Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026
Welkom bij het verzendbeleid van Havelalights. Havelalights wordt beheerd door Haneda LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie (waaronder Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje) en verzendt ook naar de Verenigde Staten, Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
In dit beleid lees je meer over onze verwerkingstijd, verwachte levertijden, verzendkosten, de besteldeadline, bezorging door DHL en lokale vervoerders, verzekerde verzending met DHL, trackinginformatie, belastingen en invoerrechten, orderafhandeling en andere belangrijke informatie over verzending.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via https://havelalights.com.
1. Verzending in het kort
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bestellingen worden waar mogelijk verzonden met DHL en zijn inclusief gratis verzekerde verzending met DHL. Afhankelijk van je land, je afleveradres en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending op het laatste deel van de route worden bezorgd door een lokale vervoerder.
Wanneer een lokale vervoerder het laatste deel van de bezorging verzorgt, kan deze op de trackingpagina worden vermeld als de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging in jouw regio.
Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0-1 werkdag.
De verwachte levertijd hangt af van het land waarnaar we leveren. Verwachte levertijden worden weergegeven in werkdagen en zijn inclusief verwerking en bezorging van de bestelling.
| Bestemming | Totale verwachte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Duitsland | 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Nederland | 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Frankrijk | 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Spanje | 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Griekenland | 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Overige EU-landen | Meestal 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigd Koninkrijk | 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Ierland | 6-10 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigde Staten | 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Canada | 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Australië | 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Overige geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8-13 werkdagen | Gratis verzending |
| Grote, extra grote, breekbare of op bestelling gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10-25 werkdagen | Gratis verzending |
Grote, extra grote, breekbare en op bestelling gemaakte artikelen: Bepaalde producten worden verzonden via een gespecialiseerde, verzekerde bezorgdienst en hebben een langere levertijd dan onze standaardtermijnen, doorgaans 10-25 werkdagen. Waar dit van toepassing is, staat de exacte verwachte levertijd voor dat specifieke product op de productpagina vermeld. Ook deze artikelen worden gratis en verzekerd bezorgd.
Besteldeadline: 16:00 uur Britse tijd, maandag tot en met zaterdag.
Bestellingen die na de besteldeadline, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende verwerkingswerkdag in behandeling genomen.
Verwerkingswerkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze bedrijfsvoering, fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
2. Verzendkosten
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bij het afrekenen worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.
Bestellingen die waar mogelijk met DHL worden verzonden, zijn inclusief gratis verzekerde verzending met DHL. Dit betekent dat de DHL-zending, waar van toepassing, verzekerd is tegen verlies of beschadiging tijdens het transport.
Eventuele belastingen, invoerrechten, douanekosten of betalingsgerelateerde kosten worden bij het afrekenen weergegeven wanneer deze door Havelalights worden geïnd. Kosten die afzonderlijk door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betaalproviders worden opgelegd, kunnen buiten onze invloed vallen.
3. Verzendbestemmingen
We verzenden naar de landen en regio’s die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Dit kunnen onder meer het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Spanje, andere Europese landen, de Verenigde Staten, Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen zijn waar onze producten en diensten beschikbaar zijn.
Welke verzendbestemmingen beschikbaar zijn, kan afhangen van het product, het afleveradres, de beschikbaarheid van DHL en lokale vervoerders en de opties die bij het afrekenen op onze website worden getoond.
Is jouw land of regio niet beschikbaar bij het afrekenen, dan verzenden we op dit moment mogelijk niet naar die locatie.
4. Fulfilment- en retourcentrum
Havelalights wordt beheerd door Haneda LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Bestellingen kunnen worden afgehandeld via ons logistieke netwerk, waar van toepassing ook via ons fulfilment- en retourcentrum in Nederland.
Fulfilment- en retourcentrum in Nederland:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Deze locatie kan worden gebruikt voor verzending binnen de EU, de verwerking van retourzendingen en logistieke afhandeling. Het is niet ons geregistreerde bedrijfsadres. Ons geregistreerde bedrijfsadres vind je hieronder in het onderdeel Bedrijfsgegevens.
Volg bij een retourzending altijd eerst de instructies in ons Retour- en terugbetalingsbeleid voordat je een artikel terugstuurt.
5. Verwerking van bestellingen
We beginnen met de verwerking van je bestelling zodra deze succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.
Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0-1 werkdag.
Bestellingen die vóór de besteldeadline van 16:00 uur Britse tijd, maandag tot en met zaterdag worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde verwerkingswerkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na de besteldeadline, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende verwerkingswerkdag in behandeling genomen.
Tijdens de verwerking maken we je artikel klaar voor verzending, voeren we waar nodig controles op de bestelling uit en dragen we de bestelling over aan DHL, een lokale vervoerder of onze fulfilmentpartners.
De verwerking kan langer duren in drukke periodes, tijdens acties, bij seizoensgebonden drukte, rond feestdagen of bij onverwachte operationele vertragingen. Loopt je bestelling aanzienlijke vertraging op, dan nemen we waar mogelijk contact met je op.
6. Levertijden
De verwachte levertijd hangt af van het land waarnaar we leveren en wordt berekend in werkdagen.
De totale verwachte levertijd omvat onze 0-1 werkdag verwerkingstijd en de verwachte bezorgtijd van de vervoerder.
| Bestemming | Totale verwachte levertijd |
|---|---|
| Duitsland | 6-10 werkdagen |
| Nederland | 6-10 werkdagen |
| Frankrijk | 6-10 werkdagen |
| Spanje | 6-10 werkdagen |
| Overige EU-landen | Meestal 6-10 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 8-13 werkdagen |
| Verenigde Staten | 8-13 werkdagen |
| Canada | 8-13 werkdagen |
| Australië | 8-13 werkdagen |
| Overige geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8-13 werkdagen |
| Grote, extra grote, breekbare of op bestelling gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10-25 werkdagen |
Verwachte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijd kan afwijken door vertragingen bij DHL of lokale vervoerders, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, verstoringen door het weer, onjuiste adresgegevens of omstandigheden buiten onze invloed.
De bezorgdagen van de vervoerder kunnen verschillen per land van bestemming, het schema van DHL, het schema van lokale vervoerders, lokale feestdagen en lokale bezorgomstandigheden.
Is je bestelling niet binnen de verwachte levertermijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com , zodat we de status van je zending voor je kunnen nagaan.
7. Vervoerders en bezorgpartners
Bestellingen worden waar mogelijk verzonden met DHL en zijn inclusief gratis verzekerde verzending met DHL.
Afhankelijk van je land, je afleveradres en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending op het laatste deel van de route worden bezorgd door een lokale vervoerder.
Dit betekent dat op je trackingpagina soms DHL, een bezorgpartner van DHL of een andere lokale vervoerder wordt vermeld die verantwoordelijk is voor de bezorging in jouw regio.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar trackinginformatie.
8. Verzendbevestiging en bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met, waar beschikbaar, trackinginformatie.
Je kunt de status van je bezorging bekijken via onze pagina Bestelling volgen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackinginformatie na verzending van je bestelling wordt bijgewerkt. Trackingupdates zijn mogelijk niet direct na de verzendbevestiging zichtbaar.
Gesplitste of gedeeltelijke zendingen: Bevat je bestelling meerdere artikelen, dan kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. In dat geval ontvang je, waar beschikbaar, voor elke zending afzonderlijke trackinginformatie, zonder extra verzendkosten. Is een deel van je bestelling aangekomen en zijn de overige artikelen niet binnen de verwachte levertermijn bezorgd? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com.
9. Juistheid van het afleveradres
Controleer voordat je je bestelling plaatst of je verzendadres volledig en juist is.
Havelalights is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte bezorgingen of extra kosten als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Wil je je afleveradres wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com. We doen ons best om je te helpen, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt, verzonden of overgedragen aan DHL, een lokale vervoerder of een fulfilmentpartner.
10. Onbestelbare pakketten, geweigerde bezorging en niet-afgehaalde pakketten
Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het adres onjuist of onvolledig was, de bezorging werd geweigerd of het pakket niet is afgehaald bij een afhaalpunt of bezorglocatie, dan kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender of worden vastgehouden door DHL, een lokale vervoerder of een bezorgpartner.
In dat geval kunnen redelijke kosten voor retourverzending, afhandeling, opslag of opnieuw verzenden worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dit verbiedt.
We nemen waar mogelijk contact met je op voordat we een bedrag inhouden.
11. Vasthouden door de douane, invoerkosten en teruggestuurde zendingen
Bij leveringen die een douanegrens passeren, kan je zending door de douaneautoriteiten in jouw land worden gecontroleerd, vertraagd of vastgehouden. De duur van de douaneafhandeling valt buiten onze invloed en is niet inbegrepen in onze verwachte levertijden.
Heft jouw land invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die niet bij het afrekenen door Havelalights worden geïnd, dan ben je mogelijk zelf verantwoordelijk voor de betaling hiervan aan de vervoerder of douaneautoriteit voordat het pakket kan worden vrijgegeven voor bezorging.
Wordt een zending bij de douane geweigerd, achtergelaten of teruggestuurd naar de afzender omdat invoerkosten niet zijn betaald of vereiste douane-informatie niet is verstrekt, dan kan de bestelling worden behandeld als een onbestelbaar pakket volgens artikel 10. Redelijke kosten voor retourverzending, afhandeling en opnieuw verzenden kunnen dan worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dit verbiedt.
Weet je niet zeker of er invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten op je bestelling van toepassing kunnen zijn? Dan raden we je aan dit vóór het plaatsen van je bestelling na te vragen bij je lokale douaneautoriteit.
12. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen
Vermoed je dat je zending verloren is gegaan, aanzienlijk vertraagd is of tijdens het transport beschadigd is geraakt? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer en eventuele beschikbare trackinginformatie.
Volgens de tracking is het pakket bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen: Kijk eerst goed rond bij je afleveradres (voordeur, brievenbus, garage, receptie of bij buren en huisgenoten), want vervoerders markeren een pakket soms al als bezorgd kort voordat ze het afleveren, of laten het achter op een veilige plek. Kun je het pakket binnen 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen, afhankelijk van de uitkomst en de geldende consumentenbescherming, voor een vervanging of terugbetaling als bevestigd wordt dat het pakket verloren is gegaan.
Komt je artikel beschadigd, defect, onvolledig, onjuist of niet zoals beschreven aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur waar mogelijk foto’s of video’s mee waarop het probleem te zien is. We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Is alleen de buitenverpakking beschadigd, maar is het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel, dan geldt dit normaal gesproken niet als productgebrek.
13. Verpakking
Alle bestellingen van Havelalights worden zorgvuldig verpakt om het product tijdens het transport te beschermen.
Onze producten worden verzonden in een beschermende verpakking die het risico op schade tijdens de afhandeling en bezorging beperkt.
Komt je product ondanks de beschermende verpakking beschadigd aan? Neem dan contact met ons op via support@havelalights.com met je bestelnummer, foto’s van het product en, waar mogelijk, foto’s van de verpakking.
14. Belastingen, invoerrechten en douane
Prijzen, belastingen, invoerrechten, kortingen en het uiteindelijke totaalbedrag van je bestelling worden, waar van toepassing, bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling plaatst.
Afhankelijk van het land waarnaar we leveren, kunnen op je bestelling lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten van toepassing zijn. Wanneer deze kosten door Havelalights worden geïnd, worden ze bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling plaatst.
Kosten die afzonderlijk door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betaalproviders worden opgelegd, kunnen buiten onze invloed vallen.
Weet je niet zeker of er invoerrechten, douanekosten of betalingsgerelateerde kosten van toepassing kunnen zijn? Dan raden we je aan dit vóór het plaatsen van je bestelling na te vragen bij je lokale douaneautoriteit, bank, kaartuitgever of betaalprovider.
15. Betaling en orderbevestiging
Je bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is voltooid en de bestelling is bevestigd.
Welke betaalmethoden we accepteren en meer informatie over betalingen lees je in ons Betaalbeleid.
Ter beveiliging en ter voorkoming van fraude kunnen sommige bestellingen vóór verwerking een extra verificatie vereisen. Is dit op jouw bestelling van toepassing, dan kunnen we contact met je opnemen via de gegevens die je bij het afrekenen hebt opgegeven.
16. Klantenservice
Heb je vragen over je zending, de bezorging, tracking of de status van je bestelling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: Maandag-vrijdag, 8:00-19:00 uur Britse tijd; zaterdag-zondag, 10:00-14:00 uur Britse tijd
Reactietijd: We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wil je een retour aanmelden of volgen? Gebruik dan ons Retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Bedrijfsgegevens
Naam winkel: Havelalights
Exploitant (rechtspersoon): Haneda LLC
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
18. Gerelateerd beleid
Retour- en terugbetalingsbeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betaalbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen