Veelgestelde vragen

Bekijk onze website, kies het product dat je wilt hebben en leg het in je winkelwagen. Ben je klaar, ga dan naar afrekenen en vul je bezorgadres en betaalgegevens in.

Na een geslaagde betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je die binnen 30 minuten niet ontvangen, kijk dan eerst in je spambox of map met ongewenste e-mail. Ontbreekt de mail nog steeds, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com.

We verwerken bestellingen snel, dus wijzigen en annuleren kan alleen als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem daarom direct contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer.

Zodra een bestelling is verzonden, kun je deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren. Na levering kun je artikelen die daarvoor in aanmerking komen eventueel nog retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, mits tracking beschikbaar is. Je kunt je bestelling volgen op onze pagina Bestelling volgen.

Houd er rekening mee dat het 24–72 uur kan duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat het trackingnummer is aangemaakt. Is je tracking al meerdere werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.

1. Kijk in je spam-, ongewenste e-mail- of reclamemap.
2. Controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld juist is.
3. Controleer of je betaling succesvol is afgerond.
4. Neem contact met ons op via support@havelalights.com en vermeld je naam, e-mailadres en ongeveer wanneer je hebt besteld.

First, check your tracking information on our Order Tracking Page. Total estimated delivery is usually 6–13 business days, including order processing and shipping.

De levering kan langer duren tijdens feestdagen en piekperiodes, door douaneverwerking, vertraging bij de vervoerder of slecht weer. Is de tracking al meer dan 5 werkdagen niet bijgewerkt of is de verwachte levertermijn verstreken? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com.

We bezorgen in geselecteerde landen en regio's binnen het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië.

De beschikbaarheid kan afhangen van het product, het bezorgadres, de beschikbaarheid van vervoerders, douanebeperkingen en de instellingen bij het afrekenen. Wordt je adres bij het afrekenen niet geaccepteerd? Dan kunnen we op dit moment mogelijk niet naar die locatie bezorgen.

Werkdagen voor de verwerking zijn maandag tot en met zaterdag; de bezorgdagen van de vervoerder kunnen per bestemming verschillen. Feestdagen zijn uitgesloten. Levertijden zijn schattingen en kunnen verschillen per bestemming, vervoerdersnetwerk, douaneverwerking, feestdagen en drukke periodes.

Havelalights biedt momenteel gratis standaardverzending voor bestellingen die daarvoor in aanmerking komen, naar de regio's waar we bezorgen.

Gelden er voor een specifieke bestelling, bezorglocatie, product of verzendmethode wel verzendkosten? Dan zie je dat duidelijk bij het afrekenen, voordat je je aankoop afrondt.

Onze uiterste besteltijd is 4:00 uur 's middags Britse tijd, van maandag tot en met zaterdag.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen. De uiterste besteltijd bepaalt wanneer de verwerking start en is geen garantie voor verzending op dezelfde dag.

Sommige bestellingen worden internationaal verzonden. Afhankelijk van het land van bezorging kunnen er invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen, bemiddelingskosten, inklaringskosten of kosten van de vervoerder van toepassing zijn.

Weet je niet zeker of er invoerkosten bijkomen? Informeer dan bij je lokale douaneautoriteit voordat je een bestelling plaatst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com en vermeld je bestelnummer en het juiste adres.

We doen ons best om het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de verwerking is gestart of het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen.

Lijkt je bestelling tijdens het transport verloren te zijn gegaan? Mail ons dan op support@havelalights.com met je bestelnummer en trackinggegevens.

We will review the tracking details and may contact the courier for an investigation. If the package is confirmed lost or cannot reasonably be located, we will provide an appropriate solution, such as a replacement shipment or refund, in accordance with applicable law.

We accepteren veilige betaalmethoden bij het afrekenen, voor zover beschikbaar. Denk aan:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van je locatie, apparaat, valuta en de instellingen bij het afrekenen. Alle details lees je in ons Betaalbeleid.

Prijzen worden getoond in de valuta die beschikbaar is voor jouw markt, je afrekenlocatie of de gekozen winkelinstellingen. Ondersteunde valuta zijn onder meer EUR, GBP, USD, CAD, AUD en NZD, afhankelijk van je locatie en de opties bij het afrekenen.

Staat je bankrekening in een andere valuta dan die bij het afrekenen wordt getoond, dan kan je bank of betaalprovider omrekenkosten of kosten voor internationale transacties berekenen. Daar hebben wij geen invloed op.

Ja. Betalingen worden verwerkt via veilige externe betaalproviders. Volledige betaalkaartnummers slaan wij niet op in onze eigen systemen.

Onze website werkt met een beveiligde afrekenomgeving. Gevoelige betaalgegevens worden afgehandeld door betaalproviders die verantwoordelijk zijn voor de veilige verwerking daarvan.

1. Controleer je kaartnummer, vervaldatum, factuuradres en beveiligingscode nog een keer.
2. Ga na of je kaart is vrijgegeven voor online en internationale aankopen.
3. Controleer of je bank om extra verificatie vraagt.
4. Probeer een andere geaccepteerde betaalmethode.
5. Neem contact op met je bank of kaartuitgever als het probleem aanhoudt.

Kom je er nog steeds niet uit? Mail ons dan op support@havelalights.com.

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen voor producten die daarvoor in aanmerking komen. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden.

Ben je van gedachten veranderd? Dan moeten artikelen in principe ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden teruggestuurd met de originele accessoires, labels, handleidingen, onderdelen en verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Dit beleid geldt voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië, waar Havelalights bezorgt. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Alle details lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Ga naar ons retourportaal of mail ons op support@havelalights.com.
2. Vul je bestelgegevens in en selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
3. Geef de reden van je retour aan.
4. Is een artikel beschadigd, defect, verkeerd, incompleet of anders dan omschreven? Upload dan de gevraagde foto’s of video als bewijs.
5. Dien het retourverzoek in.
6. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je per e-mail het juiste retouradres en de instructies.

Goedgekeurde retouren gaan naar ons retourmagazijn in Nederland. Het volledige retouradres ontvang je per e-mail zodra je retourverzoek is goedgekeurd.

Stuur retouren niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres in de Verenigde Staten: dat is niet ons retourmagazijn en retouren die daarheen worden gestuurd, worden mogelijk niet verwerkt.

Bij retouren binnen de bedenktijd zijn de kosten van de retourzending voor jouw rekening, tenzij de wet iets anders bepaalt. We raden je sterk aan om te verzenden met Track & Trace en je verzendbewijs te bewaren.

Blijkt je artikel defect, beschadigd, verkeerd, incompleet of niet zoals omschreven, dan bieden we een passende oplossing volgens ons Retour- en restitutiebeleid en de geldende wetgeving. Waar de wet voorschrijft dat wij de retourkosten dragen, doen we dat.

We laten je per e-mail weten zodra je retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd voor terugbetaling.

Terugbetalingen lopen normaal gesproken via je oorspronkelijke betaalmethode.

Bij coulanceretouren kunnen we winkeltegoed aanbieden, maar alleen wanneer dat is toegestaan en jij daarvoor kiest. Winkeltegoed komt nooit in de plaats van een wettelijke terugbetaling wanneer de wet een terugbetaling in geld voorschrijft.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com of gebruik het retourportaal. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's van het probleem toe.

Is het defect bevestigd, dan sturen we kosteloos een vervangend product. Is vervanging niet mogelijk of niet binnen een redelijke termijn te regelen, dan heb je recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Geeft dwingend consumentenrecht je aanvullende rechten of een andere oplossing, dan respecteren we die rechten.

Neem contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer en, indien relevant, een foto van de inhoud van het pakket.

Zodra het probleem is bevestigd, regelen we een vervangend artikel, een nazending van het ontbrekende onderdeel of een andere passende oplossing, zonder extra kosten voor jou.

Het retourbeleid bij bedenktijd geldt meestal niet voor:

• Artikelen die na levering verder zijn gebruikt, geïnstalleerd, aangepast, gewassen, gewijzigd of beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen;
• Artikelen die worden geretourneerd zonder originele accessoires, onderdelen, handleidingen, labels of verpakking, wanneer dit doorverkoop onmogelijk maakt of de waarde van het artikel vermindert;
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij ze defect of verkeerd zijn, niet overeenkomen met de omschrijving of volgens de geldende wetgeving retour mogen;
• Artikelen waarbij alleen de buitenverpakking tijdens het transport beschadigd is geraakt en het product zelf intact, compleet en volledig werkend is;
• Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring of naar een verkeerd adres zijn teruggestuurd, voor zover de wet dit toestaat.

Deze uitsluitingen beperken niet je wettelijke consumentenrechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet-conforme artikelen.

We hebben verlichting voor uiteenlopende kamers en interieurstijlen, waaronder:

• Plafondlampen — modellen die strak tegen het plafond zitten en varianten die net iets lager hangen;
• Hanglampen — modellen met één lichtpunt en met meerdere lichtpunten;
• Wandlampen — klassieke modellen en decoratieve wandarmaturen;
• Tafellampen — voor slaapkamers, woonkamers en werkplekken;
• Vloerlampen — opvallende modellen en leeslampen.

Ja. Havelalights geeft een beperkte garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum op in aanmerking komende producten die rechtstreeks bij havelalights.com zijn gekocht.

Is een defect vastgesteld, dan sturen we een gratis vervangend product. Is vervanging niet mogelijk of niet binnen een redelijke termijn te regelen, dan heb je recht op gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht. Alle details vind je in ons garantiebeleid.

Voor sommige verlichtingsproducten kan professionele elektrische installatie nodig zijn. Bekijk voor de montage de productgegevens, de handleiding en de lokale installatievoorschriften.

Wanneer de wet, de handleiding of veiligheidsnormen een professionele installatie voorschrijven, moet het product door een gekwalificeerde vakman worden geïnstalleerd. Schade door onjuiste installatie, een verkeerde spanning, ongeschikte elektrische systemen of het niet opvolgen van de instructies valt mogelijk niet onder de garantie, tenzij de geldende wetgeving anders bepaalt.

Je bereikt ons het snelst per e-mail via support@havelalights.com. Je kunt ook terecht op onze contactpagina.

Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en een duidelijke omschrijving van je vraag, dan kunnen we je sneller helpen.

We streven ernaar alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur 's ochtends tot 7:00 uur 's avonds en op zaterdag en zondag van 10:00 uur 's ochtends tot 2:00 uur 's middags (Britse tijd). Vragen die buiten deze tijden binnenkomen, nemen we tijdens de eerstvolgende openingstijden van de klantenservice in behandeling.

Ons beleid geldt voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië, waar Havelalights bezorgt.

Dit beleid komt bovenop de dwingende consumentenrechten die in jouw land, staat, provincie, territorium of regio gelden en beperkt die rechten niet.

Ons belangrijkste beleid vind je via de links onder aan deze pagina.

We raden je altijd aan eerst contact met ons op te nemen via support@havelalights.com, zodat we het probleem rechtstreeks kunnen oplossen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je afhankelijk van je woonplaats terecht bij instanties voor consumentenbescherming of geschillenbeslechting:

• Klanten in de EU: je kunt contact opnemen met de nationale consumentenautoriteit of met een beschikbare geschillencommissie voor consumenten.
• Klanten in het VK: je kunt contact opnemen met Citizens Advice of je klacht, waar van toepassing, voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.
• Klanten in de Verenigde Staten: je kunt contact opnemen met het consumentenbureau van je staat of met een andere relevante consumentenautoriteit.
• Klanten in Canada: je kunt contact opnemen met het consumentenbureau van je provincie of territorium.
• Klanten in Australië: je kunt contact opnemen met de ACCC of met de consumentenautoriteit van je staat of territorium.
• Klanten in Nieuw-Zeeland: je kunt contact opnemen met Consumer Protection New Zealand of met een andere relevante geschilleninstantie.