Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij het retour- en terugbetalingsbeleid van Havelalights. Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt daarnaast naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
We willen graag dat je tevreden bent met je aankoop. Lees dit beleid daarom rustig door, zodat je weet hoe we omgaan met retouren, terugbetalingen, annuleringen, ruilen, garantieclaims, beschadigde artikelen, ontbrekende artikelen en verkeerd geleverde artikelen.
Dit beleid geldt voor bestellingen die zijn geplaatst via https://havelalights.com. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die je op grond van de geldende consumentenwetgeving hebt.
Samenvatting
- Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
- Je start een retour via ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of door ons te mailen op support@havelalights.com.
- Alle goedgekeurde retouren moeten naar ons Nederlandse retouradres worden gestuurd, tenzij wij schriftelijk andere instructies geven.
- Bij retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren en ruilverzoeken draagt de klant de kosten van de retourzending.
- We verstrekken geen vooruitbetaalde of gratis retourlabels voor retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren of ruilverzoeken.
- Is je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven, dan beoordelen we de kwestie en bieden we een passende oplossing volgens de geldende consumentenwetgeving.
- Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, LED-defecten en storingen van de afstandsbediening bij normaal gebruik.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode, nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
- Onze klantenservice en orderverwerking volgen de Britse tijd.
- Terugbetalingen worden meestal binnen 7 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Retouraanvragen die na 30 dagen worden ingediend, kunnen worden geweigerd, tenzij je aanvullende rechten hebt op grond van de geldende consumentenwetgeving, bijvoorbeeld wanneer een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is.
2. Retourneren bij bedenktijd
Verander je van gedachten, dan kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour op basis van bedenktijd, moet het artikel in een staat worden teruggestuurd waarin het opnieuw verkocht kan worden. Dat betekent:
- Het artikel is ongebruikt en niet geïnstalleerd.
- Het artikel wordt teruggestuurd met alle accessoires, onderdelen, handleidingen en componenten.
- Het artikel wordt waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het artikel is stevig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.
Bij retouren op basis van bedenktijd regelt en betaalt de klant de retourzending naar ons Nederlandse retouradres.
Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen we een redelijke aftrek op de terugbetaling toepassen voor de waardevermindering, voor zover de wet dat toestaat.
3. Wettelijk herroepingsrecht
Onze retourtermijn van 30 dagen geldt naast het wettelijke herroepingsrecht dat je op grond van de geldende consumentenwetgeving hebt.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk die online kopen, hebben mogelijk het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, heb je doorgaans nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Klanten in andere Europese landen kunnen eveneens een wettelijk herroepingsrecht hebben op grond van de geldende consumentenwetgeving.
Wil je je herroepingsrecht uitoefenen, laat ons dat dan duidelijk weten via ons retourportaal of per e-mail op support@havelalights.com.
Dit doet niets af aan onze retourtermijn van 30 dagen en vervangt die ook niet. Geeft ons retourbeleid van 30 dagen je meer tijd of gunstigere voorwaarden dan het wettelijke minimum, dan geldt de gunstigste retourtermijn.
Bij annuleringsretouren waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is, regelt en betaalt de klant de retourzending naar ons Nederlandse retouradres, tenzij de geldende wetgeving anders bepaalt.
Ben je klant in de Europese Unie, bekijk dan ons Herroepingsrecht voor alle details over je wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.
4. Een retour aanmelden
- Ga naar ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of mail ons op support@havelalights.com.
- Vul je bestelgegevens in en selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de reden voor je retour.
- Gaat het om een beschadigd, defect, verkeerd, onvolledig of niet-conform artikel, geef dan een duidelijke omschrijving van het probleem en upload waar mogelijk foto's of video's.
- Verstuur de retouraanvraag.
- Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies per e-mail.
Belangrijk: stuur nog geen artikelen terug voordat je van ons een goedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen. Retouren zonder toestemming kunnen vertraging oplopen, geweigerd worden of naar de afzender worden teruggestuurd, voor zover de wet dat toestaat.
5. Retouradres
Tenzij wij schriftelijk andere instructies geven, moeten goedgekeurde retouren naar het volgende Nederlandse retouradres worden gestuurd:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Dit is onze Nederlandse retourlocatie voor de verwerking van geretourneerde artikelen. Neem contact met ons op voordat je je retour verstuurt, zodat we de retour kunnen goedkeuren en aan je bestelling kunnen koppelen.
Bij retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren en ruilverzoeken regelt en betaalt de klant de retourzending naar dit adres, tenzij de geldende wetgeving anders bepaalt.
6. Defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet-conforme artikelen
Komt je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons retourportaal of per e-mail op support@havelalights.com.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto's of video's van het probleem, indien beschikbaar
- Foto's van de verpakking als het artikel tijdens de levering beschadigd lijkt te zijn
We begrijpen dat sommige problemen, vooral elektrische of functionele, zich maar één keer voordoen of lastig vast te leggen zijn. Kun je geen video maken, beschrijf dan wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde en of het probleem zich vaker heeft voorgedaan. Zo nodig vragen we aanvullende informatie om de kwestie eerlijk te kunnen beoordelen.
| Probleem | Nuttig bewijs |
|---|---|
| Zichtbare schade, deuken, krassen of gebroken onderdelen | Duidelijke foto's van het product en de verpakking |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een duidelijke omschrijving van het probleem, plus foto's of video indien beschikbaar |
| Probleem dat af en toe of eenmalig optreedt | Een omschrijving van wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde en of het zich opnieuw heeft voorgedaan |
| Verkeerd artikel ontvangen | Foto's van het ontvangen artikel en van het verzendlabel |
| Ontbrekende onderdelen of accessoires | Foto's van alle ontvangen artikelen en van de inhoud van de verpakking |
Zodra we de kwestie hebben beoordeeld, bieden we een passende oplossing. Dat kan een vervangend onderdeel, een vervangend product, een ruil, een reparatie, een terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn, afhankelijk van de situatie.
Blijkt het probleem onze verantwoordelijkheid te zijn, dan bieden we de oplossing die de geldende consumentenwetgeving voorschrijft. Wanneer de geldende wetgeving ons verplicht om redelijke standaard retourkosten voor defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet-conforme artikelen te dragen of te vergoeden, doen we dat nadat de kwestie is beoordeeld en bevestigd.
7. Twee jaar garantie
Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, LED-defecten en storingen van de afstandsbediening bij normaal gebruik.
Werkt je lamp bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering niet meer, dan sturen we gratis een vervangend exemplaar, zonder verzendkosten.
Wil je een garantieclaim indienen, mail ons dan op support@havelalights.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We kunnen foto's of video's opvragen, indien beschikbaar, om de claim te kunnen beoordelen.
We begrijpen dat sommige garantiekwesties lastig vast te leggen zijn. Deed het probleem zich eenmalig voor of is het niet te herhalen, beschrijf het dan duidelijk, inclusief wanneer het gebeurde en of het zich opnieuw heeft voorgedaan.
Deze garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten, LED-defecten en storingen van de afstandsbediening die bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering optreden.
Deze garantie dekt niet:
- Schade door onjuiste installatie
- Verkeerd gebruik, nalatigheid of schade door een ongeluk
- Ongeoorloofde aanpassing of reparatie
- Onjuist onderhoud of onjuiste reiniging
- Normale slijtage
- Schade door gebruik buiten de productinstructies om
- Schade door ongeschikte elektrische installaties, stroompieken of externe omstandigheden buiten onze invloed
Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten die je op grond van de geldende wetgeving hebt. Niets in deze garantie beperkt of sluit je wettelijke rechten uit bij defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet-conforme goederen.
8. Ontbrekende artikelen
Ontbreekt er een artikel of onderdeel in je bestelling, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of per e-mail op support@havelalights.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur waar mogelijk foto's mee van de ontvangen artikelen en de verpakking. Zodra we dit hebben gecontroleerd, zorgen we voor een passende oplossing, zoals het nasturen van het ontbrekende artikel, het sturen van een vervangend onderdeel of een andere geschikte oplossing.
9. Beschadigde verpakking
De buitenverpakking kan tijdens het transport soms beschadigd of bekrast raken. Is alleen de buitenverpakking beschadigd en is het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel, dan geldt dit normaal gesproken niet als productgebrek.
Is het product zelf beschadigd, defect, onvolledig of werkt het niet goed, neem dan direct contact met ons op via ons retourportaal of per e-mail op support@havelalights.com, met een duidelijke omschrijving van het probleem en waar mogelijk foto's of video's, zodat we je kunnen helpen.
10. Retourvoorwaarden
Om een retour te kunnen accepteren, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is:
- Het artikel is ongebruikt en niet geïnstalleerd.
- Het artikel bevat alle originele accessoires, onderdelen, handleidingen en componenten.
- Het artikel wordt waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het artikel is stevig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.
- De retour wordt gestuurd naar het Nederlandse retouradres uit dit beleid, tenzij wij schriftelijk andere instructies geven.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is.
11. Kosten van retourzending
Bij retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren en ruilverzoeken regelt en betaalt de klant de retourzending naar ons Nederlandse retouradres:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
We verstrekken geen vooruitbetaalde of gratis retourlabels voor retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren of ruilverzoeken.
We raden je sterk aan om je retour met track & trace te versturen. Mail je trackingnummer naar support@havelalights.com zodra de retour onderweg is.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van geretourneerde artikelen. We zijn niet aansprakelijk voor retouren die verloren gaan of beschadigd raken doordat ze niet stevig verpakt of zonder geschikte tracking verzonden zijn.
Wordt bevestigd dat het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is, dan bieden we een passende oplossing volgens de geldende consumentenwetgeving. Wanneer de geldende wetgeving ons verplicht om redelijke standaard retourkosten te dragen of te vergoeden, doen we dat nadat de kwestie is beoordeeld en bevestigd.
12. Douane, invoerrechten en importkosten bij retour
Wordt je retour vanuit een land buiten Nederland verstuurd, dan kunnen douanedocumenten nodig zijn.
Bij retouren op basis van bedenktijd, annuleringsretouren, vrijwillige retouren en ruilverzoeken komen eventuele invoerrechten, importheffingen, inklaringskosten, belastingen of kosten door een onjuiste retouraangifte voor rekening van de klant.
Is de retour het gevolg van een fout van ons, of is het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven, dan handelen we de zaak af volgens de geldende consumentenwetgeving.
Weet je niet zeker hoe je je retourzending moet aangeven, neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
13. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden meestal binnen 7 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat. Verwerkingstijden verschillen per provider en liggen buiten onze invloed.
Waar de geldende consumentenwetgeving dit voorschrijft, worden terugbetalingen binnen de wettelijk vereiste termijn verwerkt.
Eventueel betaalde standaard verzendkosten worden terugbetaald wanneer de geldende wetgeving dat voorschrijft. Omdat Havelalights op alle bestellingen gratis standaardverzending aanbiedt, worden er bij het afrekenen normaal gesproken geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.
Eventuele meerkosten voor express, premium of een geüpgradede bezorgoptie zijn mogelijk niet restitueerbaar, tenzij de wet dit voorschrijft.
14. Ruilen
In sommige gevallen bieden we in plaats van een terugbetaling een ruil aan, afhankelijk van het artikel, de beschikbaarheid en de reden van de retour.
Is je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven, dan beoordelen we de kwestie en bieden we een passende oplossing. Dat kan een vervangend onderdeel, een vervangend product, een ruil, een reparatie, een terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn, afhankelijk van de situatie.
Bij garantieclaims die onder onze garantie van 2 jaar worden goedgekeurd, sturen we gratis een vervangend exemplaar, zonder verzendkosten.
Bij retouren op basis van bedenktijd is ruilen niet gegarandeerd en afhankelijk van de beschikbaarheid. Is ruilen niet mogelijk, dan kun je het in aanmerking komende artikel volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij ruilverzoeken die geen verband houden met een defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet-conform artikel of met een goedgekeurde garantieclaim, regelt en betaalt de klant de retourzending naar ons Nederlandse retouradres.
Wil je ruilen, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of mail naar support@havelalights.com.
15. Artikelen die niet retour kunnen
De volgende artikelen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd:
- Artikelen die na levering zijn geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of beschadigd
- Artikelen waarbij essentiële onderdelen, accessoires of componenten ontbreken
- Artikelen die niet in een voor verkoop geschikte staat worden teruggestuurd
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven zijn
- Artikelen waarbij alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is
Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is, of onder een goedgekeurde garantieclaim valt.
16. Bestellingen annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com.
Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan annuleren we deze en storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Is de bestelling al verzonden, dan moet je het retourproces na levering volgen. Bij annuleringsretouren waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is, regelt en betaalt de klant de retourzending naar ons Nederlandse retouradres, tenzij de geldende wetgeving anders bepaalt.
17. Onbestelbare pakketten, geweigerde levering en onjuiste adressen
Controleer bij het plaatsen van je bestelling of je verzendadres volledig en correct is.
Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, omdat de levering is geweigerd of omdat het pakket niet is afgehaald, dan kunnen we redelijke kosten voor retourzending, verwerking of herverzending in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dit verbiedt.
Moet je je bezorgadres wijzigen, neem dan direct contact met ons op via support@havelalights.com. We doen ons best om het adres vóór verzending aan te passen, maar we kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
18. Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit je wettelijke rechten op grond van de geldende consumentenwetgeving uit.
Is een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven, dan heb je mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere oplossing, afhankelijk van de situatie en de geldende wetgeving.
Denk je dat je artikel een probleem heeft dat onder je wettelijke rechten valt, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of mail naar support@havelalights.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of video's helpen, indien beschikbaar, maar we begrijpen dat niet elk probleem vast te leggen is.
19. Klantenservice
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr 8 am–7 pm · za–zo 10 am–2 pm Britse tijd
Reactietijd: we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
20. Bedrijfsgegevens
Naam webshop: Havelalights
Juridisch exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
Nederlands retouradres: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
21. Gerelateerde beleidspagina's
Verzendbeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betaalbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen