Garantiebeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij het garantiebeleid van Havelalights. Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt daarnaast naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
In dit beleid lees je welke garantie van 2 jaar geldt voor in aanmerking komende lampen van Havelalights, wat wel en niet gedekt is, hoe je een garantieclaim indient en hoe vervangingen onder garantie worden afgehandeld.
Dit beleid geldt voor in aanmerking komende producten die zijn gekocht via https://havelalights.com. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die je op grond van de geldende consumentenwetgeving hebt.
Samenvatting
- Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, uitval van de LED en storingen aan de afstandsbediening bij normaal gebruik.
- De garantieperiode gaat in op de dag waarop je bestelling wordt bezorgd.
- Werkt je lamp bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering niet meer door een gedekt garantieprobleem, dan sturen we gratis een vervanging, zonder verzendkosten.
- Een garantieclaim dien je in door te mailen naar support@havelalights.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
- Foto's of video's helpen ons bij de beoordeling van je claim, maar we begrijpen dat niet elk probleem vast te leggen is, zeker niet als het zich maar één keer voordeed.
- Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten die je op grond van de geldende wetgeving hebt.
1. Wat de garantie dekt
Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op de volgende problemen bij normaal gebruik:
- Fabricagefouten
- Uitval van de LED
- Storing van de afstandsbediening
Deze garantie geldt wanneer het product normaal is gebruikt, correct is gemonteerd, goed is onderhouden en is gebruikt volgens de productinstructies.
2. Garantieperiode
De garantieperiode bedraagt 2 jaar vanaf de leverdatum.
Garantieclaims die na deze periode van 2 jaar worden ingediend, kunnen onder deze commerciële garantie worden afgewezen, tenzij je aanvullende rechten hebt op grond van de geldende consumentenwetgeving.
Als we onder deze garantie een vervangend product of onderdeel leveren, begint of verlengt daarmee de oorspronkelijke garantieperiode van 2 jaar niet opnieuw, tenzij de geldende wetgeving dat voorschrijft.
3. Wat wij doen
Werkt je lamp van Havelalights bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering niet meer door een gedekt garantieprobleem, dan sturen we gratis een vervanging, zonder verzendkosten.
Afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid kan de vervanging bestaan uit:
- Een vervangend onderdeel
- Een vervangende afstandsbediening
- Een vervangend LED-onderdeel
- Een vervangend product
Is een directe vervanging niet meer beschikbaar, dan kunnen we een passend alternatief aanbieden, in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
Schrijft de geldende consumentenwetgeving een andere oplossing voor, zoals reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een ander herstel, dan handelen we de zaak volgens die wetgeving af.
4. Zo dien je een garantieclaim in
Mail ons voor een garantieclaim op support@havelalights.com.
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto's of video's van het probleem, als die er zijn
Bij uitval van de LED, een storende afstandsbediening of elektrische of functionele problemen helpt een korte video, als het probleem te laten zien is. Videobewijs is echter niet verplicht wanneer het probleem zich maar één keer voordeed, niet te herhalen is of redelijkerwijs niet vast te leggen valt.
Kun je geen video sturen, beschrijf dan wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde, of het vaker is voorgekomen en of het product op dit moment normaal werkt.
We beoordelen je claim en vragen zo nodig om aanvullende informatie.
5. Bewijs en beoordeling
Om je garantieclaim te kunnen beoordelen, kunnen we vragen om ondersteunende informatie of bewijs, voor zover dat redelijkerwijs beschikbaar is.
| Probleem | Nuttig bewijs |
|---|---|
| Uitval van de LED | Een duidelijke omschrijving van het probleem, plus foto's of video indien beschikbaar |
| Storing van de afstandsbediening | Een duidelijke omschrijving van het probleem met de afstandsbediening, plus foto's of video indien beschikbaar |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een omschrijving van wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde en of het opnieuw is voorgekomen |
| Fabricagefout | Duidelijke foto's of video's van de fout, indien beschikbaar |
| Zichtbare schade of een gebroken onderdeel | Duidelijke foto's van het betreffende onderdeel en het product |
Met duidelijke informatie kunnen we je claim sneller beoordelen en, waar van toepassing, de juiste vervanging regelen.
Is het probleem niet op foto of video vast te leggen, dan beoordelen we je claim alsnog op basis van je bestelgegevens, je toelichting, de productinformatie en alle andere redelijkerwijs beschikbare informatie.
6. Wat niet gedekt is
Deze garantie dekt geen schade of problemen door:
- Onjuiste montage
- Verkeerd gebruik, verwaarlozing of schade door een ongeluk
- Niet-toegestane aanpassing of reparatie
- Onjuist onderhoud of reinigen
- Normale slijtage
- Gebruik buiten de productinstructies om
- Gebruik in ongeschikte omgevingen of omstandigheden
- Ongeschikte elektrische installaties, stroompieken, spanningsproblemen of externe elektrische storingen
- Schade veroorzaakt door externe installateurs, elektriciens, aannemers of andere dienstverleners
- Schade tijdens het retourtransport door gebrekkige verpakking of behandeling door de klant
Deze garantie dekt ook geen cosmetische slijtage die de werking van het product niet beïnvloedt, tenzij het probleem door een fabricagefout wordt veroorzaakt.
7. Montage en veilig gebruik
Verlichtingsproducten moeten veilig worden gemonteerd en gebruikt, volgens de productinstructies, de geldende eisen voor elektrische veiligheid en de lokale wet- en regelgeving.
Is een elektrische installatie nodig, dan ben je er zelf verantwoordelijk voor dat die veilig wordt uitgevoerd door een deskundig of gekwalificeerd vakman, waar de wet of de lokale veiligheidsnormen dat voorschrijven.
Schade, uitval of storingen door onjuiste of onveilige montage, ongeschikte bedrading of gebruik buiten de productinstructies om vallen niet onder deze garantie.
8. Vervangingen onder garantie, verwerking en verzending
Wordt je garantieclaim goedgekeurd, dan sturen we de goedgekeurde vervanging zonder verzendkosten.
Goedgekeurde vervangingen onder garantie worden normaal gesproken binnen 0–1 werkdag na goedkeuring en voorraadbevestiging verwerkt.
Vervangingen worden verwerkt van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die invloed hebben op onze werkzaamheden, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
Vervangende zendingen gaan meestal met DHL, waar dat mogelijk is. Afhankelijk van je land, je bezorgadres en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending voor het laatste stuk door een lokale vervoerder worden bezorgd.
De levertijd van vervangingen onder garantie kan variëren, afhankelijk van je locatie, de beschikbaarheid van het product, de fulfilmentomstandigheden, de beschikbaarheid van DHL en van lokale vervoerders en de lokale bezorgomstandigheden.
Zodra de vervanging is verzonden, ontvang je track-and-tracegegevens, voor zover beschikbaar.
9. Retourzendingen bij garantieclaims
In veel gevallen kunnen we een garantieclaim beoordelen aan de hand van je bestelgegevens, je omschrijving en eventuele foto's en video's.
Moeten we het product of onderdeel terugontvangen voor inspectie, dan geven we je schriftelijke retourinstructies.
Stuur niets terug voordat je onze goedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen. Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd, voor zover de wet dat toestaat.
Is een retourzending nodig voor een goedgekeurde garantieclaim, dan leggen we het retourproces en de bijbehorende verzendafspraken schriftelijk aan je uit.
10. Kosten van een garantieclaim
Aan een goedgekeurde vervanging onder garantie zijn geen verzendkosten verbonden.
Vragen we je een product of onderdeel terug te sturen voor inspectie, dan laten we weten of we een retourlabel verstrekken, het retourtransport regelen of de redelijke standaard retourkosten vergoeden, waar de geldende wetgeving dat voorschrijft.
Stuur een garantieretour nooit terug voordat je schriftelijke instructies van ons hebt ontvangen. Kosten voor niet-goedgekeurde retouren of duurdere verzendopties kunnen we mogelijk niet vergoeden, tenzij de wet dat voorschrijft.
11. Garantie en terugbetalingen
De standaardoplossing onder garantie is een gratis vervanging wanneer een gedekt garantieprobleem is vastgesteld.
Terugbetaling is mogelijk wanneer de geldende consumentenwetgeving dat voorschrijft of wanneer vervanging niet mogelijk is en een andere passende oplossing nodig is.
Informatie over retourneren en terugbetalen vind je in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
12. Wettelijke consumentenrechten
Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten die je op grond van de geldende wetgeving hebt. Niets in deze garantie beperkt of sluit je wettelijke rechten uit bij defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige, niet-conforme of anderszins gebrekkige goederen of goederen die niet aan de omschrijving voldoen.
Voor klanten in de Europese Unie: je hebt op grond van het EU-recht recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar (sommige lidstaten bieden langere of aanvullende rechten). Deze commerciële garantie van 2 jaar geldt daarnaast en doet geen afbreuk aan die wettelijke garantie.
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk: je hebt wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 — goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en conform de omschrijving. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door deze garantie en kunnen in bepaalde gevallen ook na de garantieperiode van 2 jaar gelden (doorgaans tot zes jaar in Engeland, Wales en Noord-Ierland en vijf jaar in Schotland, onder de voorwaarden van de wet).
Voor klanten in Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade. Daarnaast heb je recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet als ernstig geldt.
Voor klanten in Canada: consumentenbescherming en garantierechten kunnen per provincie of territorium verschillen. Deze garantie beperkt geen rechten die je hebt op grond van de geldende Canadese federale, provinciale of territoriale consumentenwetgeving.
Geeft de geldende consumentenwetgeving je aanvullende rechten, dan blijven die rechten gewoon gelden.
13. Klantenservice
Heb je vragen over dit garantiebeleid of wil je een garantieclaim indienen? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr 8am–7pm · za–zo 10am–2pm Britse tijd
Reactietijd: we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wil je een retour aanmelden of volgen, gebruik dan ons Retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Bedrijfsgegevens
Naam van de winkel: Havelalights
Juridische exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd vestigingsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
15. Gerelateerde voorwaarden
Retour- & terugbetalingsbeleid | Verzendbeleid | Algemene voorwaarden | Betaalbeleid | Privacybeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen