Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij Havelalights. Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor je toegang tot en gebruik van onze website en voor de aankoop van producten in onze winkel.
Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt daarnaast naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen via https://havelalights.com ga je akkoord met deze Voorwaarden. Lees ze aandachtig door voordat je een aankoop doet.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
1. Definities
- Winkel / website: de onlinewinkel van Havelalights op https://havelalights.com.
- Wij / ons / onze: Havelalights, geëxploiteerd door Haneda LLC.
- Jij / klant: iedere persoon die onze website bezoekt of een bestelling bij ons plaatst.
- Consument: een persoon die producten hoofdzakelijk koopt voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik, dus niet voor zakelijke doeleinden.
- Bestelling: een verzoek van een klant om een of meer producten bij Havelalights te kopen.
- Verwerkingswerkdag: maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze werkzaamheden, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
- Bezorgwerkdag: een dag waarop DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners actief zijn in het land van levering. Bezorgwerkdagen kunnen verschillen per bestemming, vervoerdersschema en lokale feestdagen.
2. Gegevens van de verkoper
Naam winkel: Havelalights
Juridische exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd vestigingsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
3. Reikwijdte van deze Voorwaarden
Deze Voorwaarden gelden voor je gebruik van onze website en voor alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Op je aankoop zijn ook aanvullende beleidsregels van toepassing, waaronder:
Als deze Voorwaarden in strijd zijn met dwingende consumentenwetgeving die op jou van toepassing is, geldt die dwingende consumentenwetgeving.
4. Producten en productinformatie
Havelalights verkoopt verlichting en bijbehorende accessoires via de website.
We doen ons best om productomschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, prijzen, beschikbaarheid en andere productinformatie correct weer te geven. Kleine verschillen in kleur, afwerking, maat, uiterlijk of verpakking kunnen echter voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtval, fotografie, productietoleranties of productaanpassingen.
Zulke kleine afwijkingen gelden normaal gesproken niet als gebrek, zolang het product overeenkomt met de omschrijving en geschikt is voor het beoogde gebruik.
De beschikbaarheid van producten kan op elk moment wijzigen. Is een besteld product na het plaatsen van je bestelling niet meer leverbaar, dan nemen we contact met je op en bieden we een passende oplossing, zoals annulering en terugbetaling, vervanging of een andere mogelijkheid indien beschikbaar.
5. Installatie en gebruik van producten
Verlichtingsproducten moeten veilig worden geïnstalleerd en gebruikt, in overeenstemming met de producthandleiding, de geldende elektrische veiligheidseisen en lokale wet- en regelgeving.
Waar een elektrische installatie nodig is, ben jij ervoor verantwoordelijk dat die veilig wordt uitgevoerd door een vakkundig persoon of gekwalificeerde professional, wanneer de wet of lokale veiligheidsnormen dat voorschrijven.
Installatietijden, uitspraken over het installatiegemak of vergelijkbare aanwijzingen op onze website zijn slechts algemene richtlijnen. De werkelijke installatie kan verschillen afhankelijk van het product, de bestaande bedrading, het plafondtype, de staat van de woning, het beschikbare gereedschap en de ervaring van de installateur.
Havelalights is niet verantwoordelijk voor schade, letsel, installatiefouten, elektrische problemen of andere problemen die ontstaan door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, aanpassingen, onjuist onderhoud of het niet opvolgen van de instructies.
6. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
Producten op onze website zijn een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en vormen geen bindend aanbod van onze kant.
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om het gekozen product of de gekozen producten onder deze Voorwaarden te kopen.
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Daarmee bevestigen we dat we je bestelling hebben ontvangen. We kunnen vóór de verwerking of verzending alsnog contact met je opnemen als er iets speelt rond de betaalautorisatie, fraudecontroles, beschikbaarheid, prijsstelling, adresgegevens of ordercontrole.
Er komt een overeenkomst tussen jou en Havelalights tot stand zodra wij je bestelling accepteren. Acceptatie kan plaatsvinden op het moment dat we de bestelling bevestigen, verwerken of verzenden.
We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren voor zover de wet dat toestaat, onder meer wanneer:
- het product niet beschikbaar is
- er sprake is van een duidelijke fout in de prijs of productinformatie
- de betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of niet kan worden geverifieerd
- er een vermoeden is van fraude, ongeoorloofde activiteit of misbruik
- het bezorgadres onvolledig of ongeldig is, of buiten onze verzendbestemmingen valt
- we daartoe verplicht zijn op grond van de wet, de regels van betaaldienstverleners of beperkingen van vervoerders
Annuleren we een bestelling nadat de betaling is verwerkt, dan betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet of beperkingen van de betaaldienstverlener dat niet toestaan.
7. Prijzen, valuta en belastingen
Prijzen op onze website kunnen in verschillende valuta worden getoond, afhankelijk van je locatie, het gekozen land of de gekozen regio en de valutaopties die op onze website beschikbaar zijn.
Onze website kan je IP-adres of je browser- en locatie-instellingen gebruiken om een land, regio en valuta voor te stellen. Je kunt je land, regio of valuta meestal ook handmatig wijzigen met de opties op onze website.
De uiteindelijke valuta, productprijs, belastingen, invoerrechten, kortingen en het totaalbedrag van je bestelling zie je bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Neem de afrekenpagina goed door voordat je je aankoop bevestigt.
Het bedrag dat voor je bestelling in rekening wordt gebracht, is het eindbedrag dat bij het afrekenen in de gekozen valuta wordt getoond.
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen via onze website. Bestellingen die met DHL worden verzonden, waar beschikbaar, zijn inclusief gratis verzekerde DHL-verzending.
Prijzen kunnen op elk moment wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn bevestigd, tenzij er sprake is van een duidelijke prijs- of technische fout.
Als je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kosten rekent voor valutaomrekening, buitenlandse of internationale transacties of andere betaalgerelateerde kosten, worden die door je eigen aanbieder bepaald en vallen ze buiten onze invloed.
8. Betaling
De geaccepteerde betaalmethoden zie je bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan verschillen per locatie, apparaat, browser, gekozen valuta en beschikbaarheid bij het afrekenen.
We accepteren mogelijk Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay en Apple Pay.
Bestellingen worden pas verwerkt of verzonden nadat de betaling met succes is geautoriseerd of afgerond.
Betalingen worden veilig verwerkt via externe betaaldienstverleners. We slaan geen volledige creditcardnummers of volledige betaalkaartgegevens op in onze eigen systemen.
Alle informatie over betalingen vind je in ons Betaalbeleid.
9. Verzending en levering
We verzenden naar de landen en regio's die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Daaronder kunnen het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, andere Europese landen, Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen vallen waar onze producten en diensten beschikbaar zijn.
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst. Bestellingen die met DHL worden verzonden, waar beschikbaar, zijn inclusief gratis verzekerde DHL-verzending. Bij het afrekenen worden geen standaardverzendkosten toegevoegd.
Bestellingen worden waar mogelijk verzonden met DHL. Afhankelijk van je land van levering, je bezorglocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan je zending door een lokale vervoerder worden bezorgd op het laatste stuk van de route.
Dat betekent dat op je trackingpagina soms DHL, een bezorgpartner van DHL of een andere lokale vervoerder wordt vermeld die de bezorging in jouw regio verzorgt.
Onze verwerkingstijd is 0–1 werkdagen.
Onze uiterste besteltijd is 4:00 PM Britse tijd, maandag tot en met zaterdag. Bestellingen die na dat tijdstip, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende verwerkingswerkdag in behandeling genomen.
De geschatte levertijd hangt af van je land van levering. Geschatte levertijden worden berekend in werkdagen en omvatten zowel de verwerking als de bezorging.
| Bestemming | Totale geschatte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Duitsland | 6–10 werkdagen | Gratis |
| Nederland | 6–10 werkdagen | Gratis |
| Overige Europese landen | Meestal 6–10 werkdagen | Gratis |
| Verenigd Koninkrijk | 8–13 werkdagen | Gratis |
| Australië | 8–13 werkdagen | Gratis |
| Canada | 8–13 werkdagen | Gratis |
| Overige geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8–13 werkdagen | Gratis |
Verwerkingswerkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze werkzaamheden, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
De bezorgwerkdagen van vervoerders kunnen verschillen per land van bestemming, DHL-schema, schema van de lokale vervoerder, lokale feestdagen en lokale bezorgomstandigheden.
Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijd kan afwijken door vertragingen bij DHL of lokale vervoerders, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, weersomstandigheden, onjuiste adresgegevens of omstandigheden buiten onze invloed.
Bestellingen kunnen worden afgehandeld via ons logistieke netwerk, waaronder onze Nederlandse fulfilment- en retourlocatie waar van toepassing. Deze locatie kan worden gebruikt voor verzending binnen de EU, retourverwerking en logistieke afhandeling. Het is niet ons geregistreerde vestigingsadres.
Alle informatie over verzending vind je in ons Verzendbeleid.
10. Juistheid van het bezorgadres
Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist bezorgadres bij het plaatsen van je bestelling.
Kan een pakket niet worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, doordat het pakket is geweigerd of niet is afgehaald, dan kunnen redelijke kosten voor retourzending, afhandeling, opslag of herverzending worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, tenzij de wet dat verbiedt.
Wil je je bezorgadres wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com. We helpen je graag, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt, verzonden of overgedragen aan DHL, een lokale vervoerder of een fulfilmentpartner.
11. Retourneren, terugbetalingen, annuleringen en ruilen
Onze voorwaarden voor retourneren, terugbetalen, annuleren en ruilen staan beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanmelden, onder de voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij retouren omdat je je bedenkt, annuleringsretouren, vrijwillige retouren en ruilverzoeken zorg je zelf voor de retourzending naar het retouradres uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid en betaal je de kosten daarvan, tenzij de wet anders bepaalt.
Is een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven, dan bekijken we de situatie en bieden we een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
Foto's of video's helpen ons bij het beoordelen van schade, defecten, verkeerde of onvolledige leveringen, afwijkingen van de omschrijving of garantiekwesties. We begrijpen dat niet elk probleem vast te leggen is, zeker niet als het zich maar één keer voordeed. Kun je geen foto of video sturen, beschrijf het probleem dan zo duidelijk mogelijk.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit je wettelijke rechten uit op het gebied van annulering, retournering, terugbetaling, reparatie, vervanging of andere consumentenrechten volgens de toepasselijke wetgeving.
12. Twee jaar garantie en wettelijke rechten
Op elke lamp van Havelalights zit 2 jaar garantie op fabricagefouten, uitval van de LED en storingen aan de afstandsbediening bij normaal gebruik.
Werkt je lamp bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering niet meer door een gedekt garantieprobleem, dan sturen we gratis een vervangend exemplaar, zonder verzendkosten.
Voor een garantieclaim mail je ons via support@havelalights.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Foto's of video's helpen ons bij de beoordeling, maar we begrijpen dat niet elk probleem vast te leggen is.
Deze garantie geldt alleen voor fabricagefouten, uitval van de LED en storingen aan de afstandsbediening die bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering optreden.
Deze garantie dekt niet:
- schade door onjuiste installatie
- verkeerd gebruik, nalatigheid of schade door een ongeluk
- niet-toegestane aanpassingen of reparaties
- onjuist onderhoud of onjuiste reiniging
- normale slijtage
- schade door gebruik buiten de producthandleiding om
- schade door ongeschikte elektrische installaties, stroompieken of externe omstandigheden buiten onze invloed
Deze garantie komt bovenop de wettelijke consumentenrechten die je volgens de toepasselijke wetgeving hebt. Niets in deze garantie beperkt of sluit je wettelijke rechten uit bij producten die defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig, niet zoals omschreven, niet-conform of anderszins gebrekkig zijn.
Alle informatie over garantie vind je in ons Garantiebeleid.
13. Acties, kortingen en aanbiedingen
We bieden van tijd tot tijd kortingen, acties, salesprijzen of speciale aanbiedingen aan.
Voor acties gelden de voorwaarden die bij de aanbieding worden vermeld. Daarbij kan sprake zijn van een einddatum, uitgesloten producten, een minimumbestelbedrag, beperkte beschikbaarheid of andere voorwaarden.
Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden ingevuld, vóórdat de bestelling wordt geplaatst. We kunnen niet garanderen dat een korting nog kan worden verrekend nadat een bestelling is verstuurd.
We behouden ons het recht voor acties te corrigeren, in te trekken of te weigeren bij een duidelijke fout, misbruik, fraude of een technisch probleem, voor zover de wet dat toestaat.
14. Gebruik van de website
Je gaat ermee akkoord onze website alleen te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en op een manier die de website niet beschadigt, uitschakelt, overbelast of verstoort en andere gebruikers niet hindert.
Het is niet toegestaan om:
- de website te gebruiken voor frauduleuze, onrechtmatige of misleidende doeleinden
- te proberen ongeoorloofd toegang te krijgen tot onze systemen, accounts of betaalprocessen
- virussen, malware, bots, scrapingtools of schadelijke code te verspreiden
- content van de website zonder toestemming te kopiëren, te verveelvoudigen of te exploiteren
- onze website te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet of met rechten van derden
We kunnen de toegang tot onze website beperken of blokkeren als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van misbruik, fraude of onrechtmatige activiteiten.
15. Intellectueel eigendom
Alle content op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, productfotografie, graphics, logo's, iconen, pagina-indelingen en designelementen, is eigendom van of in licentie gegeven aan Havelalights, Haneda LLC of onze contentleveranciers.
Je mag onze websitecontent niet kopiëren, verveelvoudigen, wijzigen, verspreiden, publiceren, verkopen of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
16. Door gebruikers geplaatste content
Als je productbeoordelingen, ervaringen, foto's, video's, feedback of andere content bij ons indient, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat die juist en rechtmatig is en geen rechten van anderen schendt.
Voor zover de wet en de door jou gegeven toestemmingen dat toelaten, mogen we door gebruikers ingediende content gebruiken, tonen, verveelvoudigen of delen, bijvoorbeeld voor productbeoordelingen, klantenservice, verbetering van de website en marketing.
We kunnen content verwijderen of weigeren te publiceren als we die redelijkerwijs onrechtmatig, misleidend, aanstootgevend, niet ter zake doend, frauduleus of in strijd met deze Voorwaarden achten.
17. Privacy en gegevensbescherming
We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.
In ons Privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt op grond van de toepasselijke privacywetgeving.
18. Beperking van aansprakelijkheid
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet beperkt of uitgesloten mag worden.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn Havelalights en Haneda LLC niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade, gevolgschade of punitieve schadevergoeding die voortvloeit uit je gebruik van onze website of producten.
Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid voor een claim die verband houdt met een productaankoop nooit hoger dan het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging, tekortkoming of verlies door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed, waaronder vertragingen bij DHL of lokale vervoerders, douanevertragingen, extreem weer, natuurrampen, stakingen, verstoringen in de toeleveringsketen, problemen bij betaaldienstverleners, technische storingen of overheidsmaatregelen.
19. Klachten en geschillenbeslechting
Heb je een klacht of zit je ergens mee, neem dan eerst contact met ons op via support@havelalights.com, zodat we het samen kunnen oplossen.
Vermeld daarbij je bestelnummer, je contactgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Woon je in het Verenigd Koninkrijk of een ander Europees land, dan heb je mogelijk ook het recht om contact op te nemen met een lokale consumentenorganisatie, consumentenautoriteit of geschilleninstantie, afhankelijk van je locatie en de toepasselijke wetgeving.
Niets in dit artikel beperkt je recht om verhaal te halen bij je bank, betaaldienstverlener, kaartuitgever, consumentenautoriteit of rechter, waar van toepassing.
20. Toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden en op geschillen of vorderingen die daaruit of in verband daarmee voortvloeien is het recht van de staat New Mexico, Verenigde Staten, van toepassing.
Ben je consument, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het recht van het land waar je woont. Consumenten in de Europese Unie behouden in het bijzonder de dwingende bescherming van hun land van verblijf (op grond van artikel 6 van de Rome I-verordening), en consumenten in het Verenigd Koninkrijk behouden hun dwingende rechten onder het Britse recht, waaronder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Niets in deze Voorwaarden belet je om een vordering in te stellen bij een rechter of instantie waar je daar een dwingend wettelijk recht toe hebt, waaronder de rechter van je land van verblijf.
21. Wijzigingen in deze Voorwaarden
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze onderneming, website, beleidsregels, wettelijke vereisten of diensten te verwerken.
De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij een wijziging passen we de datum bij “Laatst bijgewerkt” boven aan deze Voorwaarden aan.
Op je bestelling zijn de Voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je je bestelling plaatst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of geldt voor je gebruik van de website na de update.
22. Klantenservice
Heb je vragen over deze Voorwaarden, je bestelling, verzending, retouren, betalingen, garantieclaims of andere hulp, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr 8am–7pm · za–zo 10am–2pm Britse tijd
Reactietijd: we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wil je een retour aanmelden of volgen, gebruik dan ons Retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
23. Bedrijfsgegevens
Naam winkel: Havelalights
Juridische exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd vestigingsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
24. Gerelateerd beleid
Privacybeleid | Verzendbeleid | Retour- en terugbetalingsbeleid | Garantiebeleid | Betaalbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen
