buvo pažeista tik išorinė pakuotė, o pati prekė yra nepažeista, komplektiška ir visiškai veikia;
- prekėms, grąžintoms be išankstinio patvirtinimo arba netinkamu adresu, kai tai leidžia įstatymai.
Šios išimtys neriboja jūsų privalomų vartotojo teisių, kai prekės yra su defektu, pažeistos, netinkamos, nepilnos arba neatitinka aprašymo.
Siūlome įvairių šviestuvų skirtingoms patalpoms ir interjero stiliams, įskaitant:
- Lubiniai šviestuvai: tiesiai prie lubų priglundantys ir šiek tiek nuo jų nuleisti modeliai;
- Pakabinami šviestuvai: vieno ir kelių šviestuvų modeliai;
- Sieniniai šviestuvai: dekoratyviniai sieniniai šviestuvai ir sienų apšvietimas;
- Staliniai šviestuvai: miegamajam, svetainei ir darbo vietai;
- Toršerai: išraiškingi akcentiniai ir skaitymo šviestuvai.
Taip. Havelalights tinkamiems gaminiams, įsigytiems tiesiogiai svetainėje havelalights.com, suteikia 2 metų ribotą garantiją, galiojančią nuo pristatymo dienos.
Patvirtinus defektą, atsiųsime jums nemokamą pakaitinį gaminį. Jei pakeisti neįmanoma arba to nepavyksta padaryti per protingą laiką, turite teisę į dalinį arba visišką pinigų grąžinimą.
Tai neturi įtakos jūsų įstatymų nustatytoms vartotojo teisėms. Išsamią informaciją rasite mūsų garantijos sąlygose.
Kai kuriems šviestuvams gali reikėti profesionalaus elektros montavimo. Prieš montuodami peržiūrėkite gaminio informaciją, naudojimo instrukciją ir vietos montavimo reikalavimus.
Jei profesionalų montavimą numato teisės aktai, gaminio instrukcija ar saugos standartai, gaminį turėtų sumontuoti kvalifikuotas specialistas. Garantija gali netaikyti žalai, atsiradusiai dėl netinkamo montavimo, netinkamos įtampos, netinkamos elektros sistemos ar instrukcijų nesilaikymo, nebent taikomi teisės aktai numato kitaip.
Greičiausiai mus pasieksite el. paštu support@havelalights.com. Taip pat galite apsilankyti mūsų kontaktų puslapyje.
Nurodykite užsakymo numerį, užsakant naudotą el. pašto adresą ir aiškiai aprašykite savo klausimą: taip galėsime jums padėti greičiau.
Stengiamės atsakyti į visas užklausas per 48 valandas.
Klientų aptarnavimo darbo laikas: pirmadieniais-penktadieniais 8:00-19:00, šeštadieniais-sekmadieniais 10:00-14:00 (JK laiku). Ne darbo metu gautos užklausos bus peržiūrėtos artimiausiu klientų aptarnavimo darbo metu.
Mūsų sąlygos taikomos klientams Jungtinėje Karalystėje, Europos Sąjungoje, Šiaurės Amerikoje ir Okeanijoje, kur Havelalights pristato prekes.
Šios sąlygos taikomos papildomai prie privalomų vartotojų teisių, galiojančių jūsų šalyje, valstijoje, provincijoje, teritorijoje ar regione, ir jų neriboja.
Pagrindines mūsų sąlygas rasite paspaudę nuorodas šio puslapio apačioje.
Visada rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mumis adresu support@havelalights.com, kad galėtume pabandyti išspręsti problemą tiesiogiai.
Jei nepavyksta rasti tinkamo sprendimo, priklausomai nuo jūsų buvimo vietos galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos ar ginčų sprendimo institucijas:
- ES klientai: galite kreiptis į savo šalies vartotojų teisių apsaugos instituciją arba vartotojų ginčų sprendimo įstaigą.
- JK klientai: galite kreiptis į Citizens Advice arba, jei taikoma, perduoti skundą patvirtintai alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigai.
- Jungtinių Amerikos Valstijų klientai: galite kreiptis į savo valstijos vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar kitą atitinkamą vartotojų teisių apsaugos instituciją.
- Kanados klientai: galite kreiptis į savo provincijos ar teritorijos vartotojų reikalų tarnybą.
- Australijos klientai: galite kreiptis į ACCC arba savo valstijos ar teritorijos vartotojų teisių apsaugos agentūrą.
- Naujosios Zelandijos klientai: galite kreiptis į Consumer Protection New Zealand ar kitą atitinkamą ginčų sprendimo įstaigą.
Dar turite klausimų?
Atsakome per 48 valandas.