Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij het retour- en terugbetalingsbeleid van Havelalights. Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een bedrijf geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie (waaronder Duitsland en Nederland) en verzendt ook naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten beschikbaar zijn.
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door, zodat je weet hoe we omgaan met retouren, terugbetalingen, annuleringen, omruilingen, garantieclaims, beschadigde artikelen, ontbrekende artikelen en verkeerde artikelen.
Dit beleid geldt voor bestellingen die zijn geplaatst via https://havelalights.com. Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebt.
Samenvatting
- Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering.
- Je kunt een retour starten via ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of door ons te e-mailen op support@havelalights.com.
- Alle goedgekeurde retouren moeten naar ons retouradres in Nederland worden gestuurd, tenzij we je schriftelijk andere instructies geven.
- Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren en omruilverzoeken zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
- We bieden geen vooraf betaalde of gratis retourlabels voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren of omruilverzoeken.
- Is je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven, dan beoordelen we het probleem en bieden we een passende oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
- Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, defecte leds en storingen van de afstandsbediening bij normaal gebruik.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
- Klantenservice en orderverwerking volgen de Britse tijd.
- Terugbetalingen worden meestal binnen 7 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
1. Retourtermijn
Je kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na levering.
Retourverzoeken die na 30 dagen worden ingediend, kunnen we mogelijk niet accepteren, tenzij je op grond van het toepasselijke consumentenrecht aanvullende rechten hebt, bijvoorbeeld wanneer een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is.
2. Retour omdat je van gedachten bent veranderd
Ben je van gedachten veranderd, dan kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor zo’n retour, moet het artikel worden teruggestuurd in een staat waarin het opnieuw verkocht kan worden. Dat betekent:
- Het artikel is ongebruikt en niet gemonteerd.
- Het artikel wordt teruggestuurd met alle accessoires, onderdelen, handleidingen en toebehoren.
- Het artikel wordt waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het artikel is stevig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, regel en betaal je zelf de retourzending naar ons retouradres in Nederland.
Als een artikel meer is gehanteerd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, mogen we, voor zover de wet dat toestaat, een redelijk bedrag op de terugbetaling inhouden voor de waardevermindering.
3. Wettelijk herroepingsrecht
Onze retourtermijn van 30 dagen geldt naast het wettelijke herroepingsrecht dat je op grond van het toepasselijke consumentenrecht kunt hebben.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk die online kopen, hebben mogelijk het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te annuleren. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, heb je doorgaans nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Klanten in andere Europese landen kunnen op grond van het toepasselijke consumentenrecht eveneens een wettelijk herroepingsrecht hebben.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat het ons dan duidelijk weten via ons retourportaal of door te e-mailen naar support@havelalights.com.
Dit beperkt of vervangt onze retourtermijn van 30 dagen niet. Biedt ons retourbeleid van 30 dagen je meer tijd of gunstigere voorwaarden dan het wettelijke minimum, dan geldt de gunstigere retourtermijn.
Bij retouren na annulering waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of anders dan beschreven is, regel en betaal je als klant zelf de retourzending naar ons retouradres in Nederland, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Klanten in de Europese Unie vinden in ons herroepingsrecht alle informatie over hun wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.
4. Zo start je een retour
- Ga naar ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of e-mail ons op support@havelalights.com.
- Vul je bestelgegevens in en selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de reden van je retour.
- Bij beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet zoals beschreven artikelen geef je een duidelijke omschrijving van het probleem en upload je, indien beschikbaar, foto’s of video’s.
- Dien het retourverzoek in.
- Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies per e-mail.
Belangrijk: stuur geen artikelen terug voordat je goedkeuring en retourinstructies van ons hebt ontvangen. Retouren zonder toestemming kunnen, voor zover de wet dat toestaat, vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
5. Retouradres
Tenzij we je schriftelijk andere instructies geven, moeten goedgekeurde retouren naar het volgende retouradres in Nederland worden gestuurd:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Dit is onze retourlocatie in Nederland waar geretourneerde artikelen worden verwerkt. Neem contact met ons op voordat je je retour verstuurt, zodat we de retour kunnen goedkeuren en aan je bestelling kunnen koppelen.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren en omruilverzoeken regel en betaal je als klant zelf de retourzending naar dit adres, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
6. Defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet zoals beschreven artikelen
Komt je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons retourportaal of door te e-mailen naar support@havelalights.com.
Vermeld de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s van het probleem, indien beschikbaar
- Foto’s van de verpakking als het artikel tijdens de bezorging beschadigd lijkt te zijn
We begrijpen dat sommige problemen, vooral elektrische of functionele, maar één keer voorkomen of niet makkelijk vast te leggen zijn. Kun je geen video maken, beschrijf dan wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en of het probleem vaker is voorgekomen. Als dat nodig is om het probleem eerlijk te beoordelen, kunnen we om aanvullende informatie vragen.
| Probleem | Nuttig bewijs |
|---|---|
| Zichtbare schade, deuken, krassen of gebroken onderdelen | Duidelijke foto’s van het product en de verpakking |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een duidelijke omschrijving van het probleem, plus foto’s of video indien beschikbaar |
| Probleem dat af en toe of eenmalig optreedt | Een omschrijving van wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en of het opnieuw is voorgekomen |
| Verkeerd artikel ontvangen | Foto’s van het ontvangen artikel en het verzendlabel |
| Ontbrekende onderdelen of accessoires | Foto’s van alle ontvangen artikelen en de inhoud van de verpakking |
Nadat we het probleem hebben beoordeeld, bieden we een passende oplossing. Dat kan een vervangend onderdeel, een vervangend product, omruiling, reparatie, terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn, afhankelijk van de omstandigheden.
Als vaststaat dat het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, bieden we de oplossing waartoe het toepasselijke consumentenrecht ons verplicht. Waar de toepasselijke wetgeving vereist dat we redelijke standaardkosten voor retourzending van defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet zoals beschreven artikelen dragen of vergoeden, doen we dat nadat het probleem is beoordeeld en bevestigd.
7. Twee jaar garantie
Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, defecte leds en storingen van de afstandsbediening bij normaal gebruik.
Werkt je lamp bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering niet meer, dan sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar, zonder verzendkosten.
Wil je een garantieclaim indienen, e-mail ons dan op support@havelalights.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We kunnen je vragen om foto’s of video’s, indien beschikbaar, om de claim te beoordelen.
We begrijpen dat sommige garantieproblemen niet makkelijk vast te leggen zijn. Is het probleem één keer opgetreden of niet opnieuw op te wekken, beschrijf het dan duidelijk, inclusief wanneer het gebeurde en of het opnieuw is voorgekomen.
Deze garantie geldt alleen voor fabricagefouten, defecte leds en storingen van de afstandsbediening die zich bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering voordoen.
Deze garantie dekt niet:
- Schade door onjuiste montage
- Verkeerd gebruik, nalatigheid of schade door een ongeluk
- Niet-geautoriseerde aanpassingen of reparaties
- Onjuist onderhoud of onjuiste reiniging
- Normale slijtage
- Schade door gebruik dat afwijkt van de productinstructies
- Schade door ongeschikte elektrische installaties, stroompieken of externe omstandigheden waarop wij geen invloed hebben
Deze garantie komt bovenop de wettelijke consumentenrechten die je op grond van de toepasselijke wetgeving hebt. Niets in deze garantie beperkt of sluit je wettelijke rechten uit bij defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet zoals beschreven goederen.
8. Ontbrekende artikelen
Ontbreekt er een artikel of onderdeel in je bestelling, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of door te e-mailen naar support@havelalights.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur, indien beschikbaar, foto’s mee van de ontvangen artikelen en de verpakking. Na controle regelen we een passende oplossing, zoals het nasturen van het ontbrekende artikel, het sturen van een vervangend onderdeel of een andere passende oplossing.
9. Beschadigde verpakking
De buitenverpakking kan tijdens het transport soms vuil of beschadigd raken. Is alleen de buitenverpakking beschadigd en is het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig werkend, dan geldt dit normaal gesproken niet als productgebrek.
Is het product zelf beschadigd, defect, onvolledig of werkt het niet goed, neem dan direct contact met ons op via ons retourportaal of door te e-mailen naar support@havelalights.com, met een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s of video’s indien beschikbaar, zodat we je kunnen helpen.
10. Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd als aan de volgende voorwaarden is voldaan, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is:
- Het artikel is ongebruikt en niet gemonteerd.
- Het artikel bevat alle originele accessoires, onderdelen, handleidingen en toebehoren.
- Het artikel wordt waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het artikel is stevig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
- De retour wordt naar het retouradres in Nederland uit dit beleid gestuurd, tenzij we je schriftelijk andere instructies geven.
Deze voorwaarden doen niets af aan je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is.
11. Retourverzendkosten
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren en omruilverzoeken regel en betaal je als klant zelf de retourzending naar ons retouradres in Nederland:
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
We bieden geen vooraf betaalde of gratis retourlabels voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren of omruilverzoeken.
We raden je sterk aan om bij het retourneren een verzendmethode met track & trace te gebruiken. E-mail je trackingnummer naar support@havelalights.com zodra je de retour hebt verstuurd.
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking van geretourneerde artikelen. We zijn niet verantwoordelijk voor retouren die verloren gaan of beschadigd raken omdat ze niet stevig waren verpakt of zonder passende tracking zijn verzonden.
Als bevestigd wordt dat het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is, bieden we een passende oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht. Waar de toepasselijke wetgeving vereist dat we redelijke standaardkosten voor de retourzending dragen of vergoeden, doen we dat na beoordeling en bevestiging van het probleem.
12. Douane, invoerrechten en importkosten bij retouren
Verstuur je je retour van buiten Nederland, dan kunnen douanedocumenten nodig zijn.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, retouren na annulering, vrijwillige retouren en omruilverzoeken zijn eventuele douanerechten, importkosten, inklaringskosten, belastingen of kosten door een onjuiste aangifte van de retourzending voor rekening van de klant.
Is de retour het gevolg van een fout van onze kant, of is het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven, dan handelen we dit af in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
Weet je niet zeker hoe je je retourzending moet aangeven, neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
13. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden meestal binnen 7 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het langer duren voordat de terugbetaling op je rekening staat. De verwerkingstijd verschilt per provider en valt buiten onze invloed.
Waar het toepasselijke consumentenrecht dat vereist, worden terugbetalingen binnen de wettelijke termijn verwerkt.
Eventueel betaalde oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald waar de toepasselijke wetgeving dat vereist. Omdat Havelalights op alle bestellingen gratis standaardverzending biedt, worden er bij het afrekenen normaal gesproken geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.
Extra kosten voor express-, premium- of andere snellere bezorgopties worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.
14. Omruilen
In sommige gevallen bieden we een omruiling aan in plaats van een terugbetaling, afhankelijk van het artikel, de beschikbaarheid en de reden van de retour.
Is je artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven, dan beoordelen we het probleem en bieden we een passende oplossing. Dat kan een vervangend onderdeel, een vervangend product, omruiling, reparatie, terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn, afhankelijk van de omstandigheden.
Bij garantieclaims die onder onze garantie van 2 jaar zijn goedgekeurd, sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar, zonder verzendkosten.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, is omruilen niet gegarandeerd en afhankelijk van de beschikbaarheid. Is omruilen niet mogelijk, dan kun je het artikel, als het daarvoor in aanmerking komt, volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij omruilverzoeken die niet te maken hebben met een defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven artikel of met een goedgekeurde garantieclaim, regel en betaal je als klant zelf de retourzending naar ons retouradres in Nederland.
Wil je iets omruilen, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of e-mail naar support@havelalights.com.
15. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd:
- Artikelen die na levering zijn gemonteerd, gebruikt, aangepast of beschadigd
- Artikelen waarvan essentiële onderdelen, accessoires of componenten ontbreken
- Artikelen die niet worden teruggestuurd in een staat waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn
- Artikelen waarvan alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig werkend is
Deze uitzonderingen doen niets af aan je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is, of onder een goedgekeurde garantieclaim valt.
16. Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door te e-mailen naar support@havelalights.com.
Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan annuleren we deze en storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is de bestelling al verzonden, dan moet je na levering mogelijk de retourprocedure volgen. Bij retouren na annulering waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of anders dan beschreven is, regel en betaal je als klant zelf de retourzending naar ons retouradres in Nederland, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
17. Onbestelbare pakketten, geweigerde leveringen en onjuiste adressen
Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en juist is wanneer je je bestelling plaatst.
Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, de levering werd geweigerd of het pakket niet werd opgehaald, dan mogen we redelijke kosten voor retourzending, afhandeling of opnieuw verzenden inhouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dat verbiedt.
Wil je je bezorgadres wijzigen, neem dan direct contact met ons op via support@havelalights.com. We doen ons best om het adres vóór verzending aan te passen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
18. Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit je wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht uit.
Is een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven, dan heb je, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere oplossing.
Denk je dat je artikel een probleem heeft dat onder je wettelijke rechten valt, neem dan contact met ons op via ons retourportaal of e-mail naar support@havelalights.com, met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s of video’s zijn handig als je die hebt, maar we begrijpen dat niet elk probleem vast te leggen is.
19. Klantenservice
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma-vr 8.00-19.00 uur · za-zo 10.00-14.00 uur Britse tijd
Reactietijd: we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
20. Bedrijfsgegevens
Naam winkel: Havelalights
Juridische exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Retouradres Nederland: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
21. Gerelateerd beleid
Verzendbeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betaalbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen