Je bestelling wordt binnen 0–1 werkdag verwerkt. Inclusief verwerking duurt de levering 6–10 werkdagen naar EU-landen zoals Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje, en 8–13 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Grote, extra grote, breekbare of op bestelling gemaakte artikelen hebben 10–25 werkdagen nodig; op de productpagina zie je de precieze inschatting. Levertijden zijn schattingen, geen gegarandeerde data. Standaardverzending is altijd gratis.

Nadat je bestelling is verzonden, kan het even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, en nieuwe updates verschijnen niet altijd meteen. Afhankelijk van je land kan DHL je pakket voor de laatste bezorging overdragen aan een lokale bezorgpartner; die partner zie je dan op de trackingpagina. Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Mail ons via support@havelalights.com, dan controleren we de status van je zending.

Kijk eerst rond bij je bezorgadres, bijvoorbeeld in je brievenbus, bij de voordeur of bij de receptie, en vraag het na bij je buren of huisgenoten: bezorgers markeren een pakket soms al als bezorgd kort voordat ze het afleveren, of laten het op een veilige plek achter. Kun je het binnen 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet vinden? Mail ons dan via support@havelalights.com met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen, als bevestigd wordt dat het pakket kwijt is, voor een vervanging of terugbetaling.

Mail ons zo snel mogelijk via support@havelalights.com. We doen ons best om je te helpen, maar we kunnen een wijziging niet garanderen zodra je bestelling is verwerkt, verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons retourportaal of via support@havelalights.com. Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving en foto’s of video’s van de lamp en de verpakking. We bekijken je melding en bieden een passende oplossing, zoals een vervangend onderdeel, een vervangend product, een reparatie of een terugbetaling. Daarnaast heeft elke Havela-lamp 2 jaar garantie op fabricagefouten, defecte leds en storingen van de afstandsbediening bij normaal gebruik.