Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026
Welkom bij het verzendbeleid van Havelalights. Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje — en verzendt daarnaast naar de Verenigde Staten, Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
In dit beleid lees je meer over onze verwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, aanmeldtijd voor bestellingen, bezorging via DHL en lokale vervoerders, verzekerde verzending met DHL, trackinggegevens, belastingen en invoerrechten, fulfilment en andere belangrijke informatie over verzending.
Dit beleid geldt voor bestellingen die zijn geplaatst via https://havelalights.com.
1. Verzending in het kort
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bestellingen worden waar mogelijk verzonden met DHL en zijn voorzien van gratis verzekerde DHL-verzending. Afhankelijk van je land, je bezorglocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending voor het laatste stuk worden bezorgd door een lokale vervoerder.
Als lokale vervoerders het laatste stuk van de bezorging verzorgen, kunnen zij op de trackingpagina verschijnen als de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging in jouw regio.
Onze verwerkingstijd is 0–1 werkdag.
De geschatte levertijd hangt af van je land. Geschatte levertijden worden weergegeven in werkdagen en omvatten zowel de verwerking als de bezorging.
| Bestemming | Totale geschatte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Duitsland | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Nederland | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Frankrijk | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Spanje | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Overige EU-landen | Meestal 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigd Koninkrijk | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigde Staten | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Canada | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Australië | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Overige geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Grote, omvangrijke, kwetsbare of op maat gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10–25 werkdagen | Gratis verzending |
Grote, omvangrijke, kwetsbare en op maat gemaakte artikelen: Bepaalde producten worden verzonden via een gespecialiseerde, verzekerde bezorglijn en hebben meer tijd nodig dan onze standaardschattingen — doorgaans 10–25 werkdagen. Is dat het geval, dan staat de juiste geschatte levertijd voor dat specifieke product op de productpagina. Ook deze artikelen worden gratis en verzekerd verzonden.
Aanmeldtijd voor bestellingen: 4:00 PM Britse tijd, maandag tot en met zaterdag.
Bestellingen die na de aanmeldtijd, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, gaan de eerstvolgende verwerkingswerkdag in verwerking.
Verwerkingswerkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die invloed hebben op onze werkzaamheden, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
2. Verzendkosten
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Er worden bij het afrekenen geen standaard verzendkosten toegevoegd.
Bestellingen die waar mogelijk met DHL worden verzonden, zijn voorzien van gratis verzekerde DHL-verzending. Dat betekent dat de DHL-zending, waar van toepassing, verzekerd is tegen verlies of beschadiging tijdens het transport.
Eventuele belastingen, invoerrechten, douaneheffingen of kosten die met de betaling samenhangen, worden bij het afrekenen getoond als Havelalights deze int. Kosten die apart in rekening worden gebracht door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betaaldienstverleners vallen mogelijk buiten onze invloed.
3. Verzendbestemmingen
We verzenden naar de landen en regio's die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Dit kan het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Spanje, andere Europese landen, de Verenigde Staten, Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen omvatten waar onze producten en diensten beschikbaar zijn.
Welke verzendbestemmingen beschikbaar zijn, kan afhangen van het product, het bezorgadres, de beschikbaarheid van DHL, de beschikbaarheid van lokale vervoerders en de opties die bij het afrekenen op onze website worden getoond.
Staat je land of regio niet bij het afrekenen vermeld, dan verzenden we daar op dit moment mogelijk niet naartoe.
4. Fulfilment- en retourlocatie
Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Bestellingen kunnen worden afgehandeld via ons logistieke netwerk, waaronder, waar van toepassing, onze Nederlandse fulfilment- en retourlocatie.
Nederlandse fulfilment- en retourlocatie:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Deze locatie kan worden gebruikt voor verzending binnen de EU, de verwerking van retouren en logistieke afhandeling. Het is niet ons geregistreerde bedrijfsadres. Ons geregistreerde bedrijfsadres vind je hieronder bij Bedrijfsgegevens.
Volg bij retouren altijd eerst de instructies in ons Retour- en restitutiebeleid voordat je een artikel terugstuurt.
5. Verwerking van bestellingen
De verwerking start zodra je bestelling met succes is geplaatst en de betaling is bevestigd.
Onze verwerkingstijd is 0–1 werkdag.
Bestellingen die vóór de aanmeldtijd van 4:00 PM Britse tijd, maandag tot en met zaterdag worden geplaatst, gaan meestal dezelfde verwerkingswerkdag in verwerking. Bestellingen die na de aanmeldtijd, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, gaan de eerstvolgende verwerkingswerkdag in verwerking.
Tijdens de verwerking maken we je artikel verzendklaar, voeren we waar nodig controles uit en dragen we de bestelling over aan DHL, een lokale vervoerder of onze fulfilmentpartners.
De verwerking kan langer duren tijdens drukke periodes, acties, seizoenspieken, feestdagen of bij onverwachte operationele vertragingen. Is er sprake van een aanzienlijke vertraging bij je bestelling, dan nemen we waar mogelijk contact met je op.
6. Levertijden
De geschatte levertijd hangt af van je land en wordt berekend in werkdagen.
De totale geschatte levertijd omvat onze verwerkingstijd van 0–1 werkdag en de geschatte bezorgtijd van de vervoerder.
| Bestemming | Totale geschatte levertijd |
|---|---|
| Duitsland | 6–10 werkdagen |
| Nederland | 6–10 werkdagen |
| Frankrijk | 6–10 werkdagen |
| Spanje | 6–10 werkdagen |
| Overige EU-landen | Meestal 6–10 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 8–13 werkdagen |
| Verenigde Staten | 8–13 werkdagen |
| Canada | 8–13 werkdagen |
| Australië | 8–13 werkdagen |
| Overige geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8–13 werkdagen |
| Grote, omvangrijke, kwetsbare of op maat gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10–25 werkdagen |
Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde bezorgdata. De werkelijke levertijd kan afwijken door vertragingen bij DHL of lokale vervoerders, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, weersomstandigheden, onjuiste adresgegevens of omstandigheden buiten onze invloed.
De bezorgdagen van vervoerders kunnen verschillen per land en zijn afhankelijk van de planning van DHL, de planning van de lokale vervoerder, lokale feestdagen en lokale bezorgomstandigheden.
Is je bestelling niet binnen de geschatte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com, dan helpen we je de status van je zending te controleren.
7. Vervoerders en bezorgpartners
Bestellingen worden waar mogelijk verzonden met DHL en zijn voorzien van gratis verzekerde DHL-verzending.
Afhankelijk van je land, je bezorglocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending voor het laatste stuk worden bezorgd door een lokale vervoerder.
Dat betekent dat op je trackingpagina soms DHL, een bezorgpartner van DHL of een andere lokale vervoerder kan worden vermeld die de bezorging in jouw regio verzorgt.
Waar beschikbaar ontvang je trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden.
8. Verzendbevestiging en bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met, waar beschikbaar, de trackinggegevens.
Je kunt de status van je bezorging bekijken via onze pagina Bestelling volgen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackinggegevens zijn bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden. Trackingupdates verschijnen niet altijd direct na de verzendbevestiging.
Gesplitste of gedeeltelijke zendingen: Bevat je bestelling meerdere artikelen, dan kunnen deze in aparte pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. In dat geval ontvang je waar beschikbaar per zending aparte trackinggegevens, zonder extra verzendkosten. Is een deel van je bestelling aangekomen en zijn de overige artikelen niet binnen de geschatte levertijd bezorgd, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com.
9. Juistheid van het bezorgadres
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je bezorgadres volledig en juist is.
Havelalights is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte bezorgingen of extra kosten die voortkomen uit onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn opgegeven.
Wil je je bezorgadres wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com. We doen ons best om te helpen, maar we kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt, verzonden of overgedragen aan DHL, een lokale vervoerder of een fulfilmentpartner.
10. Onbestelbare pakketten, geweigerde bezorging en niet afgehaalde zendingen
Kan een pakket niet worden bezorgd doordat het adres onjuist of onvolledig was, de bezorging is geweigerd of het pakket niet is afgehaald bij een afhaalpunt of bezorglocatie, dan kan het pakket worden geretourneerd aan de afzender of worden vastgehouden door DHL, een lokale vervoerder of een bezorgpartner.
In dergelijke gevallen kunnen redelijke kosten voor retourzending, afhandeling, opslag of herverzending worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dit verbiedt.
We nemen waar mogelijk contact met je op voordat we iets inhouden.
11. Douanecontroles, invoerheffingen en geretourneerde zendingen
Bij bezorgingen die douanegrenzen passeren, kan je zending worden gecontroleerd, vertraagd of vastgehouden door de douaneautoriteiten in je land. De duur van de douaneafhandeling valt buiten onze invloed en is niet opgenomen in onze geschatte levertijden.
Rekent je land invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die Havelalights niet bij het afrekenen int, dan kun je verplicht zijn deze aan de vervoerder of douaneautoriteit te betalen voordat het pakket voor bezorging wordt vrijgegeven.
Wordt een zending geweigerd bij de douane, niet opgehaald of teruggestuurd naar de afzender omdat invoerheffingen niet zijn betaald of vereiste douanegegevens niet zijn aangeleverd, dan kan de bestelling worden behandeld als een onbestelbaar pakket volgens punt 10. Redelijke kosten voor retourzending, afhandeling en herverzending kunnen worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dit verbiedt.
Twijfel je of er invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten van toepassing zijn op je bestelling? Dan raden we je aan dit vóór het plaatsen van je bestelling na te vragen bij je lokale douaneautoriteit.
12. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen
Lijkt je zending verloren, flink vertraagd of beschadigd tijdens het transport? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer en eventuele beschikbare trackinggegevens.
De tracking geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen: Kijk eerst rond op je bezorglocatie (voordeur, brievenbus, garage, receptie of bij buren en huisgenoten). Vervoerders melden een pakket soms als bezorgd kort voordat het wordt afgegeven of laten het op een veilige plek achter. Kun je het pakket binnen 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder en regelen, afhankelijk van de uitkomst en de geldende consumentenbescherming, een vervangend product of een terugbetaling als het pakket als verloren wordt bevestigd.
Komt je artikel beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of niet zoals omschreven aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg waar mogelijk foto's of video's toe waarop het probleem te zien is. We beoordelen de zaak en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
Is alleen de buitenverpakking beschadigd, maar is het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel, dan geldt dit normaal gesproken niet als een productgebrek.
13. Verpakking
Alle bestellingen van Havelalights worden zorgvuldig verpakt om het product tijdens het transport te beschermen.
Onze producten worden verzonden in beschermende verpakking die het risico op schade tijdens de afhandeling en bezorging beperkt.
Komt je product ondanks de beschermende verpakking toch beschadigd aan? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer, foto's van het product en waar mogelijk foto's van de verpakking.
14. Belastingen, invoerrechten en douane
Prijzen, belastingen, invoerrechten, kortingen en het uiteindelijke totaalbedrag worden waar van toepassing bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling plaatst.
Afhankelijk van je land kan je bestelling onderworpen zijn aan lokale belastingen, invoerrechten, douaneheffingen of inklaringskosten. Worden deze kosten door Havelalights geïnd, dan zie je ze bij het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Kosten die apart in rekening worden gebracht door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betaaldienstverleners vallen mogelijk buiten onze invloed.
Weet je niet zeker of er invoerrechten, douanekosten of betaalgerelateerde kosten van toepassing zijn? Dan raden we je aan dit vóór het plaatsen van je bestelling na te vragen bij je lokale douaneautoriteit, bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
15. Betaling en orderbevestiging
Je bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling is bevestigd.
De geaccepteerde betaalmethoden en informatie over betalingen lees je in ons Betaalbeleid.
Uit veiligheidsoverwegingen en ter voorkoming van fraude vragen we bij sommige bestellingen om extra verificatie vóór de verwerking. Is dat bij jouw bestelling het geval, dan nemen we contact met je op via de gegevens die je bij het afrekenen hebt opgegeven.
16. Klantenservice
Heb je vragen over je zending, bezorging, tracking of de status van je bestelling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 8:00 AM – 7:00 PM Britse tijd; zaterdag–zondag, 10:00 AM – 2:00 PM Britse tijd
Reactietijd: We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wil je een retour aanmelden of volgen? Gebruik dan ons Retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Bedrijfsgegevens
Naam winkel: Havelalights
Juridisch exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
18. Gerelateerde voorwaarden
Retour- en restitutiebeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betaalbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen