Garantijos sąlygos
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 30 d.
Sveiki atvykę į Havelalights garantijos politiką. Havelalights valdo Haneda LLC, bendrovė, įregistruota Naujosios Meksikos valstijoje, Jungtinėse Amerikos Valstijose. Havelalights aptarnauja klientus visoje Jungtinėje Karalystėje ir Europos Sąjungoje, įskaitant Vokietiją ir Nyderlandus, taip pat pristato prekes į Australiją, Kanadą ir kitas pasirinktas šalis, kuriose mūsų produktai yra prieinami.
Šioje politikoje paaiškinama, kokia 2 metų garantija suteikiama tinkamiems Havelalights šviestuvams, kam ji taikoma ir kam ne, kaip pateikti garantinę pretenziją ir kaip vykdomi garantiniai pakeitimai.
Ši politika taikoma tinkamiems produktams, įsigytiems per https://havelalights.com. Jokia šios politikos nuostata neriboja ir nepanaikina privalomų vartotojo teisių, kurias jums suteikia taikomi vartotojų apsaugos įstatymai.
Santrauka
- Kiekvienam Havelalights šviestuvui suteikiama 2 metų garantija, apimanti gamybos defektus, LED gedimus ir nuotolinio valdymo pulto gedimus naudojant įprastai.
- Garantinis laikotarpis prasideda nuo jūsų užsakymo pristatymo dienos.
- Jei per dvejus metus nuo pristatymo jūsų įprastai naudojamas šviestuvas nustoja veikti dėl problemos, kuriai taikoma garantija, nemokamai atsiųsime pakaitinį be jokių siuntimo išlaidų.
- Norėdami pateikti garantinę pretenziją, parašykite mums el. paštu support@havelalights.com ir nurodykite užsakymo numerį bei trumpai aprašykite problemą.
- Nuotraukos ar vaizdo įrašai padeda mums įvertinti pretenziją, tačiau suprantame, kad ne kiekvieną problemą įmanoma užfiksuoti, ypač jei ji pasitaikė tik kartą.
- Ši garantija suteikiama papildomai prie įstatymų nustatytų vartotojo teisių, kurias jums suteikia taikomi teisės aktai.
1. Garantijos apimtis
Kiekvienam Havelalights šviestuvui suteikiama 2 metų garantija, kuri įprastai naudojant apima šias problemas:
- Gamybos defektai
- LED gedimai
- Nuotolinio valdymo pulto gedimai
Ši garantija taikoma, jei produktas buvo naudojamas įprastai, tinkamai sumontuotas, tinkamai prižiūrimas ir naudojamas pagal produkto instrukcijas.
2. Garantinis laikotarpis
Garantinis laikotarpis: 2 metai nuo pristatymo dienos.
Pasibaigus 2 metų garantiniam laikotarpiui pateiktos pretenzijos pagal šią komercinę garantiją gali būti nepriimtos, nebent taikomi vartotojų apsaugos įstatymai jums suteikia papildomų teisių.
Jei pagal šią garantiją pateikiame pakaitinį produktą ar pakaitinę dalį, pradinis 2 metų garantinis laikotarpis iš naujo neprasideda ir nepratęsiamas, nebent to reikalauja taikomi teisės aktai.
3. Ką mes padarysime
Jei per dvejus metus nuo pristatymo jūsų įprastai naudojamas Havelalights šviestuvas nustoja veikti dėl problemos, kuriai taikoma garantija, nemokamai atsiųsime pakaitinį be jokių siuntimo išlaidų.
Priklausomai nuo problemos ir produkto prieinamumo, galime atsiųsti:
- Pakaitinę dalį
- Pakaitinį nuotolinio valdymo pultą
- Pakaitinį LED komponentą
- Pakaitinį produktą
Jei tiesioginio pakaitalo nebėra, galime pasiūlyti tinkamą alternatyvų sprendimą pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.
Jei taikomi vartotojų apsaugos įstatymai numato kitokią teisių gynimo priemonę, pavyzdžiui, remontą, pakeitimą, pinigų grąžinimą, kainos sumažinimą ar kitą priemonę, situaciją spręsime pagal tuos įstatymus.
4. Kaip pateikti garantinę pretenziją
Norėdami pateikti garantinę pretenziją, parašykite mums el. paštu support@havelalights.com.
Nurodykite:
- Užsakymo numerį
- El. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami
- Trumpą problemos aprašymą
- Problemą rodančias nuotraukas ar vaizdo įrašus, jei turite
Esant LED gedimui, nuotolinio valdymo pulto gedimui ar elektros arba veikimo problemoms, naudingas gali būti trumpas vaizdo įrašas, jei problemą įmanoma parodyti. Vis dėlto vaizdo įrašas nėra privalomas, jei problema pasitaikė tik kartą, jos neįmanoma pakartoti ar pagrįstai užfiksuoti.
Jei negalite pateikti vaizdo įrašo, aprašykite, kas ir kada nutiko, ar tai kartojosi ir ar produktas šiuo metu veikia įprastai.
Išnagrinėsime jūsų pretenziją ir prireikus galime paprašyti papildomos informacijos.
5. Įrodymai ir nagrinėjimas
Kad galėtume įvertinti jūsų garantinę pretenziją, galime paprašyti pagrindžiančios informacijos ar įrodymų, jei juos pagrįstai įmanoma pateikti.
| Problema | Naudingi įrodymai |
|---|---|
| LED gedimai | Aiškus problemos aprašymas, taip pat nuotraukos ar vaizdo įrašas, jei turite |
| Nuotolinio valdymo pulto gedimai | Aiškus pulto problemos aprašymas, taip pat nuotraukos ar vaizdo įrašas, jei turite |
| Elektros ar veikimo problema | Aprašymas, kas ir kada nutiko ir ar tai pasikartojo |
| Gamybos defektas | Aiškios defektą rodančios nuotraukos ar vaizdo įrašai, jei turite |
| Matomas pažeidimas ar sulūžusi dalis | Aiškios pažeistos dalies ir produkto nuotraukos |
Aiški informacija padeda mums greičiau išnagrinėti pretenziją ir, jei reikia, pasirūpinti tinkamu pakeitimu.
Jei problemos neįmanoma parodyti nuotraukoje ar vaizdo įraše, vis tiek išnagrinėsime jūsų pretenziją remdamiesi užsakymo duomenimis, jūsų paaiškinimu, produkto informacija ir kita pagrįstai prieinama informacija.
6. Kam garantija netaikoma
Ši garantija netaikoma pažeidimams ar problemoms, kurias sukėlė:
- Netinkamas montavimas
- Netinkamas naudojimas, aplaidumas ar atsitiktinis pažeidimas
- Neleistinas modifikavimas ar remontas
- Netinkama priežiūra ar valymas
- Natūralus nusidėvėjimas
- Naudojimas nesilaikant produkto instrukcijų
- Naudojimas netinkamoje aplinkoje ar sąlygomis
- Netinkama elektros instaliacija, įtampos šuoliai, įtampos problemos ar išoriniai elektros gedimai
- Trečiųjų šalių montuotojų, elektrikų, rangovų ar kitų paslaugų teikėjų padaryta žala
- Grąžinimo siuntimo metu atsiradusi žala dėl netinkamo kliento supakavimo ar elgesio su preke
Ši garantija taip pat netaikoma kosmetiniam nusidėvėjimui, kuris neturi įtakos produkto veikimui, nebent problemą sukėlė gamybos defektas.
7. Montavimas ir saugus naudojimas
Apšvietimo produktai turi būti montuojami ir naudojami saugiai, laikantis produkto instrukcijų, taikomų elektros saugos reikalavimų ir vietos įstatymų ar taisyklių.
Jei reikalingas elektros montavimas, esate atsakingi už tai, kad jį saugiai atliktų kompetentingas asmuo arba kvalifikuotas specialistas, jei to reikalauja įstatymai ar vietos saugos standartai.
Ši garantija netaikoma žalai, gedimams ar sutrikimams, kuriuos sukėlė netinkamas ar nesaugus montavimas, netinkami laidai arba naudojimas nesilaikant produkto instrukcijų.
8. Garantiniai pakeitimai, apdorojimas ir siuntimas
Jei jūsų garantinė pretenzija patvirtinama, patvirtintą pakaitinį produktą atsiųsime be jokių siuntimo išlaidų.
Patvirtinti garantiniai pakeitimai paprastai apdorojami per 0-1 darbo dieną po patvirtinimo ir atsargų patikrinimo.
Pakeitimai apdorojami nuo pirmadienio iki šeštadienio, išskyrus valstybines šventes, turinčias įtakos mūsų veiklai, užsakymų vykdymo partneriams, DHL, vietos vežėjams ar pristatymo partneriams.
Pakaitiniai produktai paprastai siunčiami su DHL, jei ši paslauga prieinama. Priklausomai nuo pristatymo šalies, vietos ir vietinio pristatymo tinklo, DHL gali bendradarbiauti su vietos pristatymo partneriais arba paskutinį pristatymo etapą gali atlikti vietos vežėjas.
Garantinių pakeitimų pristatymo terminai gali skirtis priklausomai nuo jūsų buvimo vietos, produkto prieinamumo, užsakymo vykdymo sąlygų, DHL ir vietos vežėjų prieinamumo bei vietinių pristatymo sąlygų.
Išsiuntę pakaitinį produktą, pateiksime siuntos sekimo informaciją, jei ji prieinama.
9. Grąžinimas pagal garantines pretenzijas
Daugeliu atvejų garantinę pretenziją galime išnagrinėti remdamiesi užsakymo duomenimis, aprašymu, nuotraukomis ir vaizdo įrašais, jei jų yra.
Jei produktą ar dalį reikės grąžinti patikrinti, pateiksime raštiškas grąžinimo instrukcijas.
Nesiųskite jokių prekių atgal, kol negavote mūsų patvirtinimo ir grąžinimo instrukcijų. Be patvirtinimo grąžintos prekės gali būti apdorotos vėliau, nepriimtos arba, jei leidžia įstatymai, grąžintos siuntėjui.
Jei pagal patvirtintą garantinę pretenziją reikia grąžinti prekę, raštu paaiškinsime grąžinimo procesą ir taikomas siuntimo sąlygas.
10. Garantinės pretenzijos išlaidos
Už patvirtinto garantinio pakeitimo siuntimą mokėti nereikia.
Jei paprašysime grąžinti produktą ar dalį patikrinti, paaiškinsime, ar pateiksime grąžinimo etiketę, ar organizuosime grąžinimo siuntimą, ar, jei to reikalauja taikomi teisės aktai, kompensuosime pagrįstas standartinio grąžinimo siuntimo išlaidas.
Nesiųskite jokių garantinių grąžinimų, kol negavote mūsų raštiškų instrukcijų. Neleistinų grąžinimų ar brangesnių siuntimo paslaugų išlaidų galime nekompensuoti, nebent to reikalauja įstatymai.
11. Garantija ir pinigų grąžinimas
Patvirtinus problemą, kuriai taikoma garantija, standartinė garantinė priemonė yra nemokamas pakeitimas.
Pinigai gali būti grąžinti, jei to reikalauja taikomi vartotojų apsaugos įstatymai arba jei pakeitimas neįmanomas ir reikalinga kita tinkama priemonė.
Informacijos apie prekių ir pinigų grąžinimą rasite mūsų dokumente Prekių ir pinigų grąžinimo sąlygos.
12. Įstatymų nustatytos vartotojo teisės
Ši garantija suteikiama papildomai prie įstatymų nustatytų vartotojo teisių, kurias jums suteikia taikomi teisės aktai. Jokia šios garantijos nuostata neriboja ir nepanaikina jūsų teisių, susijusių su sugedusiomis, pažeistomis, netinkamomis, nekomplektiškomis, aprašymo ar sutarties sąlygų neatitinkančiomis ar kitaip ydingomis prekėmis.
Klientams Europos Sąjungoje: pagal ES teisę jums taikoma bent dvejų metų įstatyminė prekių atitikties garantija (kai kuriose valstybėse narėse suteikiamos ilgesnės ar papildomos teisės). Ši 2 metų komercinė garantija suteikiama papildomai prie šios įstatyminės garantijos ir jos neveikia bei nesumažina.
Klientams Jungtinėje Karalystėje: pagal Vartotojų teisių įstatymą (Consumer Rights Act 2015) turite įstatymų nustatytas teises: prekės turi būti tinkamos kokybės, tinkamos naudoti pagal paskirtį ir atitikti aprašymą. Ši garantija šių teisių neriboja, o tam tikromis aplinkybėmis jos gali galioti ir pasibaigus 2 metų garantiniam laikotarpiui (paprastai iki šešerių metų Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje ir iki penkerių metų Škotijoje, laikantis įstatymo sąlygų).
Klientams Australijoje: mūsų prekėms taikomos garantijos, kurių pagal Australijos vartotojų įstatymą (Australian Consumer Law) negalima panaikinti. Esant esminiam gedimui, turite teisę į prekės pakeitimą arba pinigų grąžinimą, taip pat į kompensaciją už kitus pagrįstai numatomus nuostolius ar žalą. Taip pat turite teisę, kad prekės būtų suremontuotos arba pakeistos, jei jos nėra priimtinos kokybės, o gedimas nėra esminis.
Klientams Kanadoje: vartotojų apsaugos ir garantinės teisės gali skirtis priklausomai nuo provincijos ar teritorijos. Ši garantija neriboja jokių teisių, kurias jums suteikia taikomi Kanados federaliniai, provincijų ar teritorijų vartotojų apsaugos įstatymai.
Jei taikomi vartotojų apsaugos įstatymai suteikia jums papildomų teisių, jos ir toliau galioja.
13. Klientų aptarnavimas
Jei turite klausimų apie šią garantijos politiką arba norite pateikti garantinę pretenziją, susisiekite su mumis toliau nurodytais kontaktais:
El. paštas: support@havelalights.com
Telefonas: +1 470-978-3201
Klientų aptarnavimo laikas: pirm.-penkt. 8:00-19:00 · šešt.-sekm. 10:00-14:00 JK laiku
Atsakymo laikas: stengiamės atsakyti per 48 valandas.
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą arba sekti grąžinimą, naudokitės mūsų grąžinimų portalu adresu havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informacija apie įmonę
Parduotuvės pavadinimas: Havelalights
Juridinis valdytojas: Haneda LLC
Registruotas buveinės adresas: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
El. paštas: support@havelalights.com
Telefonas: +1 470-978-3201
15. Susijusios taisyklės
Prekių ir pinigų grąžinimo sąlygos | Pristatymo sąlygos | Paslaugų teikimo sąlygos | Mokėjimo sąlygos | Privatumo politika | Kontaktai | Grąžinimų portalas | Užsakymo sekimas